K&A – Kérdések és válaszok

Rendeléseket kizárólag online, a secretgarden.ro oldalon lehet leadni. A rendelés véglegesítéséhez fiók létrehozása és/vagy bejelentkezés szükséges az oldalon.

Telefonon, e-mailben, chaten, Facebookon vagy más közösségi hálózaton keresztül nem tudunk rendeléseket felvenni.

Ha segítségre van szükséged rendelés előtt, írj nekünk a comenzi@secretgarden.ro címre a termék linkjével.

Az áruház nem határoz meg általános minimális rendelési értéket. Bizonyos szolgáltatások, például a futáros kiszállítás esetén azonban a kosárban lévő termékek összértékének meg kell haladnia egy meghatározott értéket (például Romániában futáros kiszállítás esetén 49 RON felett). Nemzetközi kiszállításnál a szokásos küszöbérték körülbelül 100 RON / 20 EUR.

A rendelések addig módosíthatók, amíg nem kerültek a csomagolási területre, nincsenek becsomagolva, illetve nem adták át őket a futárnak.

Termékek hozzáadásához nyisd meg a rendelést a fiókodban vagy a visszaigazoló e-mailben, majd használd a Edit Order lehetőséget.

Miután csapatunk ellenőrizte a rendelést, további módosításokra vagy hozzáadásokra nincs lehetőség.

Figyelem: az ingyenes szállítás automatikusan csak akkor érvényes, ha a termékek értéke a rendelés leadásakor meghaladja a 399 lejt.

A rendeléseket általában 1–3 munkanapon belül készítjük elő. Forgalmas időszakokban ez az idő körülbelül 6 munkanapra is meghosszabbodhat, az évszaktól, a hőmérséklettől, az ünnepektől és a rendelés tartalmától függően.

A feladás általában hétfőtől csütörtökig történik. A feladást követően a kézbesítési idő a célállomástól és a futárszolgálattól függ. További részletek: Kiszállítási lehetőségek.

Általában nem hívunk fel telefonon minden rendelés után. A feldolgozás automatizált folyamatban történik, e-mailes és/vagy SMS-es frissítésekkel.

A feladáskor visszaigazolást és nyomkövetési információkat kapsz. A kézbesítés napján a futár üzenetet küldhet, amely a telefonszámát is tartalmazhatja. A rendelés állapotát az ügyfélfiókodban is megtekintheted.

Csak akkor hívunk fel, ha ritkán felmerül valamilyen kérdés a rendeléssel kapcsolatban. Kérdéseiddel írj a comenzi@secretgarden.ro címre, és add meg a rendelés számát.

Standard futárszolgálat (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• ingyenes 399 RON feletti termékérték esetén

Futáros kiszállítás (Bukarest és Ilfov egy része)

• 35 RON
• 19 RON 399 RON felett
• ingyenes 800 RON-tól
• minimális rendelési érték: 100 RON

A Expressz szállítás (+25 RON) a rendelés elsőbbségi feldolgozását jelenti, nem pedig a 24 órán belüli garantált házhoz szállítást. Teljes részletek a szállítási oldalon: Szállítási lehetőségek.

Nem. A sofőrös kiszállítás helyi szolgáltatás, amely Bukarestben és Ilfov megye egyes településein érhető el.

• 35 RON; 399 RON felett 19 RON; 800 RON-tól ingyenes
• minimális rendelési érték: 100 RON
• általában hétfőtől péntekig, körülbelül 11:00–16:00 között

A növényeket doboz nélkül, szabályozott hőmérsékletű járműben szállítjuk. A sofőr az autó mellett adja át a rendelést. Utánvétes fizetés esetén érdemes a pontos összeget előkészíteni.

Igen. Az expressz szolgáltatás jelentése a célállomástól függően eltérő:

Helyi (Románia)

• Expressz szállítás = a rendelés elsőbbségi feldolgozása, +25 RON felárért
• nem jelent garantált, 24 órán belüli házhoz szállítást
• általában körülbelül 1–2 munkanapra gyorsítja az előkészítést
• feladás hétfőtől csütörtökig
• a csomag átadását követő futáridő külön számít

Nemzetközi

• expressz = Express by Air, ahol a szolgáltatás elérhető
• feladást követő tranzitidő: általában 1–3 munkanap
• a feladás előtti előkészítés és csomagolás továbbra is szükséges, és nem része a légi szállítási időnek
• ha a csomag meghaladja a méret- vagy térfogatsúly-határt (legfeljebb 3 kg térfogatsúly), a rendelést közúton szállítjuk
• az árkülönbözetet áruházi jóváírásként térítjük vissza

A költséget a pénztár oldalon számítjuk ki az ország és a csomag mérete alapján. A végleges ár a rendelés véglegesítésekor megjelenő összeg.

Tájékoztató jelleggel:

• Bulgária: körülbelül 10 EUR; 200 EUR felett ingyenes
• Lengyelország: körülbelül 80 PLN
• Magyarország: körülbelül 4100 Ft; 61 600 Ft felett ingyenes
• Ausztria, Csehország, Szlovákia, Szlovénia: körülbelül 12,90 EUR; 200 EUR felett ingyenes
• Franciaország, Németország, Olaszország: körülbelül 17,95 EUR; 150 EUR felett 9,90 EUR-ra csökken
• Belgium, Luxemburg, Hollandia, Horvátország: körülbelül 19,95 EUR; 150 EUR felett 12 EUR-ra csökken
• Dánia, Görögország, Portugália, Spanyolország: körülbelül 19,95 EUR
• Litvánia, Svédország, Észtország, Finnország, Lettország: körülbelül 29,95 EUR
• Írország légi szállítással: körülbelül 29,90 EUR
• Málta és Ciprus légi szállítással: körülbelül 35,95 EUR

Az EU jogosult országaiba szállítunk. A termékek minimális értéke általában körülbelül 100 RON / 20 EUR. Részletek: Nemzetközi szállítás.

Elfogadjuk:

• online bankkártyás fizetés és digitális pénztárcák (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / helyi fizetési szolgáltatók)
• banki átutalás (RON és EUR)
• utánvét: csak Romániában, jogosult rendelések esetén
• PayPo (most vásárolsz, 30 nap múlva fizetsz): csak Romániában
• A vásárlói fiókhoz tartozó Store Credit a pénztárnál

A nemzetközi rendelésekhez előre kell fizetni. Utánvét és PayPo Románián kívül nem érhető el. További részletek: Fizetési lehetőségek.

A PayPo csak Romániában érhető el: most vásárolsz, és 30 napon belül fizetsz, a szolgáltatás feltételei szerint.

Az első rendelés kezdeti kerete általában 500 és 700 lej között van. Sikeres fizetések után a keret automatikusan növekedhet. Ha a fizetést nem hagyják jóvá, választhatsz másik fizetési módot, vagy felveheted a kapcsolatot a PayPo ügyfélszolgálatával.

A Store Credit a Secret Garden-fiókodhoz tartozó áruházi jóváírás. Nem jár le, és fizetési módként használhatod a pénztárnál, ha azzal az e-mail-címmel vagy bejelentkezve, amelyre a jóváírást kiállították.

Egyes gyorsított fizetési módoknál (például PayPal vagy Shop Pay) előfordulhat, hogy ez nem jelenik meg választható lehetőségként.

Rendelésekkel és kérdésekkel kapcsolatban: comenzi@secretgarden.ro vagy (+4) 0786 910 002, hétfő–péntek 09:00–17:00.

Ha a kiszállítás után mégis panasz benyújtására van szükség: kizárólag e-mailben a következő címre: sesizari@secretgarden.ro, az átvételtől számított legfeljebb 24 órán belül, egyértelmű fényképekkel és rövid leírással. Telefonon, WhatsAppon vagy közösségi médián keresztül nem. Válasz: 1–3 munkanap.

A növények élők: szállítás után kisebb tökéletlenségek jelentkezhetnek (például egy sérült levél). Sok esetben ez normális, és a növény az alkalmazkodás után regenerálódik.

Hagyd a növényt néhány napig alkalmazkodni szórt fényben, azonnali átültetés és hőmérsékleti sokk nélkül. Az öntözés a fajtól és a közeg állapotától függ.

Az utazás után megjelenő kisebb jelek — például egy sérült levél — gyakran normálisak az élő növényeknél, és nem feltétlenül jelentenek komoly problémát.

Átültetési útmutató: átültetés · Hideg évszak: növények becsomagolása télen

Igen, a képek valódiak, de a növény általános megjelenését mutatják.

Általában a listázott tételből egy átlagos példányról készül fénykép. A megjelenés idővel és tételenként változhat, különösen az élő növények esetében. Ellenőrizd a termékleírást is (méret, fejlettségi állapot, valamint a virágokra vagy bimbókra vonatkozó megjegyzések, ha vannak).

Szinte minden héten érkeznek új növények, de egy adott fajta esetében nem mindig tudunk pontos időpontot mondani.

A legegyszerűbb, ha hozzáadod a terméket a kívánságlistához, és aktiválod a készletértesítést a termékoldalán. Értesítést kapsz, amikor újra elérhető lesz.

Ha szeretnéd, írhatsz a comenzi@secretgarden.ro címre a termék linkjével; néha tudunk ajánlani egy hasonló, raktáron lévő alternatívát.

Az ázsiai országokból importált növények esetében eltérő a termesztési rendszer: a növényeket „nursery soft pots” termesztőcserepekben, sphagnummal nevelik és szállítják.

Egy 2,5 hüvelykes cserép tényleges mérete 2,5 hüvelyk, de a növény kora és mérete hasonló egy Európában kéregben, 9 cm-es cserépben nevelt példányéhoz. Egy 1,7 hüvelykes cserépben lévő növény egy 6 cm-es cserépben nevelt példányhoz hasonló.

Ezért a termékoldalon a méret például így jelenhet meg: (2,5 hüvelykes cserép ~ 9 cm). Ez a rendszer a növények neveléséhez és szállításához egyaránt hatékony.

A Secret Garden 2026 májusában megszüntette a fizikai üzletet. Most az üvegházban, a növények között dolgozunk, nagyobb választékra és figyelmesebb ügyféltámogatásra összpontosítva.

A rendeléseket online, a secretgarden.ro oldalon lehet leadni. A kiszállítást futárszolgálat vagy Bukarestben és Ilfov egy részén sofőr végzi.

Nincs bemutatótermünk, és nem biztosítunk helyszíni átvételt. Ha segítségre van szükséged egy növény kiválasztásában, írj nekünk a comenzi@secretgarden.ro címre a termék linkjével.

Igen. Az 500–1000 EUR értékű rendelésekhez használhatod a kupont #discount5 (5%). 1000 EUR felett: #discount10 (10%).

A rendeléseket a weboldalon lehet leadni. A csomagolás ingyenes, viszonteladók és csoportos rendelések esetén pedig átvállalhatjuk az 5 kg feletti szállítási többletköltséget. Érvényes VIES-kóddal rendelkező cégek számára lehetséges az áfamentesség.

Teljes körű részletek: Nagykereskedelmi feltételek.

A Secret Gardennél nagyra értékeljük a tiszteletteljes és konstruktív kommunikációt.

Az agresszív, fenyegető vagy sértő magatartás – beleértve a megalapozatlan vádakat vagy az olyan üzeneteket, mint „Ha nem adjátok meg, amit akarok…”, „Még ha tévedek is, gondoskodom róla, hogy igazam legyen…” vagy „Negatív értékelést írok rólatok…” – a szolgáltatásokból és az ügyféltámogatásból való végleges kizárást vonhatja maga után. Ilyen esetekben a későbbi kommunikációt figyelmen kívül hagyhatjuk vagy letilthatjuk.

A csapat nem köteles folytatni az olyan beszélgetéseket, amelyek ellenséges környezetet teremtenek vagy rontják a munkatársak jóllétét.