🌿 Emballage et réception des plantes

Chaque plante est soigneusement emballée afin de vous parvenir dans les meilleures conditions possibles, quelle que soit la saison

📦 Comment nous emballons les plantes

☀️ Saison chaude

Pendant la saison chaude, nous utilisons une méthode d’emballage minimaliste, car les plantes ont besoin de respirer et la température dans la boîte peut devenir élevée.

  • Les plantes sont fixées dans leur pot et sécurisées dans la boîte
  • Protection avec du papier kraft pour éviter d’endommager les feuilles, tandis que nous protégeons les fleurs avec de la laine de bois ou du carton ondulé recyclé
  • Ventilation adéquate pour assurer la circulation de l’air

❄️ Saison froide

Pendant la saison froide, nous appliquons une procédure différente en utilisant des films thermiques. Même si nous emballons très soigneusement, nous recommandons d’ajouter des Heat Packs comme source de chaleur active, afin de maintenir une température optimale.

Couches de protection :

  • Plusieurs couches de papier – absorbent l’humidité résultant des écarts de température
  • Film isolant – maintient une température à l’intérieur de la boîte
  • Boîtes épaisses en carton CO5 ou CO3 – résistance maximale et isolation supplémentaire grâce aux boîtes multicouches
  • Matériaux de remplissage et d’étanchéité

🔥 Heat Pack - Protection supplémentaire

Les Heat Packs peuvent être commandés séparément comme protection supplémentaire et source active de chaleur pour vos plantes.

  • Émettent une chaleur constante pendant jusqu’à 110 heures
  • Idéals comme source de chaleur active pendant la saison froide (ils émettent de la chaleur)
  • Disponibles à la commande en ligne sur le site en même temps que les plantes - ou pouvant être ajoutés ultérieurement en modifiant la commande. 

Heat Pack XXL - 110 Hours

Heat Pack XL - 72 Hours

Tous les matériaux d’emballage (papier, film thermique, boîtes épaisses, ruban adhésif) sont de qualité supérieure et sont pour le moment offerts gratuitement - nous en prenons les coûts à notre charge, à l’exception des Heat Packs. 

♻️ Emballages recyclés et recyclables

  • Boîtes en carton recyclé, choisies en fonction du contenu, afin de ne pas transporter d’espace vide.
  • Papier kraft pour envelopper les plantes. Le carton et le papier sont recyclables et biodégradables.
  • Carton réutilisé : nous transformons le carton restant dans la serre, à l’aide de nos machines, en carton ondulé de protection pour les colis. Nous réutilisons autant que possible les boîtes et les matériaux reçus de nos fournisseurs.
  • Un minimum de plastique : il est présent uniquement dans le ruban adhésif et, en hiver, dans le film isolant, tous deux fabriqués à partir de plastique recyclé.
  • Les Heat Packs produisent de la chaleur grâce à une réaction naturelle à base de poudre de fer.

Après le déballage : la boîte et le papier kraft vont dans la collecte du papier et du carton (ou, déchirés en petits morceaux, au compost), le ruban adhésif et le film dans le bac plastique, et le Heat Pack usagé avec les déchets ménagers. Vous pouvez conserver le pot de culture pour les boutures ou la prochaine plantation.

Pour en savoir plus sur notre façon de travailler : Durabilité et économie circulaire.

🌤️ Surveillance des conditions météorologiques

🛡️

La sécurité de vos plantes est notre priorité

Pendant la saison froide, nous surveillons en permanence les prévisions météorologiques, l’évolution du temps et l’itinéraire des colis, en particulier pour les livraisons internationales, en nous appuyant notamment sur les données et l’expérience des années précédentes.

⚠️ Important à savoir : Les prévisions météorologiques ne sont que des estimations, et les conditions réelles peuvent varier considérablement, la météo étant souvent imprévisible. Au fil du temps, nous avons constaté des variations importantes, y compris entre les applications fournissant des prévisions météorologiques. 

🤝 Votre collaboration est essentielle

En tant que client passionné ou collectionneur de plantes, nous vous prions de vérifier vous aussi attentivement les prévisions dans votre région, en particulier les températures.

📍 Si vous savez qu’une période de températures extrêmes est prévue :

  • Il est recommandé de NE PAS passer commande pendant cette période.
  • Attendez une période aux températures plus clémentes pour assurer la sécurité des plantes.

📦 Si vous avez déjà une commande en cours et que la météo se dégrade ou change de manière inattendue :

  • Contactez-nous dès que possible à l’adresse comenzi@secretgarden.ro
  • Nous pourrons reporter l’expédition en toute sécurité.
  • Nous préférons attendre quelques jours plutôt que de risquer la santé de vos plantes.

💚 Ensemble, nous veillons à assurer les meilleures conditions de transport pour vos plantes !

📬 Réception des plantes pendant la saison froide

⚠️ Important : Les plantes tolèrent très bien les basses températures sur de courtes périodes, mais il faut éviter le choc thermique causé par les changements brusques de température. Suivez attentivement les étapes ci-dessous.

I

Stockage initial (2 heures)

Après réception du colis, conservez-le scellé dans la pièce la plus fraîche de la maison (température idéale : 15-18 °C), pendant environ 2 heures. Tenez-le éloigné de toute source de chaleur (radiateurs, poêle, climatisation).

II

Ouverture partielle (1 heure)

Après les 2 heures, ouvrez le colis sans déballer les plantes. Laissez-le dans cet état pendant encore environ une heure. Cette étape permet à l’air de circuler progressivement, sans choc thermique.

III

Déballage et acclimatation (24 heures)

Déballez les plantes et laissez-les dans la pièce fraîche pendant au moins quelques heures. Évitez toute source de chaleur pendant au moins 24 heures.

Le lendemain, les plantes peuvent être déplacées dans les pièces normalement chauffées. Arrosez-les le matin afin de permettre à l’eau de s’évaporer au cours de la journée.

💡 Recommandations importantes

🌱 Rempotage

Évitez de rempoter les plantes au cours des premières semaines suivant leur arrivée. Laissez-les s’acclimater à leur nouvel environnement avant de les stresser en changeant leur pot.

🌡️ Choc thermique

Le plus grand danger pour les plantes après leur transport pendant la saison froide est le choc thermique - le changement brusque de température. Il est donc essentiel de respecter les étapes d’acclimatation progressive.

💧 Arrosage correct

Arrosez les plantes le matin, et non le soir. Cela permet à l’excédent d’eau de s’évaporer et d’être assimilé par la plante au cours de la journée, tout en réduisant le risque de pourriture des racines.

❓ Questions fréquentes

Comment commander des Heat Packs ?

Les Heat Packs peuvent être ajoutés comme option supplémentaire dans le panier, lors du paiement. Nous les recommandons pour les commandes passées en hiver, en particulier si la température extérieure est inférieure à 0 °C.

Combien de temps prend la livraison ?

En Roumanie, la livraison par coursier prend généralement 24-48 heures (jours ouvrés) à compter de l’expédition, tandis que la préparation de la commande dure généralement 1-3 jours ouvrés. Pour les expéditions internationales, la durée varie selon la destination.

Que faire si la plante semble en mauvais état à la réception ?

Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception au sesizari@secretgarden.ro en joignant des photos pertinentes et en expliquant en détail le problème constaté. Procédure de réclamation.

S’il s’agit de problèmes minimes et normaux, comme la déshydratation (les plantes ne peuvent pas être arrosées avant l’expédition), respectez les étapes d’acclimatation et hydratez la ou les plantes - elles récupèrent généralement en 24-48 heures. Si le problème persiste, écrivez-nous et nous vous fournirons l’assistance nécessaire. 

Livrez-vous par très basses températures ?

Oui, l’expédition est possible même par températures négatives, à condition d’ajouter des protections supplémentaires (Heat Pack) et de respecter les étapes de réception. Si les températures sont extrêmes, nous recommandons de reporter la commande ou d’utiliser un grand nombre de Heat Packs pour une protection maximale.

Pourquoi dois-je attendre 2-3 heures avant de déballer la plante ?

Ce processus d’acclimatation progressive prévient le choc thermique. Les plantes qui ont été exposées à de basses températures ne doivent pas être brusquement exposées à la chaleur - ce phénomène, appelé choc thermique, peut les endommager au niveau cellulaire et provoquer la chute des feuilles, voire la perte de la plante.

💚 Nous sommes là pour vous

Vous avez des questions concernant votre commande ou l’entretien de vos plantes après leur réception ? Consultez la page du produit ou le blog pour obtenir des instructions. Vous pouvez également nous contacter par e-mail pour demander conseil. 

E-mail : comenzi@secretgarden.ro