Informativa sui rimborsi

Nozioni generali e procedure. Diritti e obblighi.

Come invio un reclamo?

I reclami possono essere inviati solo via email all'indirizzo sesizari@secretgarden.ro, entro massimo 24 ore dal ricevimento del pacco, accompagnati da foto di qualità e rilevanti, che evidenzino la situazione segnalata. Le foto devono riflettere lo stato della pianta così come l'avete ricevuta, senza alcuna modifica (senza piante sradicate, spostate in altri vasi o substrati, ecc.). A causa della deperibilità dei prodotti, non possiamo accettare reclami successivi.

Se constatate la mancanza di prodotti nel pacco, è necessario conservare tutti gli imballaggi fino alla risoluzione della situazione.

Se i prodotti sono consegnati tramite il servizio Consegna con autista, le piante vengono consegnate senza imballaggi (non confezionate) dal nostro autista e al momento della consegna potete verificarle. A causa della deperibilità dei prodotti, non possiamo accettare reclami dopo la consegna.

Quali tipi di prodotti possono essere restituiti e in quali situazioni?

Possono essere restituiti i prodotti non deperibili consegnati tramite corriere (acquisti a distanza), solo se si trovano nello stato in cui li avete ricevuti. Non possono essere restituiti prodotti consegnati con personale proprio (Consegna con autista), considerando che si tratta di un servizio con consegna personale.

Quali tipi di prodotti non possono essere restituiti?

Non possono essere restituiti i prodotti deperibili (piante vive, fiori recisi, composizioni floreali, ecc.), i materiali utilizzati, i vasi/contenitori usati, fertilizzanti/spray/substrati o altri preparati sigillati aperti. I prodotti acquistati o importati su ordinazione o i prodotti finiti realizzati su misura non possono essere restituiti. Le piante sono prodotti deperibili esclusi dal diritto di recesso e garanzia, secondo il D.Lgs. 34/2014.

Chi ha diritto al recesso?

Le disposizioni del D.Lgs. 34/2014 si applicano solo al consumatore definito come persona fisica o gruppo di persone fisiche costituite in associazioni secondo il D.Lgs. 21/1992.

In quanto tempo riceverò una risposta a un reclamo?

Il tempo medio di risposta è di 1-5 giorni lavorativi, a seconda del periodo e delle verifiche necessarie (controllo delle telecamere, comunicazioni con le società di corriere, ecc.).

Reso dei prodotti deperibili

Piante e fiori non beneficiano del diritto legale di recesso. Il reso dei prodotti deperibili sarà accettato solo in situazioni eccezionali, con accordo scritto via email da Best Florist SRL. Procedura:

Richiesta inviata via email entro massimo 24 ore dal ricevimento del pacco, con foto di qualità e spiegazioni dettagliate.
Il team verifica anche le telecamere di sorveglianza nell’area di confezionamento.
Il consumatore attende la conferma scritta di accettazione o rifiuto del reso.
Se accettato, il reso deve essere effettuato entro massimo 2 giorni lavorativi a Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, CAP 077077 tel. 0786.910.002, tramite corriere (senza contrassegno). Tutti i documenti, le etichette originali e gli imballaggi devono essere inclusi.
Il consumatore è responsabile del corretto imballaggio. Non si accettano prodotti danneggiati o piante danneggiate da freddo o imballaggio difettoso.
Il rimborso avviene tramite bonifico bancario entro il termine legale massimo di 14 giorni dall’accettazione del reso. Non si rimborsa il costo del trasporto, essendo un servizio già prestato.
Il costo del trasporto per la restituzione di un prodotto è a carico del consumatore, secondo la normativa vigente.

Reso dei prodotti non deperibili

I prodotti non deperibili possono essere restituiti secondo il D.Lgs. 34/2014:

Diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.
Richiesta scritta inviata a comenzi@secretgarden.ro con i dati bancari per il rimborso.
Restituzione entro massimo 14 giorni a Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Romania, CAP 077077 tel. 0786.910.002, tramite corriere (senza contrassegno). Il prodotto deve essere completo, nello stato iniziale, con imballaggi ed etichette originali.
Il consumatore è responsabile del corretto imballaggio e consegna.
Il rimborso avviene tramite bonifico bancario entro il termine legale massimo di 14 giorni dall’accettazione del reso. Non si rimborsa il costo del trasporto, essendo un servizio già prestato.
Il costo del trasporto per la restituzione di un prodotto è a carico del consumatore, secondo la normativa vigente.

I resi non accettati/rifiutati, non ritirati entro 3 giorni lavorativi, saranno considerati abbandonati e distrutti/donati senza generare obblighi.

Garanzia di conformità

Per i prodotti venduti su secretgarden.ro, non esiste garanzia legale di conformità (prodotti deperibili, preparati fitosanitari, ceramiche o prodotti finiti complessi).

Le situazioni segnalate entro massimo 24 ore dal ricevimento del pacco saranno analizzate con attenzione, anche se non si applica una garanzia legale.