Termini e condizioni del servizio


(Contratto per l’acquisto di prodotti tramite www.secretgarden.ro)


1. Identificazione del commerciante e definizione dei termini

Il servizio secretgarden.ro è offerto da S.C. Best Florist S.R.L.

Dati di contatto:

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Indirizzo di corrispondenza: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Capitale sociale: 220 lei


1.1. Definizioni

Sito / Piattaforma / Venditore - Il dominio secretgarden.ro e i suoi sottodomini (ad eccezione dei sottodomini che hanno proprie regolamentazioni).

Contenuto ha la seguente definizione:

- tutte le informazioni presenti sul Sito / Piattaforma che possono essere visitate, visualizzate o altrimenti accessibili tramite l’uso di un dispositivo elettronico;

- il contenuto di qualsiasi e-mail inviata da secretgarden.ro tramite mezzi elettronici e/o qualsiasi altro mezzo di comunicazione disponibile;

Servizio - Il servizio di commercio elettronico gestito esclusivamente sulle parti pubbliche disponibili del SITO, nel senso di offrire al CLIENTE la possibilità di contrattare prodotti e/o servizi utilizzando esclusivamente mezzi elettronici, includendo anche altri mezzi di comunicazione a distanza.

Utente / Cliente / Compratore - Persona che ha o ottiene accesso al Contenuto di www.secretgarden.ro

Ordine / Richiesta di acquisto - Un documento elettronico che funge da forma di comunicazione tra il Venditore (secretgarden.ro) e il Compratore (Utente/Cliente) tramite il quale il Compratore trasmette al Venditore, attraverso il Sito, la sua intenzione di acquistare beni e/o servizi dalla Piattaforma. L’invio di un ordine su www.secretgarden.ro equivale all’invio di una richiesta di acquisto.

Conferma di ricezione dell’ordine - email di conferma della ricezione di una richiesta di acquisto, che però non conferma implicitamente l’accettazione dell’ordine/richiesta di acquisto e non genera obblighi contrattuali per Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Documento contrattuale - Il presente documento, Termini e Condizioni Commerciali.

Contratto a distanza - Secondo la definizione contenuta nel D.Lgs. 34 del 4 giugno 2014 riguardante i diritti dei consumatori nei contratti stipulati con i professionisti, nonché per la modifica e integrazione di alcune normative, art. 2 punto 7, così come ha recepito la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori: qualsiasi contratto stipulato tra professionista e consumatore nell’ambito di un sistema di vendita o di prestazione di servizi a distanza organizzato, senza la presenza fisica simultanea del professionista e del consumatore, con l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza, fino e incluso il momento in cui il contratto viene concluso;

Transazione - Incasso o rimborso di una somma derivante dall'invio di una richiesta di acquisto da parte di un cliente o dalla vendita di un prodotto/servizio da parte di secretgarden.ro al Cliente, tramite l'uso dei servizi del processore di carte accettato da secretgarden.ro o tramite bonifico bancario, indipendentemente dal metodo di consegna.

Newsletter/Avviso/Comunicazione Commerciale - Mezzi di informazione periodica riguardanti prodotti, servizi e/o promozioni svolte da secretgarden.ro in un determinato periodo, senza alcun impegno da parte di secretgarden.ro riguardo alle informazioni contenute. Possono contenere informazioni generali e/o tematiche, informazioni su prodotti simili o complementari a quelli acquistati/visualizzati, informazioni su offerte o promozioni, informazioni relative a Beni e Servizi aggiunti nella sezione “Account/Il mio carrello”, nonché altre comunicazioni commerciali, come ricerche di mercato e/o sondaggi di opinione. In casi isolati, le informazioni fornite possono essere errate.

1.2. Generale

Questo documento stabilisce i termini e le condizioni di utilizzo del Sito/Contenuto/Servizio da parte dell'Utente o Cliente. Vi preghiamo di leggere attentamente questo documento per evitare eventuali conseguenze indesiderate o spiacevoli sull'esperienza di acquisto e/o sulle informazioni fornite alla società Best Florist SRL tramite il servizio secretgarden.ro.

L'uso del Contenuto e/o del Servizio di secretgarden.ro implica l'accettazione del presente documento da parte del Cliente. Il Cliente si impegna a monitorare costantemente i termini e le condizioni commerciali, poiché possono essere aggiornati, modificati e integrati. In caso di controversie, si applicano i Termini e Condizioni commerciali validi al momento dell'invio dell'ordine.

Utilizzando il Sito/Contenuto/Servizio, l'Utente/Cliente è l'unico responsabile di tutte le attività derivanti dalle proprie azioni. Inoltre, è responsabile per qualsiasi danno materiale, intellettuale, elettronico o di altra natura causato al Sito, al Contenuto, al Servizio di secretgarden.ro o a terzi con cui Best Florist SRL ha stipulato contratti, in conformità con la legislazione rumena vigente.

Nel caso in cui il Cliente revochi il consenso espresso a favore del Documento durante l'esecuzione di un Ordine, Best Florist SRL annullerà l'Ordine senza alcun obbligo successivo da parte di nessuna delle parti nei confronti dell'altra, né alcuna parte potrà richiedere danni o interessi all'altra. Il Cliente può revocare il consenso tramite richiesta scritta inviata via email.

1.3. Informazioni su secretgarden.ro e sui prodotti commercializzati

secretgarden.ro è un servizio di commercio elettronico / commercio online / via internet. L'accesso al servizio e l'acquisto dei prodotti avvengono esclusivamente sulla base degli ordini (richieste di acquisto) ricevuti tramite il sito, e per inviare un ordine è necessario registrarsi.

I prodotti commercializzati da BEST FLORIST S.R.L. tramite la piattaforma secretgarden.ro sono:

- Prodotti nuovi come: vasi decorativi, cesti, ecc.

- Prodotti artigianali, deperibili o meno, realizzati o meno secondo le specifiche richieste dal consumatore, personalizzati o non personalizzati: composizioni ottenute tramite lavorazione manuale di fiori o piante, confezioni e altri materiali specifici; miscele di materiali destinati alla piantagione o alla cura delle piante; ecc.

- Prodotti ricevuti in stato di prodotto finito da vari fornitori, deperibili o meno: piante vive, fertilizzanti, ecc.

2. Contatto e comunicazione con i clienti

Qualsiasi comunicazione ufficiale da parte dell'Utente deve essere effettuata via email o tramite il modulo di contatto disponibile sul sito. Nel caso in cui l'indirizzo email fornito dall'Utente non sia valido, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni causati dall'impossibilità di comunicazione (ad esempio impossibilità di consegna, deterioramento dei prodotti deperibili prenotati, ecc.).

Comunicando via e-mail o utilizzando il modulo di contatto, l'Utente accetta di essere contattato con qualsiasi mezzo disponibile da Best Florist SRL (senza però che vi sia un obbligo da parte dell'azienda in tal senso), comprendendo che compilando le informazioni relative ai propri dati di contatto, come nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono ecc., tali dati saranno trattati e evidenziati nel database al fine di migliorare i rapporti commerciali e per il corretto svolgimento dell'attività economica e commerciale di secretgarden.ro.

La compilazione parziale o completa del modulo di contatto e l'invio dello stesso non costituiscono in alcun modo un impegno da parte di secretgarden.ro a contattare l'Utente.

Contattare secretgarden.ro via e-mail non costituisce in alcun modo un impegno da parte di secretgarden.ro a contattare l'Utente.

Contattare secretgarden.ro tramite qualsiasi altro metodo di contatto non rappresenta un obbligo per secretgarden.ro.

Quando contatta secretgarden.ro, l'Utente dichiara espressamente che i dati di contatto forniti gli appartengono (indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di consegna) e che potranno essere utilizzati da secretgarden.ro per una comunicazione efficace con l'Utente.

Le comunicazioni con gli Utenti tramite qualsiasi altro mezzo - come ma non limitato a chiamate telefoniche, sistemi di messaggistica (ad esempio facebook, whatsapp, SMS, ecc.) - hanno un ruolo strettamente consultivo e/o di orientamento, senza generare alcun tipo di obbligo o responsabilità legale per secretgarden.ro. 

2.1. Newsletter e avvisi

Gli utenti hanno la possibilità di impostare avvisi di disponibilità o prezzo, o di iscriversi alla newsletter e alle comunicazioni commerciali da parte di secretgarden.ro. Queste impostazioni e iscrizioni possono essere annullate/revocate in qualsiasi momento dal conto cliente o tramite notifica inviata via e-mail all'indirizzo comenzi@secretgarden.ro.

Le richieste di avvisi o newsletter da parte degli Utenti, indipendentemente dal mezzo con cui sono state inviate (dal conto cliente, tramite le caselle dedicate all'iscrizione, ecc.), non costituiscono alcun obbligo per secretgarden.ro. 

3. Proprietà Intellettuale

Il contenuto e il design di www.secretgarden.ro appartengono a SC Best Florist SRL e/o ai suoi collaboratori e sono protetti dalla legislazione sulla proprietà intellettuale. Non potete utilizzare, riprodurre o permettere a nessuno di utilizzare o riprodurre i materiali di secretgarden.ro senza aver ottenuto un permesso scritto e preventivo da parte di SC Best Florist SRL.

Il marchio “Secret Garden” è registrato e protetto sul territorio della Romania.

È consentita la creazione limitata, irrevocabile e non esclusiva di hyperlink verso qualsiasi pagina di secretgarden.ro, purché questa azione non presenti il servizio secretgarden.ro in una luce falsa, ingannevole, denigratoria o offensiva.

Per qualsiasi problema relativo alla proprietà intellettuale vi preghiamo di contattarci all'indirizzo e-mail comenzi@secretgarden.ro.

4. Dati personali / Politica sulla privacy

Registrandovi come utenti di www.secretgarden.ro vi chiederemo una serie di dati personali, come nome e cognome, indirizzo e-mail, ma anche altre informazioni di carattere personale, che permettano di identificarvi come utenti del servizio www.secretgarden.ro e di elaborare gli ordini. Inoltre, per iscrivervi alla newsletter o agli avvisi di www.secretgarden.ro dovrete fornirci un indirizzo e-mail valido e/o altri dati. 

Secondo la legge, avete il diritto di accesso, di intervento sui dati e il diritto di rivolgervi alla giustizia. Inoltre, avete il diritto di opporvi al trattamento dei dati personali che vi riguardano e di richiederne la cancellazione - tuttavia, i dati strettamente necessari per l'elaborazione degli ordini e dei pagamenti in corso non possono essere cancellati se non dopo la conclusione dei rapporti commerciali (consegna degli ordini e incasso dei pagamenti).  Se alcuni dei vostri dati sono errati, vi preghiamo di informarci il prima possibile, poiché questa situazione potrebbe rendere impossibile l'elaborazione e/o la consegna degli ordini. La cancellazione o la modifica dei vostri dati personali può essere effettuata accedendo al vostro account utente. Su vostra esplicita richiesta inviata via e-mail all'indirizzo comenzi@secretgarden.ro, SC Best Florist SRL può cancellare o modificare i vostri dati.

Ulteriori informazioni su come gestiamo i vostri dati sono disponibili nella sezione “Protezione dei dati” https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - parte integrante del presente documento.

5. Registrazione come utente

Il sito secretgarden.ro può essere consultato gratuitamente, e la semplice navigazione nelle sue pagine non è condizionata dalla registrazione come utente (creazione di un account sul sito). Tuttavia, per usufruire di determinati servizi offerti dal sito, come l'acquisto dei prodotti offerti, sarà necessario registrarsi come utente (creare un account utente sul sito). 

La registrazione come utente o l'invio di un ordine (intenzione di acquisto) come utente implica l'accettazione del presente documento (Termini e Condizioni Commerciali) e dei suoi allegati:

Queste pagine regolano aspetti commerciali, informano l'utente/consumatore e sono considerate allegati contrattuali. 

Poiché le disposizioni dei termini e condizioni commerciali possono essere modificate, vi preghiamo di rileggere periodicamente questo documento. Nel caso in cui non siate più d'accordo con le disposizioni di questo documento, vi preghiamo di non accedere/più utilizzare i servizi di secretgarden.ro. 

Se utilizzate questo sito siete responsabili della conservazione della riservatezza dei dati di accesso all'account utente creato sul sito e accettate di assumervi la responsabilità per tutte le attività svolte nell'account utente.

Il sito secretgarden.ro non vende prodotti ai minori di 18 (diciotto) anni - se non avete questa età, vi preghiamo di non effettuare ordini online sul sito.

5.1. Limitazione dell'accesso e restrizione degli utenti

secretgarden.ro si riserva il diritto di limitare l'accesso del cliente a determinati prodotti e servizi o campagne di marketing/promozioni/fidelizzazione, nonché il diritto di richiedere il pagamento anticipato degli ordini (indipendentemente dal metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'ordine), in una qualsiasi delle seguenti situazioni:

  • il cliente ha rifiutato uno o più pacchi spediti con il sistema di pagamento alla consegna
  • il cliente ha annullato 2 o più ordini, indipendentemente dai mezzi o dai motivi di annullamento
  • il cliente ha usato un linguaggio e/o un comportamento aggressivo e/o tendenzioso/offensivo
  • il cliente ha arrecato danno in qualsiasi modo, oppure l'esistenza e/o l'accesso del cliente danneggia in qualsiasi modo secretgarden.ro, la società Best Florist SRL e/o i suoi partner.

La limitazione dell'accesso avviene nel contesto della legislazione vigente.

5.2. Account multipli

Ogni utente può avere un solo account. È vietato condividere un account con altri utenti. L'uso di più account da parte dello stesso utente o la condivisione di un account può essere interpretato come un tentativo di elusione con lo scopo di danneggiare www.secretgarden.ro, la società Best Florist SRL e/o i suoi partner.

6. Procedura di acquisto e prenotazione dei prodotti tramite ordine online

L'ordine online rappresenta una richiesta di acquisto. La notifica ricevuta dall'utente via email e/o messaggio/SMS dopo aver effettuato un ordine online ha carattere informativo e non rappresenta un'accettazione dell'ordine.

La prenotazione dei prodotti finiti presenti in stock. I prodotti possono essere prenotati tramite ordine online per un massimo di 72 ore (3 giorni lavorativi) dalla data di effettuazione dell'ordine da parte dell'utente. Se la spedizione dell'ordine non può essere effettuata entro questo termine per motivi legati all'indisponibilità del cliente a ricevere il pacco, l'ordine può essere annullato senza alcun obbligo successivo per Best Florist SRL, e le piante saranno rimesse in stock. 

I preparati fitosanitari (trattamenti, nutrienti, substrati) saranno preparati su ordinazione entro 1-7 giorni, a seconda della disponibilità degli ingredienti.

I prodotti disponibili su ordinazione saranno forniti entro il termine specificato nella pagina del prodotto, se presenti nello stock del fornitore.

Nel caso in cui accettiamo, su richiesta del cliente, la prenotazione di prodotti deperibili (piante, preparati fitosanitari, ecc.) per un periodo superiore a 72 ore (3 giorni lavorativi), l'utente si assume il rischio e le conseguenze dovute a eventuali deterioramenti.

Forma di comunicazione. Effettuando un ordine elettronico su www.secretgarden.ro accettate la forma di comunicazione "e-mail" tramite la quale il sito svolge le sue operazioni.

Il pagamento viene effettuato secondo le condizioni regolamentate nel capitolo “Modalità di pagamento”, e il costo finale dell'ordine sarà composto da: il prezzo del prodotto ordinato con IVA inclusa (se applicabile), il costo della spedizione, a cui si aggiungono i costi degli accessori ordinati. In alcune situazioni, sarete contattati per comunicarvi eventuali costi aggiuntivi di trasporto dovuti al peso o all'imballaggio speciale, se presenti. Le modalità di pagamento sono presentate nell'allegato “Opzioni e Condizioni di Consegna” - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

L'ordine generata online sul sito è considerata confermata solo al momento della spedizione. Se i prodotti non sono più disponibili per vari motivi (stock danneggiato, differenze di stock, problemi di qualità, ecc.), si procederà alla rimozione dei prodotti dall'ordine, alla sostituzione dei prodotti (con il consenso dell'utente) o all'annullamento dell'ordine. Nel caso in cui l'ordine sia stato pagato, restituiremo il denaro sul conto bancario entro il termine legale di 14 giorni.

Dati del destinatario. Quando compilate i dati del destinatario, assicuratevi che siano completi e corretti - altrimenti, ci troveremo nella situazione di non avere i mezzi necessari per evadere l’ordine: i prodotti potrebbero rimanere troppo a lungo presso il corriere, in condizioni non adatte a lungo termine o potrebbero non essere spediti. 

Dati di fatturazione. Secondo le normative legali con ORDINANZA n. 3769 del 23 dicembre 2015, a partire dal 01.10.2016 tutte le fatture devono contenere i dati identificativi dell’utente (persona che effettua l’ordine) - pertanto l’utente è obbligato a compilare tutti i campi obbligatori nella pagina dell’ordine con l’opzione di selezionare se desidera che i dati di consegna siano utilizzati come dati di fatturazione.

Questi dati ci sono utili anche in caso di problemi alla consegna - ad esempio, il destinatario non risponde al telefono, l’accesso all’indirizzo è limitato, ecc.

Dati errati e impossibilità di contattare l’utente per chiarimenti. Non ci assumiamo la responsabilità per problemi/confusioni che si verificano durante l’elaborazione dell’ordine, o per carenze causate dal ritardo nella consegna degli ordini, quando questi sono dovuti a dati mancanti o errati.

Per acquistare e prendere possesso dei prodotti offerti in vendita su www.secretgarden.ro è necessario seguire i seguenti passaggi:

- identificare e scegliere i prodotti

- registrarsi come utente di www.secretgarden.ro per ordinare i prodotti o ordinare i prodotti come visitatore

- effettuare il pagamento dei prodotti o selezionare la promessa di pagamento alla consegna

Effettuando un ordine elettronico (richiesta di acquisto) su www.secretgarden.ro accettate la modalità di comunicazione tramite "e-mail" con cui il sito gestisce le operazioni.

6.1 Annullamento degli ordini

Prezzi irrisori ed errori tecnici. Secretgarden.ro si riserva il diritto di annullare gli ordini relativi a prodotti e/o servizi mostrati sul sito a causa di errori tecnici o che, a causa di errori tecnici, presentano prezzi evidentemente errati/irrisori. 

Pagamenti non completati/non confermati. Gli ordini con pagamento non completato o non confermato vengono annullati automaticamente senza riservare i prodotti e senza che secretgarden.ro contatti i clienti.

Ordini con consegna in altri paesi UE - nel caso in cui il pagamento non sia stato effettuato in anticipo, non verranno processate e saranno annullate.

Mancanza di stock. Stock danneggiato, differenze di stock, problemi di qualità che portano all'indisponibilità dei prodotti, indisponibilità dei prodotti su ordinazione, impossibilità di realizzare alcuni prodotti che implicano la lavorazione dei fiori, ecc. - in queste situazioni gli ordini saranno annullati.

Sospetto di frode. secretgarden.ro utilizza algoritmi avanzati per determinare se un ordine è o potrebbe essere fraudolento. Nel caso in cui i nostri sistemi rilevino tale sospetto, gli ordini possono essere annullati automaticamente.

7. Modalità di pagamento - le informazioni sono disponibili e aggiornate nella sezione “Opzioni di pagamento” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, parte integrante del presente documento.

8. Presentazione dell'offerta e delle caratteristiche dei prodotti.

Generalità. secretgarden.ro fa sforzi continui per mantenere l'accuratezza delle informazioni sulla piattaforma. Raramente, queste possono contenere errori o inesattezze operative - possono essere apportate modifiche in qualsiasi momento ai prezzi, ai dati e ai contenuti pubblicati, senza preavviso. 

Stadio delle piante. È una caratteristica a scopo informativo, pensata per creare un'immagine dello stadio in cui si trova la pianta. Ad esempio, la nozione di "Pianta con fiori" si riferisce al fatto che la pianta è fiorita, ma può essere in qualsiasi momento della fioritura - con o senza boccioli, fiori completamente aperti, ecc. e inoltre, in caso di un trasporto tramite corriere ritardato, può rimanere completamente senza fiori. Caratteristiche come "Pianta con gambo/fiori/boccioli" rappresentano un elenco in cui una delle specifiche si applica, non un cumulo di specifiche. Un gambo floreale è sempre un gambo floreale, indipendentemente dalla dimensione.

La caratteristica "Gambo iniziato" serve a segnalare che la pianta presenta un gambo floreale, in qualsiasi stadio - da una crescita di pochi mm fino alla pianta con fiori. 

Le piante per giardino o terrazza sono coltivate in spazi non protetti o con minima protezione (reti ombreggianti o reti antigrandine). Per questo motivo, naturalmente, non possono avere un fogliame perfetto - le foglie possono presentare tracce, difetti o altri danni.

Dimensione e aspetto generale delle piante. L'altezza delle piante è misurata comprensiva del vaso. Poiché le piante sono naturali, ogni esemplare è diverso, sia nella forma che nello sviluppo. Le dimensioni indicate nella pagina del prodotto sono indicative e l'informazione deve essere considerata come tale, con carattere strettamente informativo e relativo. Esempio:

- tra due piante dello stesso lotto con la specifica "altezza 60cm", può esserci una differenza di 10 cm o più.

- tra una pianta con fiori e una pianta senza fiori, la differenza di altezza può essere di 40 cm o più, l'altezza essendo talvolta data dal fusto floreale

Diametro del vaso - è un'informazione fornita dal produttore, a scopo informativo e relativo. Possono esserci differenze a seconda della provenienza delle piante, degli standard orticoli e di produzione del paese di origine, del metodo di conversione (es. da pollici a cm), ecc. 

Dimensioni in pollici - conversione per piante importate da Taiwan & Thailandia

Nel caso di piante importate dai paesi asiatici, l'intero sistema di coltivazione è diverso - le piante sono coltivate e consegnate in "nursery soft pots", con sfagno.

Un vaso di 2,5 pollici, ad esempio, ha la dimensione reale di 2,5 pollici - ma la pianta ha un'età e una dimensione simile a una pianta cresciuta in Europa con corteccia, in vaso da 9 cm. Un vaso di 1,7 pollici ha la dimensione reale di 1,7 pollici - e la pianta è simile a un esemplare in vaso da 6 cm. Per questo motivo, nella pagina del prodotto la dimensione mostrata sarà ad esempio nella forma (vaso 2,5 pollici ~ 9 cm).

Questo sistema è considerato efficace sia per la crescita che per il trasporto delle piante, poiché tutto è ridotto al minimo indispensabile per la crescita della pianta.

Le fotografie hanno carattere informativo, di presentazione, e possono contenere accessori non inclusi nei pacchetti standard oppure possono essere realizzate in luoghi propri, in serre (con luci di crescita che possono alterare l'immagine), o fornite dai produttori, modificate da questi o meno. Altri aspetti che possono generare differenze tra immagini e realtà: lo stadio delle piante e delle infiorescenze al momento della fotografia, le variazioni di colore specifiche degli ibridi, la stessa varietà coltivata in serre e in condizioni diverse. La luce con cui sono scattate le foto e la fotocamera utilizzata + il dispositivo usato dall'utente influenzano la percezione dei colori.

Variazioni di colore dei fiori e delle foglie. Sia gli ibridi che le specie possono presentare variazioni più o meno significative di colore/tonalità, che si manifestano naturalmente e non possono essere controllate dal produttore o dal commerciante. A volte, nel caso degli ibridi, i fiori possono essere completamente diversi, anche se le piante hanno la stessa formula parentale. L'aspetto generale delle piante può variare a seconda della stagione, delle fasi di crescita e/o di altre particolarità. Anche i fiori e le foglie possono presentare differenze di tonalità/colore in base alla stagione, al fertilizzante utilizzato, al pH del terreno, alle condizioni di crescita, al produttore, ecc. 

Profumo dei fiori. Il profumo delle specie e degli ibridi si manifesta in determinate condizioni, e la percezione può variare da persona a persona. In condizioni di stress (trasporto, spostamento, manipolazione, ecc.), è possibile che i fiori delle piante non presentino il profumo specifico. Per alcune specie, esistono fattori scatenanti particolari (ad esempio, per le Phalaenopsis la presenza dei raggi solari al mattino). Le informazioni sul profumo dei fiori provengono dai produttori e/o dalla comunità (es. gruppi di appassionati di piante). Queste informazioni sono a scopo informativo e non costituiscono una garanzia.

Condizioni delle radici. Sebbene facciamo il possibile per controllare accuratamente le piante, lo stato del sistema radicale non può essere verificato da noi - un eventuale controllo significherebbe estrarre le piante dai vasi, ma questa procedura comporta una destabilizzazione significativa delle piante prima del trasporto da un lato, e un costo operativo molto elevato dall’altro.

Le piante tropicali/esotiche non sono prodotte in Romania - provengono da fornitori di altri paesi europei (es. Paesi Bassi, Germania) o addirittura da paesi esotici lontani (es. Taiwan, Thailandia). Durante il trasporto, sono soggette a vari fattori di stress - come differenze di temperatura e umidità, spostamenti/imballaggi, ispezioni fitosanitarie, ecc. - che possono influire in certa misura sull’aspetto estetico senza compromettere la loro vitalità. Poiché le piante sono naturali, ogni esemplare è diverso, sia nella forma che nello sviluppo.

Nel caso degli esemplari di Hoya, è normale che le foglie o le nuove crescite giovani e fragili subiscano danni, e che le liane molto lunghe vengano talvolta tagliate o rotte durante la manipolazione e il trasporto. Questo è considerato normale, e la pianta si riprende facilmente, avendo una crescita rapida e la capacità di ramificare dai nodi successivi.

Trattamenti fitosanitari. Spesso sulle foglie si possono trovare tracce residue (macchie di vari colori) dovute ai trattamenti fitosanitari, ma queste possono essere lavate con acqua o prodotti speciali per piante. In casi molto rari, alcune varietà sensibili possono presentare lievi scottature o leggere tracce di tossicità a seguito dei trattamenti fitosanitari.

Tracce di parassiti. Le piante non crescono né vivono in un ambiente sterile. Tutte le aziende agricole e gli allevatori si confrontano con i parassiti, ed è una situazione normale e prevedibile - finché i parassiti esistono in natura, la contaminazione avviene molto facilmente: i parassiti possono essere trasportati dal vento, sui vestiti, sulle mani, possono entrare attraverso le zone di aerazione, ecc. È importante ricordare che le piante sono trattate sia preventivamente sia quando si osservano parassiti - si utilizzano schemi di trattamento complessi che offrono alle piante anche un’immunità temporanea. Prima di uscire dalle serre, le piante sono controllate dalle autorità, dichiarate “pest free” (senza parassiti) e idonee alla vendita, secondo gli standard orticoli vigenti. La presenza di tracce di parassiti non equivale alla presenza di parassiti vivi.

I vasi di trasporto e il loro contenuto. Le piante vendute sulla piattaforma www.secretgarden.ro vengono consegnate così come arrivano dai produttori - il vaso può essere sottodimensionato per motivi legati all’efficienza del trasporto, oppure può contenere materiali che assicurano una lunga ritenzione dell’acqua, in modo che la pianta sopravviva durante i trasporti internazionali. A volte i vasi possono arrivare crepati o danneggiati, e il substrato può essere degradato. Talvolta, nel substrato o sulle piante si possono trovare miriapodi, ragni o altri piccoli organismi innocui per l’uomo, utilizzati dai produttori per il controllo biologico (senza sostanze chimiche) delle popolazioni di parassiti (ad esempio, i ragni usati sono innocui per piante e persone, ma si nutrono di ragni rossi e acari dannosi per le piante; i miriapodi sono predatori di vermi e altri insetti nocivi).

Il substrato e il metodo di coltivazione variano a seconda del produttore e del metodo di crescita, e i diversi materiali usati come substrato o supporto nella coltivazione delle piante hanno proprietà differenti - dopo aver ricevuto le piante, è responsabilità del cliente verificare che il substrato sia in buone condizioni e compatibile con il microclima in cui cresceranno le piante e con le abitudini di irrigazione, sostituendolo se necessario. L’adattamento delle piante sarà molto più facile se si tengono in considerazione questi fattori.

Cura delle piante. Dopo l'acquisto, la responsabilità della cura delle piante ricade sul cliente. Considerando che le piante sono organismi vivi e deperibili (cioè suscettibili a un rapido deterioramento), ogni cliente ha la responsabilità (inclusa quella morale) di informarsi e di fornire il microclima necessario alla sopravvivenza e allo sviluppo armonioso. Le informazioni di base sulla cura delle piante sono disponibili sulle etichette del produttore (rappresentate da simboli) e, per quanto possibile, sulla pagina del prodotto e sul nostro blog.

Identificazione delle piante. Le identificazioni delle piante provengono da produttori rinomati in tutto il mondo e sono considerate corrette, essendo verificate anche da noi nei limiti delle possibilità operative e della disponibilità di fonti di informazione affidabili. A volte le piante possono avere nomi non registrati, o la loro identità non può essere confermata con esattezza. In rari casi, vengono scoperte errori di etichettatura (in particolare per le piante senza fiori) o i produttori usano denominazioni commerciali per promuovere meglio alcune varietà. Quando viene scoperto un possibile errore, verifichiamo e aggiorniamo le informazioni, se confermato, nel più breve tempo possibile dal punto di vista operativo. Non possiamo essere ritenuti responsabili per errori di etichettatura dei produttori, poiché non abbiamo controllo su questo processo.

Piante senza ID. Raramente, riceviamo dai produttori piante senza identificazione. In tali casi, quando possibile, le piante vengono identificate con l’aiuto della comunità e delle risorse disponibili online.

Difetti nascosti. Sebbene facciamo sforzi per ispezionare al meglio le piante e lavoriamo con alcuni dei migliori produttori al mondo, a volte possono esserci difetti nascosti, come: presenza di parassiti visibili solo al microscopio, presenza di parassiti nel substrato o nei fiori non ancora aperti, ecc. Un aspetto generale normale, specifico della specie o dell’ibrido, tenendo conto di tutte le specifiche del punto 7.1 di questo documento (Termini e Condizioni Commerciali), è considerato soddisfacente. 

Gambo terminale nella Phalaenopsis. Alcuni esemplari, o nel caso di alcuni ibridi tutti gli esemplari, possono presentare gambi terminali. Il gambo terminale non rappresenta un problema di qualità e non si fa distinzione tra esemplari con gambo terminale e senza, le piante sono in entrambi i casi conformi agli standard orticoli internazionali. Maggiori dettagli sui gambi terminali potete trovarli qui: Phalaenopsis gambo terminale

Phalaenopsis e altre varietà con fiori pelorici. Nel caso delle varietà peloriche (fiori e/o foglie con mutazioni) - la mutazione che rende i fiori/le foglie pelorici non è sempre stabile. Una pianta catalogata come pelorica può produrre fiori “normali”, può presentare sullo stesso stelo fiori normali e fiori pelorici, oppure può avere uno stelo con fiori normali e uno stelo con fiori pelorici.

Plant Passport. A partire da gennaio 2020, tutte le piante importate da paesi membri UE hanno sull’etichetta, sul vaso, sulla pellicola di imballaggio o sulla scatola (se senza vaso) il Plant Passport con un numero unico di registrazione - il Plant Passport è la certificazione che attesta che le piante sono state verificate dalle autorità competenti dell’Unione Europea e rispettano pienamente gli standard orticoli vigenti, essendo idonee alla commercializzazione nel territorio UE. 

Certificato Fitosanitario. Le piante importate da paesi extra UE sono ispezionate all’ingresso nell’UE - l’ispezione prevede un controllo fisico dettagliato delle piante e del trattamento applicato nel paese esportatore, nonché la documentazione che certifica che le piante provengono da coltivatori autorizzati.

Reclami/segnalazioni - procedura, diritti e obblighi - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, parte integrante del presente documento.

9. Prezzi e disponibilità dei prodotti

I prezzi e le disponibilità presentati sono aggiornati costantemente, ma durante questo processo possono verificarsi errori operativi o errori degli algoritmi utilizzati dalla piattaforma - gli ordini contenenti prodotti con prezzi zero o irrisori non potranno essere evasi. I prodotti che commercializziamo sono deperibili e il vostro ordine può essere influenzato da vari fattori quali: ritardi nel flusso di approvvigionamento, scorte esistenti che risultano deteriorate, errori dei sistemi informatici utilizzati da SC Best Florist SRL, errori umani, incidenti, ecc. In tali casi, SC Best Florist SRL è esonerata da ogni responsabilità. Per gli ordini pagati, verranno rimborsate le somme dovute nel più breve tempo possibile, rispettando i termini di legge.

SC Best Florist SRL negozia con fornitori e produttori di tutto il mondo i migliori prezzi. SC Best Florist SRL è importatore diretto - eliminando così eventuali ricarichi richiesti dagli intermediari e garantendo la qualità/freschezza.

Salvo nei casi diversamente previsti, i prezzi dei prodotti mostrati su www.secretgarden.ro rappresentano i prezzi finali di acquisto e includono l'IVA/VAT applicabile, a seconda del paese di destinazione e del regime fiscale dei prodotti. I prezzi finali di acquisto possono essere prezzi suggeriti dai produttori o fornitori oppure stimati in base ai prezzi standard praticati nel settore del prodotto commercializzato. I prezzi finali di acquisto potrebbero non essere i più competitivi in un determinato segmento di prodotti o per un certo periodo, SC Best Florist SRL non avendo alcun obbligo in tal senso.

Best Florist SRL stabilisce la propria politica dei prezzi, indipendente da qualsiasi fattore esterno. I prezzi di alcuni prodotti possono essere negoziati in determinate circostanze, come grandi quantità/volumi, valori superiori alla media, ecc.

Sconti commerciali applicati ai prodotti - SC Best Florist SRL può decidere di offrire ai propri clienti sconti commerciali tramite coupon speciali, voucher, prezzi direttamente ridotti sul sito o altri mezzi. 

10. Modalità di pagamento sono disponibili e aggiornate nella sezione Opzioni di Pagamento - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, parte integrante del presente documento.

11. Consegna dei prodotti ordinati 

12. Rischi associati alla consegna tramite corriere e all'imballaggio dei prodotti

L'imballaggio delle piante vive (e degli accessori correlati) non è una procedura standardizzata, come nel caso di altri prodotti (elettronici, elettrodomestici, ecc.). Le piante sono prodotti vivi, deperibili, che imballiamo su vostra richiesta, cercando di proteggerle il più possibile affinché arrivino a destinazione nelle migliori condizioni - tuttavia lo stato in cui arrivano può essere influenzato da molti fattori che non possiamo controllare, come: grandi variazioni di temperatura, il modo in cui i corrieri maneggiano il pacco o altri incidenti. Sebbene tali situazioni siano piuttosto rare, a causa di questi fattori non possiamo garantire l'integrità delle piante dopo il trasporto tramite servizi di corriere standard.

Nel caso di spedizione di piante fiorite, i fusti floreali/infiorescenze sono suscettibili a danni durante il trasporto o durante l'imballaggio/manipolazione. Sebbene tali situazioni siano piuttosto rare, non possiamo garantire l'integrità dei fusti floreali/infiorescenze dopo il trasporto tramite corriere.

Nel caso di piante con fogliame rigoglioso - è normale che si verifichino alcuni danni durante l'imballaggio, la manipolazione o il trasporto tramite corriere - tali danni non compromettono la vitalità delle piante e sono considerati accettabili, dato che le piante con fogliame generalmente crescono rapidamente.

Nel caso di vasi in ceramica, vetro o fragili, esiste il rischio di rottura durante il trasporto.

13. Rifiuto/Annullamento dell'ordine da parte dell'utente dopo la spedizione del pacco

Si prega di tenere presente che le piante sono prodotti deperibili - per questo motivo, vengono imballate solo su vostra espressa richiesta, espressa tramite la generazione di un ordine online con servizi di consegna.

Quando effettuate un ordine con consegna, vi assumete la responsabilità di fare tutto il possibile per ricevere le piante nel più breve tempo possibile, in sicurezza. A tal fine, seguirete il pacco usando il numero di AWB (tracking number) fornito nell’email di conferma della spedizione, contatterete il corriere tempestivamente via telefono e email, e manterrete un contatto costante con noi per risolvere qualsiasi situazione che possa influenzare i tempi di consegna. 

Nel caso in cui non compiate tutte le azioni necessarie per la consegna del vostro pacco in tempo utile, e il pacco rimanga bloccato nei magazzini o venga restituito a noi con contenuto totalmente o parzialmente danneggiato, procederemo al rimborso del valore pagato solo per i prodotti che abbiamo ricevuto indietro in buone condizioni. Non verrà rimborsato il costo dei servizi già prestati (come il trasporto) né il valore dei prodotti danneggiati (secchi, congelati, rotti, spaccati).

Per gli ordini con pagamento alla consegna, rifiutati senza giustificato motivo dal destinatario, Best Florist SRL perseguirà con ogni mezzo il recupero del danno causato - dal costo di trasporto fino all’intero valore dell’ordine, quando i prodotti vengono restituiti dal corriere danneggiati.

14. Fatturazione - le fatture sono generate esclusivamente in formato elettronico e non saranno incluse nel pacco in forma cartacea. Possono essere scaricate dall’email che annuncia la spedizione dell’ordine, e la loro correttezza dipende dai dati che inserite.

In alcuni casi possono verificarsi errori nella generazione della fattura - errori tecnici, errori umani o errori causati da dati inseriti in modo errato o mancanti - Nel caso in cui non troviate il link per il download nell’email che annuncia la spedizione del pacco, vi preghiamo di contattarci segnalando questa situazione, così da poter emettere/inviare la fattura in tempo utile.

15. Legislazione applicabile, diritto di recesso, reclami e segnalazioni - sono dettagliati nella pagina “Reclami/segna­lazioni - procedura, diritti e obblighi” - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - parte integrante del presente documento.


16. Recensioni, commenti, comunicazioni e altri tipi di contenuti
Gli utenti possono pubblicare recensioni, commenti o altri tipi di contenuti; possono inviare suggerimenti, idee, fare domande, proporre articoli o altri tipi di materiali, purché il loro contenuto:
- non è illegale, osceno, minaccioso, diffamatorio, non viola il diritto alla privacy o la legge sulla protezione della proprietà intellettuale;
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