Q&A - Intrebari si raspunsuri

Comenzile se plaseaza doar online pe secretgarden.ro. Pentru a finaliza comanda, este nevoie de un cont / autentificare pe site.

Nu putem prelua comenzi pe telefon, email, chat, Facebook sau alte retele sociale.

Daca ai nevoie de ajutor inainte sa comanzi, scrie-ne pe comenzi@secretgarden.ro cu linkul produsului.

Shopul nu impune o valoare minima generala a comenzii. Pentru anumite servicii, precum livrarea prin curier, totalul produselor din cos trebuie sa depaseasca un prag (de exemplu peste 49 RON pentru curier in Romania). La livrarile internationale, pragul uzual este aproximativ 100 RON / 20 EUR.

Comenzile pot fi modificate daca nu se afla deja in zona de impachetare, impachetate sau predate curierului.

Pentru a adauga produse, acceseaza comanda din contul tau sau din emailul de confirmare si foloseste optiunea Edit Order.

Dupa ce comanda a fost verificata de echipa noastra, nu mai sunt posibile modificari sau adaugari.

Atentie: transportul gratuit se aplica automat doar daca valoarea produselor depaseste 399 lei in momentul plasarii comenzii.

De obicei pregatim comenzile in 1-3 zile lucratoare. In perioade aglomerate, termenul poate creste pana la aproximativ 6 zile lucratoare, in functie de sezon, temperaturi, sarbatori sau continutul comenzii.

Expedierile se fac de regula de luni pana joi. Dupa expediere, timpul de livrare depinde de destinatie si de curier. Mai multe detalii: Optiuni de livrare.

Ca regula, nu te contactam telefonic dupa fiecare comanda. Procesarea ruleaza pe un flux automat, cu update-uri pe email si/sau SMS.

La expediere primesti confirmare si tracking. In ziua livrarii poti primi mesaj de la curier, inclusiv telefonul acestuia. Starea comenzii se vede si in contul de client.

Te sunam doar daca apar nelamuriri rare legat de comanda. Pentru intrebari, scrie pe comenzi@secretgarden.ro cu numarul comenzii.

Curier standard (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• gratuit peste 399 RON valoare produse

Livrare cu sofer (Bucuresti si o parte din Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON peste 399 RON
• gratuit de la 800 RON
• minim comanda 100 RON

Livrare Express (+25 RON) inseamna procesare prioritara a comenzii, nu livrare garantata la usa in 24 de ore. Detalii complete pe pagina de livrari: Optiuni de livrare.

Nu. Livrarea cu sofer este un serviciu local, disponibil in Bucuresti si in o parte dintre localitatile din Ilfov.

• 35 RON; 19 RON peste 399 RON; gratuita de la 800 RON
• minim comanda 100 RON
• de regula luni-vineri, aproximativ 11:00-16:00

Plantele calatoresc fara cutie, in vehicul cu temperatura controlata. Soferul preda comanda la masina. Pentru ramburs, este util sa ai suma exacta pregatita.

Da. Express are intelesuri diferite in functie de destinatie:

Local (Romania)

• Livrare Express = procesare prioritara a comenzii, pentru +25 RON
• nu inseamna livrare garantata la usa in 24 de ore
• de obicei grabeste pregatirea la aproximativ 1-2 zile lucratoare
• expediere de luni pana joi
• timpul curierului dupa predarea coletului ramane separat

International

• express = Express by Air, unde serviciul este disponibil
• tranzit dupa expediere: de regula 1-3 zile lucratoare
• pregatirea si impachetarea inainte de expediere raman necesare si sunt separate de timpul pe aer
• daca coletul depaseste limita de dimensiune / greutate volumetrica (maxim 3 kg greutate volumetrica), comanda pleaca rutier
• diferenta de pret se returneaza ca store credit

Costul se calculeaza la checkout, in functie de tara si de dimensiunea coletului. Pretul final este cel afisat la finalizarea comenzii.

Orientativ:

• Bulgaria: aproximativ 10 EUR; gratuit peste 200 EUR
• Polonia: aproximativ 80 PLN
• Ungaria: aproximativ 4.100 Ft; gratuit peste 61.600 Ft
• Austria, Cehia, Slovacia, Slovenia: aproximativ 12,90 EUR; gratuit peste 200 EUR
• Franta, Germania, Italia: aproximativ 17,95 EUR; redus la 9,90 EUR peste 150 EUR
• Belgia, Luxemburg, Olanda, Croatia: aproximativ 19,95 EUR; redus la 12 EUR peste 150 EUR
• Danemarca, Grecia, Portugalia, Spania: aproximativ 19,95 EUR
• Lituania, Suedia, Estonia, Finlanda, Letonia: aproximativ 29,95 EUR
• Irlanda pe aer: aproximativ 29,90 EUR
• Malta si Cipru pe aer: aproximativ 35,95 EUR

Livram in destinatii eligibile din UE. Valoarea minima a produselor este de obicei aproximativ 100 RON / 20 EUR. Detalii: Livrari internationale.

Acceptam:

• card online si wallet-uri (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / procesoare locale)
• transfer bancar (RON si EUR)
• plata la livrare (ramburs): doar in Romania, pentru comenzile eligibile
• PayPo (cumperi acum, platesti in 30 de zile): doar in Romania
• Store Credit din contul de client, la checkout

Comenzile internationale necesita plata in avans. Rambursul si PayPo nu sunt disponibile in afara Romaniei. Mai multe detalii: Optiuni de plata.

PayPo este disponibil doar in Romania: cumperi acum si platesti in 30 de zile, in conditiile serviciului.

Limita initiala pentru prima comanda este de obicei intre 500 si 700 lei. Dupa plati reusite, limita se poate majora automat. Daca plata nu este aprobata, poti alege alta metoda sau poti contacta suportul PayPo.

Store Credit este un credit de magazin din contul tau Secret Garden. Nu expira si il poti folosi ca metoda de plata la checkout, autentificat cu emailul pe care a fost emis creditul.

La unele checkout-uri rapide (de exemplu PayPal sau Shop Pay) este posibil sa nu apara ca optiune.

Pentru comenzi si intrebari: comenzi@secretgarden.ro sau (+4) 0786 910 002, Luni-Vineri 09:00-17:00.

Daca totusi este nevoie de o reclamatie dupa livrare: doar pe email la sesizari@secretgarden.ro, in maxim 24 de ore de la primire, cu poze clare si o descriere scurta. Nu pe telefon, WhatsApp sau social media. Raspuns: 1-3 zile lucratoare.

Plantele sunt vii: dupa transport pot aparea mici imperfectiuni (de exemplu o frunza afectata). In multe cazuri este normal si planta se reface dupa acomodare.

Lasa planta sa se acomodeze cateva zile in lumina difuza, fara transplant imediat si fara socuri de temperatura. Udarea depinde de specie si de starea substratului.

Mici semne dupa drum — de exemplu o frunza afectata — sunt deseori normale la plantele vii si nu inseamna neaparat o problema grava.

Ghid repotting: repotting · Sezon rece: impachetarea plantelor iarna

Da, pozele sunt reale, dar reprezinta aspectul general al plantei.

De obicei este fotografiat un exemplar mediu din lotul de la listare. Aspectul poate varia in timp si de la un lot la altul, mai ales la plantele vii. Verifica si descrierea produsului (marime, stadiu, note despre flori sau boboci, daca exista).

Primim plante noi aproape in fiecare saptamana, dar pentru o varietate anume nu avem intotdeauna o data exacta.

Cel mai simplu: adauga produsul in Wishlist si activeaza alerta de stoc pe pagina lui. Primesti notificare cand revine.

Daca vrei, poti scrie pe comenzi@secretgarden.ro cu linkul produsului; uneori iti putem indica o alternativa apropiata din stoc.

In cazul plantelor importate din tarile asiatice, sistemul de cultura este diferit: plantele sunt crescute si livrate in "nursery soft pots", cu sphagnum.

Un ghiveci de 2,5 inch are dimensiunea reala de 2,5 inch, dar planta are o varsta si dimensiune similara unui exemplar crescut in Europa cu scoarta, in ghiveci de 9 cm. Un ghiveci de 1,7 inch este similar unui exemplar in ghiveci de 6 cm.

De aceea, pe pagina produsului dimensiunea poate aparea de forma (ghiveci 2,5 inch ~ 9cm). Sistemul este eficient atat pentru crestere, cat si pentru transport.

Secret Garden a renuntat la magazinul fizic in mai 2026. Acum lucram in sera, printre plante, cu focus pe o selectie mai bogata si pe un suport clienti mai atent.

Comenzile se plaseaza online pe secretgarden.ro. Livrarea se face prin curier sau, in Bucuresti si o parte din Ilfov, cu sofer.

Nu avem showroom si nu organizam ridicari din locatie. Daca ai nevoie de ajutor la alegerea unei plante, scrie-ne pe comenzi@secretgarden.ro cu linkul produsului.

Da. Pentru comenzi 500-1000 EUR poti folosi voucherul #discount5 (5%). Peste 1000 EUR: #discount10 (10%).

Comenzile se plaseaza pe website. Impachetarea este gratuita, iar pentru revanzatori/group orders putem prelua costurile extra peste 5 kg la transport. Scutire TVA posibila pentru firme cu cod valid in VIES.

Detalii complete: Wholesale conditions.

La Secret Garden apreciem comunicarea respectuoasa si constructiva.

Comportamentul agresiv, amenintator sau ofensator — inclusiv acuzatii nefondate sau mesaje de tipul „Daca nu imi dati ce vreau…”, „Chiar daca gresesc, ma voi asigura ca am dreptate…” sau „Va fac reclama negativa…” — poate duce la excluderea permanenta de la servicii si suport. In astfel de situatii, comunicarile ulterioare pot fi ignorate sau blocate.

Echipa nu are obligatia sa continue conversatii care creeaza un mediu ostil sau afecteaza starea de bine a personalului.