Podmienky poskytovania služby


(Zmluva o kúpe produktov cez www.secretgarden.ro)


1. Identifikácia obchodníka a definovanie pojmov

Službu secretgarden.ro poskytuje S.C. Best Florist S.R.L.

Kontaktné údaje:

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Korešpondenčná adresa: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

IČ DPH RO34558835

J23/5418/2022

Základné imanie: 220 lei


1.1. Definície

Stránka / Platforma / Predávajúci - Doména secretgarden.ro a jej subdomény (okrem subdomén, ktoré majú vlastné pravidlá).

Obsah má nasledujúcu definíciu:

- všetky informácie na Stránke / Platforme, ktoré je možné navštíviť, zobraziť alebo inak získať pomocou elektronického zariadenia;

- obsah akéhokoľvek e-mailu od secretgarden.ro zaslaného elektronickými prostriedkami a/alebo akýmkoľvek iným dostupným komunikačným prostriedkom;

Služba - Elektronická obchodná služba prevádzkovaná výlučne na verejne dostupných častiach WEBOVEJ STRÁNKY, ktorá umožňuje KLIENTOVI uzatvárať zmluvy o produktoch a/alebo službách výlučne elektronickými prostriedkami, vrátane iných prostriedkov diaľkovej komunikácie.

Používateľ / Klient / Kupujúci - Osoba, ktorá má alebo získa prístup k Obsahu www.secretgarden.ro

Objednávka / Žiadosť o nákup - Elektronický dokument, ktorý slúži ako forma komunikácie medzi Predávajúcim (secretgarden.ro) a Kupujúcim (Používateľ/ Klient), ktorým Kupujúci prostredníctvom webovej stránky vyjadruje svoj zámer kúpiť tovar a/alebo služby z Platformy. Odoslanie objednávky na www.secretgarden.ro sa rovná odoslaniu žiadosti o nákup.

Potvrdenie prijatia objednávky - e-mailové potvrdenie prijatia žiadosti o nákup, ktoré však neznamená automaticky prijatie objednávky/žiadosti o nákup a nevytvára zmluvné záväzky pre Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Zmluvný dokument - Tento dokument, Obchodné podmienky.

Zmluva na diaľku - Podľa definície uvedenej v OUG č. 34 z 4. júna 2014 o právach spotrebiteľov v rámci zmlúv uzatváraných s profesionálmi, ako aj o zmene a doplnení niektorých právnych predpisov, čl. 2 bod 7, tak ako táto transponovala smernicu 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov: akákoľvek zmluva uzatvorená medzi profesionálom a spotrebiteľom v rámci systému predaja alebo poskytovania služieb na diaľku, organizovaného bez súčasnej fyzickej prítomnosti profesionála a spotrebiteľa, s výlučným použitím jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie, až do okamihu uzatvorenia zmluvy vrátane;

Transakcia - Príjem alebo vrátenie sumy vyplývajúcej z odoslania žiadosti o nákup zákazníkom alebo predaja produktu/služby secretgarden.ro zákazníkovi prostredníctvom služieb spracovateľa kariet schváleného secretgarden.ro alebo bankovým prevodom, bez ohľadu na spôsob doručenia.

Newsletter/Upozornenie/Obchodná komunikácia - Prostriedky pravidelného informovania o produktoch, službách a/alebo akciách organizovaných secretgarden.ro v určitom období, bez akéhokoľvek záväzku zo strany secretgarden.ro ohľadom obsahu týchto informácií. Môžu obsahovať všeobecné a/alebo tematické informácie, informácie o podobných alebo doplnkových produktoch k tým, ktoré ste zakúpili alebo si prezreli, informácie o ponukách alebo akciách, informácie o tovaroch a službách pridaných do sekcie „Účet/Môj košík“ a ďalšie obchodné komunikácie, ako sú prieskumy trhu a/alebo ankety. V ojedinelých prípadoch môžu byť poskytnuté informácie nesprávne.

1.2. Všeobecné

Tento dokument stanovuje podmienky používania stránky/obsahu/služby používateľom alebo zákazníkom. Prosíme, prečítajte si ho pozorne, aby ste predišli nežiaducim alebo nepríjemným následkom pri nákupe a/alebo pri poskytovaní informácií spoločnosti Best Florist SRL prostredníctvom služby secretgarden.ro.

Používanie obsahu a/alebo služby secretgarden.ro znamená súhlas zákazníka s týmto dokumentom. Zákazník sa zaväzuje neustále sledovať obchodné podmienky, pretože môžu byť aktualizované, zmenené alebo doplnené. V prípade nezhody platia obchodné podmienky platné v čase odoslania objednávky.

Používaním stránky/obsahu/služby je používateľ/zákazník výlučne zodpovedný za všetky činnosti vyplývajúce z jeho konania. Tiež zodpovedá za akékoľvek materiálne, duševné, elektronické alebo iné škody spôsobené stránke, obsahu, službe secretgarden.ro alebo tretím stranám, s ktorými má Best Florist SRL uzatvorené zmluvy, v súlade s platnou rumunskou legislatívou.

Ak zákazník počas trvania objednávky odvolá svoj súhlas s týmto dokumentom, spoločnosť Best Florist SRL zruší jeho objednávku bez ďalších záväzkov zo strany ktorejkoľvek strany a bez nároku na náhradu škody. Zákazník môže svoj súhlas odvolať písomnou žiadosťou zaslanou e-mailom.

1.3. O secretgarden.ro a predávaných produktoch

secretgarden.ro je služba elektronického obchodu / online obchodu / cez internet. Prístup k službe a nákup produktov sa uskutočňuje výlučne na základe objednávok (žiadostí o nákup) prijatých cez web, a na odoslanie objednávky je potrebná registrácia.

Produkty predávané spoločnosťou BEST FLORIST S.R.L. prostredníctvom platformy secretgarden.ro sú:

- Nové produkty ako: dekoratívne nádoby, koše a pod.

- Remeselné produkty, rýchlo sa kaziace alebo nie, vyrobené podľa požiadaviek zákazníka alebo nie, personalizované alebo nepersonalizované: aranžmány vytvorené ručným spracovaním kvetov alebo rastlín, obalov a iných špecifických materiálov; zmesi materiálov určené na výsadbu alebo starostlivosť o rastliny a pod.

- Produkty prevzaté vo finálnej podobe od rôznych dodávateľov, rýchlo sa kaziace alebo nie: živé rastliny, hnojivá a pod.

2. Kontakt a komunikácia so zákazníkmi

Akákoľvek oficiálna komunikácia zo strany používateľa bude prebiehať e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na webe. Ak e-mailová adresa poskytnutá používateľom nie je platná, nemôžeme niesť zodpovednosť za prípadné škody spôsobené nemožnosťou komunikácie (napríklad nemožnosť doručenia, poškodenie rezervovaných rýchlo sa kaziacich produktov a pod.).

Komunikáciou e-mailom alebo použitím kontaktného formulára používateľ súhlasí, že ho môže kontaktovať akýmkoľvek dostupným spôsobom spoločnosť Best Florist SRL (bez toho, aby spoločnosť mala takúto povinnosť), pričom rozumie, že vyplnením údajov o svojich kontaktných údajoch, ako sú meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo a pod., budú tieto údaje spracované a evidované v databáze za účelom zlepšenia obchodných vzťahov a riadneho priebehu ekonomickej a obchodnej činnosti secretgarden.ro.

Čiastočné alebo úplné vyplnenie kontaktného formulára a jeho odoslanie v žiadnom prípade nezaväzuje secretgarden.ro kontaktovať používateľa.

Kontaktovanie secretgarden.ro e-mailom v žiadnom prípade nezaväzuje secretgarden.ro kontaktovať používateľa.

Kontaktovanie secretgarden.ro akýmkoľvek iným spôsobom nepredstavuje pre secretgarden.ro žiadnu povinnosť.

Keď používateľ kontaktuje secretgarden.ro, výslovne prehlasuje, že poskytnuté kontaktné údaje mu patria (e-mailová adresa, telefónne číslo, doručovacia adresa) a že môžu byť použité secretgarden.ro na efektívnu komunikáciu s používateľom.

Komunikácia s používateľmi akýmikoľvek inými prostriedkami – ako napríklad, ale nielen, telefonické hovory, komunikačné systémy (napríklad Facebook, WhatsApp, SMS a pod.) – má výlučne konzultatívny a/alebo orientačný charakter a nevytvára žiadne záväzky ani právnu zodpovednosť pre secretgarden.ro. 

2.1. Newslettery a upozornenia

Používatelia môžu nastaviť upozornenia na sklad alebo cenu, alebo sa prihlásiť na odber newslettera a obchodných oznámení od secretgarden.ro. Tieto nastavenia a odbery je možné kedykoľvek zrušiť/odvolať v klientskom konte alebo zaslaním oznámenia e-mailom na adresu comenzi@secretgarden.ro.

Žiadosti o upozornenia alebo newslettery od používateľov, bez ohľadu na spôsob ich odoslania (z klientského konta, cez špeciálne polia na prihlásenie, atď.), nezaväzujú secretgarden.ro žiadnym spôsobom. 

3. Duševné vlastníctvo

Obsah a dizajn www.secretgarden.ro patria SC Best Florist SRL a/alebo jeho spolupracovníkom a sú chránené legislatívou o duševnom vlastníctve. Nemôžete používať, reprodukovať ani umožniť nikomu používať alebo reprodukovať materiály secretgarden.ro bez písomného predchádzajúceho súhlasu SC Best Florist SRL.

Značka „Secret Garden“ je registrovaná a chránená na území Rumunska.

Je povolené obmedzené, neodvolateľné a nevýhradné vytváranie hypertextových odkazov na ktorúkoľvek stránku secretgarden.ro, pokiaľ táto činnosť nepredstavuje službu secretgarden.ro v nepravdivom, zavádzajúcom, hanlivom alebo urážlivom svetle.

V prípade akýchkoľvek problémov týkajúcich sa duševného vlastníctva nás prosím kontaktujte na e-mailovej adrese comenzi@secretgarden.ro.

4. Osobné údaje / Zásady ochrany osobných údajov

Registráciou ako používateľ na www.secretgarden.ro od vás požadujeme niektoré osobné údaje, ako meno a priezvisko, e-mailovú adresu, ako aj ďalšie osobné informácie, ktoré umožnia vašu identifikáciu ako používateľa služby www.secretgarden.ro a spracovanie objednávok. Tiež, ak sa chcete prihlásiť na odber newslettera alebo upozornení www.secretgarden.ro, musíte nám poskytnúť platnú e-mailovú adresu a/alebo ďalšie údaje. 

Podľa zákona máte právo na prístup k údajom, ich opravu a právo obrátiť sa na súd. Zároveň máte právo namietať proti spracovaniu vašich osobných údajov a požadovať ich vymazanie – avšak údaje nevyhnutné na spracovanie prebiehajúcich objednávok a platieb nemožno vymazať, kým nebudú ukončené obchodné vzťahy (doručenie objednávok a prijatie platieb).  Ak sú niektoré z vašich údajov nesprávne, prosíme, informujte nás čo najskôr, pretože táto situácia by mohla znemožniť spracovanie a/alebo doručenie objednávok. Vymazanie alebo zmena vašich osobných údajov je možné prostredníctvom vášho používateľského konta. Na váš výslovný e-mailový požiadavok zaslaný na adresu comenzi@secretgarden.ro môže SC Best Florist SRL vymazať alebo upraviť vaše údaje.

Viac informácií o tom, ako spracúvame vaše údaje, nájdete v sekcii „Ochrana údajov“ https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - neoddeliteľná súčasť tohto dokumentu.

5. Registrácia ako používateľ

Webová stránka secretgarden.ro je prístupná zadarmo a samotné prehliadanie jej stránok nie je podmienené registráciou ako používateľ (vytvorením účtu na stránke). Na využívanie niektorých služieb ponúkaných stránkou, ako je nákup produktov, však musíte byť zaregistrovaný ako používateľ (vytvoriť si používateľský účet na stránke). 

Registrácia ako používateľ alebo odoslanie objednávky (zámer kúpy) ako používateľ znamená súhlas s týmto dokumentom (Obchodné podmienky) a jeho prílohami:

Tieto stránky upravujú obchodné záležitosti, informujú používateľa/spotrebiteľa a sú považované za zmluvné prílohy. 

Keďže ustanovenia obchodných podmienok môžu byť zmenené, prosíme, aby ste si tento dokument pravidelne prečítali. Ak už nebudete súhlasiť s ustanoveniami tohto dokumentu, prosíme, aby ste už nevyužívali služby secretgarden.ro. 

Ak používate túto stránku, ste zodpovední za uchovávanie dôvernosti prístupových údajov k vytvorenému používateľskému účtu a súhlasíte, že prevezmete zodpovednosť za všetky aktivity vykonané v používateľskom účte.

Webová stránka secretgarden.ro nepredáva produkty osobám mladším ako 18 (osemnásť) rokov – ak túto vekovú hranicu nemáte, prosím, nevytvárajte online objednávky na stránke.

5.1. Obmedzenie prístupu a obmedzenie používateľov

secretgarden.ro si vyhradzuje právo obmedziť prístup klienta k určitým produktom a službám alebo marketingovým/kampaňovým/promočným/vernostným akciám, ako aj právo požadovať platbu objednávok vopred (bez ohľadu na spôsob platby zvolený klientom pri zadávaní objednávky) v ktoromkoľvek z nasledujúcich prípadov:

  • klient odmietol jedno alebo viac balíkov zaslaných v systéme platby na dobierku
  • klient zrušil 2 alebo viac objednávok, bez ohľadu na prostriedky alebo dôvody zrušenia
  • klient použil agresívny a/alebo tendenciózny/urážlivý jazyk a/alebo správanie
  • klient akokoľvek poškodil alebo existencia a/alebo prístup klienta akokoľvek poškodzujú secretgarden.ro, spoločnosť Best Florist SRL a/alebo jej partnerov.

Obmedzenie prístupu sa vykonáva v súlade s platnou legislatívou.

5.2. Viacnásobné účty

Každý používateľ môže mať iba jeden účet. Je zakázané zdieľať účet s inými používateľmi. Používanie viacerých účtov jedným používateľom alebo zdieľanie účtu môže byť považované za pokus o obchádzanie s cieľom poškodiť www.secretgarden.ro, spoločnosť Best Florist SRL a/alebo jej partnerov.

6. Postup nákupu a rezervácia produktov prostredníctvom online objednávky

Online objednávka predstavuje žiadosť o kúpu. Oznámenie prijaté používateľom e-mailom a/alebo správou/SMS po zadaní online objednávky má informatívny charakter a nepredstavuje akceptáciu objednávky.

Rezervácia hotových produktov na sklade. Produkty môžu byť rezervované online objednávkou najviac na 72 hodín (3 pracovné dni) od zadania objednávky používateľom. Ak nie je možné objednávku v tomto termíne odoslať z dôvodu nedostupnosti zákazníka na prevzatie balíka, objednávka môže byť zrušená bez ďalších záväzkov pre Best Florist SRL a rastliny budú opätovne zaradené do skladu. 

Prípravky na ochranu rastlín (ošetrenia, živiny, substráty) budú pripravené na objednávku v priebehu 1-7 dní v závislosti od dostupnosti surovín.

Dostupné produkty na objednávku budú dodané v termíne uvedenom na stránke produktu, ak sú na sklade dodávateľa.

V prípade, že na žiadosť zákazníka akceptujeme rezerváciu ľahko kaziteľných produktov (rastliny, prípravky na ochranu rastlín atď.) na dobu dlhšiu ako 72 hodín (3 pracovné dni), používateľ nesie riziko a následky prípadného poškodenia.

Forma komunikácie. Odoslaním elektronickej objednávky na www.secretgarden.ro súhlasíte s formou komunikácie „e-mail“, prostredníctvom ktorej stránka vykonáva svoje operácie.

Platba sa vykonáva za podmienok upravených v kapitole „Spôsoby platby“ a konečná cena objednávky bude zložená z: ceny objednaného produktu vrátane DPH (ak je to relevantné), ceny dopravy a nákladov na objednané príslušenstvo. V určitých situáciách budete kontaktovaní, aby ste boli informovaní o dodatočných nákladoch na dopravu spôsobených hmotnosťou alebo špeciálnym balením, ak také existujú. Spôsoby platby sú uvedené v prílohe „Možnosti a podmienky doručenia“ - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

Objednávka vytvorená online na stránke sa považuje za potvrdenú až v momente odoslania. Ak produkty nie sú z rôznych dôvodov dostupné (poškodený sklad, rozdiely v sklade, problémy s kvalitou atď.), bude postupované tak, že produkty budú z objednávky odstránené, nahradené (so súhlasom používateľa) alebo objednávka zrušená. V prípade, že bola objednávka zaplatená, vrátime peniaze na bankový účet v zákonnej lehote 14 dní.

Údaje príjemcu. Pri vyplňovaní údajov príjemcu sa uistite, že sú úplné a správne – inak by sme mohli byť v situácii, že nebudeme mať potrebné prostriedky na splnenie objednávky: produkty môžu zostať u kuriéra dlhšie, než je vhodné, v nevhodných podmienkach na dlhší čas alebo nebudú môcť byť odoslané. 

Fakturačné údaje. Podľa zákonných predpisov podľa VYHLÁŠKY č. 3769 z 23. decembra 2015, od 01.10.2016 musia všetky faktúry obsahovať identifikačné údaje používateľa (osoby, ktorá objednáva) – preto je používateľ povinný vyplniť všetky povinné polia na stránke objednávky s možnosťou zaškrtnúť, či si želá, aby boli doručovacie údaje použité ako fakturačné údaje.

Tieto údaje sú nám užitočné aj v prípade problémov s doručením – napr. príjemca nezdvíha telefón, prístup na adresu je obmedzený a pod.

Nesprávne údaje a nemožnosť kontaktovať používateľa pre objasnenie. Nezodpovedáme za problémy/zmätky vzniknuté počas spracovania objednávky alebo za nedostatky spôsobené oneskorením doručenia objednávok, ak sú spôsobené chýbajúcimi alebo nesprávnymi údajmi.

Aby ste mohli kúpiť a získať produkty ponúkané na predaj na www.secretgarden.ro, je potrebné prejsť nasledujúcimi krokmi:

- identifikácia a výber produktov

- registrácia ako používateľ na www.secretgarden.ro za účelom objednania produktov alebo objednanie produktov ako návštevník

- vykonanie platby za produkty alebo výber možnosti platby pri doručení

Podaním elektronickej objednávky (žiadosti o nákup) na www.secretgarden.ro súhlasíte s formou komunikácie „e-mail“, prostredníctvom ktorej stránka vykonáva svoje operácie.

6.1 Zrušenie objednávok

Nízka cena a technické chyby. Secretgarden.ro si vyhradzuje právo zrušiť objednávky týkajúce sa produktov a/alebo služieb zobrazených na stránke v dôsledku technických chýb alebo ktoré kvôli technickým chybám obsahujú zjavne nesprávne/nízke ceny. 

Nedokončené/nepotvrdené platby. Objednávky s nedokončenou alebo nepotvrdenou platbou sa automaticky zrušia bez rezervácie produktov a bez kontaktovania zákazníkov zo strany secretgarden.ro.

Objednávky s doručením do iných krajín EÚ - v prípade, že platba nebola vykonaná vopred, nebudú spracované a budú zrušené.

Chýbajúci sklad. Poškodený sklad, rozdiely v sklade, problémy s kvalitou vedúce k nedostupnosti produktov, nedostupnosť produktov na objednávku, nemožnosť vyrobiť niektoré produkty vyžadujúce spracovanie kvetov atď. – v týchto prípadoch budú objednávky zrušené.

Podozrenie na podvod. secretgarden.ro používa pokročilé algoritmy na zistenie, či je objednávka alebo by mohla byť podvodná. Ak naše systémy takéto podozrenie zaznamenajú, objednávky môžu byť automaticky zrušené.

7. Spôsoby platby – informácie sú dostupné a aktualizované v sekcii „Možnosti platby“ – https://secretgarden.ro/pages/payment-options, ktorá je neoddeliteľnou súčasťou tohto dokumentu.

8. Prezentácia ponuky a vlastností produktov.

Všeobecné informácie. secretgarden.ro neustále usilovne pracuje na zachovaní presnosti informácií na platforme. Zriedkavo sa môžu vyskytnúť nepresnosti alebo chyby pri spracovaní – ceny, údaje a obsah môžu byť kedykoľvek zmenené bez predchádzajúceho upozornenia. 

Stav rastlín. Je to informatívna vlastnosť, ktorá má vytvoriť obraz o stave rastliny. Napríklad pojem "Rastlina s kvetmi" znamená, že rastlina kvitne, ale môže byť v akomkoľvek štádiu kvitnutia – s púčikmi alebo bez nich, s úplne otvorenými kvetmi atď., a tiež pri oneskorenom doručení kuriérom môže zostať úplne bez kvetov. Vlastnosti ako "Rastlina so stvolom/kvetmi/púčikmi" predstavujú výpočet, kde platí jedna zo špecifikácií, nie ich kombinácia. Kvetný stvol je vždy kvetný stvol, bez ohľadu na veľkosť.

Vlastnosť "Zahájený stvol" má upozorniť na to, že rastlina má kvetný stvol v akomkoľvek štádiu – od niekoľkých milimetrov rastu až po rastlinu s kvetmi. 

Záhradné alebo terasové rastliny sú pestované v nechránenej oblasti alebo s minimálnou ochranou (tieňovacie siete alebo siete proti krúpom). Z tohto dôvodu nemôžu mať prirodzene dokonalé listy – listy môžu mať stopy, chyby alebo iné poškodenia.

Veľkosť a celkový vzhľad rastlín. Výška rastlín sa meria vrátane kvetináča. Keďže rastliny sú prírodné, každý exemplár je iný, či už tvarom alebo vývojom. Uvedené rozmery na stránke produktu sú orientačné a informácie treba brať ako prísne informatívne a relatívne. Príklad:

- medzi dvoma rastlinami z toho istého lotu so špecifikáciou "výška 60 cm" môže byť rozdiel 10 cm alebo viac.

- medzi rastlinou s kvetmi a rastlinou bez kvetov môže byť výškový rozdiel 40 cm alebo viac, pričom výšku niekedy určuje kvetná stonka

Priemer kvetináča – je informácia prevzatá od výrobcu, informatívna a relatívna. Môžu existovať rozdiely v závislosti od pôvodu rastlín, záhradníckych a výrobných štandardov v krajine pôvodu, metódy konverzie (napr. z palcov na cm) atď. 

Veľkosti v palcoch – konverzia pre rastliny dovezené z Taiwanu a Thajska

V prípade rastlín dovezených z ázijských krajín je celý pestovateľský systém odlišný – rastliny sú pestované a dodávané v „nursery soft pots“ s rašelinou sphagnum.

Kvetináč s 2,5 palca má napríklad skutočnú veľkosť 2,5 palca – avšak rastlina má vek a veľkosť podobnú rastline pestovanej v Európe s kôrou, v kvetináči s 9 cm. Kvetináč s 1,7 palca má skutočnú veľkosť 1,7 palca – a rastlina je podobná rastline v kvetináči s 6 cm. Z tohto dôvodu bude na stránke produktu zobrazená veľkosť napríklad vo forme (kvetináč 2,5 palca ~ 9 cm).

Tento systém sa považuje za efektívny tak pre rast, ako aj pre prepravu rastlín, pretože všetko je zredukované na nevyhnutné minimum pre rast rastliny.

Fotografie majú informatívny a prezentačný charakter a môžu obsahovať doplnky nezahrnuté v štandardných balíčkoch alebo môžu byť vytvorené v súkromných priestoroch, v skleníkoch (s rastovými svetlami, ktoré môžu skresľovať obraz), alebo poskytnuté výrobcami, upravené nimi alebo nie. Ďalšie faktory, ktoré môžu spôsobiť rozdiely medzi obrázkami a realitou: stav rastlín a kvetov v čase fotografovania, farebné variácie špecifické pre hybridy, tá istá odroda pestovaná v skleníkoch a v rôznych podmienkach. Svetlo, v ktorom boli fotografie urobené, fotoaparát použitý na ich zachytenie a zariadenie používateľa ovplyvňujú vnímanie farieb.

Farebné variácie kvetov a listov. Tak hybridy, ako aj druhy môžu vykazovať viac alebo menej výrazné farebné/odtieňové variácie, ktoré sa vyskytujú prirodzene a nemôžu byť kontrolované výrobcom alebo predajcom. Niekedy môžu byť kvety hybridov úplne odlišné, aj keď rastliny majú rovnaký rodičovský pôvod. Celkový vzhľad rastlín sa môže líšiť v závislosti od ročného obdobia, fázy rastu a/alebo iných špecifík. Kvety a listy môžu tiež vykazovať rozdiely v odtieni/farebnosti v závislosti od sezóny, použitého hnojiva, pH pôdy, podmienok rastu, výrobcu atď. 

Vôňa kvetov. Vôňa druhov a hybridov sa prejavuje za určitých podmienok a vnímanie každej osoby môže byť odlišné. V stresových situáciách (preprava, presun, manipulácia a pod.) je možné, že kvety rastlín nebudú mať typickú vôňu. Pre niektoré druhy existujú určité spúšťače (napr. u Phalaenopsis prítomnosť ranných slnečných lúčov). Informácie o vôni kvetov pochádzajú od výrobcov a/alebo komunity (napr. skupiny milovníkov rastlín). Tieto informácie majú informatívny charakter a nie sú zárukou.

Stav koreňov. Aj keď sa snažíme rastliny čo najlepšie skontrolovať, stav koreňového systému nemôžeme overiť – prípadná kontrola by znamenala vybrať rastliny z črepníkov, čo by spôsobilo výrazné narušenie rastlín pred prepravou a zároveň by to znamenalo veľmi vysoké prevádzkové náklady.

Tropické/exotické rastliny nie sú produkované v Rumunsku – pochádzajú od dodávateľov z iných európskych krajín (napr. Holandsko, Nemecko) alebo dokonca z vzdialených exotických krajín (napr. Taiwan, Thajsko). Počas prepravy sú vystavené rôznym stresovým faktorom – ako sú rozdiely teploty a vlhkosti, presuny/balenie, fitosanitárne kontroly a pod. – ktoré môžu do určitej miery ovplyvniť ich estetický vzhľad, bez toho, aby to malo vplyv na ich životaschopnosť. Keďže rastliny sú prírodné, každý exemplár je jedinečný, čo sa týka tvaru aj vývoja.

Pri exemplároch Hoya je bežné, že listy alebo mladé a krehké výhonky môžu utrpieť, a veľmi dlhé liány môžu byť pri manipulácii a preprave niekedy prerušené alebo zlomené. Toto je považované za normálne, rastlina sa ľahko zotaví, má rýchly rast a schopnosť vetviť sa z nasledujúcich uzlov.

Fitosanitárne ošetrenia. Často sa na listoch objavujú zvyškové stopy (škvrny rôznych farieb) spôsobené fitosanitárnymi ošetreniami, ktoré sa však dajú umyť vodou alebo špeciálnymi prípravkami na rastliny. V ojedinelých prípadoch môžu niektoré citlivé odrody po ošetreniach prejaviť mierne popáleniny alebo slabé známky toxicity.

Stopy po škodcoch. Rastliny nerastú a nežijú v sterilnom prostredí. Všetky farmy a pestovatelia sa stretávajú so škodcami, čo je normálna a predvídateľná situácia – pokiaľ škodcovia existujú v prírode, kontaminácia sa veľmi ľahko šíri: škodcovia môžu byť prenášaní vetrom, na odeve, na rukách, môžu preniknúť cez vetracie otvory a podobne. Je dôležité si uvedomiť, že rastliny sú ošetrované preventívne aj v prípade, že sa škodcovia objavia – používajú sa komplexné liečebné schémy, ktoré rastlinám poskytujú dokonca imunitu na určitý čas. Pred opustením skleníkov sú rastliny kontrolované úradmi, vyhlásené za „pest free“ (bez škodcov) a vhodné na predaj podľa platných záhradníckych štandardov. Prítomnosť stôp po škodcoch nie je rovnaká ako prítomnosť škodcov.

Prepravné kvetináče a ich obsah. Rastliny predávané na platforme www.secretgarden.ro sa dodávajú tak, ako prichádzajú od výrobcov – kvetináč môže byť menší z dôvodov efektívnej prepravy alebo môže obsahovať materiály zabezpečujúce dlhodobé zadržiavanie vody, aby rastlina prežila počas medzinárodnej prepravy. Niekedy môžu byť kvetináče prasknuté alebo poškodené a substrát môže byť degradovaný. Niekedy sa v substráte alebo na rastlinách môžu nachádzať stonožky, pavúky alebo iné pre ľudí neškodné živočíchy, ktoré výrobcovia používajú na biologickú kontrolu (bez chemikálií) populácií škodcov (napríklad používané pavúky sú neškodné pre rastliny aj ľudí, ale živia sa populáciami červených pavúkov a roztočov škodlivých pre rastliny; stonožky sú predátormi červov a iného hmyzu škodlivého pre rastliny).

Substrát a spôsob pestovania sa líšia podľa výrobcu a metódy pestovania, pričom rôzne materiály použité ako substrát alebo podpora v pestovaní majú rôzne vlastnosti – po prevzatí rastlín je zodpovednosťou zákazníka skontrolovať, či je substrát v dobrom stave a či je kompatibilný s mikroklímou, v ktorej budú rastliny rásť, a so zvyklosťami zalievania, a v prípade potreby ho vymeniť. Prispôsobenie rastlín je oveľa jednoduchšie, ak sa tieto faktory zohľadnia.

Starostlivosť o rastliny. Po zakúpení prechádza zodpovednosť za starostlivosť o rastliny na zákazníka. Keďže rastliny sú živé, rýchlo sa kaziace produkty, každý zákazník má zodpovednosť (vrátane morálnej) informovať sa a zabezpečiť im mikroklímu potrebnú na prežitie a harmonický rast. Základné informácie o starostlivosti o rastliny sú dostupné na štítkoch od výrobcu (zobrazené symbolmi) a podľa možností aj na stránke produktu a na našom blogu.

Identifikácia rastlín. Identifikácie rastlín pochádzajú od renomovaných producentov z celého sveta a považujú sa za správne, pričom ich overujeme aj my v rámci našich operačných možností a dostupnosti dôveryhodných informačných zdrojov. Niekedy môžu mať rastliny neregistrované názvy alebo ich identita nemusí byť presne potvrdená. V zriedkavých prípadoch sa objavia chyby v označovaní (najmä u rastlín bez kvetov) alebo producenti používajú obchodné názvy na lepšiu propagáciu určitých odrôd. Ak je zistená možná chyba, informácie overíme a aktualizujeme čo najskôr z operačného hľadiska. Nemôžeme niesť zodpovednosť za chyby v označovaní producentov, pretože nad týmto procesom nemáme kontrolu.

Rastliny bez ID. Zriedkavo dostávame od producentov rastliny bez identifikácie. V takýchto prípadoch, ak je to možné, sú rastliny identifikované pomocou komunity a dostupných online zdrojov.

Skryté vady. Aj keď sa snažíme rastliny dôkladne kontrolovať a spolupracujeme s niektorými z najlepších svetových producentov, niekedy sa môžu vyskytnúť skryté vady, ako napríklad prítomnosť škodcov viditeľných len pod mikroskopom, prítomnosť škodcov v substráte alebo v nerozvinutých kvetoch a podobne. Všeobecný normálny vzhľad, špecifický pre druh alebo hybrid, s prihliadnutím na všetky špecifikácie uvedené v bode 7.1 tohto dokumentu (Obchodné podmienky), sa považuje za uspokojivý. 

Terminálna stonka u Phalaenopsis. Niektoré exempláre, alebo u niektorých hybridov všetky exempláre, môžu mať terminálne stonky. Terminálna stonka nie je problémom kvality a nerozlišuje sa medzi rastlinami s terminálnou stonkou a bez nej, rastliny sú v oboch prípadoch v súlade s medzinárodnými záhradníckymi štandardmi. Viac informácií o terminálnych stonkách nájdete tu: Phalaenopsis terminálna stonka

Phalaenopsis a iné odrody s pelorickými kvetmi. V prípade pelorických odrôd (kvetov a/alebo listov s mutáciami) - mutácia, ktorá spôsobuje pelorické kvety/listy, nie je vždy stabilná. Rastlina označená ako pelorická môže produkovať „normálne“ kvety, môže mať na tom istom stonku normálne aj pelorické kvety, alebo môže mať jeden stonok s normálnymi kvetmi a druhý stonok s pelorickými kvetmi.

Plant Passport. Od januára 2020 majú všetky rastliny dovezené z členských krajín EÚ na etikete, kvetináči, obalovej fólii alebo krabici (ak sú bez kvetináča) Plant Passport s jedinečným registračným číslom – Plant Passport je certifikát potvrdzujúci, že rastliny boli skontrolované príslušnými orgánmi Európskej únie a úplne spĺňajú platné záhradnícke normy, a sú vhodné na predaj na území EÚ. 

Fytosanitárny certifikát. Rastliny dovezené spoza hraníc EÚ sú pri vstupe do EÚ kontrolované – kontrola zahŕňa podrobnú fyzickú prehliadku rastlín a ošetrovacieho režimu aplikovaného v krajine vývozu, ako aj dokumentáciu potvrdzujúcu, že rastliny pochádzajú od autorizovaných pestovateľov.

Reklamácie/oznámenia – postup, práva a povinnosti – https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, neoddeliteľná súčasť tohto dokumentu.

9. Ceny a dostupnosť produktov

Ceny a skladové zásoby sú priebežne aktualizované, avšak počas tohto procesu môžu nastať chyby v obsluhe alebo chyby algoritmov používaných platformou – objednávky obsahujúce produkty s nulovou alebo zanedbateľnou cenou nebudú vybavené. Produkty, ktoré predávame, sú ľahko kaziteľné a vaša objednávka môže byť ovplyvnená rôznymi faktormi, ako sú: oneskorenia v dodávateľskom reťazci, existujúce zásoby, ktoré sa ukážu ako poškodené, chyby informačných systémov používaných SC Best Florist SRL, ľudské chyby, nehody a podobne. V takýchto prípadoch je SC Best Florist SRL oslobodená od akejkoľvek zodpovednosti. Za zaplatené objednávky budú vrátené príslušné sumy v čo najkratšom možnom čase v súlade s právnymi lehotami.

SC Best Florist SRL vyjednáva s dodávateľmi a výrobcami z celého sveta tie najlepšie ceny. SC Best Florist SRL je priamy dovozca – tým sa eliminujú prípadné prirážky požadované sprostredkovateľmi a je zaručená kvalita a čerstvosť.

Ak nie je uvedené inak, ceny produktov zobrazené na www.secretgarden.ro predstavujú konečné nákupné ceny vrátane príslušnej DPH podľa cieľovej krajiny a daňového režimu produktov. Konečné nákupné ceny môžu byť odporúčané výrobcami alebo dodávateľmi, alebo odhadované na základe štandardných cien v danom odvetví. Konečné nákupné ceny nemusia byť najkonkurencieschopnejšie v určitom segmente produktov alebo počas určitého obdobia, SC Best Florist SRL nemá v tomto ohľade žiadnu povinnosť.

Best Florist SRL si stanovuje vlastnú cenovú politiku nezávislú od akýchkoľvek vonkajších faktorov. Ceny niektorých produktov môžu byť za určitých okolností predmetom rokovaní, napríklad pri veľkých množstvách/objemoch, nadpriemerných hodnotách a pod.

Obchodné zľavy uplatňované na produkty – SC Best Florist SRL môže rozhodnúť o poskytnutí obchodných zliav svojim zákazníkom prostredníctvom špeciálnych kupónov, voucherov, priamo znížených cien na webe alebo inými spôsobmi. 

10. Spôsoby platby sú dostupné a aktualizované v sekcii Možnosti platby – https://secretgarden.ro/pages/payment-options, neoddeliteľná súčasť tohto dokumentu.

11. Doručenie objednaných produktov 

12. Riziká spojené s kuriérskou prepravou a balením produktov

Balenie živých rastlín (a príslušenstva) nie je štandardizovaný proces ako pri iných produktoch (elektronika, domáce spotrebiče atď.). Rastliny sú živé, ľahko kaziteľné produkty, ktoré balíme na váš požiadavok a snažíme sa ich čo najlepšie ochrániť, aby dorazili v čo najlepšom stave – avšak ich stav môže ovplyvniť mnoho faktorov, ktoré nemôžeme kontrolovať, ako sú veľké teplotné výkyvy, spôsob manipulácie kuriérmi alebo iné incidenty. Hoci sa takéto situácie vyskytujú zriedka, z týchto dôvodov nemôžeme zaručiť neporušenosť rastlín po preprave štandardnými kuriérskymi službami.

Pri zasielaní kvitnúcich rastlín sú kvetné stonky/kvety náchylné na poškodenie počas prepravy alebo balenia/manipulácie. Hoci sa takéto situácie vyskytujú pomerne zriedka, nemôžeme zaručiť neporušenosť kvetných stoniek/kvietkov po kuriérskej preprave.

Pri rastlinách s bohatou listovou hmotou je bežné, že počas balenia, manipulácie alebo kuriérskej prepravy dôjde k určitým poškodeniam – takéto poškodenia však neovplyvňujú životaschopnosť rastlín a považujú sa za prijateľné, keďže rastliny s listami zvyčajne rýchlo rastú.

V prípade keramických, sklenených alebo krehkých nádob hrozí riziko rozbitia počas prepravy.

13. Odmietnutie/zrušenie objednávky používateľom po odoslaní balíka

Prosím, majte na pamäti, že rastliny sú ľahko kaziteľné produkty – z tohto dôvodu sú balené len na váš výslovný požiadavok, vyjadrený vytvorením online objednávky s doručovacími službami.

Keď zadáte objednávku s doručením, zaväzujete sa urobiť všetko pre to, aby ste rastliny prijali čo najskôr a bezpečne. V tomto zmysle budete sledovať balík pomocou čísla AWB (tracking number) uvedeného v e-maile potvrdzujúcom odoslanie, včas kontaktovať kuriéra telefonicky a e-mailom a udržiavať s nami neustály kontakt na vyriešenie akejkoľvek situácie, ktorá by mohla ovplyvniť čas doručenia. 

Ak neurobíte všetky kroky na včasné doručenie vášho balíka a balík zostane zablokovaný v skladoch alebo sa vráti k nám s úplne alebo čiastočne poškodeným obsahom, vrátime zaplatenú sumu iba za produkty, ktoré sme späť prijali v dobrom stave. Nebude vrátená hodnota už poskytnutých služieb (ako doprava) ani hodnota poškodených produktov (vysušených, zamrznutých, roztrhnutých, rozbitých).

Pri objednávkach s platbou na dobierku, ktoré sú neoprávnene odmietnuté príjemcom, bude spoločnosť Best Florist SRL vymáhať náhradu spôsobenej škody všetkými dostupnými prostriedkami - od nákladov na dopravu až po celú hodnotu objednávky, ak sú produkty kuriérom vrátené poškodené.

14. Fakturácia - faktúry sú generované výhradne v elektronickej forme a nebudú priložené v tlačenej podobe v balíku. Môžu sa stiahnuť z e-mailu oznamujúceho odoslanie objednávky a ich správnosť závisí od údajov, ktoré zadáte.

V niektorých prípadoch sa môžu vyskytnúť chyby pri generovaní faktúry - technické chyby, ľudské chyby alebo chyby spôsobené nesprávne zadanými údajmi alebo ich nedostatkom - Ak v e-maile oznamujúcom odoslanie balíka nenájdete odkaz na stiahnutie, prosíme, kontaktujte nás a oznámte túto situáciu, aby sme mohli faktúru včas vystaviť/odoslať.

15. Platná legislatíva, právo na vrátenie, sťažnosti a oznámenia - sú podrobne uvedené na stránke „Sťažnosti/oznámenia - postup, práva a povinnosti“ - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - neoddeliteľná súčasť tohto dokumentu.


16. Recenzie, komentáre, oznámenia a iné typy obsahu
Používatelia môžu pridávať recenzie, komentáre alebo iné typy obsahu; môžu posielať návrhy, nápady, klásť otázky, navrhovať články alebo iné typy materiálov, pokiaľ ich obsah:
- nie je nelegálne, obscénne, hrozivé, hanlivé, neporušuje právo na súkromie ani zákon o ochrane duševného vlastníctva;
- neobsahuje počítačové vírusy, obchodné alebo politické oznámenia, ktoré podnecujú nenávisť alebo intoleranciu na základe etnického, náboženského, rasového alebo sexuálneho zamerania, hromadné správy alebo iné formy "spamu".
Pri zverejňovaní recenzií, komentárov, oznámení a iných typov obsahu, či už na www.secretgarden.ro alebo na iných stránkach prezentujúcich spoločnosť a služby, nesmiete používať falošné e-mailové adresy alebo identity. www.secretgarden.ro si vyhradzuje právo, ale nie je povinná, odstrániť alebo upraviť všetky typy obsahu zverejnené používateľmi a nie je povinná tento obsah pravidelne kontrolovať. Zverejnením recenzií, komentárov, oznámení a iných typov obsahu na www.secretgarden.ro odovzdávate (ak SC Best Florist SRL neurčí inak) neexkluzívne, trvalo a neodvolateľne práva duševného vlastníctva k zverejneným materiálom. Spoločnosť má právo upravovať, reprodukovať, prenášať, prispôsobovať, publikovať a distribuovať materiály zverejnené používateľmi akýmkoľvek komunikačným prostriedkom z akejkoľvek krajiny. Zverejnením recenzií, komentárov, oznámení a iných typov obsahu na www.secretgarden.ro odovzdávate SC Best Florist SRL právo používať vaše meno v súvislosti so zverejnenými materiálmi; zaručujete, že vlastníte alebo inak kontrolujete práva duševného vlastníctva k materiálom, ktoré zverejňujete, že materiály neporušujú žiadne podmienky zverejňovania recenzií, komentárov, oznámení a iných foriem obsahu používateľov na www.secretgarden.ro.
www.secretgarden.ro má právo, ale nie povinnosť, monitorovať, upravovať alebo mazať akýkoľvek typ obsahu alebo aktivít používateľov na stránke. www.secretgarden.ro nie je zodpovedná a nezodpovedá za žiadne materiály zverejnené inými tretími stranami na stránke. www.secretgarden.ro má právo nezverejniť všetky komentáre a články navrhnuté používateľmi.


17. Vyššia moc
www.secretgarden.ro, pridružené spoločnosti a/alebo všeobecne dodávatelia produktov alebo služieb pre www.secretgarden.ro nemôžu byť zodpovední za žiadne oneskorenia alebo chyby priamo alebo nepriamo spôsobené okolnosťami, ktoré nezávisia od vôle www.secretgarden.ro. Toto vylúčenie zodpovednosti zahŕňa, ale nie je obmedzené na: chyby v prevádzke technického vybavenia www.secretgarden.ro, nefunkčnosť internetového pripojenia, nefunkčnosť telefónnych spojení, počítačové vírusy, neoprávnený prístup do systémov www.secretgarden.ro, prevádzkové chyby, ako aj prípady vyššej moci podľa platnej legislatívy.