Informação sobre Envio Internacional

Traduções: O site oferece traduções automáticas do romeno para diferentes idiomas. Podem conter imprecisões. Para dados exatos dos produtos (nomes das plantas, diâmetros dos vasos, alturas) consulte a página original em romeno.

Disponibilidade das plantas: O inventário é em tempo real. As quantidades que pode adicionar ao carrinho refletem o stock. Algumas plantas são raras e podem aparecer uma ou duas vezes por ano. Os níveis de stock mudam semanalmente, com algumas plantas a esgotarem-se, outras a serem reabastecidas e novas variedades a serem introduzidas.

• Tempo de envio e processamento: Normalmente enviamos as encomendas dentro de 1 a 3 dias úteis, de segunda a quinta-feira, dependendo do país de destino e do método de transporte selecionado (aéreo ou rodoviário). No entanto, durante picos sazonais ou condições meteorológicas adversas, o despacho pode ser adiado de alguns dias até várias semanas para garantir a segurança das plantas.
• Transportadoras atuais: DHL (Aéreo & Rodoviário), FedEx (Aéreo & Rodoviário) e GLS.

• Rastreie a sua encomenda: Quando a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação de envio que inclui o seu número de rastreio. Se o transportador não atualizar o rastreio dentro de 24 horas, ou se a sua encomenda não apresentar movimento por mais de 24 horas, por favor contacte-nos imediatamente em comenzi@secretgarden.ro para que possamos ajudar.
• Atrasos na entrega: Se a sua encomenda estiver atrasada, por favor contacte diretamente a filial local do transportador (por email + telefone), fornecendo o seu número de rastreio e solicitando ação imediata para retomar a entrega. Depois disso, informe-nos com todos os detalhes relevantes. Uma vez que uma encomenda sai da Roménia, o nosso controlo é limitado e a comunicação com o transportador internacional pode ser lenta. Agir rapidamente da sua parte é essencial para resolver atrasos ou questões relacionadas com o endereço de entrega.

• Alteração do endereço de entrega

  Para envios efetuados via DHL ou Fedex, qualquer pedido para alterar o endereço de entrega após a encomenda ter sido despachada (incluindo redirecionamento para outro local ou preenchimento de dados em falta) implicará uma taxa adicional mínima de 10 EUR, que será totalmente cobrada ao cliente.

Ofertas Especiais & Tarifas com Desconto

Hungria (*) - Entrega gratuita para encomendas superiores a 61.600 Ft.

Alemanha (**) - Tarifa de envio reduzida de 9,9 EUR para encomendas superiores a 150 EUR.

Por favor note: Se selecionar envio aéreo e a sua encomenda exceder o tamanho máximo ou peso volumétrico permitido para este serviço, a encomenda será enviada por via terrestre. Qualquer diferença de preço será reembolsada em crédito na loja.

Estimativas de entrega: Os prazos de trânsito são indicados em dias úteis e refletem apenas estimativas médias. Os tempos reais de entrega podem variar consoante o destino e a carga de trabalho do estafeta.

Envio expresso: Para Irlanda, Malta e Chipre, utilizamos serviços aéreos premium para garantir uma entrega mais rápida.

Envio de plantas vivas: O envio internacional apresenta desafios para plantas vivas, que não devem permanecer em caixas por períodos prolongados - mas não há outra forma de as transportar a longas distâncias. Embora embalemos as plantas cuidadosamente, podem ocorrer danos devido a fatores fora do nosso controlo (ex.: variações de temperatura, manuseio do estafeta ou atrasos). Estes riscos são assumidos pelo cliente, mesmo que tais situações ocorram raramente.

Evite plantas sensíveis conhecidas (exemplos): variedades sensíveis de Hoya como macrophylla, vitellinoides, danumensis podem perder raízes/folhas; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) pode perder raízes/folhas ou sofrer podridão do caule; também Saintpaulia, Episcia, Gerânios, Plantas carnívoras, Plantas bebé, Hibisco (na época quente).

Plantas com flores: As flores e inflorescências podem ser danificadas durante o transporte. Embora estas situações sejam raras, não podemos garantir a sua condição à chegada, especialmente após envios longos.

Plantas com folhagem abundante: - é esperado que ocorram alguns danos durante a embalagem, manuseamento ou transporte pelo estafeta - tais danos não afetam a viabilidade das plantas e são considerados aceitáveis, no contexto em que plantas com folhagem geralmente apresentam crescimento rápido.

Vasos de cerâmica/vidro: enviados a pedido do cliente; o risco elevado de quebra apesar da embalagem cuidadosa é assumido pelo cliente.

Como tratar danos causados pelo frio: Se a sua planta chegar com sinais de danos causados pelo frio, apare cuidadosamente as folhas afetadas e deixe a planta recuperar. Para ajudar a secar mais rapidamente os cortes, pode aplicar um pouco de canela ou um fungicida de contacto nas áreas aparadas (evite que a canela entre em contacto com as raízes).

Responsabilidades do cliente

• Forneça um endereço de envio, código postal e telefone (com código do país) corretos.
• Monitorize a sua encomenda usando o número de rastreio e aja rapidamente se surgirem problemas.
• Adicione um Pacote Térmico e verifique o tempo antes de encomendar plantas vivas.

• Caixa danificada: fotografe, documente com o estafeta e solicite um relatório de danos.
• Produtos em falta: Se verificar que algum artigo está em falta na sua encomenda, por favor conserve todos os materiais de embalagem até a situação ser resolvida.
• Comportamento Inadequado do Cliente: comportamento agressivo ou ameaçador leva à exclusão permanente dos serviços e suporte. Na Secret Garden, valorizamos uma comunicação respeitosa e construtiva. Clientes que exibam comportamento agressivo, ameaçador ou ofensivo — incluindo acusações infundadas ou declarações como “Se não me deres o que quero…”, “Mesmo que esteja errado, vou garantir que tenho razão…”, ou “Vou dar-vos publicidade negativa…” — serão permanentemente excluídos de todos os serviços e suporte. Quaisquer tentativas adicionais de comunicação por parte dessas pessoas serão ignoradas e bloqueadas. A nossa equipa não tem obrigação de tolerar condutas que criem um ambiente hostil ou impactem negativamente o bem-estar do nosso pessoal e a reputação da Secret Garden.

• Pagamento antecipado obrigatório.
• Pagamento online por cartão (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rápido e seguro; confirmação instantânea.
• Transferência bancária: envie comprovativo por email para comenzi@secretgarden.ro. Evite transferências inferiores a 100 RON (20 EUR) devido a longos tempos de confirmação.

Os totais são convertidos para RON no checkout (taxas de mercado intermédio). A reconversão para EUR deve usar a taxa Wise (sem arredondamentos para cima).

• Produtos perecíveis: As plantas são embaladas a pedido do cliente e qualificam-se como produtos perecíveis. Em caso de cancelamento ou recusa da entrega após o envio, os reembolsos serão efetuados apenas para produtos devolvidos em bom estado. As despesas de envio e o valor de quaisquer itens danificados (incluindo, mas não limitado a, plantas secas ou partidas) são estritamente não reembolsáveis.
• A sua responsabilidade: O cliente é obrigado a fornecer um endereço de entrega completo e correto, garantir disponibilidade para receber a encomenda e acompanhar a informação de rastreamento fornecida. O incumprimento pode levar a atrasos na entrega ou deterioração dos produtos perecíveis, o que pode afetar o direito do cliente a reembolsos ou substituições, nos termos da legislação aplicável.

Além desta página, aplicam-se também os Termos e Condições Comerciais Gerais.