Informationen zum internationalen Versand

Versand lebender Pflanzen: Der internationale Versand stellt für lebende Pflanzen eine Herausforderung dar, da sie nicht dafür vorgesehen sind, längere Zeit in Kartons zu bleiben – für den Transport über große Entfernungen gibt es jedoch keine andere Möglichkeit. Wir verpacken die Pflanzen sorgfältig, dennoch können aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Temperaturschwankungen, Umgang durch den Kurierdienst oder Verzögerungen), Schäden auftreten. Diese Risiken werden vom Kunden übernommen, auch wenn solche Situationen nur sehr selten vorkommen.

Vermeiden Sie bekanntermaßen empfindliche Pflanzen (Beispiele): Empfindliche Hoya-Sorten wie macrophylla, vitellinoides und danumensis können Wurzeln oder Blätter verlieren; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) kann Wurzeln oder Blätter verlieren oder Stammfäule entwickeln; außerdem Saintpaulia, Episcia, Geranien, fleischfressende Pflanzen, Jungpflanzen und Hibiscus (während der heißen Jahreszeit).

Blühende Pflanzen: Blüten und Blütenstände können beim Transport beschädigt werden. Obwohl solche Situationen selten sind, können wir ihren Zustand bei der Ankunft nicht garantieren, insbesondere nach langen Versandzeiten oder während der heißen Jahreszeit.

Pflanzen mit üppigem Laub: Es ist zu erwarten, dass während des Verpackens, der Handhabung oder des Transports durch den Kurier einige Schäden entstehen. Solche Schäden beeinträchtigen nicht die Lebensfähigkeit der Pflanzen und gelten als akzeptabel, da Pflanzen mit Laub im Allgemeinen schnell wachsen.

Keramik-/Glastöpfe: werden auf Wunsch des Kunden versendet; trotz sorgfältiger Verpackung besteht ein hohes Bruchrisiko, das der Kunde übernimmt.

Behandlung von Kälteschäden: Wenn Ihre Pflanze Anzeichen von Kälteschäden aufweist, schneiden Sie die betroffenen Blätter vorsichtig zurück und lassen Sie die Pflanze sich erholen. Damit die Schnittstellen schneller trocknen, können Sie etwas Zimt oder ein Kontaktfungizid auf die beschnittenen Stellen auftragen (vermeiden Sie, dass Zimt an die Wurzeln gelangt).

Verantwortlichkeiten der Kunden

• Geben Sie eine korrekte Lieferadresse, Postleitzahl und Telefonnummer (mit Ländervorwahl) an.
• Verfolgen Sie Ihr Paket anhand der Sendungsnummer und handeln Sie schnell, wenn Probleme auftreten.
• Wärme-Pad hinzufügen und prüfen Sie vor der Bestellung lebender Pflanzen die Wettervorhersage.

• Beschädigtes Paket: Fotografieren Sie es, dokumentieren Sie den Schaden gemeinsam mit dem Kurier und fordern Sie einen Schadensbericht an.
• Fehlende Produkte: Falls Sie feststellen, dass Artikel in Ihrem Paket fehlen, bewahren Sie bitte sämtliches Verpackungsmaterial auf, bis die Angelegenheit geklärt ist.
• Unangemessenes Kundenverhalten: Aggressives oder bedrohliches Verhalten führt zum dauerhaften Ausschluss von unseren Dienstleistungen und unserem Support. Bei Secret Garden legen wir Wert auf respektvolle und konstruktive Kommunikation. Kunden, die aggressives, bedrohliches oder beleidigendes Verhalten zeigen – einschließlich unbegründeter Anschuldigungen oder Aussagen wie „Wenn Sie mir nicht geben, was ich will …“, „Auch wenn ich falsch liege, werde ich dafür sorgen, dass ich recht habe …“ oder „Ich werde für negative Publicity sorgen …“ – werden dauerhaft von allen Dienstleistungen und dem Support ausgeschlossen. Weitere Kommunikationsversuche solcher Personen werden ignoriert und blockiert. Unser Team ist nicht verpflichtet, ein Verhalten zu dulden, das eine feindselige Umgebung schafft oder das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und den Ruf von Secret Garden beeinträchtigt.

• Vorauszahlung erforderlich.
• Online-Kartenzahlung (PayPal, Apple Pay, Google Pay) – schnell und sicher; sofortige Bestätigung.
• Banküberweisung: Senden Sie den Zahlungsnachweis per E-Mail an comenzi@secretgarden.ro. Vermeiden Sie Überweisungen unter 100 RON (20 EUR), da die Bestätigung lange dauern kann.

Die Gesamtbeträge werden beim Checkout zum Mittelkurs in RON umgerechnet. Für die Rückumrechnung in EUR ist der Wise-Kurs zu verwenden, ohne Aufrundung.

• Verderbliche Waren: Pflanzen werden auf Kundenwunsch verpackt und gelten als verderbliche Waren. Im Falle einer Stornierung oder Annahmeverweigerung nach dem Versand werden Erstattungen ausschließlich für Produkte gewährt, die in gutem Zustand zurückgesendet wurden. Versandkosten sowie der Wert beschädigter Artikel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf vertrocknete oder zerbrochene Pflanzen, werden unter keinen Umständen erstattet.
• Ihre Verantwortung: Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, die Verfügbarkeit zur Entgegennahme der Sendung sicherzustellen und die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen zu überwachen. Die Nichteinhaltung kann zu Lieferverzögerungen oder zur Verschlechterung der verderblichen Produkte führen, was gemäß den geltenden Gesetzen den Anspruch des Kunden auf Erstattung oder Ersatz beeinträchtigen kann.

Zusätzlich zu dieser Seite gelten auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.