Warunki świadczenia usług


(Umowa na zakup produktów przez www.secretgarden.ro)


1. Identyfikacja sprzedawcy i definicja terminów

Usługa secretgarden.ro jest świadczona przez S.C. Best Florist S.R.L.

Dane kontaktowe:

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Adres korespondencyjny: ul. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

NIP RO34558835

J23/5418/2022

Kapitał zakładowy: 220 lei


1.1. Definicje

Strona / Platforma / Sprzedawca - Domenę secretgarden.ro oraz jej subdomeny (z wyjątkiem subdomen, które mają własne regulacje).

Zawartość ma następującą definicję:

- wszystkie informacje na Stronie / Platformie, które mogą być odwiedzane, oglądane lub inaczej dostępne za pomocą urządzenia elektronicznego;

- zawartość każdego e-maila wysłanego przez secretgarden.ro za pomocą środków elektronicznych i/lub innych dostępnych środków komunikacji;

Usługa - Usługa handlu elektronicznego prowadzona wyłącznie na publicznie dostępnych częściach STRONY, w rozumieniu umożliwienia KLIENTOWI zawierania umów na produkty i/lub usługi przy użyciu wyłącznie środków elektronicznych, w tym innych środków komunikacji na odległość.

Użytkownik / Klient / Kupujący - Osoba, która ma lub uzyskuje dostęp do Zawartości www.secretgarden.ro

Zamówienie / Zapytanie zakupowe - Dokument elektroniczny stanowiący formę komunikacji między Sprzedawcą (secretgarden.ro) a Kupującym (Użytkownikiem/Klientem), za pomocą którego Kupujący przekazuje Sprzedawcy, za pośrednictwem Strony, zamiar nabycia towarów i/lub usług z Platformy. Złożenie zamówienia na www.secretgarden.ro jest równoznaczne ze złożeniem zapytania zakupowego.

Potwierdzenie otrzymania zamówienia - e-mail potwierdzający otrzymanie zapytania zakupowego, który jednak nie potwierdza automatycznie akceptacji zamówienia/zapytania zakupowego i nie generuje zobowiązań umownych dla Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Dokument umowny - Niniejszy dokument, Warunki i Zasady Handlowe.

Umowa na odległość - Zgodnie z definicją zawartą w Ustawie z dnia 4 czerwca 2014 r. o prawach konsumentów w ramach umów zawieranych z przedsiębiorcami, a także o zmianie i uzupełnieniu niektórych aktów prawnych art. 2 punkt 7, tak jak ta transponowała Dyrektywę 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów: każda umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży lub świadczenia usług na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności przedsiębiorcy i konsumenta, z wyłącznym użyciem jednego lub więcej środków komunikacji na odległość, aż do momentu zawarcia umowy włącznie;

Transakcja – Pobranie lub zwrot kwoty wynikającej z przesłania przez klienta zapytania ofertowego lub sprzedaży produktu/usługi przez secretgarden.ro do Klienta, za pośrednictwem usług akceptowanego przez secretgarden.ro procesora kart lub przelewu bankowego, niezależnie od metody dostawy.

Newsletter/Alert/Komunikacja handlowa – Środki okresowej informacji o produktach, usługach i/lub promocjach prowadzonych przez secretgarden.ro w określonym czasie, bez żadnego zobowiązania ze strony secretgarden.ro dotyczącego zawartych w nich informacji. Mogą zawierać informacje ogólne i/lub tematyczne, informacje o produktach podobnych lub uzupełniających te, które zostały zakupione/obejrzane, informacje o ofertach lub promocjach, informacje dotyczące Towarów i Usług dodanych do sekcji „Konto/Koszyk”, a także inne komunikaty handlowe, takie jak badania rynku i/lub ankiety opinii. W pojedynczych przypadkach dostarczone informacje mogą być błędne.

1.2. Ogólne

Niniejszy dokument określa warunki korzystania ze Strony/Zawartości/Usługi przez Użytkownika lub Klienta. Prosimy o uważne zapoznanie się z tym dokumentem, aby uniknąć niepożądanych/nieprzyjemnych konsekwencji dla doświadczenia zakupowego i/lub informacji przekazywanych firmie Best Florist SRL za pośrednictwem serwisu secretgarden.ro.

Korzystanie z Zawartości i/lub Usługi secretgarden.ro oznacza akceptację niniejszego dokumentu przez Klienta. Klient zobowiązuje się do stałego monitorowania warunków handlowych, ponieważ mogą one być aktualizowane, zmieniane i uzupełniane. W przypadku nieporozumień stosuje się Warunki handlowe obowiązujące w momencie złożenia zamówienia.

Korzystając ze Strony/Zawartości/Usługi, Użytkownik/Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszystkie działania wynikające z jego działań. Ponadto odpowiada za wszelkie szkody materialne, intelektualne, elektroniczne lub innego rodzaju wyrządzone Stronie, Zawartości, Usłudze secretgarden.ro lub osobom trzecim, z którymi Best Florist SRL zawarł umowy, zgodnie z obowiązującym prawem rumuńskim.

W przypadku, gdy Klient odwoła zgodę wyrażoną na rzecz Dokumentu w trakcie realizacji Zamówienia, Best Florist SRL anulować to zamówienie bez żadnych dalszych zobowiązań którejkolwiek ze stron wobec drugiej ani bez możliwości dochodzenia odszkodowania przez którąkolwiek ze stron. Klient może odwołać zgodę poprzez pisemne zgłoszenie przesłane e-mailem.

1.3. O secretgarden.ro i oferowanych produktach

secretgarden.ro to usługa handlu elektronicznego / handlu online / przez internet. Dostęp do usługi i zakup produktów odbywa się wyłącznie na podstawie zamówień (wniosków o zakup) składanych przez stronę, a aby złożyć zamówienie, należy się zarejestrować.

Produkty sprzedawane przez BEST FLORIST S.R.L. za pośrednictwem platformy secretgarden.ro to:

- Nowe produkty, takie jak: donice dekoracyjne, kosze itp.

- Produkty rzemieślnicze, łatwo psujące się lub nie, wykonane lub nie według specyfikacji klienta, personalizowane lub nie: kompozycje uzyskane przez ręczną obróbkę kwiatów lub roślin, opakowań i innych materiałów specyficznych; mieszanki materiałów przeznaczonych do sadzenia lub pielęgnacji roślin itp.

- Produkty przyjmowane w stanie gotowym od różnych dostawców, łatwo psujące się lub nie: rośliny żywe, nawozy itp.

2. Kontakt i komunikacja z klientami

Wszelka oficjalna komunikacja ze strony Użytkownika odbywa się za pośrednictwem e-maila lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie. W przypadku, gdy podany przez Użytkownika adres e-mail jest nieprawidłowy, nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikające z niemożności komunikacji (na przykład niemożność dostawy, uszkodzenie zarezerwowanych produktów łatwo psujących się itp.).

Poprzez komunikację e-mailową lub korzystanie z formularza kontaktowego, Użytkownik wyraża zgodę na kontakt za pomocą dowolnych dostępnych środków przez Best Florist SRL (bez jednak istnienia zobowiązania ze strony firmy), rozumiejąc, że podając dane kontaktowe, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu itp., dane te będą przetwarzane i przechowywane w bazie danych w celu poprawy relacji handlowych oraz prawidłowego prowadzenia działalności gospodarczej i handlowej secretgarden.ro.

Częściowe lub pełne wypełnienie formularza kontaktowego i jego wysłanie nie stanowi w żaden sposób zobowiązania ze strony secretgarden.ro do kontaktu z Użytkownikiem.

Kontakt z secretgarden.ro przez e-mail nie stanowi w żaden sposób zobowiązania ze strony secretgarden.ro do kontaktu z Użytkownikiem.

Kontakt z secretgarden.ro za pomocą innej metody kontaktu nie stanowi zobowiązania dla secretgarden.ro.

Kontaktując się z secretgarden.ro, Użytkownik wyraźnie oświadcza, że podane dane kontaktowe należą do niego (adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy) i mogą być używane przez secretgarden.ro do skutecznej komunikacji z Użytkownikiem.

Komunikacja z Użytkownikami za pomocą innych środków – takich jak, ale nie wyłącznie, rozmowy telefoniczne, systemy wiadomości (na przykład Facebook, WhatsApp, SMS itp.) – ma wyłącznie charakter konsultacyjny i/lub informacyjny, nie generując żadnych zobowiązań ani odpowiedzialności prawnej dla secretgarden.ro. 

2.1. Newslettery i alerty

Użytkownicy mają możliwość ustawienia alertów dotyczących stanu magazynowego lub ceny, subskrypcji newslettera oraz komunikatów handlowych od secretgarden.ro. Te ustawienia i subskrypcje mogą być anulowane/odwołane w dowolnym momencie z konta klienta lub poprzez powiadomienie wysłane e-mailem na adres comenzi@secretgarden.ro.

Prośby o alerty lub newslettery od użytkowników, niezależnie od sposobu ich przesłania (z konta klienta, przez specjalne pola subskrypcji itp.), nie stanowią żadnego zobowiązania dla secretgarden.ro. 

3. Własność intelektualna

Zawartość i design www.secretgarden.ro należą do SC Best Florist SRL i/lub jego współpracowników i są chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej. Nie możesz używać, kopiować ani pozwalać nikomu na używanie lub kopiowanie materiałów secretgarden.ro bez uprzedniej pisemnej zgody SC Best Florist SRL.

Marka „Secret Garden” jest zarejestrowana i chroniona na terytorium Rumunii.

Dozwolone jest ograniczone, nieodwołalne i niewyłączne tworzenie hiperłączy do dowolnych stron secretgarden.ro, pod warunkiem, że działanie to nie przedstawia serwisu secretgarden.ro w fałszywym, wprowadzającym w błąd, uwłaczającym lub obraźliwym świetle.

W przypadku jakichkolwiek problemów związanych z własnością intelektualną prosimy o kontakt pod adresem e-mail comenzi@secretgarden.ro.

4. Dane osobowe / Polityka prywatności

Rejestrując się jako użytkownik www.secretgarden.ro, poprosimy Cię o podanie szeregu danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, adres e-mail oraz innych informacji o charakterze osobistym, które pozwolą na identyfikację Ciebie jako użytkownika serwisu www.secretgarden.ro oraz przetwarzanie zamówień. Ponadto, aby zapisać się do newslettera lub alertów www.secretgarden.ro, będziesz musiał podać ważny adres e-mail i/lub inne dane. 

Zgodnie z prawem masz prawo dostępu, do ingerencji w dane oraz prawo do zwrócenia się do sądu. Masz również prawo sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych osobowych oraz zażądać ich usunięcia – jednak dane niezbędne do realizacji zamówień i płatności w toku nie mogą zostać usunięte, dopóki nie zostaną zakończone rozliczenia handlowe (dostawa zamówień i pobranie płatności).  Jeśli niektóre z Twoich danych są nieprawidłowe, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas, ponieważ taka sytuacja może uniemożliwić przetwarzanie i/lub realizację zamówień. Usunięcie lub zmiana Twoich danych osobowych może zostać dokonana poprzez dostęp do Twojego konta użytkownika. Na Twoje wyraźne żądanie przesłane e-mailem na adres comenzi@secretgarden.ro, SC Best Florist SRL może usunąć lub zmienić Twoje dane.

Więcej informacji o tym, jak zarządzamy Twoimi danymi, znajduje się w sekcji „Ochrona danych” https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - integralna część niniejszego dokumentu.

5. Rejestracja jako użytkownik

Serwis secretgarden.ro jest dostępny bezpłatnie, a samo przeglądanie jego stron nie wymaga rejestracji jako użytkownik (utworzenia konta na stronie). Aby jednak korzystać z niektórych usług oferowanych przez serwis, takich jak zakup oferowanych produktów, musisz zarejestrować się jako użytkownik (utworzyć konto użytkownika na stronie). 

Rejestracja jako użytkownik lub złożenie zamówienia (intencja zakupu) jako użytkownik oznacza akceptację niniejszego dokumentu (Warunki handlowe) oraz jego załączników:

Te strony regulują kwestie handlowe, informują użytkownika/konsumenta i są uważane za załączniki umowne. 

Ponieważ postanowienia warunków handlowych mogą ulec zmianie, prosimy o okresowe ponowne zapoznanie się z tym dokumentem. Jeśli nie zgadzasz się z postanowieniami tego dokumentu, prosimy o zaprzestanie korzystania z usług secretgarden.ro. 

Korzystając z tej strony, jesteś odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do konta użytkownika utworzonego na stronie i zgadzasz się ponosić odpowiedzialność za wszystkie działania wykonane na koncie użytkownika.

Serwis secretgarden.ro nie sprzedaje produktów osobom niepełnoletnim poniżej 18 (osiemnastu) lat – jeśli nie masz tego wieku, prosimy nie składać zamówień online na stronie.

5.1. Ograniczenie dostępu i restrykcje dla użytkowników

secretgarden.ro zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu klienta do niektórych produktów i usług lub kampanii marketingowych/promocji/programów lojalnościowych, a także prawo do żądania przedpłaty za zamówienia (bez względu na wybraną przez klienta metodę płatności przy składaniu zamówienia) w każdej z następujących sytuacji:

  • klient odmówił przyjęcia jednego lub więcej paczek wysłanych w systemie płatności przy odbiorze
  • klient anulował 2 lub więcej zamówień, niezależnie od środków lub powodów anulowania
  • klient używał agresywnego i/lub tendencyjnego/obraźliwego języka i/lub zachowania
  • klient w jakikolwiek sposób wyrządził szkodę lub istnienie i/lub dostęp klienta w jakikolwiek sposób szkodzi secretgarden.ro, firmie Best Florist SRL i/lub jej partnerom.

Ograniczenie dostępu odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5.2. Wiele kont

Każdy Użytkownik może mieć tylko jedno konto. Zabronione jest udostępnianie konta innym Użytkownikom. Korzystanie z wielu kont przez tego samego użytkownika lub udostępnianie konta może być uznane za próbę obejścia w celu wyrządzenia szkody www.secretgarden.ro, firmie Best Florist SRL i/lub jej partnerom.

6. Procedura zakupu i rezerwacji produktów przez zamówienie online

Zamówienie online stanowi wniosek o zakup. Powiadomienie otrzymane przez użytkownika na e-mail i/lub wiadomość/SMS po złożeniu zamówienia online ma charakter informacyjny i nie stanowi akceptacji zamówienia.

Rezerwacja produktów gotowych znajdujących się w magazynie. Produkty można rezerwować przez zamówienie online na maksymalnie 72 godziny (3 dni robocze) od momentu złożenia zamówienia przez użytkownika. Jeśli wysyłka zamówienia nie może zostać zrealizowana w tym terminie z powodu niedostępności klienta do odbioru paczki, zamówienie może zostać anulowane bez żadnych dalszych zobowiązań dla Best Florist SRL, a rośliny zostaną ponownie wprowadzone do magazynu. 

Preparaty fitosanitarne (zabiegi, nawozy, podłoża) będą przygotowywane na zamówienie w ciągu 1-7 dni, w zależności od dostępności składników.

Dostępne do zamówienia produkty zostaną dostarczone w terminie określonym na stronie produktu, jeśli znajdują się w magazynie dostawcy.

W przypadku, gdy na prośbę klienta zaakceptujemy rezerwację produktów łatwo psujących się (rośliny, preparaty fitosanitarne itp.) na okres dłuższy niż 72 godziny (3 dni robocze), użytkownik ponosi ryzyko i konsekwencje ewentualnych uszkodzeń.

Forma komunikacji. Składając zamówienie elektroniczne na www.secretgarden.ro, zgadzasz się na formę komunikacji „e-mail”, za pomocą której strona realizuje swoje operacje.

Płatność odbywa się na warunkach określonych w rozdziale „Metody płatności”, a ostateczny koszt zamówienia będzie składał się z: ceny zamówionego produktu z VAT (jeśli dotyczy), kosztu dostawy oraz kosztów zamówionych akcesoriów. W niektórych sytuacjach skontaktujemy się z Państwem, aby poinformować o dodatkowych kosztach transportu wynikających z wagi lub specjalnego opakowania, jeśli takie wystąpią. Metody płatności są przedstawione w załączniku „Opcje i warunki dostawy” - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

Zamówienie złożone online na stronie jest uważane za potwierdzone dopiero w momencie wysyłki. Jeśli produkty nie są już dostępne z różnych powodów (uszkodzony stan magazynowy, różnice w stanie magazynowym, problemy z jakością itp.), zostaną usunięte z zamówienia, wymienione (za zgodą użytkownika) lub zamówienie zostanie anulowane. W przypadku, gdy zamówienie zostało opłacone, zwrócimy pieniądze na konto bankowe w ustawowym terminie 14 dni.

Dane odbiorcy. Podczas wypełniania danych odbiorcy upewnij się, że są one kompletne i poprawne – w przeciwnym razie nie będziemy mieli możliwości realizacji zamówienia: produkty mogą przebywać u kuriera dłużej niż powinny, w nieodpowiednich warunkach przez dłuższy czas lub nie będą mogły zostać wysłane. 

Dane do faktury. Zgodnie z przepisami prawnymi zawartymi w ROZPORZĄDZENIU nr 3769 z 23 grudnia 2015 r., od 01.10.2016 wszystkie faktury muszą zawierać dane identyfikacyjne użytkownika (osoby składającej zamówienie) – dlatego użytkownik jest zobowiązany do wypełnienia wszystkich obowiązkowych pól na stronie zamówienia, z możliwością zaznaczenia, czy dane do dostawy mają być użyte jako dane do faktury.

Dane te są również przydatne w przypadku problemów z dostawą – np. odbiorca nie odbiera telefonu, dostęp do adresu jest ograniczony itp.

Błędne dane i niemożność kontaktu z użytkownikiem w celu wyjaśnień. Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy/nieporozumienia powstałe podczas realizacji zamówienia lub za opóźnienia w dostawie spowodowane brakiem lub błędnymi danymi.

Aby kupić i otrzymać produkty oferowane na www.secretgarden.ro, należy przejść przez następujące etapy:

- identyfikacja i wybór produktów

- rejestracja jako użytkownik www.secretgarden.ro w celu składania zamówień lub składanie zamówień jako gość

- dokonanie płatności za produkty lub wybranie opcji płatności przy odbiorze

Składając zamówienie elektroniczne (wniosek o zakup) na www.secretgarden.ro zgadzasz się na formę komunikacji „e-mail”, za pomocą której strona realizuje swoje operacje.

6.1 Anulowanie zamówień

Śmiesznie niskie ceny i błędy techniczne. Secretgarden.ro zastrzega sobie prawo do anulowania zamówień dotyczących produktów i/lub usług wyświetlanych na stronie w wyniku błędów technicznych lub które z powodu błędów technicznych mają oczywiście błędne/śmiesznie niskie ceny. 

Niezakończone/niepotwierdzone płatności. Zamówienia z niezakończoną lub niepotwierdzoną płatnością są automatycznie anulowane bez rezerwacji produktów i bez kontaktu secretgarden.ro z klientami.

Zamówienia z dostawą do innych krajów UE - jeśli płatność nie została dokonana z góry, zamówienia nie będą przetwarzane i zostaną anulowane.

Brak stanu magazynowego. Uszkodzony stan magazynowy, różnice w stanie magazynowym, problemy jakościowe powodujące niedostępność produktów, niedostępność produktów na zamówienie, niemożność realizacji niektórych produktów wymagających obróbki kwiatów itd. – w takich sytuacjach zamówienia zostaną anulowane.

Podejrzenie oszustwa. secretgarden.ro korzysta z zaawansowanych algorytmów do wykrywania, czy zamówienie jest lub może być oszukańcze. W przypadku wykrycia takiego podejrzenia, zamówienia mogą zostać automatycznie anulowane.

7. Metody płatności – informacje są dostępne i aktualizowane w sekcji „Opcje płatności” – https://secretgarden.ro/pages/payment-options, stanowiącej integralną część niniejszego dokumentu.

8. Prezentacja oferty i cech produktów.

Informacje ogólne. secretgarden.ro dokłada stałych starań, aby zachować dokładność informacji na platformie. Rzadko mogą wystąpić nieścisłości lub błędy operacyjne – ceny, dane i publikowane treści mogą być zmieniane w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. 

Stan roślin. Jest to cecha informacyjna, mająca na celu przedstawienie stanu, w jakim znajduje się roślina. Na przykład pojęcie "Roślina kwitnąca" oznacza, że roślina jest w fazie kwitnienia, ale może być w dowolnym momencie tego procesu – z pąkami lub bez, z kwiatami całkowicie rozwiniętymi itd., a także w przypadku opóźnionej dostawy kurierskiej może pozostać całkowicie bez kwiatów. Cechy takie jak "Roślina z łodygą/kwiatami/pąkami" to wyliczenie, w którym jedna z tych specyfikacji ma zastosowanie, a nie ich suma. Łodyga kwiatowa to zawsze łodyga kwiatowa, niezależnie od rozmiaru.

Cecha "Łodyga rozpoczęta" ma na celu wskazanie, że roślina posiada łodygę kwiatową, na dowolnym etapie – od wzrostu kilku milimetrów do rośliny kwitnącej. 

Rośliny do ogrodu lub na taras są uprawiane w miejscach nieosłoniętych lub z minimalną ochroną (siatki zacieniające lub siatki przeciwgradowe). Z tego powodu naturalnie nie mogą mieć idealnego ulistnienia – liście mogą mieć ślady, defekty lub inne uszkodzenia.

Rozmiar i ogólny wygląd roślin. Wysokość roślin mierzona jest wraz z doniczką. Ponieważ rośliny są naturalne, każdy egzemplarz różni się zarówno kształtem, jak i rozwojem. Wymiary podane na stronie produktu są orientacyjne i należy traktować je wyłącznie jako informację o charakterze względnym i informacyjnym. Przykład:

- między dwoma roślinami z tego samego partii o specyfikacji "wysokość 60 cm" może wystąpić różnica 10 cm lub większa.

- między rośliną kwitnącą a niekwitną różnica wysokości może wynosić 40 cm lub więcej, wysokość jest czasem determinowana przez łodygę kwiatową

Średnica doniczki – jest to informacja pobrana od producenta, o charakterze informacyjnym i względnym. Mogą występować różnice w zależności od pochodzenia roślin, standardów ogrodniczych i produkcyjnych w kraju pochodzenia, metody konwersji (np. z cali na cm) itp. 

Rozmiary w calach – konwersja dla roślin importowanych z Tajwanu i Tajlandii

W przypadku roślin importowanych z krajów azjatyckich cały system uprawy jest inny – rośliny są uprawiane i dostarczane w „nursery soft pots” z torfowcem.

Doniczka o 2,5 cala, na przykład, ma rzeczywisty rozmiar 2,5 cala – ale roślina ma wiek i rozmiar podobny do rośliny uprawianej w Europie z korą, w doniczce o 9 cm. Doniczka o 1,7 cala ma rzeczywisty rozmiar 1,7 cala – a roślina jest podobna do egzemplarza w doniczce o 6 cm. Z tego powodu na stronie produktu wyświetlany rozmiar będzie na przykład w formie (doniczka 2,5 cala ~ 9 cm).

Ten system jest uważany za skuteczny zarówno do uprawy, jak i transportu roślin, ponieważ wszystko jest ograniczone do niezbędnego minimum dla wzrostu rośliny.

Zdjęcia mają charakter informacyjny, prezentacyjny i mogą zawierać akcesoria nieujęte w standardowych pakietach lub mogą być wykonane we własnych lokalizacjach, w szklarniach (z lampami do wzrostu, które mogą zniekształcać obraz), albo dostarczone przez producentów, edytowane przez nich lub nie. Inne czynniki mogące powodować różnice między zdjęciami a rzeczywistością to: etap rozwoju roślin i kwiatostanów w momencie fotografowania, specyficzne wariacje kolorystyczne hybryd, ta sama odmiana uprawiana w różnych warunkach szklarniowych. Oświetlenie, w którym wykonano zdjęcia, aparat fotograficzny oraz urządzenie używane przez użytkownika wpływają na postrzeganie kolorów.

Wariacje kolorów kwiatów i liści. Zarówno hybrydy, jak i gatunki mogą wykazywać mniej lub bardziej znaczące naturalne różnice w kolorze/odcieniu, które nie mogą być kontrolowane przez producenta ani sprzedawcę. Czasami, w przypadku hybryd, kwiaty mogą być całkowicie różne, nawet jeśli rośliny mają ten sam skład rodzicielski. Ogólny wygląd roślin może się różnić w zależności od sezonu, etapów wzrostu i/lub innych cech szczególnych. Kwiaty i liście mogą również wykazywać różnice w odcieniu/kolorze w zależności od sezonu, użytego nawozu, pH gleby, warunków uprawy, producenta itp. 

Zapach kwiatów. Zapach gatunków i hybryd ujawnia się w określonych warunkach, a jego odbiór może być różny dla każdej osoby. W warunkach stresu (transport, przesadzanie, manipulacja itp.) kwiaty roślin mogą nie wydzielać charakterystycznego zapachu. Dla niektórych gatunków istnieją czynniki wyzwalające (np. w przypadku Phalaenopsis obecność porannych promieni słonecznych). Informacje o zapachu kwiatów pochodzą od producentów i/lub społeczności (np. grup miłośników roślin). Dane te mają charakter informacyjny i nie stanowią gwarancji.

Stan korzeni. Mimo że dokładamy starań, aby jak najlepiej sprawdzić rośliny, stan systemu korzeniowego nie może być przez nas zweryfikowany – ewentualna kontrola wymagałaby wyjęcia roślin z doniczek, co z jednej strony oznaczałoby znaczne naruszenie stabilności roślin przed transportem, a z drugiej bardzo wysokie koszty operacyjne.

Rośliny tropikalne/egzotyczne nie są produkowane w Polsce – pochodzą od dostawców z innych krajów europejskich (np. Holandia, Niemcy) lub nawet z odległych krajów egzotycznych (np. Tajwan, Tajlandia). Podczas transportu są narażone na różne czynniki stresowe – takie jak zmiany temperatury i wilgotności, przenoszenie/pakowanie, kontrole fitosanitarne itp. – które mogą w pewnym stopniu wpłynąć na ich wygląd, nie wpływając jednak na ich żywotność. Ponieważ rośliny są naturalne, każdy okaz jest inny zarówno pod względem kształtu, jak i rozwoju.

W przypadku okazów Hoya jest normalne, że liście lub młode, delikatne przyrosty mogą ulec uszkodzeniu, a bardzo długie liany czasem są przycinane lub łamane podczas manipulacji i transportu. Jest to uważane za naturalne, a roślina łatwo się regeneruje, rośnie szybko i ma zdolność rozgałęziania się z kolejnych węzłów.

Zabiegi fitosanitarne. Często na liściach mogą pojawić się pozostałości (plamy w różnych kolorach) wynikające z zabiegów fitosanitarnych, jednak można je zmyć wodą lub specjalnymi preparatami do roślin. W bardzo rzadkich przypadkach niektóre wrażliwe odmiany mogą wykazywać drobne oparzenia lub lekkie objawy toksyczności po zabiegach fitosanitarnych.

Ślady szkodników. Rośliny nie rosną i nie żyją w sterylnym środowisku. Wszystkie gospodarstwa i hodowcy mają do czynienia ze szkodnikami, co jest normalne i przewidywalne – dopóki szkodniki istnieją w naturze, zanieczyszczenie nimi jest bardzo łatwe: mogą być przenoszone przez wiatr, na ubraniach, na rękach, mogą przedostawać się przez otwory wentylacyjne itd. Ważne jest, aby pamiętać, że rośliny są traktowane zarówno profilaktycznie, jak i w przypadku wykrycia szkodników – stosuje się złożone schematy leczenia, które zapewniają roślinom nawet odporność na pewien czas. Przed opuszczeniem szklarni rośliny są sprawdzane przez władze, deklarowane jako „pest free” (wolne od szkodników) i dopuszczone do sprzedaży zgodnie z obowiązującymi standardami ogrodniczymi. Fakt istnienia śladów szkodników nie oznacza obecności szkodników.

Doniczki transportowe i ich zawartość. Rośliny sprzedawane na platformie www.secretgarden.ro dostarczane są tak, jak pochodzą od producentów – doniczka może być niedopasowana ze względów efektywności transportu lub może zawierać materiały zapewniające długotrwałe zatrzymywanie wody, aby roślina przetrwała podczas transportu międzynarodowego. Czasami doniczki mogą być pęknięte lub uszkodzone, a podłoże może być zdegradowane. Czasami w podłożu lub na roślinach mogą znajdować się stonogi, pająki lub inne organizmy nieszkodliwe dla ludzi, stosowane przez producentów do biologicznej kontroli (bez chemikaliów) populacji szkodników (na przykład używane pająki są nieszkodliwe dla roślin i ludzi, ale żywią się populacjami czerwonych pająków i roztoczy szkodliwych dla roślin; stonogi są drapieżnikami na robaki i inne szkodliwe owady).

Podłoże i sposób uprawy różnią się w zależności od producenta i metody hodowli, a różne materiały używane jako podłoże lub nośnik w uprawie roślin mają różne właściwości – po otrzymaniu roślin klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy podłoże jest w dobrym stanie i czy jest kompatybilne z mikroklimatem, w którym rośliny będą rosnąć, oraz z nawykami podlewania, i w razie potrzeby powinien je wymienić. Adaptacja roślin jest znacznie łatwiejsza, gdy uwzględnia się te czynniki.

Pielęgnacja roślin. Po zakupie odpowiedzialność za pielęgnację roślin spoczywa na kliencie. Biorąc pod uwagę, że rośliny są organizmami żywymi, łatwo ulegającymi uszkodzeniom, każdy klient ma obowiązek (w tym moralny) zapoznać się z informacjami i zapewnić im mikroklimat niezbędny do przetrwania i harmonijnego rozwoju. Podstawowe informacje o pielęgnacji roślin dostępne są na etykietach producenta (przedstawione za pomocą symboli) oraz, w miarę możliwości, na stronie produktu i na naszym blogu.

Identyfikacja roślin. Identyfikacje roślin pochodzą od renomowanych producentów z całego świata i są uważane za poprawne, są również weryfikowane przez nas w miarę możliwości operacyjnych i dostępności wiarygodnych źródeł informacji. Czasami rośliny mogą mieć nazwy niezatwierdzone lub ich tożsamość nie może być potwierdzona z dokładnością. W rzadkich przypadkach odkrywane są błędy etykietowania (zwłaszcza w przypadku roślin bez kwiatów) lub producenci używają nazw handlowych, aby lepiej promować niektóre odmiany. Gdy wykryjemy możliwy błąd, sprawdzamy i aktualizujemy informacje, jeśli się potwierdzą, najszybciej jak to możliwe, z punktu widzenia operacyjnego. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za błędy etykietowania producentów, ponieważ nie mamy kontroli nad tym procesem.

Rośliny bez ID. Rzadko otrzymujemy od producentów rośliny bez identyfikacji. W takich przypadkach, gdy to możliwe, rośliny są identyfikowane przy pomocy społeczności oraz dostępnych zasobów online.

Ukryte wady. Mimo że dokładnie sprawdzamy rośliny i współpracujemy z jednymi z najlepszych producentów na świecie, czasem mogą wystąpić ukryte wady, takie jak: obecność szkodników widocznych tylko pod mikroskopem, obecność szkodników w podłożu lub w nieotwartych kwiatach itd. Ogólny, normalny wygląd, specyficzny dla gatunku lub hybrydy, uwzględniając wszystkie specyfikacje punktu 7.1 tego dokumentu (Warunki handlowe), jest uważany za zadowalający. 

Pęd końcowy u Phalaenopsis. Niektóre okazy, a w przypadku niektórych hybryd wszystkie okazy, mogą mieć pędy końcowe. Pęd końcowy nie stanowi problemu jakościowego i nie rozróżnia się okazów z pędem końcowym od tych bez niego, rośliny w obu przypadkach spełniają międzynarodowe standardy ogrodnicze. Więcej informacji o pędach końcowych znajdziesz tutaj: Phalaenopsis tija terminala

Phalaenopsis i inne odmiany z kwiatami pelorycznymi. W przypadku odmian pelorycznych (kwiaty i/lub liście z mutacjami) - mutacja powodująca kwiaty/liście peloryczne nie jest zawsze stabilna. Roślina sklasyfikowana jako peloryczna może wydać „normalne” kwiaty, może mieć na tym samym pędzie kwiaty normalne i peloryczne, lub może mieć jeden pęd z kwiatami normalnymi i drugi z kwiatami pelorycznymi.

Plant Passport. Od stycznia 2020 roku wszystkie rośliny importowane z krajów członkowskich UE mają na etykiecie, doniczce, folii opakowaniowej lub na pudełku (w przypadku braku doniczki) Plant Passport z unikalnym numerem rejestracyjnym – Plant Passport to certyfikat potwierdzający, że rośliny zostały sprawdzone przez właściwe organy Unii Europejskiej i w pełni odpowiadają obowiązującym standardom ogrodniczym, co czyni je odpowiednimi do sprzedaży na terenie UE. 

Certyfikat fitosanitarny. Rośliny importowane spoza UE są kontrolowane przy wjeździe do UE – kontrola obejmuje szczegółową fizyczną inspekcję roślin oraz schematu zabiegów stosowanych w kraju eksportującym, a także dokumentację potwierdzającą, że rośliny pochodzą od uprawnionych hodowców.

Reklamacje/zgłoszenia – procedura, prawa i obowiązki – https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, integralna część niniejszego dokumentu.

9. Ceny i dostępność produktów

Ceny i stany magazynowe prezentowane są na bieżąco aktualizowane, jednak w trakcie tego procesu mogą wystąpić błędy operacyjne lub błędy algorytmów używanych przez platformę – zamówienia zawierające produkty o cenie zero lub symbolicznej nie będą realizowane. Produkty, które sprzedajemy, są łatwo psujące się, a Twoje zamówienie może być dotknięte różnymi czynnikami, takimi jak: opóźnienia w łańcuchu dostaw, istniejące zapasy, które uległy uszkodzeniu, błędy systemów informatycznych używanych przez SC Best Florist SRL, błędy ludzkie, wypadki itp. W takich przypadkach SC Best Florist SRL jest zwolniona z wszelkiej odpowiedzialności. Za opłacone zamówienia zostaną zwrócone odpowiednie kwoty w możliwie najkrótszym czasie, zgodnie z terminem ustawowym.

SC Best Florist SRL negocjuje z dostawcami i producentami z całego świata najlepsze ceny. SC Best Florist SRL jest bezpośrednim importerem – dzięki temu eliminowane są ewentualne narzuty pośredników oraz istnieje gwarancja jakości i świeżości.

Z wyjątkiem przypadków, gdy przewidziano inaczej, ceny produktów wyświetlane na www.secretgarden.ro stanowią ostateczne ceny zakupu i zawierają podatek VAT, w zależności od kraju docelowego i systemu podatkowego obowiązującego dla danych produktów. Ostateczne ceny zakupu mogą być cenami sugerowanymi przez producentów lub dostawców albo mogą być szacowane na podstawie standardowych cen obowiązujących w branży danego produktu. Ostateczne ceny zakupu mogą nie być najkorzystniejszymi cenami na danym segmencie produktów lub w określonym czasie, a SC Best Florist SRL nie ma w tym zakresie żadnych zobowiązań.

Best Florist SRL ustala własną politykę cenową, niezależną od czynników zewnętrznych. Ceny niektórych produktów mogą być negocjowane w określonych okolicznościach, takich jak duże ilości/duże zamówienia, wartości powyżej średniej itp.

Rabaty handlowe stosowane do produktów – SC Best Florist SRL może zdecydować o zaoferowaniu swoim klientom rabatów handlowych poprzez specjalne kupony, vouchery, bezpośrednio obniżone ceny na stronie lub inne środki. 

10. Metody płatności są dostępne i aktualizowane w sekcji Opcje płatności – https://secretgarden.ro/pages/payment-options, integralna część niniejszego dokumentu.

11. Dostawa zamówionych produktów 

12. Ryzyka związane z dostawą kurierską i pakowaniem produktów

Pakowanie żywych roślin (i akcesoriów do nich) nie jest procedurą standardową, jak w przypadku innych produktów (elektronika, AGD itp.). Rośliny są żywymi, łatwo psującymi się produktami, które pakujemy na Państwa życzenie, starając się je jak najlepiej zabezpieczyć, aby dotarły do celu w jak najlepszym stanie – jednak ich kondycja może być wpływana przez wiele czynników, na które nie mamy wpływu, takich jak: duże wahania temperatury, sposób, w jaki kurierzy obchodzą się z paczką, czy inne incydenty. Chociaż takie sytuacje zdarzają się rzadko, z powodu tych czynników nie możemy zagwarantować nienaruszalności roślin po transporcie standardowymi usługami kurierskimi.

W przypadku wysyłki roślin kwitnących, łodygi kwiatowe/kwiatostany są podatne na uszkodzenia podczas transportu lub pakowania/manipulacji. Chociaż takie sytuacje zdarzają się rzadko, nie możemy zagwarantować nienaruszalności łodyg kwiatowych/kwiatostanów po transporcie kurierskim.

W przypadku roślin o bujnym listowiu – można się spodziewać pewnych uszkodzeń podczas pakowania, manipulacji lub transportu kurierskiego – takie uszkodzenia nie wpływają na żywotność roślin i są uważane za dopuszczalne, biorąc pod uwagę, że rośliny o bujnym listowiu zazwyczaj rosną szybko.

W przypadku naczyń ceramicznych, szklanych lub kruchych istnieje ryzyko stłuczenia podczas transportu.

13. Odmowa/Anulowanie zamówienia przez użytkownika po wysłaniu paczki

Prosimy pamiętać, że rośliny są produktami łatwo psującymi się – z tego powodu są pakowane wyłącznie na wyraźne życzenie klienta, wyrażone poprzez złożenie zamówienia online z usługą dostawy.

Składając zamówienie z dostawą, zobowiązują się Państwo do dołożenia wszelkich starań, aby odebrać rośliny jak najszybciej i bezpiecznie. W tym celu będą Państwo śledzić paczkę, korzystając z numeru AWB (numer śledzenia) podanego w e-mailu potwierdzającym wysyłkę, kontaktować się z kurierem na czas telefonicznie i mailowo oraz utrzymywać stały kontakt z nami w celu rozwiązania wszelkich sytuacji mogących wpłynąć na czas dostawy. 

Jeśli nie podejmą Państwo wszystkich działań, aby odebrać paczkę na czas, a paczka zostanie zablokowana w magazynach lub zwrócona do nas z zawartością całkowicie lub częściowo uszkodzoną, zwrócimy wartość zapłaconą tylko za produkty, które otrzymaliśmy z powrotem w dobrym stanie. Nie zwracamy kosztów usług już wykonanych (takich jak transport) ani wartości uszkodzonych produktów (wysuszonych, zamrożonych, rozerwanych, stłuczonych).

W przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze, odrzuconych bez uzasadnionego powodu przez odbiorcę, Best Florist SRL podejmie wszelkie środki w celu odzyskania poniesionej szkody - od kosztów transportu po pełną wartość zamówienia, gdy produkty zostaną zwrócone przez kuriera uszkodzone.

14. Faktury - faktury są generowane wyłącznie w formacie elektronicznym i nie będą dołączane do paczki w formie wydruku. Można je pobrać z e-maila potwierdzającego wysyłkę zamówienia, a ich poprawność zależy od danych, które Państwo wprowadzają.

W niektórych przypadkach mogą wystąpić błędy przy generowaniu faktury - błędy techniczne, błędy ludzkie lub błędy wynikające z nieprawidłowo wprowadzonych danych lub ich braku - jeśli nie znajdą Państwo linku do pobrania w e-mailu potwierdzającym wysyłkę paczki, prosimy o kontakt w celu zgłoszenia tej sytuacji, abyśmy mogli wystawić/przesłać fakturę na czas.

15. Obowiązujące prawo, prawo do zwrotu, reklamacje i skargi - szczegółowo opisane na stronie „Reklamacje/skargi - procedura, prawa i obowiązki” - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - stanowią integralną część niniejszego dokumentu.


16. Recenzje, komentarze, komunikaty i inne rodzaje treści
Użytkownicy mogą zamieszczać recenzje, komentarze lub inne rodzaje treści; mogą przesyłać sugestie, pomysły, zadawać pytania, proponować artykuły lub inne materiały, pod warunkiem że ich zawartość:
- nie jest nielegalne, obsceniczne, groźne, zniesławiające, nie narusza prawa do prywatności ani przepisów dotyczących ochrony własności intelektualnej;
- nie zawierają wirusów komputerowych, komunikatów handlowych, politycznych, które podżegają do nienawiści lub nietolerancji z powodów etnicznych, religijnych, rasowych, orientacji seksualnej, wiadomości zbiorowych lub innych form "spamu".
W celu zamieszczania recenzji, komentarzy, komunikatów i innych rodzajów treści, zarówno na www.secretgarden.ro, jak i na innych stronach prezentujących firmę i usługi, nie można używać fałszywych adresów e-mail ani tożsamości. www.secretgarden.ro zastrzega sobie prawo, ale nie ma obowiązku usuwania lub edytowania wszelkiego rodzaju treści zamieszczonych przez użytkowników i nie ma obowiązku okresowego przeglądania tych treści. Poprzez zamieszczanie recenzji, komentarzy, komunikatów i innych rodzajów treści na www.secretgarden.ro przekazujesz (chyba że SC Best Florist SRL postanowi inaczej) prawa własności intelektualnej w sposób niewyłączny, wieczysty, nieodwołalny do zamieszczonych materiałów. Spółka ma prawo modyfikować, reprodukować, przekazywać, adaptować, publikować, dystrybuować materiały zamieszczone przez użytkowników za pomocą dowolnych środków komunikacji, z dowolnego kraju. Poprzez zamieszczanie recenzji, komentarzy, komunikatów i innych rodzajów treści na www.secretgarden.ro przekazujesz SC Best Florist SRL prawo do używania Twojego imienia w związku z zamieszczonymi materiałami; gwarantujesz, że posiadasz lub w inny sposób kontrolujesz prawa własności intelektualnej do zamieszczanych materiałów, że zamieszczone materiały nie naruszają żadnych warunków zamieszczania recenzji, komentarzy, komunikatów i innych form treści użytkowników na www.secretgarden.ro
www.secretgarden.ro ma prawo, ale nie obowiązek, monitorować, edytować lub usuwać wszelkiego rodzaju treści lub działania użytkowników na stronie. www.secretgarden.ro nie ponosi odpowiedzialności i nie przyjmuje odpowiedzialności za żadne materiały zamieszczone przez inne strony trzecie na stronie. www.secretgarden.ro ma prawo nie publikować wszystkich komentarzy i artykułów proponowanych przez użytkowników.


17. Siła wyższa
www.secretgarden.ro, afiliaci lub/i ogólnie dostawcy produktów lub usług dla www.secretgarden.ro nie mogą być pociągnięci do odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia lub błędy wynikające bezpośrednio lub pośrednio z przyczyn niezależnych od woli www.secretgarden.ro. To zwolnienie z odpowiedzialności obejmuje, ale nie ogranicza się do: błędów działania sprzętu technicznego www.secretgarden.ro, braku działania połączenia internetowego, braku działania połączeń telefonicznych, wirusów komputerowych, nieautoryzowanego dostępu do systemów www.secretgarden.ro, błędów operacyjnych oraz przypadków siły wyższej określonych przez obowiązujące prawo.