Q&A - Perguntas e respostas

Na nossa loja em Bucareste encontrará apenas uma seleção de plantas e acessórios. A maioria das plantas está na estufa, onde as condições de crescimento são muito melhores.

Antes de visitar a loja para adquirir um produto, recomendamos que faça uma encomenda online com levantamento na loja.

As encomendas só podem ser feitas online no site, e para enviar uma encomenda online é necessário registar-se. Não podemos aceitar encomendas feitas por telefone, email, chat, Facebook (ou outras redes sociais), etc.

A nossa loja não impõe um valor mínimo para a encomenda, mas para certos serviços, como embalagem gratuita e envio por estafeta, é necessário que o total dos produtos no carrinho ultrapasse um determinado valor. Para encomendas que não possam ser entregues por estafeta, existe a opção gratuita de levantamento na loja.

As encomendas podem ser modificadas se ainda não estiverem na zona de embalagem, embaladas ou entregues ao estafeta para entrega.

Para adicionar produtos, aceda à encomenda na sua conta ou no email de confirmação e utilize a opção „Editar Encomenda”.

Depois de a encomenda ter sido verificada pela nossa equipa, não serão possíveis alterações ou adições.

Processamos sempre as encomendas no menor tempo possível. Atualmente, a preparação das encomendas demora entre 1 a 6 dias úteis, mas podem existir exceções, dependendo da estação do ano (e temperaturas), feriados, períodos de maior movimento, conteúdo das encomendas, etc. Após o envio, o tempo de entrega varia consoante o destino da encomenda - mais detalhes estão disponíveis na página de entregas: Opções de entrega.

O nosso procedimento de processamento de encomendas não implica contacto telefónico. O fluxo automático de processamento envia atualizações por email/SMS e no dia do envio recebe um email + mensagem da empresa de transporte. No dia da entrega, recebe uma nova mensagem que inclui o telefone do estafeta. Contactá-lo-emos por telefone apenas se houver dúvidas relativamente à encomenda, embora estas situações sejam raras/improváveis.

As atualizações e eventuais mensagens/solicitações da nossa parte são enviadas automaticamente por email, mas também podem ser visualizadas online no site, na sua conta de cliente.

Informações sobre entregas internacionais pode encontrar aqui: Entregas internacionais.

O transporte representa um choque para cada planta, devido às variações de temperatura e humidade, mas também à falta de luz. Após a receção, deixe as plantas adaptarem-se gradualmente ao novo ambiente - nos primeiros dias é recomendado mantê-las em luz difusa, sem as expor a choques térmicos. Não é recomendado substituir o substrato - estas operações só devem ser feitas depois das plantas estarem estabilizadas e voltarem a crescer.

A rega é feita geralmente quando o substrato está completamente seco - recomendamos que se informe sobre cada planta adquirida.

Guia para transplante: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Guia para receber as plantas na época fria: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

No caso das plantas importadas dos países asiáticos, todo o sistema de cultivo é diferente - as plantas são cultivadas e entregues em "nursery soft pots", com sphagnum.

Um vaso de 2,5 polegadas, por exemplo, tem o tamanho real de 2,5 polegadas - mas a planta tem uma idade e tamanho semelhantes a uma planta cultivada na Europa com casca, num vaso de 9 cm. Um vaso de 1,7 polegadas tem o tamanho real de 1,7 polegadas - e a planta é semelhante a um exemplar num vaso de 6 cm.

Por este motivo, na página do produto o tamanho apresentado será, por exemplo, na forma (vaso 2,5 polegadas ~ 9cm).

Este sistema é considerado eficaz tanto para o crescimento como para o transporte das plantas, pois tudo é reduzido ao estritamente necessário para o crescimento da planta.

Comportamento inadequado dos clientes: o comportamento agressivo ou ameaçador leva à exclusão permanente dos serviços e suporte. Na Secret Garden, valorizamos a comunicação respeitosa e construtiva. Clientes que manifestem comportamento agressivo, ameaçador ou ofensivo — incluindo acusações infundadas ou afirmações como «Se não me deres o que quero…», «Mesmo que esteja errado, vou garantir que tenho razão…», ou «Vou fazer publicidade negativa…» — serão excluídos permanentemente de todos os serviços e suporte. Quaisquer tentativas posteriores de comunicação por parte dessas pessoas serão ignoradas e bloqueadas. A nossa equipa não tem qualquer obrigação de tolerar um comportamento que crie um ambiente hostil ou afete negativamente o bem-estar do pessoal e a reputação da Secret Garden.