Kontaktinformationen

Die schnellste Antwort erhalten Sie im Chat auf der Website, der rund um die Uhr verfügbar ist. Bei einer bestehenden Bestellung oder einem Problem bei der Lieferung schreiben Sie uns bitte per E-Mail.

Bestellungen können ausschließlich online auf der Website aufgegeben werden. Wir nehmen keine Bestellungen telefonisch, per E-Mail oder über soziale Medien entgegen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Bestellung ändern oder Produkte hinzufügen?

Ja, solange die Bestellung noch nicht verpackt wird. Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, klicken Sie auf die Bestellung und verwenden Sie „Edit Order“. Dort können Sie Pflanzen hinzufügen oder die Adresse aktualisieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Rufen Sie mich nach der Bestellung an?

Sie erhalten Updates per E-Mail und/oder SMS; beim Versand wird die Sendungsverfolgungsnummer übermittelt. Der Status ist auch in Ihrem Konto einsehbar. In der Regel kontaktieren wir Sie nur, wenn es eine Bestandsabweichung gibt oder weitere Informationen erforderlich sind.

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen oder das Gewächshaus besichtigen?

Nein. Unser Gewächshaus dient der Kultivierung und Aufzucht von Pflanzen und ist nicht für die Öffentlichkeit zugänglich. Bestellungen werden online aufgegeben und per Kurier oder in Bukarest und einem Teil des Kreises Ilfov durch einen Fahrer geliefert.

Wie reiche ich nach der Lieferung eine Reklamation ein?

Schreiben Sie uns ausschließlich per E-Mail an sesizari@secretgarden.ro, innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt, und senden Sie einige klare Fotos sowie eine kurze Beschreibung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Nein. Bestellungen können ausschließlich online auf secretgarden.ro aufgegeben werden. Für Hilfe bei der Auswahl nutzen Sie den Chat auf der Website.

Weitere Antworten finden Sie unter Q&A - Fragen und Antworten.