Reklamace a Vrácení

Obecné pojmy a postupy. Práva a povinnosti.

Jak podat stížnost?

Stížnosti lze zasílat pouze e-mailem na adresu sesizari@secretgarden.ro, nejpozději do 24 hodin od převzetí balíčku, doplněné kvalitními a relevantními fotografiemi, které jasně ukazují reklamovanou situaci. Fotografie musí zobrazovat stav rostliny tak, jak jste ji obdrželi, bez jakýchkoli zásahů (bez vytrhávání rostlin, přesazování do jiných nádob nebo substrátů apod.). Vzhledem k rychlé kazitelnosti produktů nemůžeme přijímat reklamace po uplynutí této lhůty.

Pokud zjistíte, že v balíčku chybí produkty, je nutné uchovat veškeré obaly až do vyjasnění situace.

Pokud jsou produkty doručovány službou Doručení s řidičem, rostliny jsou řidičem doručovány bez obalů (nebalené) a při převzetí máte možnost je zkontrolovat. Vzhledem k rychlé kazitelnosti produktů nemůžeme přijímat reklamace po doručení.

Jaké typy produktů lze vrátit a za jakých podmínek?

Vrátit lze nezkazitelné produkty doručené kurýrem (nákupy na dálku), pouze pokud jsou ve stavu, v jakém jste je obdrželi. Nelze vrátit produkty doručené osobně (Doručení s řidičem), protože se jedná o službu s osobním předáním.

Jaké produkty nelze vrátit?

Nelze vrátit rychle kazitelné produkty (živé rostliny, řezané květiny, květinové aranžmá apod.), použité materiály, použité květináče/nádoby, hnojiva/spraye/substráty nebo jiné otevřené přípravky. Nelze vrátit produkty zakoupené nebo dovezené na zakázku či hotové výrobky vyrobené na zakázku. Rostliny jsou rychle kazitelné produkty, které jsou vyloučeny z práva na vrácení a záruky podle OUG 34/2014.

Kdo má nárok na právo na vrácení?

Ustanovení OUG 34/2014 se vztahují pouze na spotřebitele definované jako fyzické osoby nebo skupiny fyzických osob sdružené podle OG 21/1992.

Jak dlouho potrvá odpověď na reklamaci?

Průměrná doba odpovědi je 1–5 pracovních dnů, v závislosti na období a nezbytných kontrolách (kontrola kamer, komunikace s kurýrními společnostmi apod.).

Vrácení rychle kazitelných produktů

Rostliny a květiny nemají zákonné právo na vrácení. Vrácení rychle kazitelných produktů bude akceptováno pouze ve výjimečných případech, se souhlasem písemným e-mailem od Best Florist SRL. Postup:

• Žádost zaslaná e-mailem do 24 hodin od převzetí balíčku, s kvalitními fotografiemi a podrobným vysvětlením.
• Tým prověří i záznamy z kamer v oblasti balení.
• Spotřebitel čeká na písemné potvrzení o přijetí nebo zamítnutí vrácení.
• Pokud je vrácení schváleno, proběhne do 2 pracovních dnů na adrese Str. Cozia č. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumunsko, PSČ 077077, tel. 0786.910.002, kurýrem (bez dobírky). Všechny dokumenty, původní štítky a obaly musí být přiloženy.
• Spotřebitel je odpovědný za správné zabalení. Nejsou přijímány poškozené produkty nebo rostliny poškozené mrazem či nesprávným balením.
• Vrácení peněz proběhne bankovním převodem do zákonné lhůty maximálně 14 dnů od přijetí vrácení. Náklady na dopravu se nevrací, protože se jedná o již poskytnutou službu.
• Náklady na dopravu při vrácení produktu hradí spotřebitel v souladu s platnou legislativou.

Vrácení nezkazitelných produktů

Nezkazitelné produkty lze vrátit podle OUG 34/2014:

• Právo na vrácení do 14 kalendářních dnů od převzetí produktu.
• Písemná žádost zaslaná na comenzi@secretgarden.ro s bankovními údaji pro vrácení peněz.
• Vrácení do 14 dnů na adresu Str. Cozia č. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumunsko, PSČ 077077, tel. 0786.910.002, kurýrem (bez dobírky). Produkt musí být kompletní, v původním stavu, s originálními obaly a štítky.
• Spotřebitel je odpovědný za správné zabalení a doručení.
• Vrácení peněz proběhne bankovním převodem do zákonné lhůty maximálně 14 dnů od přijetí vrácení. Náklady na dopravu se nevrací, protože se jedná o již poskytnutou službu.
• Náklady na dopravu při vrácení produktu hradí spotřebitel v souladu s platnou legislativou.

Neakceptovaná/odmítnutá vrácení, která nebudou vyzvednuta do 3 pracovních dnů, budou považována za opuštěná a budou zničena nebo darována bez vzniku dalších závazků.

Záruka shody

Na produkty prodávané na secretgarden.ro se nevztahuje zákonná záruka shody (rychle kazitelné produkty, fytosanitární přípravky, keramika nebo složité hotové výrobky).

Situace nahlášené do 24 hodin od převzetí balíčku budou pečlivě posouzeny, i když se na ně nevztahuje zákonná záruka.