Informations sur les expéditions internationales

Expédition de plantes vivantes : L’expédition internationale présente des difficultés pour les plantes vivantes, qui ne sont pas destinées à rester longtemps dans des cartons — mais il n’existe pas d’autre moyen de les transporter sur de longues distances. Bien que nous emballions soigneusement les plantes, des dommages peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, les variations de température, la manutention par le transporteur ou les retards). Ces risques sont assumés par le client, même si de telles situations restent très rares.

Évitez les plantes connues pour être sensibles (exemples) : les variétés sensibles de Hoya telles que macrophylla, vitellinoides et danumensis peuvent perdre leurs racines ou leurs feuilles ; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) peut perdre ses racines ou ses feuilles ou développer une pourriture de la tige ; ainsi que Saintpaulia, Episcia, Géraniums, plantes carnivores, jeunes plants et Hibiscus (pendant la saison chaude).

Plantes fleuries : Les fleurs et les inflorescences peuvent être endommagées pendant le transport. Bien que ces situations soient rares, nous ne pouvons pas garantir leur état à l’arrivée, notamment après de longues expéditions ou pendant la saison chaude.

Plantes au feuillage abondant : il est normal que certains dommages surviennent pendant l’emballage, la manutention ou le transport par coursier ; ces dommages ne sont pas de nature à affecter la viabilité des plantes et sont considérés comme acceptables, les plantes à feuillage présentant généralement une croissance rapide.

Pots en céramique ou en verre : expédiés à la demande du client ; le client assume le risque élevé de casse malgré un emballage soigné.

Comment traiter les dommages causés par le froid : Si votre plante présente des signes de dommages causés par le froid à son arrivée, coupez délicatement les feuilles touchées et laissez la plante se rétablir. Pour aider les coupes à sécher plus rapidement, vous pouvez appliquer un peu de cannelle ou un fongicide de contact sur les zones taillées (évitez de mettre de la cannelle sur les racines).

Responsabilités du client

• Fournissez une adresse de livraison, un code postal et un numéro de téléphone exacts (avec l’indicatif du pays).
• Suivez votre colis à l’aide du numéro de suivi et réagissez rapidement si un problème survient.
• Ajoutez un chaufferette et vérifiez la météo avant de commander des plantes vivantes.

• Colis endommagé : photographiez-le, faites-le constater par le transporteur et demandez un rapport de dommages.
• Produits manquants : Si vous constatez qu’un ou plusieurs articles manquent dans votre colis, veuillez conserver tous les matériaux d’emballage jusqu’à la résolution de la situation.
• Comportement inapproprié du client : tout comportement agressif ou menaçant entraîne l’exclusion permanente des services et de l’assistance. Chez Secret Garden, nous accordons de l’importance à une communication respectueuse et constructive. Les clients qui adoptent un comportement agressif, menaçant ou offensant — notamment en formulant des accusations infondées ou des déclarations telles que « Si vous ne me donnez pas ce que je veux… », « Même si j’ai tort, je ferai en sorte d’avoir raison… » ou « Je vais vous faire une mauvaise publicité… » — seront définitivement exclus de tous les services et de l’assistance. Toute nouvelle tentative de communication de la part de ces personnes sera ignorée et bloquée. Notre équipe n’est pas tenue de tolérer un comportement qui crée un environnement hostile ou porte atteinte au bien-être de notre personnel et à la réputation de Secret Garden.

• Paiement anticipé requis.
• Paiement en ligne par carte (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rapide et sécurisé ; confirmation instantanée.
• Virement bancaire : envoyez la preuve à comenzi@secretgarden.ro. Évitez les virements inférieurs à 100 RON (20 EUR) en raison des longs délais de confirmation.

Les montants totaux sont convertis en RON lors du paiement (taux du marché intermédiaire). La reconversion en EUR doit utiliser le taux Wise (sans arrondi à la hausse).

• Produits périssables : Les plantes sont emballées à la demande du client et sont considérées comme des produits périssables. En cas d’annulation ou de refus de livraison après expédition, les remboursements seront accordés uniquement pour les produits retournés en bon état. Les frais d’expédition et la valeur des articles endommagés (y compris, mais sans s’y limiter, les plantes desséchées ou cassées) ne sont strictement pas remboursables.
• Votre responsabilité : Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte, de s’assurer de sa disponibilité pour réceptionner l’envoi et de suivre les informations de suivi fournies. Le non-respect de ces obligations peut entraîner des retards de livraison ou la détérioration des produits périssables, ce qui peut affecter le droit du client à un remboursement ou à un remplacement, conformément aux lois applicables.

En plus de la présente page, les Conditions générales de vente s’appliquent également.