Vprašanja in odgovori (Q&A)

Naročila lahko oddate samo prek spleta, za oddajo naročila pa se morate registrirati. Naročil po telefonu, e-pošti, klepetu, Facebooku (ali drugih družbenih omrežjih) ne sprejemamo.

Naša trgovina ne zahteva minimalne vrednosti naročila, vendar za nekatere storitve, kot so brezplačno pakiranje in dostava s kurirjem, mora skupna vrednost izdelkov v košarici preseči določeno vrednost.

Naročila je mogoče spremeniti, če še niso v fazi pakiranja, že zapakirana ali predana kurirju za dostavo.

Za dodajanje izdelkov odprite naročilo v svojem računu ali v potrditvenem e-poštnem sporočilu in uporabite možnost „Uredi naročilo”.

Ko naše osebje preveri naročilo, spremembe ali dodatki niso več možni.

Pozor! Brezplačna dostava se samodejno uporabi le za naročila, katerih vrednost izdelkov presega 399 lei ob oddaji naročila.

Naročila vedno obdelamo v najkrajšem možnem času. Trenutno priprava naročil traja 1-6 delovnih dni, lahko pa pride do izjem glede na letni čas (in temperature), praznike, zasedenost, vsebino naročil itd. Po odpremi se čas dostave razlikuje glede na destinacijo paketa – več podrobnosti je na strani za dostavo: Možnosti dostave.

Naš postopek obdelave naročil ne vključuje telefonskega stika. Samodejni proces pošilja posodobitve po e-pošti/SMS, na dan pošiljanja pa prejmete e-pošto in sporočilo od kurirske službe. Na dan dostave prejmete novo sporočilo s telefonsko številko kurirja. Telefonsko vas bomo kontaktirali le, če bo pri naročilu prišlo do nejasnosti, kar pa je redko.

Posodobitve in morebitna sporočila/prošnje z naše strani vam samodejno pošiljamo po elektronski pošti, lahko pa jih tudi pregledate na spletu v svojem uporabniškem računu.

Informacije o mednarodnih dostavah najdete tukaj: Mednarodne dostave.

Prevoz predstavlja šok za vsako rastlino zaradi temperaturnih in vlažnostnih nihanj ter pomanjkanja svetlobe. Po prejemu pustite rastline, da se postopoma prilagodijo novemu okolju - v prvih dneh jih priporočamo postaviti v razpršeno svetlobo, brez izpostavljanja temperaturnim šokom. Menjava substrata ni priporočljiva - te operacije lahko opravite šele, ko so rastline stabilizirane in začnejo ponovno rasti.

Zalivanje poteka običajno, ko je substrat popolnoma suh - priporočamo, da se pozanimate o vsaki kupljeni rastlini posebej.

Vodnik za presajanje: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Vodnik za sprejem rastlin v hladni sezoni: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

Pri rastlinah, uvoženih iz azijskih držav, je celoten sistem gojenja drugačen - rastline so vzgojene in dostavljene v »mehkih vrtnarskih lončkih« s sphagnumom.

Lonček velikosti 2,5 palca ima dejansko velikost 2,5 palca - vendar ima rastlina starost in velikost, podobno kot rastlina, vzgojena v Evropi z lubjem, v lončku velikosti 9 cm. Lonček velikosti 1,7 palca ima dejansko velikost 1,7 palca - rastlina pa je podobna primerku v lončku velikosti 6 cm.

Zaradi tega bo na strani izdelka prikazana velikost na primer v obliki (lonček 2,5 palca ~ 9 cm).

Ta sistem velja za učinkovit tako za rast kot za prevoz rastlin, saj je vse zmanjšano na nujno potrebno za rast rastline.

Neprimerno vedenje strank: agresivno ali grozeče vedenje vodi do trajne izključitve iz storitev in podpore. V Secret Garden cenimo spoštljivo in konstruktivno komunikacijo. Stranke, ki kažejo agresivno, grozeče ali žaljivo vedenje — vključno z neutemeljenimi obtožbami ali izjavami, kot so »Če mi ne daste, kar hočem…«, »Tudi če se motim, bom poskrbel, da bom imel prav…« ali »Naredil bom negativno reklamo…« — bodo trajno izključene iz vseh storitev in podpore. Vsaka nadaljnja poskusa komunikacije s strani teh oseb bodo prezrta in blokirana. Naša ekipa nima nobene obveznosti tolerirati vedenja, ki ustvarja sovražno okolje ali negativno vpliva na dobro počutje osebja in ugled Secret Garden.