Q&A - Otázky a odpovede

V našom obchode v Bukurešti nájdete iba výber rastlín a doplnkov. Väčšina rastlín je v skleníku, kde sú podmienky na rast oveľa lepšie.

Pred návštevou obchodu za účelom kúpy produktu odporúčame urobiť online objednávku s vyzdvihnutím v obchode.

Objednávky je možné robiť iba online na webe a na odoslanie objednávky online je potrebná registrácia. Objednávky prijaté telefonicky, e-mailom, cez chat, Facebook (alebo iné sociálne siete) atď. nemôžeme akceptovať.

Náš obchod nevyžaduje minimálnu hodnotu objednávky, ale pre niektoré služby, ako je bezplatné balenie a doručenie kuriérom, je potrebné, aby celková hodnota produktov v košíku presiahla určitú sumu. Pre objednávky, ktoré nemožno doručiť kuriérom, je k dispozícii bezplatná možnosť vyzdvihnutia v obchode.

Objednávky je možné upraviť, ak sa už nenachádzajú v oblasti balenia, nie sú zabalené alebo odovzdané kuriérovi na doručenie.

Ak chcete pridať produkty, prihláste sa do svojho účtu alebo použite potvrdenie objednávky v e-maile a využite možnosť „Edit Order”.

Po overení objednávky naším tímom už nie sú možné žiadne zmeny alebo doplnky.

Objednávky vždy spracovávame čo najrýchlejšie. V súčasnosti príprava objednávok trvá 1-6 pracovných dní, no môžu nastať výnimky v závislosti od ročného obdobia (a teplôt), sviatkov, rušných období, obsahu objednávok atď. Po odoslaní sa doba dodania líši podľa cieľovej destinácie balíka – viac informácií nájdete na stránke dodávok: Možnosti dodania.

Náš postup spracovania objednávok nezahŕňa telefonický kontakt. Automatický proces spracovania posiela aktualizácie e-mailom/SMS a v deň odoslania dostanete e-mail + správu od kuriérskej spoločnosti. V deň doručenia dostanete novú správu, ktorá obsahuje telefónne číslo kuriéra. Telefonicky vás budeme kontaktovať iba v prípade nejasností ohľadom objednávky, hoci takéto situácie sú zriedkavé/nehodné.

Aktualizácie a prípadné správy/žiadosť od nás vám budú automaticky zasielané e-mailom, ale môžete ich tiež zobraziť online na webe vo vašom zákazníckom účte.

Informácie o medzinárodných dodávkach nájdete tu: Medzinárodné dodávky.

Preprava predstavuje šok pre každú rastlinu kvôli výkyvom teploty a vlhkosti, ako aj nedostatku svetla. Po prijatí nechajte rastliny postupne si zvyknúť na nové prostredie - v prvých dňoch je odporúčané držať ich v rozptýlenom svetle, bez vystavenia tepelným šokom. Nie je odporúčané meniť substrát - tieto operácie je možné vykonať až po stabilizácii rastlín a obnovení rastu.

Zalievanie sa zvyčajne vykonáva, keď je substrát úplne suchý - odporúčame vám, aby ste sa informovali o každej zakúpenej rastline.

Návod na presádzanie: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Návod na prijatie rastlín v chladnom období: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

V prípade rastlín dovezených z ázijských krajín je celý pestovateľský systém odlišný - rastliny sú pestované a dodávané v "nursery soft pots" s rašelinou sphagnum.

Kvetináč s veľkosťou 2,5 palca má skutočnú veľkosť 2,5 palca - avšak rastlina má vek a veľkosť podobnú rastline pestovanej v Európe s kôrou, v kvetináči s priemerom 9 cm. Kvetináč s veľkosťou 1,7 palca má skutočnú veľkosť 1,7 palca - a rastlina je podobná exempláru v kvetináči s priemerom 6 cm.

Z tohto dôvodu bude na stránke produktu zobrazená veľkosť napríklad v tvare (kvetináč 2,5 palca ~ 9 cm).

Tento systém sa považuje za efektívny tak pre rast, ako aj pre prepravu rastlín, pretože všetko je zredukované na nevyhnutné minimum pre rast rastliny.

Nevhodné správanie zákazníkov: agresívne alebo vyhrážajúce sa správanie vedie k trvalému vylúčeniu zo služieb a podpory. V Secret Garden si vážime rešpektujúcu a konštruktívnu komunikáciu. Zákazníci, ktorí prejavujú agresívne, vyhrážajúce sa alebo urážlivé správanie — vrátane neopodstatnených obvinení alebo tvrdení ako „Ak mi nedáte, čo chcem…“, „Aj keď sa mýlim, postarám sa o to, aby som mal pravdu…“ alebo „Urobím vám negatívnu reklamu…“ — budú trvalo vylúčení zo všetkých služieb a podpory. Akékoľvek ďalšie pokusy o komunikáciu zo strany týchto osôb budú ignorované a zablokované. Náš tím nemá žiadnu povinnosť tolerovať správanie, ktoré vytvára nepriateľské prostredie alebo negatívne ovplyvňuje pohodu personálu a reputáciu Secret Garden.