Informacje o wysyłce międzynarodowej

Prosimy o zapoznanie się z poniższymi szczegółami, aby zapewnić sprawną i pomyślną dostawę międzynarodową.

1. Informacje o produkcie i tłumaczenia strony

Tłumaczenia: Strona oferuje automatyczne tłumaczenia z rumuńskiego na różne języki. Mogą one zawierać niedokładności. Dla dokładnych danych o produktach (nazwy roślin, średnice doniczek, wysokości) odwołuj się do oryginalnej strony rumuńskiej.

Dostępność roślin: Stan magazynowy jest aktualizowany na bieżąco. Ilości, które możesz dodać do koszyka, odzwierciedlają aktualny zapas. Niektóre rośliny są rzadkie i pojawiają się raz lub dwa razy w roku. Poziomy zapasów zmieniają się co tydzień, niektóre rośliny się wyprzedają, inne są uzupełniane, a nowe odmiany wprowadzane.

2. Realizacja zamówienia i wysyłka

Czas realizacji i wysyłki: Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do czwartku, w zależności od kraju docelowego i wybranej metody transportu (lotniczy lub drogowy). Jednak w okresach szczytowych lub przy niekorzystnych warunkach pogodowych wysyłka może zostać opóźniona od kilku dni do kilku tygodni, aby zapewnić bezpieczeństwo roślin.
Kurierzy: DHL air (małe, kompaktowe paczki) oraz GLS lub Fedex (większe lub gabarytowe). Jeśli rozmiar/waga/miejsce docelowe mieszczą się w opłacalnym zakresie kosztów, preferujemy DHL.

Śledź swoją przesyłkę: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz maila z potwierdzeniem wysyłki, zawierającego numer śledzenia. Jeśli kurier nie zaktualizuje statusu przesyłki w ciągu 24 godzin lub jeśli paczka nie wykazuje ruchu przez ponad 24 godziny, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem comenzi@secretgarden.ro, abyśmy mogli Ci pomóc.
Opóźnienia w dostawie: Jeśli Twoja paczka jest opóźniona, skontaktuj się bezpośrednio z lokalnym oddziałem kuriera (mailowo i telefonicznie), podając numer przesyłki i prosząc o natychmiastowe podjęcie działań w celu wznowienia dostawy. Następnie poinformuj nas o wszystkich istotnych szczegółach. Po opuszczeniu Rumunii przez przesyłkę nasza kontrola jest ograniczona, a komunikacja z międzynarodowym kurierem może być powolna. Szybkie działanie z Twojej strony jest kluczowe, aby rozwiązać opóźnienia lub problemy związane z adresem dostawy.
Zmiana adresu dostawy

W przypadku przesyłek wysyłanych przez DHL, każda prośba o zmianę adresu dostawy po wysłaniu paczki (w tym przekierowanie na inny adres lub uzupełnienie brakujących danych) wiąże się z dodatkową opłatą minimum 10 EUR, która zostanie w pełni obciążona klienta.

3. Koszty i terminy dostawy

Opłaty za wysyłkę: Szacunki różnią się w zależności od kraju i kursu walut. Może obowiązywać dodatkowa opłata za przesyłki duże/ciężkie (> 5 kg).

* Jeśli Twoja paczka jest wystarczająco mała, zostanie wysłana drogą lotniczą za pomocą DHL Express.

Obszar	Kraj	Szacowany koszt **	GLS/Fedex	DHL
HU	Węgry	50 RON (~4.100 Ft) Darmowa - minimalne zamówienie 61.600 Ft	2-3	-
1	Czechy	80 RON (~369,00 Kč)	2-3	1* - 3
2	Francja	17,95 EUR	3-5	1* - 4/6
2	Niemcy	17,95 EUR (20,00–€149,99) 10 EUR (zamówienie > 150 EUR)	3-5	1* - 3
1	Bułgaria	10 EUR	1-3	-
	Włochy	17,95 EUR	3-5	1* - 3/4
1	Słowacja	80 RON	2-3	1* - 3
1	Słowenia	80 RON	2-3	1* - 3
2	Austria	95 RON (~19,95 EUR)	2-3	1* - 3
2	Belgia	95 RON (~19,95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Chorwacja	95 RON (~19,95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Dania	95 RON (~19,95 EUR)	4-7	1* - 4/6
2	Grecja	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Hiszpania	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Luksemburg	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 3
2	Holandia	95 RON (~19,95 EUR)	4-7	1* - 3
2	Polska	95 RON (~80 PLN)	3-4	1* - 3
2	Portugalia	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 5
3	Litwa	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Szwecja	150 RON (~30 EUR)	5-7	1* - 4/5
3	Estonia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Finlandia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 6
3	Łotwa	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
4	Irlandia	150 RON (~30 EUR)	-	1*-3 tylko drogą lotniczą
4	Malta & Cypr	175 RON	-	1*-3 tylko drogą lotniczą

4. Ryzyka i odpowiedzialność

Wysyłka roślin żywych: Międzynarodowa wysyłka stanowi wyzwanie dla roślin żywych, które nie powinny pozostawać w pudełkach przez długi czas – ale nie ma innego sposobu na transport na duże odległości. Choć pakujemy rośliny ostrożnie, uszkodzenia mogą wystąpić z przyczyn niezależnych od nas (np. zmiany temperatury, obsługa kuriera lub opóźnienia). Te ryzyka ponosi klient, nawet jeśli takie sytuacje zdarzają się dość rzadko.

Unikaj znanych wrażliwych roślin (przykłady): wrażliwe odmiany Hoya, takie jak macrophylla, vitellinoides, danumensis mogą stracić korzenie/liście; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) mogą stracić korzenie/liście lub mieć gnicie łodygi; także Saintpaulia, Episcia, Geranium, rośliny mięsożerne, rośliny młode, Hibiskus (w gorącym sezonie).

Rośliny kwitnące: Kwiaty i kwiatostany mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu. Choć takie sytuacje zdarzają się rzadko, nie możemy zagwarantować ich stanu po przybyciu, zwłaszcza po długim transporcie.

Rośliny o bujnym ulistnieniu: - należy się spodziewać, że podczas pakowania, obsługi lub transportu kurierem mogą wystąpić pewne uszkodzenia - takie uszkodzenia nie wpływają na żywotność roślin i są uważane za dopuszczalne, biorąc pod uwagę, że rośliny o bujnym ulistnieniu zazwyczaj szybko rosną.

Donice ceramiczne/szklane: wysyłane na życzenie klienta; wysoki ryzyko uszkodzeń mimo starannego pakowania ponosi klient.

Sezon zimowy: Nawet przy izolacji i opcjonalnych ogrzewaczach rośliny mogą ulec uszkodzeniom mrozowym podczas transportu zimą. Prosimy zapoznać się z naszym przewodnikiem po wysyłce zimowej.

Jak postępować z uszkodzeniami spowodowanymi zimnem: Jeśli roślina dotrze z oznakami uszkodzeń mrozowych, delikatnie przytnij uszkodzone liście i pozwól roślinie się zregenerować. Aby przyspieszyć gojenie się ran, możesz nałożyć odrobinę cynamonu lub fungicydu kontaktowego na przycięte miejsca (unikaj nakładania cynamonu na korzenie).

Obowiązki klienta

Podaj dokładny adres wysyłki, kod pocztowy oraz numer telefonu (z numerem kierunkowym kraju).
Monitoruj swoją przesyłkę za pomocą numeru śledzenia i działaj szybko, jeśli pojawią się problemy.
Dodaj ogrzewacz i sprawdź pogodę przed zamówieniem roślin na żywo.

5. Obsługa problemów i reklamacji

Zgłaszaj wszelkie problemy w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki: wyślij e-mail na sesizari@secretgarden.ro z wyraźnymi, istotnymi zdjęciami pokazującymi problem oraz szczegółowym opisem. Zdjęcia powinny odzwierciedlać stan rośliny w momencie odbioru, bez żadnych zmian (np. bez wykopywania, przesadzania czy zmiany podłoża). Ze względu na to, że nasze produkty są łatwo psujące się, nie możemy przyjmować reklamacji zgłoszonych po upływie tego 24-godzinnego terminu.

Zgłaszając problem, pamiętaj, że komunikujesz się z prawdziwymi ludźmi. Zachowaj jasny, rzeczowy i zwięzły przekaz, dołącz zdjęcia oraz jak najwięcej istotnych szczegółów, które pomogą nam zrozumieć i rozwiązać problem.

Uszkodzone pudełko: zrób zdjęcie, zgłoś problem kurierowi i poproś o protokół szkody.
Brakujące produkty: Jeśli zauważysz, że jakieś przedmioty brakuje w Twojej paczce, prosimy zachować wszystkie materiały opakowaniowe do czasu wyjaśnienia sytuacji.
Niewłaściwe zachowanie klienta: agresywne lub groźne zachowanie skutkuje trwałym wykluczeniem z usług i wsparcia. W Secret Garden cenimy sobie szacunek i konstruktywną komunikację. Klienci wykazujący agresję, groźby lub obraźliwe zachowania — w tym bezpodstawne oskarżenia lub stwierdzenia takie jak „Jeśli nie dostanę tego, co chcę…”, „Nawet jeśli się mylę, dopilnuję, by mieć rację…”, czy „Dam wam negatywną reklamę…” — zostaną trwale wykluczeni ze wszystkich usług i wsparcia. Wszelkie dalsze próby kontaktu z takich osób będą ignorowane i blokowane. Nasz zespół nie ma obowiązku tolerować zachowań tworzących wrogie środowisko lub negatywnie wpływających na dobrostan pracowników i reputację Secret Garden.

6. Metody płatności

Wymagana przedpłata.
Płatność kartą online (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — szybka i bezpieczna; natychmiastowe potwierdzenie.
Przelew bankowy: wyślij potwierdzenie na comenzi@secretgarden.ro. Unikaj przelewów poniżej 100 RON (20 EUR) ze względu na długi czas potwierdzenia.

Suma przeliczana na RON przy kasie (kursy średnie). Ponowne przeliczenie na EUR powinno używać kursu Wise (bez zaokrągleń w górę).

Dane do płatności w EURO

Posiadacz konta: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Bank: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Adres: Avenue Louise 54, Pokój S52, Bruksela 1050, Belgia

7. Nieudane dostawy, Anulowanie po wysyłce i Zwroty

Produkty łatwo psujące się: Rośliny są pakowane na życzenie klienta i kwalifikują się jako produkty łatwo psujące się. W przypadku anulowania lub odmowy odbioru po wysłaniu, zwroty będą dokonywane wyłącznie za produkty zwrócone w dobrym stanie. Koszty wysyłki oraz wartość uszkodzonych przedmiotów (w tym, ale nie tylko, wysuszonych lub połamanych roślin) są bezzwrotne.
Twoja odpowiedzialność: Klient jest zobowiązany do podania pełnego i dokładnego adresu dostawy, zapewnienia dostępności do odbioru przesyłki oraz monitorowania podanych informacji o śledzeniu. Nieprzestrzeganie tych wymagań może prowadzić do opóźnień w dostawie lub pogorszenia jakości produktów łatwo psujących się, co może wpłynąć na prawo klienta do zwrotów lub wymian zgodnie z obowiązującymi przepisami.