Informazioni sulla spedizione internazionale

Traduzioni: Il sito offre traduzioni automatiche dal rumeno a diverse lingue. Possono contenere imprecisioni. Per dati esatti sui prodotti (nomi delle piante, diametri dei vasi, altezze) fai riferimento alla pagina originale in rumeno.

Disponibilità delle piante: L'inventario è in tempo reale. Le quantità che puoi aggiungere al carrello riflettono lo stock. Alcune piante sono rare e possono comparire una o due volte all'anno. I livelli di stock cambiano settimanalmente, con alcune piante esaurite, altre rifornite e nuove varietà introdotte.

• Tempi di spedizione e lavorazione: Generalmente spediamo gli ordini entro 1–3 giorni lavorativi, da lunedì a giovedì, a seconda del paese di destinazione e del metodo di trasporto selezionato (aereo o strada). Tuttavia, durante i picchi stagionali o condizioni meteorologiche avverse, la spedizione può essere posticipata da qualche giorno fino a diverse settimane per garantire la sicurezza delle piante.
• Corrieri attuali: DHL (Aereo & Strada), FedEx (Aereo & Strada), e GLS.

• Traccia la tua spedizione: Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email di conferma spedizione che include il numero di tracciamento. Se il corriere non aggiorna il tracciamento entro 24 ore, o se il pacco non mostra movimenti per più di 24 ore, contattaci immediatamente a comenzi@secretgarden.ro così possiamo assisterti.
• Ritardi nella consegna: Se il tuo pacco è in ritardo, contatta direttamente la filiale locale del corriere (via email + telefono), fornendo il numero di tracciamento e richiedendo un intervento immediato per riprendere la consegna. Successivamente, informaci con tutti i dettagli rilevanti. Una volta che una spedizione lascia la Romania, il nostro controllo è limitato e la comunicazione con il corriere internazionale può essere lenta. Agire rapidamente da parte tua è essenziale per risolvere ritardi o problemi relativi all'indirizzo di consegna.

• Modifica dell'indirizzo di consegna

  Per le spedizioni inviate tramite DHL o Fedex, qualsiasi richiesta di modifica dell'indirizzo di consegna dopo che il pacco è stato spedito (inclusa la reindirizzazione a un'altra località o il completamento di dettagli mancanti) comporterà un costo aggiuntivo minimo di 10 EUR, che sarà interamente addebitato al cliente.

Offerte speciali e tariffe scontate

Ungheria (*) - Consegna gratuita per ordini superiori a 61.600 Ft.

Austria, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Croazia (*)- Consegna gratuita per ordini superiori a 200 EUR

Germania (**) - Tariffa di spedizione ridotta di 9,9 EUR per ordini superiori a 150 EUR.

Si prega di notare: Se selezioni la spedizione aerea e il tuo pacco supera la dimensione massima o il peso volumetrico consentito per questo servizio, l'ordine sarà spedito su strada. Eventuali differenze di prezzo saranno rimborsate come credito in negozio.

Stime di consegna: I tempi di transito sono indicati in giorni lavorativi e riflettono solo stime medie. I tempi di consegna effettivi possono variare a seconda della destinazione e del carico di lavoro del corriere.

Spedizione espressa: Per Irlanda, Malta e Cipro, utilizziamo servizi aerei premium per garantire una consegna più rapida.

Spedizione di piante vive: La spedizione internazionale presenta sfide per le piante vive, che non sono destinate a rimanere nelle scatole per lunghi periodi - ma non c'è altro modo per trasportarle su lunghe distanze. Sebbene imballiamo le piante con cura, possono verificarsi danni dovuti a fattori fuori dal nostro controllo (ad esempio, variazioni di temperatura, gestione del corriere o ritardi). Questi rischi sono a carico del cliente, anche se tali situazioni si verificano molto raramente.

Evitare piante sensibili note (esempi): varietà sensibili di Hoya come macrophylla, vitellinoides, danumensis possono perdere radici/foglie; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) possono perdere radici/foglie o sviluppare marciume del fusto; anche Saintpaulia, Episcia, Gerani, Piante carnivore, Piante baby, Ibisco (nella stagione calda).

Piante fiorite: Fiori e infiorescenze possono subire danni durante il trasporto. Sebbene queste situazioni siano rare, non possiamo garantire il loro stato all’arrivo, specialmente dopo spedizioni lunghe.

Piante con fogliame rigoglioso: - è previsto che si verifichino alcuni danni durante l’imballaggio, la manipolazione o il trasporto con corriere - tali danni non compromettono la vitalità delle piante e sono considerati accettabili, dato che le piante con fogliame generalmente presentano una crescita rapida.

Vasi in ceramica/vetro: spediti su richiesta del cliente; il rischio elevato di rottura nonostante l’imballaggio accurato è a carico del cliente.

Come trattare i danni da freddo: Se la tua pianta arriva con segni di danni da freddo, pota delicatamente le foglie colpite e lascia che la pianta si riprenda. Per aiutare le potature a seccare più rapidamente, puoi applicare un po' di cannella o un fungicida di contatto sulle zone potate (evita di mettere la cannella sulle radici).

Responsabilità del cliente

• Fornisci un indirizzo di spedizione, CAP e telefono (con prefisso internazionale) accurati.
• Monitora il tuo pacco usando il numero di tracciamento e agisci rapidamente se si presentano problemi.
• Aggiungi un Heat Pack e controlla il meteo prima di ordinare piante vive.

• Scatola danneggiata: fotografa, documenta con il corriere e richiedi un rapporto di danno.
• Prodotti mancanti: Se noti che qualche articolo manca nel tuo pacco, ti preghiamo di conservare tutti i materiali di imballaggio fino a quando la situazione non sarà risolta.
• Comportamento inappropriato del cliente: comportamenti aggressivi o minacciosi comportano l’esclusione permanente dai servizi e dal supporto. Da Secret Garden, valorizziamo una comunicazione rispettosa e costruttiva. I clienti che mostrano comportamenti aggressivi, minacciosi o offensivi — incluse accuse infondate o affermazioni come “Se non mi dai quello che voglio…”, “Anche se sbaglio, farò in modo di avere ragione…”, o “Ti darò pubblicità negativa…” — saranno esclusi permanentemente da tutti i servizi e supporti. Qualsiasi ulteriore tentativo di comunicazione da parte di tali individui sarà ignorato e bloccato. Il nostro team non è obbligato a tollerare comportamenti che creano un ambiente ostile o che influenzano negativamente il benessere del nostro staff e la reputazione di Secret Garden.

• Pagamento anticipato richiesto.
• Pagamento con carta online (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — veloce e sicuro; conferma istantanea.
• Bonifico bancario: inviare prova via email a comenzi@secretgarden.ro. Evitare bonifici inferiori a 100 RON (20 EUR) a causa dei lunghi tempi di conferma.

I totali vengono convertiti in RON al momento del checkout (tassi di mercato medi). La riconversione in EUR deve usare il tasso Wise (senza arrotondamenti).

• Prodotti deperibili: Le piante vengono imballate su richiesta del cliente e sono considerate prodotti deperibili. In caso di cancellazione o rifiuto della consegna dopo la spedizione, i rimborsi saranno emessi solo per i prodotti restituiti in buone condizioni. Le spese di spedizione e il valore di eventuali articoli danneggiati (inclusi, ma non limitati a, piante secche o rotte) non sono rimborsabili.
• La tua responsabilità: Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, garantire la disponibilità per ricevere la spedizione e monitorare le informazioni di tracciamento fornite. Il mancato rispetto può causare ritardi nella consegna o il deterioramento dei prodotti deperibili, il che può influire sul diritto del cliente a rimborsi o sostituzioni, secondo le leggi applicabili.

Oltre a questa pagina, si applicano anche i Termini e Condizioni Generali di Commercio.