Informazioni sulla spedizione internazionale

Si prega di rivedere i dettagli di seguito per garantire una consegna internazionale fluida e di successo.

1. Informazioni sul prodotto e traduzioni del sito web

Traduzioni: Il sito offre traduzioni automatiche dal rumeno a diverse lingue. Possono contenere imprecisioni. Per dati esatti sui prodotti (nomi delle piante, diametri dei vasi, altezze) fare riferimento alla pagina originale in rumeno.

Disponibilità delle piante: L'inventario è in tempo reale. Le quantità che puoi aggiungere al carrello riflettono lo stock. Alcune piante sono rare e possono apparire una o due volte all'anno. I livelli di stock cambiano settimanalmente, con alcune piante esaurite, altre rifornite e nuove varietà introdotte.

2. Elaborazione e spedizione dell'ordine

Tempi di spedizione e lavorazione: Di solito spediamo gli ordini entro 1–3 giorni lavorativi, da lunedì a giovedì, a seconda del paese di destinazione e del metodo di trasporto selezionato (aereo o strada). Tuttavia, durante i picchi stagionali o condizioni meteorologiche avverse, la spedizione può essere posticipata da qualche giorno fino a diverse settimane per garantire la sicurezza delle piante.
Corrieri: DHL (pacchi piccoli e compatti) e GLS (più grandi o ingombranti). Se dimensioni/peso/destinazione rientrano in un intervallo di costo efficiente, DHL è preferito.

Traccia la tua spedizione: Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email di conferma spedizione che include il numero di tracciamento. Se il corriere non aggiorna il tracciamento entro 24 ore, o se il tuo pacco non mostra movimenti per più di 24 ore, contattaci subito a comenzi@secretgarden.ro così possiamo assisterti.
Ritardi nella consegna: Se il tuo pacco è in ritardo, contatta direttamente la filiale locale del corriere (via email + telefono), fornendo il numero di tracciamento e richiedendo un intervento immediato per riprendere la consegna. Successivamente, informaci con tutti i dettagli rilevanti. Una volta che una spedizione lascia la Romania, il nostro controllo è limitato e la comunicazione con il corriere internazionale può essere lenta. Agire rapidamente da parte tua è essenziale per risolvere ritardi o problemi relativi all'indirizzo di consegna.
Cambio indirizzo di consegna

Per le spedizioni inviate tramite DHL, qualsiasi richiesta di modifica dell'indirizzo di consegna dopo che il pacco è stato spedito (inclusa la reindirizzazione a un'altra località o il completamento di dettagli mancanti) comporterà una tariffa aggiuntiva minima di 10 EUR, che sarà interamente addebitata al cliente.

3. Costi e tempi di consegna

Spese di spedizione: Le stime variano in base al paese e al tasso di cambio. Potrebbe essere applicata una tariffa extra per pacchi ingombranti/pesanti (> 5 kg).

* Se il tuo pacco è abbastanza piccolo, sarà spedito via aerea utilizzando DHL Express.

Area	Paese	Costo stimato **	GLS	DHL
HU	Ungheria	50 RON (~4.100 Ft) Gratis - ordine minimo 61.600 Ft	2-3	-
1	Repubblica Ceca	80 RON (~369,00 Kč)	2-3	1* - 3
2	Francia	17,95 EUR	-	1* - 4/6
2	Germania	17,95 EUR (20,00–€149,99) 10 EUR (ordine > 150 EUR)	3-5	1* - 3
1	Bulgaria	16,90 EUR	-	1*-4
	Italia	17,95 EUR	-	1* - 3/4
1	Slovacchia	80 RON	2-3	1* - 3
1	Slovenia	80 RON	2-3	1* - 3
2	Austria	95 RON (~19,95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Belgio	95 RON (~19,95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Croazia	95 RON (~19,95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Danimarca	95 RON (~19,95 EUR)	4-7	1* - 4/6
2	Grecia	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Spagna	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Lussemburgo	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 3
2	Paesi Bassi	95 RON (~19,95 EUR)	4-7	1* - 3
2	Polonia	95 RON (~80 PLN)	3-4	1* - 3
2	Portogallo	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 5
3	Lituania	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Svezia	150 RON (~30 EUR)	5-7	1* - 4/5
3	Estonia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Finlandia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 6
3	Lettonia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
4	Irlanda	150 RON (~30 EUR)	-	1*-3 solo via aerea
4	Malta & Cipro	175 RON	-	1*-3 solo via aerea

4. Rischi e responsabilità

Spedizione di piante vive: La spedizione internazionale presenta sfide per le piante vive, che non sono destinate a rimanere nelle scatole per lunghi periodi - ma non c'è altro modo per trasportarle su lunghe distanze. Sebbene imballiamo le piante con cura, possono verificarsi danni dovuti a fattori fuori dal nostro controllo (es. variazioni di temperatura, gestione del corriere o ritardi). Questi rischi sono a carico del cliente, anche se tali situazioni si verificano molto raramente.

Evita piante note per essere sensibili (esempi): varietà sensibili di Hoya come macrophylla, vitellinoides, danumensis possono perdere radici/ foglie; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) può perdere radici/ foglie o sviluppare marciume del fusto; anche Saintpaulia, Episcia, Gerani, Piante carnivore, Piante baby, Ibisco (nella stagione calda).

Piante fiorite: Fiori e infiorescenze possono subire danni durante il trasporto. Sebbene queste situazioni siano rare, non possiamo garantire le loro condizioni all'arrivo, specialmente dopo spedizioni lunghe.

Piante con fogliame generoso: - è previsto che si verifichino alcuni danni durante l'imballaggio, la manipolazione o il trasporto con corriere - tali danni non compromettono la vitalità delle piante e sono considerati accettabili, nel contesto in cui le piante con fogliame generalmente presentano una crescita rapida.

Vasi in ceramica/vetro: spediti su richiesta del cliente; il rischio elevato di rottura nonostante l'imballaggio accurato è a carico del cliente.

Stagione fredda: Anche con l'isolamento e gli heat pack opzionali, le piante possono subire danni da freddo durante il trasporto in inverno. Consulta la nostra guida alla spedizione invernale.

Come trattare i danni da freddo: Se la tua pianta arriva con segni di danni da freddo, pota delicatamente le foglie danneggiate e lascia che la pianta si riprenda. Per aiutare le potature a seccarsi più rapidamente, puoi applicare un po' di cannella o un fungicida di contatto sulle aree potate (evita di mettere la cannella sulle radici).

Responsabilità del cliente

Fornisci un indirizzo di spedizione accurato, CAP e telefono (con prefisso internazionale).
Monitora il tuo pacco usando il numero di tracciamento e agisci rapidamente se si presentano problemi.
Aggiungi un Heat Pack e controlla il meteo prima di ordinare piante vive.

5. Gestione dei problemi e reclami

Segnala eventuali problemi entro 24h dal ricevimento del pacco: invia un'email a sesizari@secretgarden.ro con foto chiare e pertinenti che mostrino accuratamente il problema e una descrizione dettagliata. Le foto devono riflettere le condizioni della pianta al momento della ricezione, senza alcuna alterazione (ad esempio, nessuno sradicamento, rinvaso o cambio del substrato). Poiché i nostri prodotti sono deperibili, non possiamo accettare reclami presentati dopo questa finestra di 24 ore.

Quando segnali un problema, ricorda che stai comunicando con persone reali. Mantieni il tuo messaggio chiaro, fattuale e conciso, e includi foto e quanti più dettagli rilevanti possibile per aiutarci a comprendere e risolvere il problema.

Scatola danneggiata: fotografa, documenta con il corriere e richiedi un rapporto di danno.
Prodotti mancanti: Se noti che alcuni articoli mancano nel tuo pacco, ti preghiamo di conservare tutti i materiali di imballaggio fino a quando la situazione non sarà risolta.
Comportamento inappropriato del cliente: comportamenti aggressivi o minacciosi comportano l’esclusione permanente dai servizi e dal supporto. Da Secret Garden, valorizziamo una comunicazione rispettosa e costruttiva. I clienti che mostrano comportamenti aggressivi, minacciosi o offensivi — incluse accuse infondate o affermazioni come “Se non mi dai quello che voglio…”, “Anche se sbaglio, farò in modo di avere ragione…”, o “Ti darò pubblicità negativa…” — saranno esclusi permanentemente da tutti i servizi e supporti. Qualsiasi ulteriore tentativo di comunicazione da parte di tali individui sarà ignorato e bloccato. Il nostro team non è obbligato a tollerare comportamenti che creano un ambiente ostile o che influenzano negativamente il benessere del nostro staff e la reputazione di Secret Garden.

6. Metodi di pagamento

Pagamento anticipato richiesto.
Pagamento con carta online (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — veloce e sicuro; conferma istantanea.
Bonifico bancario: inviare la prova via email a comenzi@secretgarden.ro. Evitare bonifici inferiori a 100 RON (20 EUR) a causa dei lunghi tempi di conferma.

I totali vengono convertiti in RON al momento del checkout (tassi di mercato medi). La riconversione in EUR deve utilizzare il tasso Wise (senza arrotondamenti).

Dettagli per i pagamenti in EURO

Titolare del conto: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Banca: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Indirizzo: Avenue Louise 54, Stanza S52, Bruxelles 1050, Belgio

7. Consegne fallite, Cancellazione dopo la spedizione e Rimborsi

Prodotti deperibili: Le piante vengono imballate su richiesta del cliente e sono considerate prodotti deperibili. In caso di cancellazione o rifiuto della consegna dopo la spedizione, i rimborsi saranno emessi solo per i prodotti restituiti in buone condizioni. Le spese di spedizione e il valore di eventuali articoli danneggiati (inclusi, ma non limitati a, piante secche o rotte) non sono rimborsabili.
La tua responsabilità: Il cliente è obbligato a fornire un indirizzo di consegna completo e accurato, garantire la disponibilità a ricevere la spedizione e monitorare le informazioni di tracciamento fornite. Il mancato rispetto può causare ritardi nella consegna o il deterioramento dei prodotti deperibili, il che può influire sul diritto del cliente a rimborsi o sostituzioni, secondo le leggi applicabili.