Q&A - Vprašanja in odgovori

V naši trgovini v Bukarešti boste našli le izbor rastlin in dodatkov. Večina rastlin je v rastlinjaku, kjer so pogoji za rast veliko boljši.

Pred obiskom trgovine za nakup izdelka vam priporočamo, da oddate spletno naročilo z možnostjo prevzema v trgovini.

Naročila je mogoče oddati samo preko spleta na spletni strani, za oddajo spletnega naročila pa se morate registrirati. Naročil po telefonu, e-pošti, klepetu, Facebooku (ali drugih družbenih omrežjih) ne moremo sprejeti.

Naša trgovina ne določa minimalne vrednosti naročila, vendar za nekatere storitve, kot so brezplačno pakiranje in dostava s kurirjem, mora skupna vrednost izdelkov v košarici preseži določeno vrednost. Za naročila, ki jih ni mogoče dostaviti s kurirjem, obstaja brezplačna možnost prevzema v trgovini.

Naročila je mogoče spremeniti, če še niso v fazi pakiranja, zapakirana ali predana kurirju za dostavo.

Za dodajanje izdelkov dostopajte do naročila v vašem računu ali v potrditvenem e-poštnem sporočilu in uporabite možnost „Uredi naročilo”.

Ko je naročilo preverila naša ekipa, spremembe ali dopolnitve niso več možne.

Naročila vedno obdelamo v najkrajšem možnem času. Trenutno priprava naročil traja 1-6 delovnih dni, vendar so možne izjeme glede na letni čas (in temperature), praznike, zasedenost, vsebino naročil itd. Po odpremi se čas dostave razlikuje glede na destinacijo paketa - več podrobnosti je na voljo na strani za dostavo: Možnosti dostave.

Naš postopek obdelave naročil ne vključuje telefonskega stika. Avtomatski proces obdelave pošlje posodobitve po e-pošti/SMS, na dan odpreme pa prejmete e-pošto + sporočilo od kurirske službe. Na dan dostave prejmete novo sporočilo s telefonsko številko kurirja. Telefonsko vas bomo kontaktirali le, če bo pri naročilu prišlo do nejasnosti, čeprav so takšne situacije redke/neverjetne.

Posodobitve in morebitna sporočila/zahtteve z naše strani vam samodejno pošiljamo po e-pošti, lahko pa jih tudi ogledate na spletu v svojem uporabniškem računu.

Informacije o mednarodnih dostavah najdete tukaj: Mednarodne dostave.

Prevoz predstavlja šok za vsako rastlino zaradi temperaturnih in vlažnostnih nihanj ter pomanjkanja svetlobe. Po prejemu pustite rastline, da se postopoma prilagodijo novemu okolju - v prvih dneh jih priporočamo postaviti v razpršeno svetlobo, brez izpostavljanja temperaturnim šokom. Menjava substrata ni priporočljiva - te operacije lahko opravite šele, ko so rastline stabilizirane in začnejo ponovno rasti.

Zalivanje običajno poteka, ko je substrat popolnoma suh - priporočamo, da se pozanimate o vsaki kupljeni rastlini.

Vodnik za presajanje: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Vodnik za sprejem rastlin v hladni sezoni: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

Pri rastlinah, uvoženih iz azijskih držav, je celoten sistem gojenja drugačen - rastline so vzgojene in dostavljene v »nursery soft pots« s sphagnumom.

Lonček velikosti 2,5 palca ima dejansko velikost 2,5 palca - vendar ima rastlina starost in velikost, podobno kot rastlina, vzgojena v Evropi z lubjem, v lončku velikosti 9 cm. Lonček velikosti 1,7 palca ima dejansko velikost 1,7 palca - rastlina pa je podobna primerku v lončku velikosti 6 cm.

Zato bo na strani izdelka prikazana velikost na primer v obliki (lonček 2,5 palca ~ 9 cm).

Ta sistem velja za učinkovit tako za rast kot za prevoz rastlin, saj je vse zmanjšano na nujno potrebno za rast rastline.

Neprimerno vedenje strank: agresivno ali grozeče vedenje vodi do trajne izključitve iz storitev in podpore. V Secret Garden cenimo spoštljivo in konstruktivno komunikacijo. Stranke, ki kažejo agresivno, grozeče ali žaljivo vedenje — vključno z neutemeljenimi obtožbami ali izjavami, kot so »Če mi ne daste, kar hočem...«, »Tudi če se motim, bom poskrbel, da bom imel prav...« ali »Naredil bom negativno reklamo...« — bodo trajno izključene iz vseh storitev in podpore. Vsaka nadaljnja poskusa komunikacije s strani teh oseb bosta prezrta in blokirana. Naša ekipa nima nobene obveznosti tolerirati vedenja, ki ustvarja sovražno okolje ali negativno vpliva na dobro počutje osebja in ugled Secret Garden.