Pravilnik o vračilih

Splošne informacije in postopki. Pravice in obveznosti.

Kako pošljem pritožbo?

Pritožbe je mogoče poslati samo po elektronski pošti na naslov sesizari@secretgarden.ro, najkasneje v 24 urah po prejemu paketa, skupaj s kakovostnimi in relevantnimi fotografijami, ki jasno prikazujejo prijavljeno situacijo. Fotografije morajo prikazovati stanje rastline takšno, kot ste jo prejeli, brez posegov (brez izkopanih rastlin, presajenih v druge lončke ali substrat itd.). Zaradi pokvarljivosti izdelkov ne moremo sprejeti pritožb po tem roku.

Če ugotovite, da v paketu manjkajo izdelki, morate hraniti vse embalaže do razjasnitve situacije.

Če so izdelki dostavljeni z dostavo s šoferjem – rastline dostavi naš šofer brez embalaže (nepakirane) in ob prevzemu jih lahko preverite. Zaradi pokvarljivosti izdelkov ne moremo sprejeti pritožb po dostavi.

Kateri izdelki se lahko vrnejo in v kakšnih primerih?

Nezdrsni izdelki, dostavljeni preko kurirja (nakupi na daljavo), se lahko vrnejo samo, če so v stanju, kot ste jih prejeli. Izdelkov, dostavljenih z lastno dostavo (dostava s šoferjem), ni mogoče vrniti, saj gre za osebno predajo.

Kateri izdelki se ne morejo vrniti?

Ne morejo se vrniti pokvarljivi izdelki (žive rastline, rezano cvetje, cvetlični aranžmaji itd.), uporabljeni materiali, uporabljeni lončki/posode, gnojila/spreji/substrati ali drugi odprti pripravki. Izdelki, kupljeni ali uvoženi po naročilu, ali izdelki, izdelani po naročilu, se ne morejo vrniti. Rastline so pokvarljivi izdelki, izvzeti iz pravice do vračila in garancije, skladno z Odlokom 34/2014.

Kdo ima pravico do vračila?

Uredba Odlok 34/2014 velja samo za potrošnike, opredeljene kot fizične osebe ali skupine fizičnih oseb, ustanovljene kot združenja po OG 21/1992.

Kako dolgo bom čakal na odgovor glede pritožbe?

Povprečni čas odgovora je 1-5 delovnih dni, odvisno od obdobja in potrebnih preverjanj (pregled kamer, komunikacija s kurirskimi službami itd.).

Vračilo pokvarljivih izdelkov

Rastline in cvetje nimajo zakonske pravice do vračila. Vračilo pokvarljivih izdelkov bo sprejeto le v izjemnih primerih, s pisnim soglasjem preko e-pošte s strani Best Florist SRL. Postopek:

Zahteva poslana po e-pošti najkasneje 24 ur po prejemu paketa, s kakovostnimi fotografijami in podrobnimi pojasnili.
Ekipa preveri tudi nadzorne kamere na območju pakiranja.
Potrošnik počaka na pisno potrditev o sprejetju ali zavrnitvi vračila.
Če je vračilo sprejeto, se izvede v najkasneje 2 delovnih dneh na naslov Str. Cozia št. 22B, vas Gagu, Ilfov, Romunija, poštna številka 077077, tel. 0786.910.002, preko kurirja (brez povračila po povzetju). Vsi dokumenti, originalne etikete in embalaža morajo biti priloženi.
Potrošnik je odgovoren za pravilno pakiranje. Ne sprejemamo poškodovanih izdelkov ali rastlin, prizadetih zaradi mraza ali neustreznega pakiranja.
Povračilo denarja se izvede z bančnim nakazilom v zakonskem roku največ 14 dni od sprejetja vračila. Stroški prevoza se ne povrnejo, saj gre za že opravljeno storitev.
Stroške prevoza za vračilo izdelka krije potrošnik, skladno z veljavno zakonodajo.

Vračilo nezdrsnih izdelkov

Nezdrsne izdelke je mogoče vrniti v skladu z Odlokom 34/2014:

Pravica do vračila v 14 koledarskih dneh od prejema izdelka.
Pisna zahteva poslana na comenzi@secretgarden.ro z bančnimi podatki za povračilo.
Vračilo najkasneje v 14 dneh na naslov Str. Cozia št. 22B, vas Gagu, Ilfov, Romunija, poštna številka 077077, tel. 0786.910.002, preko kurirja (brez povračila po povzetju). Izdelek mora biti popoln, v prvotnem stanju, z originalno embalažo in etiketami.
Potrošnik je odgovoren za pravilno pakiranje in dostavo.
Povračilo denarja se izvede z bančnim nakazilom v zakonskem roku največ 14 dni od sprejetja vračila. Stroški prevoza se ne povrnejo, saj gre za že opravljeno storitev.
Stroške prevoza za vračilo izdelka krije potrošnik, skladno z veljavno zakonodajo.

Neprihvačena/zavrnjena vračila, ki niso prevzeta v 3 delovnih dneh, se štejejo za opuščena in bodo uničena/darovana brez dodatnih obveznosti.

Garancija skladnosti

Za izdelke, prodane na secretgarden.ro, ni zakonske garancije skladnosti (pokvarljivi izdelki, fitosanitarni pripravki, keramika ali kompleksni končni izdelki).

Situacije, prijavljene v največ 24 urah po prejemu paketa, bodo skrbno preučene, tudi če zakonska garancija ne velja.