Nemzetközi szállítási információk

Fordítások: Az oldal a román nyelvű tartalmakat automatikusan fordítja különböző nyelvekre. A fordítások pontatlanságokat tartalmazhatnak. A pontos termékadatokért (növénynevek, cserepek átmérője, magasságok) tekintse meg az eredeti román nyelvű oldalt.

Növények elérhetősége: A készletadatok valós időben frissülnek. A kosárba tehető mennyiségek a tényleges készletet tükrözik. Egyes növények ritkák, és évente csak egyszer vagy kétszer jelenhetnek meg. A készletszintek hetente változnak: egyes növények elfogynak, mások újra elérhetővé válnak, és új fajták kerülnek kínálatunkba.

• Szállítási és feldolgozási idő: A rendeléseket általában 1–3 munkanapon belül, hétfőtől csütörtökig adjuk fel, a célországtól és a választott szállítási módtól (légi vagy közúti) függően. Szezonális csúcsidőszakokban vagy kedvezőtlen időjárási körülmények esetén azonban a növények biztonsága érdekében a feladás néhány nappal, akár több héttel is eltolódhat. A nemzetközi légi küldemények hétfőn, kedden vagy szerdán indulnak.
• Jelenlegi szállítópartnerek: DHL (légi és közúti szállítás), FedEx (légi és közúti szállítás), valamint GLS.

• A küldemény nyomon követése: Rendelése feladásakor e-mailben küldünk visszaigazolást, amely tartalmazza a nyomkövetési számot. Ha a futárszolgálat 24 órán belül nem frissíti a nyomkövetési adatokat, vagy a csomag több mint 24 órán keresztül nem mozdul, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a comenzi@secretgarden.ro címen, hogy segíthessünk.
• Kézbesítési késések: Ha késik a csomagja, kérjük, közvetlenül vegye fel a kapcsolatot a futárszolgálat helyi kirendeltségével (e-mailben és telefonon), adja meg a nyomkövetési számot, és kérje a kézbesítés folytatásához szükséges azonnali intézkedést. Ezután tájékoztasson minket minden fontos részletről. Miután a küldemény elhagyja Romániát, korlátozottan tudjuk befolyásolni a folyamatot, a nemzetközi futárszolgálatokkal való kommunikáció pedig lassú lehet. A késedelmek vagy a kézbesítési címmel kapcsolatos problémák megoldásához elengedhetetlen, hogy Ön gyorsan intézkedjen.

• Kézbesítési cím módosítása

  DHL vagy FedEx útján feladott csomagok esetében a kézbesítési cím a csomag feladása után történő módosítása (beleértve az átirányítást egy másik helyszínre vagy a hiányzó adatok pótlását) legalább 10 EUR külön díjjal jár, amelyet teljes egészében az ügyfélre terhelünk.

Különleges ajánlatok és kedvezményes díjak

Magyarország (*) - Ingyenes kiszállítás 61 600 Ft feletti rendeléseknél.

Bulgária, Ausztria, Csehország, Szlovákia, Szlovénia (*) - Kedvezményes szállítási díj: 12 EUR 150 EUR feletti rendeléseknél.

Franciaország, Németország, Olaszország (**) - Kedvezményes szállítási díj: 9,9 EUR 150 EUR feletti rendeléseknél.

Belgium, Luxemburg, Hollandia, Horvátország (***) - Kedvezményes szállítási díj: 12 EUR 150 EUR feletti rendeléseknél.

Becsült légi szállítási idő: A légi úton feladott küldemények általában a feladást követő 1–3 munkanapon belül érkeznek meg. Ez a futárszolgálat által megadott becsült szállítási idő, amely a repülőjáratok menetrendje, a vámeljárások (adott esetben), az időjárási körülmények vagy a helyi működési késedelmek miatt esetenként eltérhet. Bár a légi szállítás általában a leggyorsabb szállítási mód, a becsült időn belüli kézbesítés nem garantálható.

Fontos: Ha légi szállítást választ, és a csomag meghaladja az ehhez a szolgáltatáshoz engedélyezett maximális méretet vagy térfogatsúlyt (maximális térfogatsúly: 3 kg), akkor a rendelést közúton szállítjuk ki. Az esetleges árkülönbözetet vásárlási jóváírásként visszatérítjük.

Térfogatsúly a csomag méretei alapján kerül meghatározásra: Hosszúság x Szélesség x Magasság / 5000 (cm-ben).

Becsült kézbesítési idő: A szállítási idő munkanapokban van megadva, és csak átlagos becslést jelent. A tényleges kézbesítési idő a célállomástól és a futárszolgálat leterheltségétől függően változhat.

Expressz szállítás: Írországba, Máltára és Ciprusra prémium légi szállítást veszünk igénybe a gyorsabb kézbesítés érdekében.

Élő növények szállítása: Az élő növények nemzetközi szállítása kihívást jelent, mivel nem arra valók, hogy hosszabb ideig dobozban maradjanak - de hosszú távolságokra nincs más mód a szállításukra. Bár gondosan csomagoljuk a növényeket, rajtunk kívül álló tényezők (például hőmérséklet-változás, a futárszolgálat általi kezelés vagy késések) miatt sérülések keletkezhetnek. Ezeket a kockázatokat a vásárló vállalja, még ha ilyen esetek csak nagyon ritkán fordulnak is elő.

Kerülje az ismerten érzékeny növényeket (például): az olyan érzékeny Hoya-fajták, mint a macrophylla, vitellinoides és danumensis, elveszíthetik a gyökereiket vagy a leveleiket; a Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) elveszítheti a gyökereit vagy a leveleit, illetve szárrothadás alakulhat ki nála; továbbá Saintpaulia, Episcia, muskátlik, húsevő növények, fiatal növények, Hibiscus (a forró évszakban).

Virágzó növények: A virágok és virágzatok megsérülhetnek szállítás közben. Bár ez ritkán fordul elő, hosszú szállítási idő vagy a forró évszak esetén nem tudjuk garantálni, hogy sértetlen állapotban érkeznek meg.

Dús lombú növények: a csomagolás, a kezelés vagy a futárszolgálat általi szállítás során előfordulhatnak sérülések. Ezek nem veszélyeztetik a növények életképességét, és elfogadhatónak tekinthetők, mivel a lombos növények általában gyorsan növekednek.

Kerámia-/üvegcserepek: a vásárló kérésére kerülnek kiszállításra; gondos csomagolás mellett is fennáll a törés kockázata, amelyet a vásárló vállal.

Teendők fagykár esetén: Ha a növénye fagykár jeleivel érkezik, óvatosan vágja le az érintett leveleket, és hagyja a növényt regenerálódni. A vágási felületek gyorsabb száradása érdekében kevés fahéjat vagy kontakt gombaölő szert is tehet a levágott részekre (ügyeljen arra, hogy ne kerüljön fahéj a gyökerekre).

A vásárló felelősségei

• Adja meg pontosan a szállítási címet, az irányítószámot és a telefonszámot (országkóddal együtt).
• Kövesse nyomon csomagját a nyomkövetési számmal, és azonnal intézkedjen, ha probléma merül fel.
• Tegyen hőtasakot a csomagba, és élő növények rendelése előtt ellenőrizze az időjárást.

• Sérült doboz: készítsen róla fényképet, dokumentálja a futárral, és kérjen kárfelvételi jegyzőkönyvet.
• Hiányzó termékek: Ha azt tapasztalja, hogy hiányzik valami a csomagjából, kérjük, őrizze meg az összes csomagolóanyagot, amíg a helyzet nem rendeződik.
• Nem megfelelő ügyfélmagatartás: Az agresszív vagy fenyegető viselkedés a szolgáltatásokból való végleges kizárást és az ügyfélszolgálati támogatás megvonását vonja maga után. A Secret Gardennél fontosnak tartjuk a tiszteletteljes és építő jellegű kommunikációt. Az agresszív, fenyegető vagy sértő magatartást tanúsító ügyfeleket — ideértve a megalapozatlan vádaskodást vagy az olyan kijelentéseket, mint „Ha nem adja meg, amit akarok…”, „Még ha nincs is igazam, elintézem, hogy nekem legyen igazam…” vagy „Rossz hírét keltem…” — véglegesen kizárjuk minden szolgáltatásunkból és támogatásunkból. Az ilyen személyek további kommunikációs kísérleteit figyelmen kívül hagyjuk és letiltjuk. Csapatunk nem köteles eltűrni az olyan magatartást, amely ellenséges légkört teremt, vagy hátrányosan érinti munkatársaink jóllétét és a Secret Garden hírnevét.

• Előrefizetés szükséges.
• Online bankkártyás fizetés (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — gyors és biztonságos, azonnali visszaigazolással.
• Banki átutalás: az igazolást küldje el e-mailben a comenzi@secretgarden.ro címre. A hosszú visszaigazolási idő miatt kerülje a 100 RON (20 EUR) alatti átutalásokat.

A végösszegek a pénztárnál középárfolyamon RON-ra váltódnak. EUR-ra történő visszaváltáskor a Wise árfolyamát kell használni (felfelé kerekítés nélkül).

• Romlandó áruk: A növényeket az ügyfél kérésére csomagoljuk, és romlandó árunak minősülnek. A feladás utáni lemondás vagy az átvétel megtagadása esetén kizárólag a jó állapotban visszaküldött termékek árát térítjük vissza. A szállítási díj és a sérült termékek értéke (beleértve többek között a kiszáradt vagy letört növényeket) semmilyen esetben nem visszatéríthető.
• Az Ön felelőssége: Az ügyfél köteles teljes és pontos szállítási címet megadni, biztosítani az átvétel lehetőségét, valamint figyelemmel kísérni a megadott nyomon követési adatokat. Ennek elmulasztása késedelmes kézbesítéshez vagy a romlandó termékek minőségének romlásához vezethet, ami az alkalmazandó jogszabályok szerint befolyásolhatja az ügyfél visszatérítésre vagy cserére való jogosultságát.

Mely országokba szállítanak?

Bulgária, Lengyelország, Magyarország, Ausztria, Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Franciaország, Németország, Olaszország, Belgium, Luxemburg, Hollandia, Horvátország, Dánia, Görögország, Portugália, Spanyolország, Litvánia, Svédország, Észtország, Finnország, Lettország, Írország, Málta és Ciprus. Románián belüli kiszállítás esetén lásd a Szállítási lehetőségek oldalt.

Mennyibe kerül a nemzetközi szállítás?

Az ár Bulgáriába 10 EUR-tól, Máltára és Ciprusra pedig akár 35,95 EUR-ig terjed. Magyarországra, Bulgáriába, Ausztriába, Csehországba, Szlovákiába és Szlovéniába egy meghatározott rendelési érték felett ingyenes a szállítás, Franciaországba, Németországba, Olaszországba, Belgiumba, Luxemburgba, Hollandiába és Horvátországba pedig 150 EUR felett kedvezményes tarifa érvényes. Lásd: Szállítási díjak és kézbesítési idők.

Mennyi ideig tart a kézbesítés?

A rendeléseket általában 1–3 munkanapon belül, hétfőtől csütörtökig adjuk fel. A szállítás általában 1–4 munkanapot vesz igénybe; egyes országokba vagy régiókba akár 8 munkanapig is eltarthat (ritka esetekben), a légi szállítmányok pedig általában a feladást követő 1–3 munkanapon belül érkeznek meg. A nemzetközi légi küldeményeket hétfőn, kedden vagy szerdán adjuk fel. Szezonális csúcsidőszakokban vagy rossz időjárás esetén a növények biztonsága érdekében elhalaszthatjuk a feladást.

Megváltoztathatom a kézbesítési címet a feladás után?

DHL- és FedEx-küldemények esetén a feladás utáni módosítás legalább 10 EUR-ba kerül, és a vevőt terheli.

Mely növények érzékenyek a hosszú szállításra?

Egyes Hoya-fajok (macrophylla, vitellinoides, danumensis), egyes Phalaenopsis-fajok (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, muskátlik, húsevő növények, fiatal növények, valamint a forró évszakban a Hibiscus. A virágok és virágzatok is megsérülhetnek szállítás közben.

Szállítanak télen?

Igen, szigeteléssel és igény szerint melegítőtasakokkal, de szállítás közben így is előfordulhat fagykár. Rendelés előtt ellenőrizze az időjárást, és olvassa el a téli szállítási útmutatót.

Mi a teendő, ha sérülten érkezik a növényem?

A kézbesítéstől számított 24 órán belül írjon a sesizari@secretgarden.ro címre, mellékelve a növény átvételkori állapotáról készült egyértelmű fényképeket és egy rövid leírást. Ne ültesse át, és ne cserélje ki az ültetőközeget a fényképek elküldése előtt.

Hogyan fizethetek?

A fizetés előre történik: online bankkártyával, PayPallal, Apple Payjel vagy Google Payjel, illetve banki átutalással, EUR-ban. A részleteket a Fizetési módok oldalon és a Fizetési lehetőségek oldalon találja.

Kínálnak nagykereskedelmi vagy csoportos megrendelésekre vonatkozó feltételeket?

Igen. A mennyiségi kedvezményekről, a készlet lefoglalásáról és az összevont szállításról a Nagykereskedelmi és csoportos megrendelések oldalon olvashat.

Az oldal mellett az Általános kereskedelmi feltételek is érvényesek.