Informações sobre Envio Internacional

Por favor, reveja os detalhes abaixo para garantir uma entrega internacional suave e bem-sucedida.

1. Informação do Produto e Traduções do Website

Traduções: O site oferece traduções automáticas do romeno para diferentes idiomas. Podem conter imprecisões. Para dados exatos do produto (nomes das plantas, diâmetros dos vasos, alturas) consulte a página original em romeno.

Disponibilidade das plantas: O inventário é em tempo real. As quantidades que pode adicionar ao carrinho refletem o stock. Algumas plantas são raras e podem aparecer uma ou duas vezes por ano. Os níveis de stock mudam semanalmente, com algumas plantas a esgotarem-se, outras a serem repostas e novas variedades a serem introduzidas.

2. Processamento e Envio de Encomendas

Tempo de envio e processamento: Normalmente enviamos as encomendas dentro de 1–3 dias úteis, de segunda a quinta-feira, dependendo do país de destino e do método de transporte selecionado (aéreo ou terrestre). No entanto, durante picos sazonais ou condições meteorológicas adversas, o envio pode ser adiado de alguns dias até várias semanas para garantir a segurança das plantas.
Transportadoras: DHL (encomendas pequenas e compactas) e GLS (encomendas maiores ou volumosas). Se o tamanho/peso/destino estiver dentro de uma faixa de custo eficiente, DHL é preferida.

Rastreie a sua encomenda: Quando a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação de envio que inclui o seu número de rastreio. Se o transportador não atualizar o rastreio dentro de 24 horas, ou se o seu pacote não apresentar movimento por mais de 24 horas, por favor contacte-nos imediatamente em comenzi@secretgarden.ro para que possamos ajudar.
Atrasos na entrega: Se a sua encomenda estiver atrasada, por favor contacte diretamente a filial local do transportador (por email + telefone), fornecendo o seu número de rastreio e solicitando ação imediata para retomar a entrega. Depois disso, informe-nos com todos os detalhes relevantes. Uma vez que uma encomenda sai da Roménia, o nosso controlo é limitado e a comunicação com o transportador internacional pode ser lenta. Agir rapidamente da sua parte é essencial para resolver atrasos ou problemas relacionados com o endereço de entrega.
Alteração do endereço de entrega

Para envios efetuados via DHL, qualquer pedido para alterar o endereço de entrega após o envio da encomenda (incluindo redirecionamento para outro local ou preenchimento de dados em falta) implicará uma taxa adicional mínima de 10 EUR, que será totalmente cobrada ao cliente.

3. Custos e Prazos de Entrega

Taxas de envio: As estimativas variam consoante o país e a taxa de câmbio. Pode ser aplicada uma taxa extra para encomendas volumosas/pesadas (> 5 kg).

* Se o seu pacote for pequeno o suficiente, será enviado por via aérea usando DHL Express.

Área	País	Custo Estimado **	GLS	DHL
0	Hungria	50 RON (~4.100 Ft) Grátis - encomenda mínima 61.600 Ft	2-3	-
1	República Checa	80 RON (~369,00 Kč)	2-3	1* - 3
2	França	17,95 EUR	-	1* - 4/6
2	Alemanha	17,95 EUR (20,00–€149,99) 10 EUR (encomenda > 150 EUR)	3-5	1* - 3
1	Bulgária	80 RON (32 BGN)	2-3	-
2	Itália	17,95 EUR	-	1* - 3/4
1	Eslováquia	80 RON	2-3	1* - 3
1	Eslovénia	80 RON	2-3	1* - 3
2	Áustria	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Bélgica	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Croácia	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Dinamarca	95 RON (~19.95 EUR)	4-7	1* - 4/6
2	Grécia	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 6
2	Espanha	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 6
2	Luxemburgo	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 3
2	Países Baixos	95 RON (~19.95 EUR)	4-7	1* - 3
2	Polónia	95 RON (~80 PLN)	3-4	1* - 3
2	Portugal	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 5
2	Irlanda	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 6
3	Suécia	150 RON (~30 EUR)	5-7	1* - 4/5
3	Estónia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Finlândia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 6
3	Letónia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Lituânia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
4	Malta & Chipre	175 RON peso < 2 kg	-	1*-3 (por via aérea)

Nota: Os custos são aproximados e podem variar consoante as taxas de câmbio. Os prazos de entrega são aproximados e expressos em dias úteis.

4. Riscos e Responsabilidades

Envio de plantas vivas: O envio internacional apresenta desafios para plantas vivas, que não devem permanecer em caixas por longos períodos - mas não há outra forma de as transportar a longas distâncias. Embora embalemos as plantas com cuidado, podem ocorrer danos devido a fatores fora do nosso controlo (por exemplo, variações de temperatura, manuseamento pelo estafeta ou atrasos). Estes riscos são assumidos pelo cliente, mesmo que tais situações ocorram muito raramente.

Evite plantas sensíveis conhecidas (exemplos): variedades sensíveis de Hoya como macrophylla, vitellinoides, danumensis podem perder raízes/folhas; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) podem perder raízes/folhas ou sofrer podridão do caule; também Saintpaulia, Episcia, Gerânios, Plantas Carnívoras, Plantas Bebé, Hibisco (na época quente).

Plantas com flores: Flores e inflorescências podem ser danificadas durante o transporte. Embora estas situações sejam raras, não podemos garantir o seu estado à chegada, especialmente após envios longos.

Plantas com folhagem generosa: - espera-se que ocorram alguns danos durante a embalagem, manuseamento ou transporte por correio - tais danos não afetam a viabilidade das plantas e são considerados aceitáveis, no contexto em que plantas com folhagem geralmente apresentam crescimento rápido.

Vasos de cerâmica/vidro: enviados a pedido do cliente; o risco elevado de quebra apesar da embalagem cuidadosa é assumido pelo cliente.

Época fria: Mesmo com isolamento e heat packs opcionais, as plantas podem sofrer danos causados pelo frio durante o transporte no inverno. Por favor, consulte o nosso guia de envio no inverno.

Como tratar danos causados pelo frio: Se a sua planta chegar com sinais de danos causados pelo frio, apare suavemente as folhas afetadas e deixe a planta recuperar. Para ajudar a secar mais rapidamente os cortes, pode aplicar um pouco de canela ou um fungicida de contacto nas áreas aparadas (evite que a canela entre em contacto com as raízes).

Responsabilidades do cliente

Forneça um endereço de envio, código postal e telefone (com código do país) precisos.
Monitorize a sua encomenda usando o número de rastreio e aja rapidamente se surgirem problemas.
Adicione um Heat Pack e verifique o tempo antes de encomendar plantas vivas.

5. Gestão de Problemas e Reclamações

Reporte quaisquer problemas no prazo de 24h após receber a sua encomenda: envie um email para sesizari@secretgarden.ro com fotos claras e relevantes que mostrem com precisão o problema e uma descrição detalhada. As fotos devem refletir o estado da planta tal como recebida, sem qualquer alteração (por exemplo, sem arrancar, transplantar ou mudar o substrato). Devido ao facto de os nossos produtos serem perecíveis, não podemos aceitar reclamações submetidas após este período de 24 horas.

Ao reportar um problema, por favor lembre-se de que está a comunicar com pessoas reais. Mantenha a sua mensagem clara, factual e concisa, e inclua fotos e o máximo de detalhes relevantes possível para nos ajudar a compreender e resolver a questão.

Caixa danificada: fotografe, documente com o estafeta e solicite um relatório de danos.
Produtos em falta: Se verificar que algum item está em falta na sua encomenda, por favor mantenha todos os materiais de embalagem até que a situação seja resolvida.
Comportamento Inadequado do Cliente: comportamento agressivo ou ameaçador leva à exclusão permanente dos serviços e suporte. Na Secret Garden, valorizamos uma comunicação respeitosa e construtiva. Clientes que exibam comportamento agressivo, ameaçador ou ofensivo — incluindo acusações infundadas ou declarações como “Se não me deres o que quero…”, “Mesmo que eu esteja errado, vou garantir que tenho razão…”, ou “Vou dar-vos publicidade negativa…” — serão permanentemente excluídos de todos os serviços e suporte. Quaisquer tentativas adicionais de comunicação por tais indivíduos serão ignoradas e bloqueadas. A nossa equipa não tem obrigação de tolerar conduta que crie um ambiente hostil ou impacte negativamente o bem-estar do nosso pessoal e a reputação da Secret Garden.

6. Métodos de Pagamento

Pagamento antecipado obrigatório.
Pagamento online com cartão (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rápido e seguro; confirmação instantânea.
Transferência bancária: envie comprovativo por email para comenzi@secretgarden.ro. Evite transferências inferiores a 100 RON (20 EUR) devido a longos tempos de confirmação.

Os totais são convertidos para RON no checkout (taxas de mercado médio). A reconversão para EUR deve usar a taxa Wise (sem arredondamento para cima).

Detalhes para pagamentos em EURO

Titular da Conta: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Banco: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Endereço: Avenue Louise 54, Sala S52, Bruxelas 1050, Bélgica

7. Entregas falhadas, Cancelamento após envio e Reembolsos

Produtos perecíveis: As plantas são embaladas a pedido do cliente e qualificam-se como produtos perecíveis. Em caso de cancelamento ou recusa da entrega após o envio, os reembolsos serão emitidos apenas para produtos devolvidos em bom estado. As despesas de envio e o valor de quaisquer itens danificados (incluindo, mas não se limitando a, plantas secas ou partidas) são estritamente não reembolsáveis.
Sua responsabilidade: O cliente é obrigado a fornecer um endereço de entrega completo e preciso, garantir disponibilidade para receber a encomenda e acompanhar as informações de rastreamento fornecidas. O não cumprimento pode levar a atrasos na entrega ou deterioração dos produtos perecíveis, o que pode afetar o direito do cliente a reembolsos ou substituições, conforme as leis aplicáveis.