Contact si asistenta

Cel mai rapid raspuns il primesti in chatul de pe site, disponibil 24/7. Pentru o comanda existenta sau o situatie la livrare, scrie-ne pe email.

Chat pe site, 24/7

Vrei sa comanzi sau ai o intrebare despre o planta?

Scrie-ne in chatul din coltul paginii. Iti face recomandari, verifica stocul, raspunde la intrebari despre livrare si te ajuta sa pui plantele in cos.

Email

Ai deja o comanda?

Scrie-ne la comenzi@secretgarden.ro sau prin formularul de mai jos, cu numarul comenzii. Raspundem intr-o zi lucratoare.

Statusul comenzii il vezi in contul tau si in emailurile de confirmare si expediere.

Sesizari, in 24 de ore de la primire

O situatie la livrare?

Trimite un email la sesizari@secretgarden.ro in maxim 24 de ore de la primire, cu cateva poze clare si o descriere scurta. Raspundem de regula in 1–3 zile lucratoare.

Companii si comenzi mari

Companie, comunitate sau comanda en-gros?

Vezi Parteneriate pentru beneficii pentru angajati sau membri si Wholesale pentru comenzi mari si reselleri.

Comenzile se pot inregistra doar online, pe site. Nu preluam comenzi telefonic, email sau social media.

Intrebari frecvente

Pot modifica o comanda sau adauga produse?

Da, cat timp comanda nu a ajuns la impachetare. Intra in contul tau sau deschide emailul de confirmare, apasa pe comanda si foloseste Edit Order. De acolo poti adauga plante sau actualiza adresa.

Cum urmaresc comanda? Ma sunati dupa ce comand?

Primesti update-uri pe email si/sau SMS, iar la expediere vine tracking-ul. Statusul se vede si in contul tau. De obicei te contactam doar daca avem o diferenta de stoc sau daca sunt necesare mai multe informatii.

Pot ridica personal comanda sau vizita sera?

Nu. Sera noastra este un spatiu de cultura si crestere a plantelor si nu este deschisa publicului. Comenzile se plaseaza online si se livreaza prin curier sau, in Bucuresti si o parte din Ilfov, cu sofer.

Cum fac o reclamatie dupa livrare?

Scrie-ne doar pe email, la sesizari@secretgarden.ro, in maxim 24 de ore de la primire, cu cateva poze clare si o descriere scurta. Raspundem de regula in 1–3 zile lucratoare.

Pot comanda telefonic sau pe email?

Nu. Comenzile se pot inregistra doar online, pe secretgarden.ro. Pentru ajutor la alegere, foloseste chatul de pe site.

Mai multe raspunsuri gasesti in Q&A - Intrebari si raspunsuri.

Scrie-ne

Multumim! Am primit mesajul si iti raspundem pe email intr-o zi lucratoare.

Daca a aparut o situatie cu plantele primite, te rugam sa ne scrii la sesizari@secretgarden.ro, in 24 de ore de la primire, si sa atasezi cateva poze. Asa putem sa te ajutam mai repede.

Program echipa

Luni - Vineri, 09:00 - 16:30

Chatul de pe site este disponibil 24/7.

Sera

Adresa sera: DJ 200, Dascalu, Ilfov, Romania

Sera nu este deschisa publicului.

Date firma

Best Florist SRL, J23/5418/2022, Cod TVA: RO34558835

Telefon: (+4) 0786 910 002. Telefonic nu oferim asistenta pentru sesizari si nu preluam comenzi.