Informations sur les livraisons internationales

Traductions : Le site propose des traductions automatiques du roumain vers différentes langues. Elles peuvent contenir des erreurs. Pour obtenir les données exactes des produits (noms des plantes, diamètres des pots, hauteurs), consultez la page originale en roumain.

Disponibilité des plantes : Les stocks sont mis à jour en temps réel. Les quantités que vous pouvez ajouter au panier correspondent au stock disponible. Certaines plantes sont rares et peuvent n’être disponibles qu’une ou deux fois par an. Les niveaux de stock évoluent chaque semaine : certaines plantes sont épuisées, d’autres réapprovisionnées, et de nouvelles variétés sont ajoutées.

• Délai d’expédition et de traitement : Nous expédions généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au jeudi, selon le pays de destination et le mode de transport choisi (aérien ou routier). Toutefois, pendant les périodes de forte activité ou en cas de conditions météorologiques défavorables, l’expédition peut être reportée de quelques jours à plusieurs semaines afin de garantir la sécurité des plantes. Les expéditions internationales par voie aérienne partent le lundi, le mardi ou le mercredi.
• Transporteurs actuels : DHL (aérien et routier), FedEx (aérien et routier) et GLS.

• Suivez votre envoi : Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Si le transporteur ne met pas à jour le suivi dans les 24 heures ou si votre colis ne montre aucun mouvement pendant plus de 24 heures, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse comenzi@secretgarden.ro afin que nous puissions vous aider.
• Retards de livraison : Si votre colis est retardé, veuillez contacter directement l’agence locale du transporteur (par e-mail et par téléphone), en indiquant votre numéro de suivi et en demandant une intervention immédiate pour reprendre la livraison. Informez-nous ensuite en nous communiquant tous les détails pertinents. Une fois l’envoi sorti de Roumanie, notre capacité d’intervention est limitée et la communication avec le transporteur international peut être lente. Il est essentiel d’agir rapidement de votre côté pour résoudre les retards ou les problèmes liés à l’adresse de livraison.

• Modification de l’adresse de livraison

  Pour les envois expédiés par DHL ou FedEx, toute demande de modification de l’adresse de livraison après l’expédition du colis (y compris la réexpédition vers un autre lieu ou le renseignement d’informations manquantes) entraînera des frais supplémentaires d’au moins 10 EUR, qui seront entièrement facturés au client.

Offres spéciales et tarifs réduits

Hongrie (*) - Livraison gratuite pour les commandes de plus de 61 600 Ft.

Bulgarie, Autriche, République tchèque, Slovaquie, Slovénie (*) - Livraison gratuite pour les commandes de plus de 200 EUR.

France, Allemagne, Italie (**) - tarif d’expédition réduit de 9,9 EUR pour les commandes de plus de 150 EUR.

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie (***) - tarif d’expédition réduit de 12 EUR pour les commandes de plus de 150 EUR.

Estimation de l'expédition aérienne : Les livraisons envoyées par voie aérienne arrivent généralement dans un délai de 1–3 jours ouvrés après l'expédition. Il s'agit d'un délai de transport estimé fourni par le transporteur, qui peut varier occasionnellement en raison des horaires de vol, des procédures liées aux douanes (le cas échéant), des conditions météorologiques ou de retards opérationnels locaux. Bien que le transport aérien soit généralement l'option d'expédition la plus rapide, la livraison dans le délai estimé ne peut pas être garantie.

Veuillez noter : Si vous sélectionnez l'expédition aérienne et que votre colis dépasse la taille maximale ou le poids volumétrique autorisé pour ce service (poids volumétrique maximal : 3 kg), la commande sera expédiée par voie terrestre. Toute différence de prix sera remboursée sous forme de crédit en magasin.

Le poids volumétrique est déterminé à partir des dimensions du colis : Longueur x Largeur x Hauteur / 5000 (en cm).

Estimations de livraison : Les délais de transport sont indiqués en jours ouvrés et ne constituent que des estimations moyennes. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination et de la charge de travail du transporteur.

Expédition express : Pour l'Irlande, Malte et Chypre, nous utilisons des services aériens premium afin d'assurer une livraison plus rapide.

Expédition de plantes vivantes : L'expédition internationale présente des difficultés pour les plantes vivantes, qui ne sont pas censées rester longtemps dans des boîtes - mais il n'existe pas d'autre moyen de les transporter sur de longues distances. Bien que nous emballions soigneusement les plantes, des dommages peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, les changements de température, la manipulation par le transporteur ou les retards). Ces risques sont assumés par le client, même si ces situations sont très rares.

Évitez les plantes connues pour être sensibles (exemples) : les variétés sensibles de Hoya, comme macrophylla, vitellinoides et danumensis, peuvent perdre leurs racines ou leurs feuilles ; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) peut perdre ses racines ou ses feuilles ou être touché par la pourriture de la tige ; également Saintpaulia, Episcia, Géraniums, plantes carnivores, jeunes plants, Hibiscus (pendant la saison chaude).

Plantes fleuries : Les fleurs et les inflorescences peuvent être endommagées pendant le transport. Bien que ces situations soient rares, nous ne pouvons pas garantir leur état à l'arrivée, en particulier après de longs transports ou pendant la saison chaude.

Plantes au feuillage abondant : - il est normal que certains dommages surviennent pendant l’emballage, la manutention ou le transport par le transporteur - ces dommages ne sont pas de nature à affecter la viabilité des plantes et sont considérés comme acceptables, dans la mesure où les plantes à feuillage présentent généralement une croissance rapide.

Pots en céramique/verre : expédiés à la demande du client ; le risque élevé de casse malgré un emballage soigneux est assumé par le client.

Comment traiter les dommages dus au froid : Si votre plante arrive avec des signes de dommages dus au froid, coupez délicatement les feuilles touchées et laissez la plante se rétablir. Pour aider les coupures à sécher plus rapidement, vous pouvez appliquer un peu de cannelle ou un fongicide de contact sur les zones taillées (évitez de mettre de la cannelle sur les racines).

Responsabilités du client

• Fournissez une adresse de livraison, un code postal et un numéro de téléphone exacts (avec l’indicatif du pays).
• Suivez votre colis à l’aide du numéro de suivi et réagissez rapidement si des problèmes surviennent.
• Ajoutez un coussin chauffant et consultez la météo avant de commander des plantes vivantes.

• Colis endommagé : photographiez-le, faites-le constater par le transporteur et demandez un rapport de dommages.
• Produits manquants : Si vous constatez que certains articles manquent dans votre colis, veuillez conserver tous les matériaux d’emballage jusqu’à la résolution de la situation.
• Comportement inapproprié du client : tout comportement agressif ou menaçant entraîne l’exclusion permanente des services et de l’assistance. Chez Secret Garden, nous attachons de l’importance à une communication respectueuse et constructive. Les clients qui adoptent un comportement agressif, menaçant ou offensant — notamment en formulant des accusations infondées ou des déclarations telles que « Si vous ne me donnez pas ce que je veux… », « Même si j’ai tort, je ferai en sorte d’avoir raison… » ou « Je vais vous faire une publicité négative… » — seront définitivement exclus de tous les services et de toute assistance. Toute nouvelle tentative de communication de la part de ces personnes sera ignorée et bloquée. Notre équipe n’est pas tenue de tolérer un comportement qui crée un environnement hostile ou nuit au bien-être de notre personnel et à la réputation de Secret Garden.

• Paiement anticipé requis.
• Paiement en ligne par carte (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rapide et sécurisé ; confirmation instantanée.
• Virement bancaire : envoyez la preuve par e-mail à comenzi@secretgarden.ro. Évitez les virements inférieurs à 100 RON (20 EUR) en raison des longs délais de confirmation.

Les totaux sont convertis en RON lors du paiement, selon les taux du marché intermédiaire. La reconversion en EUR doit utiliser le taux Wise, sans arrondi à la hausse.

• Produits périssables : Les plantes sont emballées à la demande du client et sont considérées comme des produits périssables. En cas d’annulation ou de refus de livraison après expédition, les remboursements seront effectués uniquement pour les produits retournés en bon état. Les frais de livraison et la valeur de tout article endommagé, y compris, mais sans s’y limiter, les plantes desséchées ou cassées, sont strictement non remboursables.
• Votre responsabilité : Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte, de garantir sa disponibilité pour réceptionner l’envoi et de suivre les informations de suivi fournies. Le non-respect de ces obligations peut entraîner des retards de livraison ou la détérioration des produits périssables, ce qui peut affecter le droit du client à un remboursement ou à un remplacement, conformément aux lois applicables.

Dans quels pays livrez-vous ?

Bulgarie, Pologne, Hongrie, Autriche, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, France, Allemagne, Italie, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie, Danemark, Grèce, Portugal, Espagne, Lituanie, Suède, Estonie, Finlande, Lettonie, Irlande, Malte et Chypre. Pour les livraisons en Roumanie, consultez Options de livraison.

Combien coûte l'expédition internationale ?

De 10 EUR vers la Bulgarie à 35.95 EUR vers Malte et Chypre. La Hongrie, la Bulgarie, l'Autriche, la République tchèque, la Slovaquie et la Slovénie bénéficient de la livraison gratuite au-delà d'un certain montant de commande, tandis que la France, l'Allemagne, l'Italie, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas et la Croatie bénéficient de tarifs réduits au-delà de 150 EUR. Consultez la page Tarifs d'expédition et délais de livraison.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1–3 jours ouvrés, du lundi au jeudi. Le transport dure généralement 1–4 jours ouvrés ; pour certains pays ou régions, il peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrés (cas rares), et les livraisons aériennes arrivent généralement sous 1–3 jours ouvrés après l'expédition. Les envois aériens internationaux sont expédiés le lundi, mardi ou mercredi. Pendant les périodes de forte activité saisonnière ou par mauvais temps, l'expédition peut être reportée afin de préserver la sécurité des plantes.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'expédition ?

Pour les envois DHL et FedEx, toute modification après l'expédition coûte au moins 10 EUR, facturés au client.

Quelles plantes sont sensibles aux longs transports ?

Certaines Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), certaines Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), les Saintpaulia, les Episcia, les géraniums, les plantes carnivores, les jeunes plants et, pendant la saison chaude, les Hibiscus. Les fleurs et les inflorescences peuvent également être endommagées pendant le transport.

Expédiez-vous en hiver ?

Oui, avec une isolation et des chaufferettes en option, mais des dommages dus au froid peuvent toujours survenir pendant le transport. Vérifiez la météo avant de commander et consultez le guide d'expédition hivernale.

Que faire si ma plante arrive endommagée ?

Envoyez un e-mail à sesizari@secretgarden.ro dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photos nettes de la plante telle qu'elle a été reçue et une brève description. Ne rempotez pas la plante et ne changez pas le substrat avant d'envoyer les photos.

Comment puis-je payer ?

Le paiement est effectué à l'avance : en ligne par carte, PayPal, Apple Pay ou Google Pay, ou par virement bancaire en EUR. Les détails sont disponibles dans la section Modes de paiement et sur la page Options de paiement.

Proposez-vous des conditions pour les commandes en gros ou groupées ?

Oui. Les remises sur volume, la réservation des stocks et l'expédition groupée sont décrites dans la page Commandes en gros et commandes groupées.

En plus de cette page, les Conditions générales de vente s'appliquent également.