Q&A - Domande e risposte

Gli ordini possono essere effettuati solo online sul sito, e per inviare un ordine online è necessario registrarsi. Non possiamo accettare ordini ricevuti telefonicamente, via email, chat, Facebook (o altri social network), ecc.

Il nostro shop non impone un valore minimo per l'ordine, ma per alcuni servizi, come l'imballaggio gratuito e la spedizione tramite corriere, è necessario che il totale dei prodotti nel carrello superi un certo valore.

Gli ordini possono essere modificati se non sono già nella fase di imballaggio, imballati o consegnati al corriere per la spedizione.

Per aggiungere prodotti, accedete all'ordine dal vostro account o dall'email di conferma e usate l'opzione „Modifica Ordine”.

Dopo che l'ordine è stato verificato dal nostro team, non saranno più possibili modifiche o aggiunte.

Attenzione! La spedizione gratuita si applica automaticamente solo agli ordini il cui valore dei prodotti supera i 399 lei al momento dell'ordine.

Elaboriamo sempre gli ordini nel minor tempo possibile. Attualmente, la preparazione degli ordini richiede da 1 a 6 giorni lavorativi, ma possono esserci eccezioni a seconda della stagione (e temperature), festività, periodi di alta richiesta, contenuto degli ordini, ecc. Dopo la spedizione, il tempo di consegna varia in base alla destinazione del pacco - maggiori dettagli sono disponibili nella pagina delle spedizioni: Opzioni di spedizione.

La nostra procedura di elaborazione degli ordini non prevede contatti telefonici. Il flusso automatico di elaborazione invia aggiornamenti via mail/SMS e nel giorno della spedizione riceverete una mail + un messaggio dalla compagnia di corriere. Nel giorno della consegna, riceverete un nuovo messaggio che include il numero di telefono del corriere. Vi contatteremo telefonicamente solo in caso di dubbi riguardo all'ordine, anche se queste situazioni sono rare/improbabili.

Gli aggiornamenti e eventuali messaggi/richieste da parte nostra vi vengono inviati automaticamente via email, ma possono essere visualizzati anche online sul sito, nel vostro account cliente.

Informazioni sulle spedizioni internazionali puoi trovarle qui: Spedizioni internazionali.

Il trasporto rappresenta uno shock per ogni pianta, a causa delle variazioni di temperatura e umidità, ma anche della mancanza di luce. Dopo la ricezione, lasciate che le piante si adattino gradualmente al nuovo ambiente - nei primi giorni è consigliato tenerle in luce diffusa, senza esporle a shock termici. Non è consigliato sostituire il substrato - queste operazioni possono essere effettuate solo dopo che le piante si sono stabilizzate e sono tornate a crescere.

L'irrigazione si effettua generalmente quando il substrato è completamente asciutto - vi consigliamo di informarvi su ogni pianta acquistata.

Guida per il rinvaso: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Guida per la ricezione delle piante nella stagione fredda: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

Nel caso delle piante importate dai paesi asiatici, l'intero sistema di coltivazione è diverso - le piante sono coltivate e consegnate in "vasi morbidi da vivaio", con sfagno.

Un vaso da 2,5 pollici, ad esempio, ha la dimensione reale di 2,5 pollici - ma la pianta ha un'età e una dimensione simile a una pianta cresciuta in Europa con corteccia, in un vaso da 9 cm. Un vaso da 1,7 pollici ha la dimensione reale di 1,7 pollici - e la pianta è simile a un esemplare in vaso da 6 cm.

Per questo motivo, nella pagina del prodotto la dimensione mostrata sarà ad esempio nella forma (vaso 2,5 pollici ~ 9 cm).

Questo sistema è considerato efficace sia per la crescita che per il trasporto delle piante, poiché tutto è ridotto al minimo indispensabile per la crescita della pianta.

Comportamento inadeguato dei clienti: un comportamento aggressivo o minaccioso comporta l'esclusione permanente dai servizi e dal supporto. Da Secret Garden, apprezziamo una comunicazione rispettosa e costruttiva. I clienti che manifestano un comportamento aggressivo, minaccioso o offensivo — incluse accuse infondate o affermazioni come «Se non mi date quello che voglio…», «Anche se sbaglio, mi assicurerò di avere ragione…», o «Vi farò una recensione negativa…» — saranno esclusi permanentemente da tutti i servizi e dal supporto. Qualsiasi tentativo successivo di comunicazione da parte di queste persone sarà ignorato e bloccato. Il nostro team non ha alcun obbligo di tollerare un comportamento che crea un ambiente ostile o che influisce negativamente sul benessere del personale e sulla reputazione di Secret Garden.