Nemzetközi szállítási információk

Kérjük, tekintse át az alábbi részleteket a zökkenőmentes és sikeres nemzetközi szállítás érdekében.

1. Termékinformációk és weboldal fordítások

Fordítások: Az oldal automatikus fordításokat kínál románról különböző nyelvekre. Ezek pontatlanok lehetnek. A pontos termékadatokért (növénynevek, cserépátmérők, magasságok) kérjük, tekintse meg az eredeti román oldalt.

Növénykészlet elérhetősége: A készlet valós idejű. Az a mennyiség, amelyet a kosárba tehet, a készletet tükrözi. Néhány növény ritka, és évente egyszer vagy kétszer jelenik meg. A készletszintek hetente változnak, egyes növények elfogynak, mások újratöltődnek, és új fajták kerülnek bevezetésre.

2. Rendelés feldolgozása és szállítása

Szállítási és feldolgozási idő: Általában 1–3 munkanapon belül szállítunk, hétfőtől csütörtökig, a célország és a kiválasztott szállítási mód (légi vagy közúti) függvényében. Azonban szezonális csúcsidőszakokban vagy kedvezőtlen időjárási körülmények között a feladás néhány naptól akár több hétig is eltolódhat a növények biztonsága érdekében.
Futárok: DHL (kis, kompakt csomagok) és GLS (nagyobb vagy terjedelmes). Ha a méret/súly/célállomás költséghatékony tartományban van, a DHL előnyben részesített.

Kövesse nyomon küldeményét: Amikor a rendelése feladásra kerül, kap egy szállítási visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a nyomkövetési számát. Ha a futár 24 órán belül nem frissíti a nyomkövetést, vagy ha a csomag több mint 24 órán át nem mozdul, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a comenzi@secretgarden.ro címen, hogy segíthessünk.
Szállítási késések: Ha a csomagja késik, kérjük, közvetlenül vegye fel a kapcsolatot a futár helyi fiókjával (e-mailben és telefonon), adja meg a nyomkövetési számát, és kérjen azonnali intézkedést a szállítás folytatásához. Ezután tájékoztasson minket minden releváns részletről. Miután egy küldemény elhagyja Romániát, a kontrollunk korlátozott, és a nemzetközi futárkommunikáció lassú lehet. Az Ön gyors intézkedése elengedhetetlen a késések megoldásához vagy a szállítási címhez kapcsolódó problémák kezeléséhez.
Kézbesítési cím módosítása

DHL-en keresztül küldött szállítmányok esetén a kézbesítési cím a csomag feladását követően történő megváltoztatására (beleértve az átirányítást más helyre vagy hiányzó adatok kiegészítését) minimum 10 EUR pótdíj kerül felszámításra, amelyet teljes egészében a vásárló visel.

3. Szállítási költségek és idők

Szállítási díjak: Az árak országonként és árfolyamtól függően változnak. További díj vonatkozhat nagyobb/nehéz csomagokra (> 5 kg).

* Ha a csomagja elég kicsi, DHL Express légi úton fogja szállítani.

Terület	Ország	Becsült költség **	GLS	DHL
HU	Magyarország	50 RON (~4.100 Ft) Ingyenes - minimális rendelés 61.600 Ft	2-3	-
1	Csehország	80 RON (~369,00 Kč)	2-3	1* - 3
2	Franciaország	17,95 EUR	-	1* - 4/6
2	Németország	17,95 EUR (20,00–€149,99) 10 EUR (rendelés > 150 EUR)	3-5	1* - 3
1	Bulgária	16,90 EUR	-	1*-4
	Olaszország	17,95 EUR	-	1* - 3/4
1	Szlovákia	80 RON	2-3	1* - 3
1	Szlovénia	80 RON	2-3	1* - 3
2	Ausztria	95 RON (~19,95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Belgium	95 RON (~19,95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Horvátország	95 RON (~19,95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Dánia	95 RON (~19,95 EUR)	4-7	1* - 4/6
2	Görögország	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Spanyolország	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 7
2	Luxemburg	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 3
2	Hollandia	95 RON (~19,95 EUR)	4-7	1* - 3
2	Lengyelország	95 RON (~80 PLN)	3-4	1* - 3
2	Portugália	95 RON (~19,95 EUR)	5-7	1* - 5
3	Litvánia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Svédország	150 RON (~30 EUR)	5-7	1* - 4/5
3	Észtország	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Finnország	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 6
3	Lettország	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
4	Írország	150 RON (~30 EUR)	-	1*-3 csak légi úton
4	Málta & Ciprus	175 RON	-	1*-3 csak légi úton

4. Kockázatok és felelősségek

Élő növények szállítása: A nemzetközi szállítás kihívásokat jelent az élő növények számára, amelyek nem maradhatnak hosszú ideig dobozban – de nincs más mód hosszú távolságokra történő szállításukra. Bár gondosan csomagoljuk a növényeket, sérülések előfordulhatnak olyan tényezők miatt, amelyek kívül esnek az irányításunkon (pl. hőmérsékletváltozások, futárkezelés vagy késések). Ezeket a kockázatokat a vásárló vállalja, még ha az ilyen helyzetek meglehetősen ritkák is.

Kerülje az ismert érzékeny növényeket (példák): érzékeny Hoya fajták, mint a macrophylla, vitellinoides, danumensis gyökereket/leveleket veszíthetnek; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) gyökereket/leveleket veszíthet vagy szárrothadást kaphat; továbbá Saintpaulia, Episcia, Geraniumok, Ragadozó növények, Babynövények, Hibiszkusz (a forró évszakban).

Virágzó növények: A virágok és virágzatok sérülhetnek a szállítás során. Bár ezek a helyzetek ritkák, nem tudjuk garantálni az állapotukat érkezéskor, különösen hosszú szállítások után.

Bőséges lombú növények: - elvárható, hogy a csomagolás, kezelés vagy futárszállítás során némi sérülés keletkezzen - ezek a sérülések nem befolyásolják a növények életképességét, és elfogadhatónak tekintendők, mivel a lombos növények általában gyors növekedést mutatnak.

Cserép/Üveg edények: vásárlói kérésre szállítva; a gondos csomagolás ellenére magas törési kockázatot a vevő vállalja.

Hideg évszak: Még szigeteléssel és opcionális hőcsomagokkal is előfordulhat, hogy a növények hideg károsodást szenvednek a téli szállítás során. Kérjük, tekintse meg téli szállítási útmutatónkat.

Hogyan kezeljük a hideg okozta károkat: Ha növénye hideg okozta sérülésekkel érkezik, óvatosan vágja le az érintett leveleket, és hagyja a növényt regenerálódni. A vágások gyorsabb száradása érdekében egy kevés fahéjat vagy kontakt gombaölő szert alkalmazhat a levágott területeken (kerülje, hogy a fahéj a gyökerekhez kerüljön).

Vevői felelősségek

Adjon meg pontos szállítási címet, irányítószámot és telefonszámot (országkóddal).
Kövesse nyomon csomagját a nyomkövetési szám segítségével, és gyorsan cselekedjen, ha problémák merülnek fel.
Adj hozzá egy hőcsomagot és ellenőrizd az időjárást élő növények rendelése előtt.

5. Kezelési problémák és panaszok

Jelentsen be bármilyen problémát a csomag átvételétől számított 24 órán belül: küldjön e-mailt a sesizari@secretgarden.ro címre világos, releváns fényképekkel, amelyek pontosan bemutatják a problémát, valamint részletes leírással. A fényképeknek a növény átvételkori állapotát kell tükrözniük, bármilyen módosítás nélkül (pl. nem szabad kiszedni, átültetni vagy megváltoztatni az aljzatot). Mivel termékeink romlandóak, a 24 órás határidőn túli panaszokat nem áll módunkban elfogadni.

Probléma bejelentésekor kérjük, vegye figyelembe, hogy valódi emberekkel kommunikál. Tartsa üzenetét világosnak, tényszerűnek és tömörnek, és csatoljon fényképeket, valamint minél több releváns részletet, hogy segítsen megérteni és megoldani a problémát.

Sérült doboz: fényképezze le, dokumentálja a futárnál, és kérjen kárbejelentést.
Hiányzó termékek: Ha azt tapasztalja, hogy bármelyik tétel hiányzik a csomagjából, kérjük, tartsa meg az összes csomagolóanyagot, amíg a helyzet rendeződik.
Nem megfelelő vásárlói magatartás: agresszív vagy fenyegető viselkedés végleges kizárást von maga után a szolgáltatásokból és támogatásból. A Secret Garden-nél tiszteletteljes és építő jellegű kommunikációt értékelünk. Azok a vásárlók, akik agresszív, fenyegető vagy sértő magatartást tanúsítanak — beleértve alaptalan vádakat vagy olyan kijelentéseket, mint „Ha nem adod meg, amit akarok…”, „Még ha tévedek is, biztosra megyek…”, vagy „Negatív reklámot csinálok neked…” — véglegesen kizárásra kerülnek minden szolgáltatásból és támogatásból. Az ilyen személyektől érkező további kommunikációs kísérleteket figyelmen kívül hagyjuk és blokkoljuk. Csapatunk nem köteles eltűrni olyan magatartást, amely ellenséges légkört teremt vagy negatívan befolyásolja munkatársaink jóllétét és a Secret Garden hírnevét.

6. Fizetési módok

Előlegfizetés szükséges.
Online kártyás fizetés (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — gyors és biztonságos; azonnali visszaigazolás.
Banki átutalás: a bizonylatot küldje el e-mailben a comenzi@secretgarden.ro címre. 100 RON (20 EUR) alatti átutalásokat kerülje a hosszú visszaigazolási idő miatt.

Az összegek a fizetéskor RON-ra váltódnak (középárfolyamon). Az EUR-ra való visszaváltás a Wise árfolyamát használja (kerekítés nélkül).

Fizetési adatok EUR-ban

Számlatulajdonos: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Bank: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Cím: Avenue Louise 54, S52 szoba, Brüsszel 1050, Belgium

7. Sikertelen kézbesítések, Lemondás szállítás után és Visszatérítések

Romlandó áruk: A növényeket a vásárló kérésére csomagoljuk, és romlandó áruknak minősülnek. Lemondás vagy kézbesítés megtagadása esetén a visszatérítés csak a jó állapotban visszaküldött termékekre vonatkozik. A szállítási díjak és a sérült tételek értéke (beleértve, de nem kizárólagosan a kiszáradt vagy törött növényeket) szigorúan nem visszatéríthető.
Az Ön felelőssége: A vásárló köteles teljes és pontos szállítási címet megadni, biztosítani a csomag átvételének lehetőségét, valamint figyelemmel kísérni a megadott nyomonkövetési információkat. Ennek elmulasztása késedelmet vagy a romlandó termékek állapotromlását eredményezheti, ami befolyásolhatja a vásárló visszatérítési vagy csereigényét a hatályos jogszabályok szerint.