Informacije o mednarodnem pošiljanju

Prosimo, preglejte spodnje podrobnosti, da zagotovite nemoteno in uspešno mednarodno dostavo.

1. Informacije o izdelku in prevodi spletne strani

Prevodi: Spletna stran ponuja samodejne prevode iz romunščine v različne jezike. Lahko vsebujejo netočnosti. Za natančne podatke o izdelku (imena rastlin, premeri loncev, višine) se obrnite na izvirno romunsko stran.

Razpoložljivost rastlin: Zaloga je v realnem času. Količine, ki jih lahko dodate v košarico, odražajo zalogo. Nekatere rastline so redke in se pojavijo enkrat ali dvakrat na leto. Zaloge se tedensko spreminjajo, nekatere rastline se razprodajo, druge se ponovno zalagajo, uvajajo pa se tudi nove sorte.

2. Obdelava naročil in pošiljanje
  • Čas pošiljanja in obdelave: Naročila običajno pošiljamo v 1–3 delovnih dneh, od ponedeljka do četrtka, odvisno od ciljne države in izbranega načina prevoza (zrak ali cesta). Vendar pa se med sezonskimi vrhovi ali neugodnimi vremenskimi razmerami odpremo lahko prestavi za nekaj dni do več tednov, da zagotovimo varnost rastlin.
  • Kurirji: DHL (majhni, kompaktni paketi) in GLS (večji ali veliki). Če so velikost/teža/namembna država v stroškovno učinkovitem območju, je DHL prednostna izbira.
  • Sledite svoji pošiljki: Ko je vaše naročilo odposlano, boste prejeli potrditveno e-pošto s številko za sledenje. Če kurir ne posodobi sledenja v 24 urah ali če vaš paket več kot 24 ur ne kaže premika, nas takoj kontaktirajte na comenzi@secretgarden.ro, da vam lahko pomagamo.
  • Zamude pri dostavi: Če je vaš paket zamujen, se obrnite neposredno na lokalno podružnico kurirske službe (po e-pošti in telefonu), navedite svojo številko za sledenje in zahtevajte takojšnje ukrepanje za nadaljevanje dostave. Nato nas obvestite z vsemi relevantnimi podatki. Ko pošiljka zapusti Romunijo, je naš nadzor omejen in mednarodna komunikacija s kurirjem je lahko počasna. Hitro ukrepanje z vaše strani je bistveno za reševanje zamud ali težav, povezanih z naslovom dostave.

  • Sprememba naslova dostave

    Za pošiljke, poslane preko DHL, bo vsaka zahteva za spremembo naslova dostave po odpremi paketa (vključno s preusmeritvijo na drugo lokacijo ali dopolnitvijo manjkajočih podatkov) povzročila dodatno pristojbino v višini najmanj 10 EUR, ki jo bo v celoti plačal kupec.

3. Stroški in časi dostave

Stroški pošiljanja: Ocene se razlikujejo glede na državo in menjalni tečaj. Za velike/težke pakete (> 5 kg) lahko velja dodatna pristojbina.

* Če je vaš paket dovolj majhen, bo poslan po zraku z uporabo DHL Express.

Območje Država Ocenjeni stroški ** GLS DHL
0 Madžarska 50 RON (~4.100 Ft) Brezplačno - minimalno naročilo 61.600 Ft 2-3 -
1 Češka republika 80 RON (~369,00 Kč) 2-3 1* - 3
2 Francija 17,95 EUR - 1* - 4/6
2 Nemčija

 17,95 EUR (20,00–€149,99)

 10 EUR (naročilo > 150 EUR) 

 3-5 1* - 3
1 Bolgarija 80 RON (32 BGN) 2-3 -
2 Italija 17,95 EUR - 1* - 3/4
1 Slovaška 80 RON  2-3 1* - 3
1 Slovenija 80 RON  2-3 1* - 3
2 Avstrija 95 RON (~19.95 EUR) 3-5 1* - 3
2 Belgija 95 RON (~19.95 EUR) 3-5 1* - 3
2 Hrvaška 95 RON (~19.95 EUR) 3-5 1* - 3
2 Danska 95 RON (~19.95 EUR) 4-7 1* - 4/6
2 Grčija 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 6
2 Španija 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 6
2 Luksemburg 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 3
2 Nizozemska 95 RON (~19.95 EUR) 4-7 1* - 3
2 Poljska 95 RON (~80 PLN) 3-4 1* - 3
2 Portugalska 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 5
2 Irska 95 RON (~19.95 EUR) 5-7 1* - 6
3 Švedska 150 RON (~30 EUR) 5-7 1* - 4/5
3 Estonija 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 4
3 Finska 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 6
3 Latvija 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 4
3 Litva 150 RON (~30 EUR) 7-8 1* - 4
4 Malta & Ciper 175 RON
teža < 2 kg		 - 1*-3 (z letalom)

Opomba: Stroški so približni in se lahko razlikujejo glede na menjalne tečaje. Časi dostave so približni in izraženi v delovnih dneh.

4. Tveganja in odgovornosti

Pošiljanje živih rastlin: Mednarodno pošiljanje predstavlja izzive za žive rastline, ki niso namenjene dolgotrajnemu bivanju v škatlah - vendar ni druge možnosti za prevoz na dolge razdalje. Čeprav rastline skrbno pakiramo, lahko pride do poškodb zaradi dejavnikov, ki niso pod našim nadzorom (npr. temperaturne spremembe, ravnanje kurirja ali zamude). Te tveganja prevzame kupec, tudi če se takšne situacije pojavijo zelo redko.

Izogibajte se znanim občutljivim rastlinam (primeri): občutljive sorte Hoya, kot so macrophylla, vitellinoides, danumensis, lahko izgubijo korenine/liste; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) lahko izgubi korenine/liste ali dobi gnilobo stebla; prav tako Saintpaulia, Episcia, geranije, mesojede rastline, mlade rastline, hibiskus (v vroči sezoni).

Cvetne rastline: Cvetovi in socvetja so lahko med prevozom poškodovani. Čeprav so takšne situacije redke, ne moremo zagotoviti njihovega stanja ob prihodu, še posebej po dolgih pošiljkah.

Rastline z bujnim listjem: - pričakuje se, da bodo med pakiranjem, ravnanjem ali prevozom s kurirjem nastale nekatere poškodbe - takšne poškodbe ne vplivajo na vitalnost rastlin in so sprejemljive, saj rastline z listjem običajno hitro rastejo.

Ceramični/stekleni lonci: pošiljajo se na zahtevo stranke; visoko tveganje za lomljenje kljub skrbnemu pakiranju prevzame stranka.

Hladna sezona: Tudi z izolacijo in dodatnimi grelnimi blazinicami lahko rastline med zimsko dostavo utrpijo poškodbe zaradi mraza. Prosimo, preverite naš vodnik za zimsko pošiljanje.

Kako ravnati s poškodbami zaradi mraza: Če rastlina prispe z znaki poškodb zaradi mraza, nežno odrežite prizadete liste in pustite rastlini, da se pozdravi. Da bi rezi hitreje zacelili, lahko na obrezana mesta nanesete malo cimeta ali kontaktnega fungicida (izogibajte se nanosu cimeta na korenine).

Odgovornosti strank

  • Navedite natančen naslov za dostavo, poštno številko in telefon (s kodo države).
  • Spremljajte svoj paket s številko za sledenje in hitro ukrepajte, če se pojavijo težave.
  • Dodajte grelno blazinico in preverite vreme pred naročilom živih rastlin.

5. Ravnanje s težavami in pritožbami

Prijavite morebitne težave v 24 urah po prejemu paketa: pošljite e-pošto na sesizari@secretgarden.ro z jasnimi, relevantnimi fotografijami, ki natančno prikazujejo težavo, in podroben opis. Fotografije naj odražajo stanje rastline ob prejemu, brez kakršnih koli sprememb (npr. brez izkopavanja, presajanja ali menjave substrata). Zaradi pokvarljivosti naših izdelkov ne moremo sprejeti pritožb, ki so oddane po tem 24-urnem roku.

Ko poročate o težavi, prosimo, upoštevajte, da komunicirate z resničnimi ljudmi. Vaše sporočilo naj bo jasno, dejansko in jedrnato, vključite pa tudi fotografije in čim več ustreznih podrobnosti, da nam pomagate razumeti in rešiti težavo.

  • Poškodovana škatla: fotografirajte, dokumentirajte s kurirjem in zahtevajte poročilo o škodi.
  • Manjkajoči izdelki: Če ugotovite, da v vašem paketu manjkajo izdelki, prosimo, da hranite vse embalažne materiale, dokler se situacija ne reši.
  • Neprimerno vedenje strank: agresivno ali grozeče vedenje vodi do trajne izključitve iz storitev in podpore. V Secret Garden cenimo spoštljivo in konstruktivno komunikacijo. Stranke, ki kažejo agresivno, grozeče ali žaljivo vedenje — vključno z neutemeljenimi obtožbami ali izjavami, kot so »Če mi ne daš, kar hočem...«, »Tudi če se motim, bom poskrbel, da bom imel prav...« ali »Dala ti bom negativno reklamo...« — bodo trajno izključene iz vseh storitev in podpore. Vsaka nadaljnja poskusa komunikacije s strani takih oseb bodo prezrta in blokirana. Naša ekipa ni dolžna tolerirati vedenja, ki ustvarja sovražno okolje ali negativno vpliva na dobrobit naših zaposlenih in ugled Secret Garden.

6. Načini plačila
  • Zahteva se predplačilo.
  • Spletno plačilo s kartico (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — hitro in varno; takojšnja potrditev.
  • Bančno nakazilo: pošljite dokazilo na comenzi@secretgarden.ro. Izogibajte se nakazilom pod 100 RON (20 EUR) zaradi dolgotrajnih potrditev.

Skupni zneski se ob zaključku nakupa pretvorijo v RON (srednji menjalni tečaji). Ponovna pretvorba v EUR naj uporablja Wise tečaj (brez zaokroževanja navzgor).

Podatki za plačila v evrih

  • Imetnik računa: BEST FLORIST SRL
  • IBAN: BE84 9671 8285 4359
  • Banka: Wise Europe SA
  • BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
  • Naslov: Avenue Louise 54, soba S52, Bruselj 1050, Belgija

7. Neuspele dostave, odpoved po odpremi in vračila
  • Pokvarljiva blaga: Rastline so pakirane na zahtevo stranke in se štejejo za pokvarljivo blago. V primeru odpovedi ali zavrnitve prevzema pošiljke po odpremi se vračila izvedejo le za izdelke, ki so vrnjeni v dobrem stanju. Stroški pošiljanja in vrednost morebitnih poškodovanih predmetov (vključno, a ne omejeno na posušene ali zlomljene rastline) niso vračljivi.
  • Vaša odgovornost: Stranka je dolžna zagotoviti popoln in pravilen naslov za dostavo, biti dosegljiva za prevzem pošiljke ter spremljati posredovane informacije o sledenju. Neupoštevanje lahko povzroči zamude pri dostavi ali poslabšanje pokvarljivih izdelkov, kar lahko vpliva na pravico stranke do vračil ali zamenjav v skladu z veljavnimi zakoni.

8. Splošni pogoji

Poleg te strani veljajo tudi Splošni poslovni pogoji.