Q&A – Kérdések és válaszok

A rendeléseket a weboldalon, a secretgarden.ro címen, bejelentkezés után lehet véglegesíteni. Ez a legegyszerűbb és legbiztonságosabb módja a növények lefoglalásának.

Az oldalon elérhető asszisztens 24/7: útmutatást ad, ajánlásokat tesz, és válaszol a termékekkel és a kiszállítással kapcsolatos kérdéseidre.

Telefonon, e-mailben vagy közösségi médián keresztül nem veszünk fel rendeléseket. Ha mégis szükséged van csapatunk egyik munkatársának segítségére egy konkrét ügyben, a comenzi@secretgarden.ro címen érhetsz el minket.

Az áruház nem határoz meg általános minimális rendelési értéket. Bizonyos szolgáltatások, például a futáros kiszállítás esetén azonban a kosárban lévő termékek összértékének el kell érnie egy meghatározott küszöböt (például Romániában futáros kiszállításnál 49 RON felett). Nemzetközi kiszállítás esetén a szokásos küszöb körülbelül 100 RON / 20 EUR.

Igen, amíg a rendelés még nem került csomagolásra.

Lépj be a fiókodba, vagy nyisd meg a visszaigazoló e-mailt, kattints a rendelésre, majd használd az Edit Order lehetőséget. Innen növényeket adhatsz hozzá, illetve frissítheted a címet.

Miután a csapat ellenőrzésre/csomagolásra állítja át a rendelést, a módosítások automatikusan letiltódnak.

Kis tipp: a 399 lej feletti ingyenes kiszállítás a rendelésben szereplő termékek értéke alapján számítódik, amíg a rendelés módosítása még lehetséges.

Általában 1–3 munkanap alatt készítjük elő a rendeléseket. Forgalmas időszakokban ez az időszak körülbelül 6 munkanapra is nőhet, az évszaktól, a hőmérséklettől, az ünnepektől és a rendelés tartalmától függően.

A küldeményeket általában hétfőtől csütörtökig adjuk fel. Feladás után a szállítási idő a célállomástól és a futártól függ. További részletek: Szállítási lehetőségek.

Általában nem hívunk fel minden rendelés után — hagyjuk, hogy a folyamat nyugodtan haladjon.

E-mailben és/vagy SMS-ben kapsz frissítéseket. Feladáskor megkapod a nyomkövetési adatokat, a kiszállítás napján pedig a futár felveheti veled a kapcsolatot. A rendelés állapota a fiókodban is megtekinthető.

Csak akkor hívunk fel, ha valami nem egyértelmű a rendeléssel kapcsolatban, és ez ritkán fordul elő.

Standard futár (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• 399 RON termékérték felett ingyenes

Sofőrös kiszállítás (Bukarest és Ilfov egy része)

• 35 RON
• 399 RON felett 19 RON
• 800 RON felett ingyenes
• minimális rendelési érték: 100 RON

A Expressz kiszállítás (+25 RON) a rendelés prioritásos feldolgozását jelenti, nem pedig garantált, 24 órán belüli házhoz szállítást. Teljes részletek a szállítási oldalon: Szállítási lehetőségek.

Nem. A sofőrös kézbesítés helyi szolgáltatás, amely Bukarestben és Ilfov megye egyes településein érhető el.

• 35 RON; 399 RON felett 19 RON; 800 RON-tól ingyenes
• minimális rendelési érték: 100 RON
• általában hétfőtől péntekig, körülbelül 11:00–16:00 között

A növények doboz nélkül, szabályozott hőmérsékletű járműben utaznak. A sofőr az autó mellett adja át a rendelést. Utánvétes fizetés esetén érdemes a pontos összeget előkészíteni.

Igen. Az Expressz szolgáltatás jelentése a célállomástól függően eltérő:

Helyi (Románia)

• Expressz szállítás = a rendelés prioritásos feldolgozása +25 RON felárért
• nem jelent garantált, 24 órán belüli ajtóig szállítást
• általában körülbelül 1–2 munkanapra gyorsítja az előkészítést
• feladás hétfőtől csütörtökig
• a futárszolgálatnál a csomag átadását követő idő külön értendő

Nemzetközi

• expressz = Express by Air, ahol a szolgáltatás elérhető
• feladást követő szállítás: általában 1–3 munkanap
• a feladás előtti előkészítés és csomagolás továbbra is szükséges, és nem része a légi szállítási időnek
• ha a csomag meghaladja a méret- vagy térfogatsúly-korlátot (a térfogatsúly legfeljebb 3 kg), a rendelést közúton küldjük
• az árkülönbözetet áruházi jóváírásként térítjük vissza

A költséget a pénztárnál számítjuk ki az ország és a csomag mérete alapján. A végleges ár a rendelés leadásakor megjelenő összeg.

Tájékoztató jelleggel:

• Bulgária: körülbelül 10 EUR; 200 EUR felett ingyenes
• Lengyelország: körülbelül 80 PLN
• Magyarország: körülbelül 4 100 Ft; 61 600 Ft felett ingyenes
• Ausztria, Csehország, Szlovákia, Szlovénia: körülbelül 12,90 EUR; 200 EUR felett ingyenes
• Franciaország, Németország, Olaszország: körülbelül 17,95 EUR; 150 EUR felett 9,90 EUR-ra csökken
• Belgium, Luxemburg, Hollandia, Horvátország: körülbelül 19,95 EUR; 150 EUR felett 12 EUR-ra csökken
• Dánia, Görögország, Portugália, Spanyolország: körülbelül 19,95 EUR
• Litvánia, Svédország, Észtország, Finnország, Lettország: körülbelül 29,95 EUR
• Írország légi szállítással: körülbelül 29,90 EUR
• Málta és Ciprus légi szállítással: körülbelül 35,95 EUR

Az EU jogosult célországaiba szállítunk. A termékek minimális értéke általában körülbelül 100 RON / 20 EUR. Részletek: Nemzetközi szállítás.

Elfogadjuk:

• online bankkártyás fizetés és digitális pénztárcák (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / helyi fizetési szolgáltatók)
• banki átutalás (RON és EUR)
• utánvét: csak Romániában, jogosult rendelések esetén
• PayPo (most vásárolsz, 30 nap múlva fizetsz): csak Romániában
• Ügyfélfiókban elérhető áruhitel a pénztárnál

A nemzetközi rendelésekhez előre kell fizetni. Utánvét és PayPo Románián kívül nem érhető el. További részletek: Fizetési lehetőségek.

A PayPo csak Romániában érhető el: vásárolj most, és fizess 30 napon belül a szolgáltatás feltételei szerint.

Az első rendelés kezdeti limitje általában 500 és 700 lej között van. Sikeres fizetések után a limit automatikusan emelkedhet. Ha a fizetést nem hagyják jóvá, választhatsz másik fizetési módot, vagy felveheted a kapcsolatot a PayPo ügyfélszolgálatával.

A Store Credit a Secret Garden-fiókodhoz tartozó bolti jóváírás. Nem jár le, és fizetési módként használhatod a pénztárnál, ha azzal az e-mail-címmel vagy bejelentkezve, amelyre a jóváírást kiállították.

Egyes gyorsfizetési lehetőségeknél (például a PayPal vagy a Shop Pay esetében) előfordulhat, hogy ez az opció nem jelenik meg.

A leggyorsabb megoldás a weboldal chatje — elérhető 24/7, és eligazít, valamint azonnal ajánlásokat is adhat.

Ha szükséged van a csapat egyik munkatársára (rendelés, számlázás, fiókadatok), írj nekünk a comenzi@secretgarden.ro vagy hívj minket a 0786 910 002 (H–P, 09–17).

Kiszállítás utáni reklamáció esetén kizárólag e-mailben vedd fel velünk a kapcsolatot: sesizari@secretgarden.ro, az átvételtől számított legfeljebb 24 órán belül, néhány éles fényképpel és rövid leírással. Telefonon, WhatsAppon vagy közösségi médián keresztül nem fogadunk reklamációt. Általában 1–3 munkanapon belül válaszolunk.

És egy nyugodt gondolat: a növények élőlények. Egy kissé sérült levél az út után gyakran normális, és nem jelent automatikusan panasztételi okot.

Hagyd a növényt néhány napig alkalmazkodni szórt fényben, ne ültesd át azonnal, és kerüld a hőmérsékleti sokkot. Az öntözés a növény fajtájától és a közeg állapotától függ.

Az út után jelentkező kisebb jelek — például egy sérült levél — gyakran normálisak az élő növényeknél, és nem feltétlenül jelentenek komoly problémát.

Átültetési útmutató: átültetés · Hideg évszak: növények téli csomagolása

Igen, a fényképek valódiak, de a növény általános megjelenését mutatják.

Általában a listázáskor érkezett tételből egy átlagos példányról készül fénykép. A megjelenés idővel és tételenként változhat, különösen az élő növények esetében. Ellenőrizd a termékleírást is (méret, állapot, a virágokra vagy bimbókra vonatkozó megjegyzések, ha vannak).

Nem mindig tudunk pontos dátumot mondani — a növények több hullámban érkeznek, szinte minden héten.

Hogy ne kelljen folyamatosan figyelned az oldalt: tedd a növényt a Kívánságlistára, és aktiváld a készletértesítést a termékoldalán. Amikor újra elérhető, értesítést kapsz.

Ha szeretnéd, a chaten 1-2 hasonló, raktáron lévő alternatívát is javasolhatunk. Nem kell e-mailt írnod csak azért, hogy értesítést kapj a készletfeltöltésről.

Az ázsiai országokból importált növények esetében a termesztési rendszer eltérő: a növényeket „nursery soft pots” típusú puha termesztőcserepekben, sphagnummal nevelik és szállítják.

Egy 2,5 hüvelykes cserép tényleges mérete 2,5 hüvelyk, de a növény kora és mérete hasonló egy Európában kéregben, 9 cm-es cserépben nevelt példányéhoz. Egy 1,7 hüvelykes cserép egy 6 cm-es cserépben lévő példánynak felel meg.

Ezért jelenhet meg a termékoldalon a méret például így: (2,5 hüvelykes cserép ~ 9 cm). A rendszer a termesztés és a szállítás szempontjából egyaránt hatékony.

A Secret Garden 2026 májusában megszüntette a fizikai üzletet. Most az üvegházban, a növények között dolgozunk, nagyobb választékra és még figyelmesebb ügyféltámogatásra összpontosítva.

A rendeléseket online, a secretgarden.ro weboldalon lehet leadni. A kiszállítás futárral, Bukarestben és Ilfov egy részén pedig sofőrrel történik.

Nincs bemutatótermünk, és nem biztosítunk helyszíni átvételt. Ha segítségre van szükséged egy növény kiválasztásához, írj nekünk a comenzi@secretgarden.ro címre a termék linkjével.

Igen. 500–1000 EUR közötti rendelésekhez használhatod a kupont #discount5 (5%). 1000 EUR felett: #discount10 (10%).

A rendeléseket a weboldalon lehet leadni. A csomagolás ingyenes, viszonteladók és csoportos rendelések esetén pedig az 5 kg feletti többletszállítási költségeket átvállalhatjuk. Érvényes VIES-adószámmal rendelkező vállalkozások számára lehetséges az áfamentesség.

Teljes körű részletek: Nagykereskedelmi feltételek.

Igen, a meghatározott uniós célállomásokra küldünk növényeket.

Sajnos az EU-n kívülre (például Bosznia-Hercegovinába), a Kanári-szigetekre vagy különleges növény-egészségügyi korlátozásokkal érintett területekre nem tudunk szállítani.

Az országonkénti díjak és részletek itt találhatók: Nemzetközi szállítás.

Egyszerűen, közvetlenül a weboldalon:

• telefonon — a nyelv-/pénznem-/országválasztó alul található a menüben
• asztali gépen — jobb felső sarok

Válaszd ki a számodra megfelelő nyelvet, és kész. Nem kell fordítást kérned a chatben.

A Secret Gardennél nagyra értékeljük a tiszteletteljes és konstruktív kommunikációt.

Az agresszív, fenyegető vagy sértő magatartás — beleértve az alaptalan vádakat vagy az olyan üzeneteket, mint „Ha nem adják meg, amit akarok…”, „Még ha tévedek is, gondoskodom róla, hogy igazam legyen…” vagy „Negatív értékelést írok Önökről…” — a szolgáltatásokhoz és támogatáshoz való hozzáférés végleges megvonásához vezethet. Ilyen esetekben a későbbi kommunikációt figyelmen kívül hagyhatjuk vagy letilthatjuk.

A csapat nem köteles folytatni azokat a beszélgetéseket, amelyek ellenséges környezetet teremtenek vagy károsan hatnak a munkatársak jóllétére.