Q&A – Fragen und Antworten

Bestellungen werden nach der Anmeldung auf der Website secretgarden.ro abgeschlossen. Das ist die einfachste und sicherste Möglichkeit, Ihre Pflanzen zu reservieren.

Der Assistent auf der Website ist verfügbar 24/7: führt Sie durch den Prozess, gibt Empfehlungen und beantwortet Ihre Fragen zu Produkten und Lieferung.

Wir nehmen keine Bestellungen per Telefon, E-Mail oder über soziale Medien an. Wenn Sie jedoch bei einer konkreten Angelegenheit eine Person aus unserem Team benötigen, erreichen Sie uns unter comenzi@secretgarden.ro.

Der Shop schreibt keinen allgemeinen Mindestbestellwert vor. Für bestimmte Dienstleistungen, wie etwa die Lieferung per Kurier, muss der Gesamtwert der Produkte im Warenkorb einen bestimmten Schwellenwert überschreiten (zum Beispiel mehr als 49 RON für den Kurierdienst in Rumänien). Bei internationalen Lieferungen liegt der übliche Schwellenwert bei ungefähr 100 RON / 20 EUR.

Ja, solange die Bestellung noch nicht zum Verpacken weitergeleitet wurde.

Öffnen Sie Ihr Konto oder die Bestätigungs-E-Mail, klicken Sie auf die Bestellung und wählen Sie Edit Order. Dort können Sie Pflanzen hinzufügen oder die Adresse aktualisieren.

Sobald das Team die Bestellung zur Prüfung bzw. zum Verpacken weitergeleitet hat, werden Änderungen automatisch gesperrt.

Kleiner Tipp: Die kostenlose Lieferung ab 399 Lei wird anhand des Produktwerts der Bestellung berechnet, solange Änderungen noch möglich sind.

Normalerweise bereiten wir Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen vor. In Stoßzeiten kann sich die Frist je nach Saison, Temperaturen, Feiertagen oder Inhalt der Bestellung auf ungefähr 6 Werktage verlängern.

Der Versand erfolgt in der Regel von Montag bis Donnerstag. Nach dem Versand hängt die Lieferzeit vom Zielort und vom Kurier ab. Weitere Informationen: Lieferoptionen.

Normalerweise rufen wir Sie nicht nach jeder Bestellung an – wir lassen den Ablauf ruhig laufen.

Sie erhalten Updates per E-Mail und/oder SMS. Beim Versand erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer, und am Liefertag kann der Kurier Sie kontaktieren. Der Status ist auch in Ihrem Konto sichtbar.

Wir rufen Sie nur an, wenn etwas im Zusammenhang mit der Bestellung unklar ist – und das kommt selten vor.

Standardkurier (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• kostenlos ab einem Produktwert von über 399 RON

Lieferung mit Fahrer (Bukarest und ein Teil des Kreises Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON über 399 RON
• kostenlos ab 800 RON
• Mindestbestellwert 100 RON

Expressversand (+25 RON) bedeutet eine bevorzugte Bearbeitung der Bestellung, nicht eine garantierte Lieferung bis an die Haustür innerhalb von 24 Stunden. Vollständige Informationen finden Sie auf der Versandseite: Lieferoptionen.

Nein. Die Lieferung durch einen Fahrer ist ein lokaler Service, der in Bukarest und in einigen Orten im Kreis Ilfov verfügbar ist.

• 35 RON; 19 RON ab 399 RON; kostenlos ab 800 RON
• Mindestbestellwert 100 RON
• In der Regel Montag bis Freitag, etwa 11:00–16:00 Uhr

Die Pflanzen werden ohne Karton in einem Fahrzeug mit kontrollierter Temperatur transportiert. Der Fahrer übergibt die Bestellung am Fahrzeug. Bei Nachnahme ist es hilfreich, den genauen Betrag bereitzuhalten.

Ja. „Express“ hat je nach Zielort unterschiedliche Bedeutungen:

Lokal (Rumänien)

• Express-Lieferung = priorisierte Auftragsbearbeitung für zusätzlich 25 RON
• Das bedeutet keine garantierte Zustellung an die Haustür innerhalb von 24 Stunden.
• Die Vorbereitung wird in der Regel auf etwa 1–2 Werktage beschleunigt.
• Versand von Montag bis Donnerstag
• Die Laufzeit des Kurierdienstes nach der Übergabe des Pakets bleibt davon unabhängig.

International

• Express = Express by Air, sofern dieser Service verfügbar ist
• Transportzeit nach dem Versand: in der Regel 1–3 Werktage
• Die Vorbereitung und Verpackung vor dem Versand bleiben erforderlich und werden separat von der Lufttransportzeit berechnet.
• Wenn das Paket die Größen- oder das Volumengewichtslimit überschreitet (maximal 3 kg Volumengewicht), wird die Bestellung auf dem Landweg versendet.
• Die Preisdifferenz wird als Guthaben gutgeschrieben.

Die Kosten werden beim Checkout abhängig vom Land und der Paketgröße berechnet. Der endgültige Preis ist der beim Abschluss der Bestellung angezeigte Preis.

Richtwerte:

• Bulgarien: etwa 10 EUR; kostenlos ab 200 EUR
• Polen: etwa 80 PLN
• Ungarn: etwa 4.100 Ft; kostenlos ab 61.600 Ft
• Österreich, Tschechien, Slowakei, Slowenien: etwa 12,90 EUR; kostenlos ab 200 EUR
• Frankreich, Deutschland, Italien: etwa 17,95 EUR; reduziert auf 9,90 EUR ab 150 EUR
• Belgien, Luxemburg, Niederlande, Kroatien: etwa 19,95 EUR; reduziert auf 12 EUR ab 150 EUR
• Dänemark, Griechenland, Portugal, Spanien: etwa 19,95 EUR
• Litauen, Schweden, Estland, Finnland, Lettland: etwa 29,95 EUR
• Irland per Luftfracht: etwa 29,90 EUR
• Malta und Zypern per Luftfracht: etwa 35,95 EUR

Wir liefern an berechtigte Ziele in der EU. Der Mindestwarenwert beträgt in der Regel etwa 100 RON / 20 EUR. Details: Internationale Lieferungen.

Wir akzeptieren:

• Online-Kartenzahlung und Wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokale Zahlungsdienstleister)
• Banküberweisung (RON und EUR)
• Zahlung bei Lieferung (Nachnahme): nur in Rumänien, für berechtigte Bestellungen
• PayPo (jetzt kaufen, in 30 Tagen bezahlen): nur in Rumänien
• Guthaben aus dem Kundenkonto beim Checkout

Für internationale Bestellungen ist eine Vorauszahlung erforderlich. Nachnahme und PayPo sind außerhalb Rumäniens nicht verfügbar. Weitere Informationen: Zahlungsoptionen.

PayPo ist nur in Rumänien verfügbar: Du kaufst jetzt und zahlst innerhalb von 30 Tagen unter den Bedingungen des Dienstes.

Das anfängliche Limit für die erste Bestellung liegt normalerweise zwischen 500 und 700 Lei. Nach erfolgreichen Zahlungen kann das Limit automatisch erhöht werden. Wenn die Zahlung nicht genehmigt wird, kannst du eine andere Methode wählen oder den PayPo-Support kontaktieren.

Store Credit ist ein Guthaben in deinem Secret-Garden-Konto. Es verfällt nicht und kann beim Checkout als Zahlungsmethode verwendet werden, wenn du mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, an die das Guthaben ausgestellt wurde.

Bei einigen Express-Checkouts (zum Beispiel PayPal oder Shop Pay) wird diese Option möglicherweise nicht angezeigt.

Am schnellsten geht es über den Chat auf der Website – er ist verfügbar 24/7, dort erhältst du Anleitung und kannst direkt Empfehlungen bekommen.

Wenn du Unterstützung durch ein Teammitglied benötigst (Bestellung, Rechnungsstellung, Kontodaten), schreib uns an comenzi@secretgarden.ro oder ruf an unter 0786 910 002 (Mo–Fr, 09–17 Uhr).

Für eine Reklamation nach der Lieferung ist ausschließlich die E-Mail-Adresse vorgesehen: sesizari@secretgarden.ro, innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt, mit einigen klaren Fotos und einer kurzen Beschreibung. Nicht per Telefon, WhatsApp oder über soziale Netzwerke. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Und noch ein beruhigender Gedanke: Pflanzen leben. Ein leicht beschädigtes Blatt nach dem Transport ist häufig normal und bedeutet nicht automatisch, dass eine Reklamation vorliegt.

Lass die Pflanze einige Tage lang in diffusem Licht akklimatisieren, ohne sie sofort umzutopfen oder Temperaturschocks auszusetzen. Das Gießen hängt von der Art und dem Zustand des Substrats ab.

Kleine Spuren nach dem Transport – zum Beispiel ein beschädigtes Blatt – sind bei lebenden Pflanzen häufig normal und bedeuten nicht unbedingt ein ernstes Problem.

Umtopf-Leitfaden: Umtopfen · Kalte Jahreszeit: Pflanzen im Winter verpacken

Ja, die Fotos sind echt, zeigen aber das allgemeine Erscheinungsbild der Pflanze.

In der Regel wird ein durchschnittliches Exemplar aus der bei der Listung verfügbaren Charge fotografiert. Das Erscheinungsbild kann sich im Laufe der Zeit und von Charge zu Charge unterscheiden, insbesondere bei lebenden Pflanzen. Prüfe auch die Produktbeschreibung (Größe, Entwicklungsstadium sowie Hinweise zu Blüten oder Knospen, sofern vorhanden).

Wir haben nicht immer ein genaues Datum – die Pflanzen kommen in Wellen, fast jede Woche.

Damit du nicht ständig die Website prüfen musst: Setze die Pflanze auf die Wunschliste und aktiviere auf ihrer Seite die Bestandsbenachrichtigung. Sobald sie wieder verfügbar ist, erhältst du eine Benachrichtigung.

Wenn du möchtest, können wir dir im Chat auch 1–2 ähnliche Alternativen aus dem Lagerbestand vorschlagen. Du musst nicht extra eine E-Mail schreiben, nur um über den Wareneingang benachrichtigt zu werden.

Bei Pflanzen, die aus asiatischen Ländern importiert werden, ist das Anzuchtsystem anders: Die Pflanzen werden in „weichen Anzuchttöpfen“ mit Sphagnum gezogen und geliefert.

Ein 2,5-Zoll-Topf hat tatsächlich eine Größe von 2,5 Zoll, aber die Pflanze ist hinsichtlich Alter und Größe mit einem in Europa gezogenen Exemplar in Rinde in einem 9-cm-Topf vergleichbar. Ein 1,7-Zoll-Topf entspricht in etwa einem Exemplar in einem 6-cm-Topf.

Deshalb kann die Größe auf der Produktseite beispielsweise als (2,5-Zoll-Topf ~ 9 cm) angegeben werden. Das System ist sowohl für die Aufzucht als auch für den Transport effizient.

Secret Garden hat das Ladengeschäft im Mai 2026 aufgegeben. Jetzt arbeiten wir im Gewächshaus zwischen den Pflanzen, mit Fokus auf eine größere Auswahl und einen aufmerksameren Kundenservice.

Bestellungen werden online auf secretgarden.ro aufgegeben. Die Lieferung erfolgt per Kurier oder in Bukarest und einem Teil des Kreises Ilfov durch unseren Fahrer.

Wir haben keinen Showroom und bieten keine Abholung vor Ort an. Wenn du Hilfe bei der Auswahl einer Pflanze benötigst, schreib uns an comenzi@secretgarden.ro und sende den Produktlink mit.

Ja. Für Bestellungen über 500–1000 EUR kannst du den Gutschein verwenden #discount5 (5 %). Über 1000 EUR: #discount10 (10%).

Bestellungen werden über die Website aufgegeben. Die Verpackung ist kostenlos. Für Wiederverkäufer-/Gruppenbestellungen können wir die zusätzlichen Versandkosten über 5 kg übernehmen. Eine Mehrwertsteuerbefreiung ist für Unternehmen mit einer gültigen VIES-Nummer möglich.

Vollständige Informationen: Großhandelsbedingungen.

Ja, wir versenden Pflanzen an zulässige Bestimmungsorte in der Europäischen Union.

Leider können wir nicht außerhalb der EU (z. B. nach Bosnien und Herzegowina), auf die Kanarischen Inseln oder in Gebiete mit besonderen phytosanitären Beschränkungen liefern.

Die Preise und länderspezifischen Informationen findest du hier: Internationale Lieferungen.

Ganz einfach, direkt auf der Website:

• auf dem Telefon – der Sprach-/Währungs-/Länderauswahlschalter befindet sich unten im Menü
• auf dem Desktop – oben rechts

Wähle einfach die Sprache, die dir am besten passt. Du musst im Chat keine Übersetzung anfordern.

Bei Secret Garden schätzen wir respektvolle und konstruktive Kommunikation.

Aggressives, bedrohliches oder beleidigendes Verhalten – einschließlich unbegründeter Anschuldigungen oder Nachrichten wie „Wenn Sie mir nicht geben, was ich will …“, „Auch wenn ich mich irre, werde ich dafür sorgen, dass ich recht habe …“ oder „Ich werde negative Bewertungen über Sie veröffentlichen …“ – kann zum dauerhaften Ausschluss von Dienstleistungen und Support führen. In solchen Fällen können weitere Nachrichten ignoriert oder blockiert werden.

Das Team ist nicht verpflichtet, Gespräche fortzusetzen, die ein feindseliges Umfeld schaffen oder das Wohlbefinden der Mitarbeitenden beeinträchtigen.