Q&A - Questions et réponses

Les commandes sont finalisées sur le site, à l'adresse secretgarden.ro, après connexion. C'est le moyen le plus simple et le plus sûr de réserver vos plantes.

L'assistant du site est disponible 24/7: vous guide, vous conseille et répond à vos questions sur les produits et la livraison.

Nous ne prenons pas de commandes par téléphone, par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Si vous avez néanmoins besoin de l'aide d'un membre de l'équipe pour une demande ponctuelle, vous pouvez nous contacter à comenzi@secretgarden.ro.

La boutique n'impose pas de montant minimum général pour les commandes. Pour certains services, comme la livraison par transporteur, le total des produits du panier doit dépasser un seuil (par exemple plus de 49 RON pour une livraison par transporteur en Roumanie). Pour les livraisons internationales, le seuil habituel est d'environ 100 RON / 20 EUR.

Oui, tant que la commande n'est pas déjà en cours d'emballage.

Connectez-vous à votre compte ou ouvrez l'e-mail de confirmation, cliquez sur la commande et utilisez Modifier la commande. Vous pourrez alors ajouter des plantes ou mettre à jour l'adresse.

Une fois que l'équipe passe la commande en vérification ou en emballage, les modifications sont automatiquement bloquées.

Petite astuce : la livraison gratuite au-delà de 399 lei est calculée sur la valeur des produits de la commande tant que la modification est encore possible.

Les commandes séparées ne sont pas regroupées. Si vous souhaitez ajouter des plantes, ne passez pas une nouvelle commande : ajoutez-les à la commande initiale avec Modifier la commande. Lorsque l'option Modifier la commande n'est plus disponible, la commande est déjà en cours d'emballage.

Nous préparons généralement les commandes sous 1-3 jours ouvrés. Pendant les périodes chargées, le délai peut atteindre environ 6 jours ouvrés, selon la saison, les températures, les jours fériés ou le contenu de la commande.

Les expéditions ont généralement lieu du lundi au jeudi. Après l'expédition, le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur. Plus de détails : Options de livraison.

Les expéditions ne peuvent pas être programmées à une date ultérieure et les plantes ne peuvent pas être réservées plus de quelques jours.

Nous vous prions de passer commande lorsque vous souhaitez recevoir les plantes et que vous êtes en mesure de les réceptionner.

Les plantes disponibles sur commande arrivent en serre sous environ 7-10 jours ; le délai est toujours indiqué sur la page du produit.

Si votre commande contient également ce type de plantes, tous les produits seront expédiés en une seule fois, après l'arrivée des plantes commandées.

Nous ne vous appelons généralement pas après chaque commande - nous laissons le processus suivre son cours.

Tu reçois des mises à jour par e-mail et/ou SMS. Le suivi est envoyé lors de l’expédition, et le coursier peut te contacter le jour de la livraison. Le statut est également visible dans ton compte.

En général, nous te contactons uniquement en cas de différence de stock ou si nous avons besoin de plus d’informations.

Transporteur standard GLS*

• 25 RON
• gratuite au-delà de 399 RON de valeur de produits

Livraison avec chauffeur (Bucarest et une partie d’Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON au-delà de 399 RON
• gratuit à partir de 800 RON
• commande minimale de 100 RON

Livraison Express (+25 RON) signifie un traitement prioritaire de la commande, et non une livraison garantie à domicile sous 24 heures.

* Les frais de transport sont calculés pour des colis d’un poids maximal de 5 kg. Pour chaque kilogramme supplémentaire au-delà de la limite de 5 kg, les frais peuvent s’élever jusqu’à 1,5 lei/kg.

Détails complets sur la page des livraisons : Options de livraison.

Non. La livraison avec chauffeur est un service local, disponible à Bucarest et dans une partie des localités d’Ilfov.

• 35 RON ; 19 RON au-delà de 399 RON ; gratuite à partir de 800 RON
• commande minimale de 100 RON
• généralement du lundi au vendredi, environ de 11:00 à 16:00

Les plantes voyagent sans boîte, dans un véhicule à température contrôlée. Le chauffeur remet la commande à la voiture. Pour le paiement à la livraison, il est utile d’avoir le montant exact préparé.

Nous ne livrons pas directement dans les casiers, car la température et les conditions à l’intérieur ne conviennent pas aux plantes vivantes.

Après l’expédition, le colis peut être redirigé vers un casier ou un point de retrait, mais à tes propres risques. Détails de la livraison : Options de livraison.

Oui. Express a des significations différentes selon la destination :

Local (Roumanie)

• Livraison Express = traitement prioritaire de la commande, pour +25 RON
• ne signifie pas une livraison garantie à domicile sous 24 heures
• accélère généralement la préparation à environ 1 à 2 jours ouvrés
• expédition du lundi au jeudi
• le délai du transporteur après la remise du colis reste distinct

International

• express = Express by Air, lorsque le service est disponible
• transport après l’expédition : généralement 1 à 3 jours ouvrés
• la préparation et l’emballage avant l’expédition restent nécessaires et sont distincts du temps de transport aérien
• si le colis dépasse la limite de taille / de poids volumétrique (maximum 3 kg de poids volumétrique), la commande est expédiée par voie terrestre
• la différence de prix est remboursée sous forme de crédit boutique

Le coût est calculé lors du paiement, en fonction du pays et de la taille du colis. Le prix final est celui affiché lors de la finalisation de la commande.

À titre indicatif :

• Bulgarie : environ 10 EUR ; gratuit au-delà de 200 EUR
• Pologne : environ 80 PLN
• Hongrie : environ 4 100 Ft ; gratuit au-delà de 61 600 Ft
• Autriche, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie : environ 12,90 EUR ; gratuit au-delà de 200 EUR
• France, Allemagne, Italie : environ 17,95 EUR ; réduit à 9,90 EUR au-delà de 150 EUR
• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie : environ 19,95 EUR ; réduit à 12 EUR au-delà de 150 EUR
• Danemark, Grèce, Portugal, Espagne : environ 19,95 EUR
• Lituanie, Suède, Estonie, Finlande, Lettonie : environ 29,95 EUR
• Irlande par avion : environ 29,90 EUR
• Malte et Chypre par avion : environ 35,95 EUR

Nous livrons vers les destinations éligibles de l’UE. La valeur minimale des produits est généralement d’environ 100 RON / 20 EUR. Détails : Livraisons internationales.

Nous acceptons :

• carte bancaire en ligne et portefeuilles électroniques (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / processeurs locaux)
• virement bancaire (RON et EUR)
• paiement à la livraison : uniquement en Roumanie, pour les commandes éligibles
• PayPo (achetez maintenant, payez dans 30 jours) : uniquement en Roumanie
• Store Credit depuis le compte client, lors du passage en caisse

Les commandes internationales nécessitent un paiement à l’avance. Le paiement à la livraison et PayPo ne sont pas disponibles hors de Roumanie. Plus de détails : Options de paiement.

Généralement, la facture se télécharge directement depuis le site : Votre compte → Commandes → cliquez sur la commande → Télécharger la facture.

PayPo est disponible uniquement en Roumanie : achetez maintenant et payez dans 30 jours, selon les conditions du service.

La limite initiale pour la première commande est généralement comprise entre 500 et 700 lei. Après des paiements réussis, la limite peut être augmentée automatiquement. Si le paiement n’est pas approuvé, vous pouvez choisir un autre moyen de paiement ou contacter l’assistance PayPo.

Store Credit est un crédit boutique associé à votre compte Secret Garden. Il n’expire pas et peut être utilisé comme moyen de paiement lors du passage en caisse, après vous être connecté avec l’adresse e-mail à laquelle le crédit a été émis.

Pour certains paiements rapides (par exemple PayPal ou Shop Pay), il est possible que cette option n’apparaisse pas.

Le plus rapide est le chat du site — il est disponible 24/7, vous guide, peut vous faire des recommandations immédiatement et vous aide à ajouter des plantes au panier.

Pour une commande existante, la facturation ou les données de votre compte, écrivez-nous à comenzi@secretgarden.ro, avec le numéro de commande. Nous répondons sous un jour ouvré. L’équipe travaille du lundi au vendredi, de 09:00 à 16:30.

Nous n’assurons pas l’assistance téléphonique pour les réclamations et ne prenons pas de commandes par téléphone. Tous les canaux sont indiqués sur la page Contact.

Pour une réclamation après la livraison, le seul canal est l’e-mail : sesizari@secretgarden.ro, dans un délai maximal de 24 heures après réception, avec quelques photos claires et une brève description. Pas par téléphone, WhatsApp ou les réseaux sociaux. Nous répondons généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Et une pensée apaisante : les plantes sont vivantes. Une feuille légèrement abîmée après le transport est souvent normale et ne signifie pas automatiquement qu'il faut déposer une réclamation.

Le bon cadeau numérique Secret Garden est valable 2 ans. Il est envoyé exclusivement par e-mail, payé à l'avance et peut être utilisé pour des plantes et des accessoires sur secretgarden.ro.

Laissez la plante s'acclimater pendant quelques jours dans une lumière diffuse, sans la rempoter immédiatement et sans chocs thermiques. L'arrosage dépend de l'espèce et de l'état du substrat.

De petits signes après le transport - par exemple une feuille abîmée - sont souvent normaux chez les plantes vivantes et ne signifient pas nécessairement un problème grave.

Guide du rempotage : rempotage · Saison froide : emballage des plantes en hiver

Oui, les photos sont réelles, mais elles représentent l'apparence générale de la plante.

En général, un exemplaire moyen du lot présenté lors de la mise en ligne est photographié. L'apparence peut varier au fil du temps et d'un lot à l'autre, surtout pour les plantes vivantes. Consultez également la description du produit (taille, stade de développement, informations sur les fleurs ou les boutons, le cas échéant).

L'identification des plantes se fait à partir du code (ID) fourni par le producteur. Pour les plantes sans fleurs, la variété ne peut pas être vérifiée visuellement avant la floraison.

Il peut rarement y avoir des erreurs d'étiquetage, surtout pour les plantes sans fleurs. Si nous découvrons une erreur potentielle, nous la vérifions et, si elle est confirmée, nous mettons à jour les informations dans les meilleurs délais.

L'étiquetage effectué par le producteur ne dépend pas de nous ; nous ne pouvons donc pas assumer la responsabilité de ses erreurs.

Les cache-pots en céramique sont des éléments décoratifs, et non des pots de culture. La plante reste dans son pot de culture, qui se place dans le cache-pot.

Nous n'avons pas toujours une date exacte - les plantes arrivent par vagues, presque chaque semaine.

Pour ne pas avoir à surveiller le site : ajoutez la plante à votre liste de souhaits et activez l'alerte de disponibilité sur sa page. Dès son retour, vous recevrez une notification.

Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous proposer dans le chat 1 ou 2 alternatives similaires disponibles. Il n'est pas nécessaire de nous écrire par e-mail uniquement pour être informé du réassort.

Pour les plantes importées de pays asiatiques, le système de culture est différent : les plantes sont cultivées et livrées dans des « nursery soft pots », avec de la sphaigne.

Un pot de 2,5 pouces a une taille réelle de 2,5 pouces, mais la plante a un âge et une taille comparables à ceux d’un spécimen cultivé en Europe dans de l’écorce, dans un pot de 9 cm. Un pot de 1,7 pouce est comparable à un spécimen dans un pot de 6 cm.

C’est pourquoi, sur la page du produit, la taille peut apparaître sous la forme suivante : (pot de 2,5 pouces ~ 9 cm). Le système est efficace aussi bien pour la croissance que pour le transport.

Secret Garden a renoncé au magasin physique en mai 2026. Nous travaillons désormais dans la serre, au milieu des plantes, en mettant l’accent sur une sélection plus riche et un service client plus attentif.

Les commandes sont passées en ligne sur secretgarden.ro. La livraison est effectuée par coursier ou, à Bucarest et dans une partie du département d’Ilfov, par notre chauffeur.

Nous n’avons pas de showroom et n’organisons pas de retrait sur place. La serre est un espace de culture et de croissance des plantes et n’accueille ni visites ni événements. Si vous avez besoin d’aide pour choisir une plante, écrivez-nous via le chat du site ou à l’adresse comenzi@secretgarden.ro, en indiquant le lien du produit.

Oui. Pour les commandes de 500 à 1000 EUR, vous pouvez utiliser le bon d’achat #discount5 (5 %). Au-delà de 1000 EUR : #discount10 (10%).

Les conditions s’adressent aux revendeurs, aux entreprises et aux groupes de Roumanie et de l’UE. Les commandes sont passées sur le site web. L’emballage est gratuit et, pour les revendeurs et les commandes groupées, nous pouvons prendre en charge les frais de transport supplémentaires au-delà de 5 kg. L’exonération de TVA s’applique aux entreprises enregistrées dans un autre État membre de l’UE, disposant d’un numéro de TVA valide dans VIES.

Détails complets : Vente en gros - commandes en gros et groupées.

Oui. Les entreprises peuvent recevoir un code de réduction dédié à leurs employés, des cartes-cadeaux numériques et une remise spéciale sur les commandes de l’entreprise, des plantes pour le bureau aux cadeaux d’entreprise, livrées à leur siège ou à celui de leurs partenaires. Les communautés actives (groupes de passionnés, clubs, associations, communautés en ligne) peuvent recevoir un code de réduction dédié à leurs membres.

Il n’y a pas de nombre minimum d’employés ou de membres, et nous définissons chaque partenariat ensemble. Détails et formulaire : Partenariats.

Oui, nous envoyons des plantes vers les destinations éligibles de l’Union européenne.

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer en dehors de l’UE (par exemple en Bosnie-Herzégovine), aux îles Canaries ni dans les zones soumises à des restrictions phytosanitaires particulières.

Les tarifs et les détails par pays sont disponibles ici : Livraisons internationales.

Les colis internationaux envoyés par transport aérien partent le lundi, le mardi ou le mercredi.

C’est simple, directement depuis le site :

• sur téléphone — le sélecteur de langue / devise / pays se trouve en bas, dans le menu
• sur ordinateur — en haut à droite

Choisissez la langue qui vous convient et c’est tout. Vous n’avez pas besoin de demander une traduction dans le chat.

Les prix varient d’un pays à l’autre en fonction du taux de TVA de chaque pays, des frais de conversion de devises et d’autres coûts associés au pays concerné, tels que ceux liés aux obligations de déclaration fiscale.

Le prix adapté à votre destination s’affiche après avoir choisi le pays et la devise sur le site.

Notre serre fonctionne à l’énergie solaire produite par nos propres panneaux photovoltaïques, avec des batteries de stockage, et utilise l’eau de pluie collectée. Nous contrôlons naturellement les nuisibles à l’aide d’insectes utiles.

Nous travaillons avec des producteurs certifiés GLOBALG.A.P. et MPS aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique et au Danemark, ainsi qu’avec des serres certifiées à Taïwan et en Thaïlande. Les plantes protégées sont accompagnées de certificats CITES : elles sont cultivées et non prélevées dans la nature.

Tous les détails sont disponibles sur la page Durabilité et économie circulaire.

Les boîtes sont en carton recyclé, choisies en fonction du contenu, et les plantes sont enveloppées dans du papier kraft. Tous deux sont recyclables et biodégradables.

Le plastique est utilisé uniquement pour le ruban adhésif et le film isolant d’hiver, tous deux fabriqués à partir de plastique recyclé. Nous transformons les chutes de carton de la serre en carton ondulé de protection et réutilisons autant que possible les boîtes reçues de nos fournisseurs.

La boîte et le papier kraft vont dans la collecte du papier et du carton ou, déchirés en petits morceaux, au compost. Le ruban adhésif et le film d’hiver vont avec les plastiques, tandis que le chauffe-mains usagé va avec les déchets ménagers.

Le pot de culture mérite d’être conservé : vous pouvez l’utiliser pour des boutures ou lors de votre prochaine plantation.

Les substrats SG Mix pour orchidées et épiphytes sont à base d’écorce de pin, de fibre de coco et de sphaigne de Nouvelle-Zélande récoltée de manière durable, ainsi que de pierre ponce et de perlite.

Lorsqu’il y en a, la tourbe est certifiée RPP (Responsibly Produced Peat) et provient de zones restaurées après exploitation.

Chez Secret Garden, nous apprécions une communication respectueuse et constructive.

Un comportement agressif, menaçant ou offensant — notamment les accusations infondées ou les messages du type « Si vous ne me donnez pas ce que je veux… », « Même si j’ai tort, je veillerai à avoir raison… » ou « Je vais vous faire une mauvaise publicité… » — peut entraîner l’exclusion permanente des services et de l’assistance. Dans de telles situations, les communications ultérieures peuvent être ignorées ou bloquées.

L’équipe n’est pas tenue de poursuivre des conversations qui créent un environnement hostile ou nuisent au bien-être du personnel.