Política de reembolso

Noções gerais e procedimentos. Direitos e obrigações.

Como envio uma reclamação?

As reclamações só podem ser enviadas por email para o endereço sesizari@secretgarden.ro, no máximo 24 horas após o recebimento da encomenda, acompanhadas de fotos de qualidade e relevantes, que evidenciem a situação reclamada. As fotos devem refletir o estado da planta tal como a recebeu, sem qualquer intervenção (sem plantas desraizadas, transplantadas para outros vasos ou substratos, etc.). Devido à perecibilidade dos produtos, não podemos aceitar reclamações posteriores.

Se verificar que faltam produtos na encomenda, é necessário guardar todas as embalagens até a situação ser esclarecida.

Se os produtos forem entregues pelo serviço Entrega com motorista – as plantas são entregues sem embalagens (não embaladas) pelo nosso motorista e, no momento da entrega, tem a possibilidade de as verificar. Devido à perecibilidade dos produtos, não podemos aceitar reclamações após a entrega.

Que tipo de produtos podem ser devolvidos e em que situações?

Podem ser devolvidos os produtos não perecíveis entregues por transportadora (compras à distância), apenas se estiverem no estado em que os recebeu. Não podem ser devolvidos produtos entregues com pessoal próprio (Entrega com motorista), dado que é um serviço com entrega pessoal.

Que tipo de produtos não podem ser devolvidos?

Não podem ser devolvidos produtos perecíveis (plantas vivas, flores a unidade, arranjos florais, etc.), materiais usados, vasos/recipientes usados, fertilizantes/sprays/substratos ou outros preparados abertos. Produtos adquiridos ou importados por encomenda ou produtos acabados feitos por encomenda não podem ser devolvidos. As plantas são produtos perecíveis excluídos do direito de devolução e garantia, conforme OUG 34/2014.

Quem tem direito à devolução?

As disposições da OUG 34/2014 aplicam-se apenas ao consumidor definido como pessoa singular ou grupo de pessoas singulares constituídas em associações conforme OG 21/1992.

Em quanto tempo receberei uma resposta a uma reclamação?

O tempo médio de resposta é de 1-5 dias úteis, dependendo do período e das verificações necessárias (verificação de câmaras, comunicações com empresas de transporte, etc.).

Devolução de produtos perecíveis

Plantas e flores não beneficiam do direito legal de devolução. A devolução de produtos perecíveis será aceite apenas em situações excecionais, com acordo escrito por email da Best Florist SRL. Procedimento:

Pedido enviado por email no máximo 24h após o recebimento da encomenda, com fotos de qualidade e explicações detalhadas.
A equipa verifica também as câmaras de vigilância da área de embalagem.
O consumidor aguarda a confirmação escrita sobre a aceitação ou rejeição da devolução.
Se aceite, a devolução deve ser feita no máximo em 2 dias úteis para Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Roménia, Código postal 077077, tel. 0786.910.002, por transportadora (sem cobrança contra reembolso). Todos os documentos, etiquetas originais e embalagens devem ser incluídos.
O consumidor é responsável pela correta embalagem. Não são aceites produtos danificados ou plantas afetadas pelo frio/embalagem defeituosa.
O reembolso é feito por transferência bancária no prazo legal máximo de 14 dias após a aceitação da devolução. O custo do transporte não é reembolsado, pois é um serviço já prestado.
O custo do transporte para a devolução do produto é da responsabilidade do consumidor, conforme a legislação em vigor.

Devolução de produtos não perecíveis

Os produtos não perecíveis podem ser devolvidos conforme a OUG 34/2014:

Direito de devolução em 14 dias civis a contar do recebimento do produto.
Pedido escrito enviado para comenzi@secretgarden.ro com os dados bancários para reembolso.
Devolução no máximo em 14 dias para Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Roménia, código postal 077077, tel. 0786.910.002, por transportadora (sem cobrança contra reembolso). O produto deve estar completo, no estado inicial, com embalagens e etiquetas originais.
O consumidor é responsável pela correta embalagem e entrega.
O reembolso é feito por transferência bancária no prazo legal máximo de 14 dias após a aceitação da devolução. O custo do transporte não é reembolsado, pois é um serviço já prestado.
O custo do transporte para a devolução do produto é da responsabilidade do consumidor, conforme a legislação em vigor.

Devoluções não aceites/rejeitadas, não levantadas em 3 dias úteis, serão consideradas abandonadas e destruídas/doadas sem gerar obrigações.

Garantia de conformidade

Para os produtos vendidos em secretgarden.ro, não existe garantia legal de conformidade (produtos perecíveis, preparados fitossanitários, cerâmica ou produtos acabados complexos).

As situações comunicadas no máximo 24h após o recebimento da encomenda serão analisadas cuidadosamente, mesmo que não se aplique uma garantia legal.