Kapcsolattartási adatok
A leggyorsabban a weboldalon elérhető, 24/7-es chatben kap választ. Meglévő rendelés vagy szállítási probléma esetén írjon nekünk e-mailben.
Chat a weboldalon, 24/7
Rendelni szeretne, vagy kérdése van egy növénnyel kapcsolatban?
Írjon nekünk az oldal sarkában található chatben. Ajánlásokat ad, ellenőrzi a készletet, válaszol a szállítással kapcsolatos kérdésekre, és segít a növények kosárba helyezésében.
Már leadott egy rendelést?
Írjon nekünk a comenzi@secretgarden.ro címen, vagy használja a kapcsolati oldalon található űrlapot, és adja meg a rendelés számát. Egy munkanapon belül válaszolunk.
A rendelés állapotát a fiókjában, valamint a rendelést visszaigazoló és a feladásról szóló e-mailekben tekintheti meg.
Panaszok az átvételtől számított 24 órán belül
Probléma a szállítás során?
Küldjön e-mailt a következő címre: sesizari@secretgarden.ro az átvételtől számított legfeljebb 24 órán belül, néhány jól látható fényképpel és rövid leírással. Általában 1–3 munkanapon belül válaszolunk.
Vállalatok és nagy volumenű rendelések
Vállalat, közösség vagy nagykereskedelmi rendelés?
A munkavállalók vagy tagok számára elérhető előnyökről a Partnerségek oldalon tájékozódhat, nagy volumenű rendelések és viszonteladók számára pedig a Nagykereskedelem oldalt tekintse meg.
Rendeléseket kizárólag online, a weboldalon lehet leadni. Telefonon, e-mailben vagy közösségi médián keresztül nem veszünk fel rendeléseket.
Gyakran ismételt kérdések
Módosíthatom a rendelést, vagy adhatok hozzá termékeket?Igen, amíg a rendelés nem került csomagolásra. Lépj be a fiókodba, vagy nyisd meg a visszaigazoló e-mailt, kattints a rendelésre, és használd az Edit Order lehetőséget. Innen növényeket adhatsz hozzá, vagy frissítheted a címet.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet? Felhívnak a rendelés leadása után?E-mailben és/vagy SMS-ben frissítéseket kapsz, a feladáskor pedig megkapod a nyomkövetési adatokat. A rendelés állapotát a fiókodban is megtekintheted. Általában csak akkor lépünk kapcsolatba veled, ha készleteltérés van, vagy további információkra van szükségünk.
Személyesen átvehetem a rendelésemet, vagy meglátogathatom az üvegházat?Nem. Üvegházunk a növények termesztésére és nevelésére szolgáló hely, és nem nyitott a nyilvánosság előtt. A rendeléseket online kell leadni, és futárszolgálattal, illetve Bukarestben és Ilfov egy részén sofőrrel szállítjuk ki.
Hogyan tehetek panaszt a kiszállítást követően?Kizárólag e-mailben írj nekünk a sesizari@secretgarden.ro címre, az átvételtől számított legfeljebb 24 órán belül, néhány jól látható fényképpel és rövid leírással. Általában 1–3 munkanapon belül válaszolunk.
Leadhatom a rendelést telefonon vagy e-mailben?Nem. Rendeléseket kizárólag online, a secretgarden.ro oldalon lehet leadni. A választáshoz nyújtott segítségért használd a webhelyen elérhető chatet.
További válaszokat a Q&A - Kérdések és válaszok oldalon találsz.
A csapat munkaideje
Hétfő - péntek, 09:00 - 16:30
A webhelyen elérhető chat a nap 24 órájában, a hét minden napján rendelkezésre áll.
Üvegház
Az üvegház címe: DJ 200, Dascalu, Ilfov, Románia
Az üvegház nem nyitott a nyilvánosság előtt.
Cégadatok
Best Florist SRL, J23/5418/2022, héaazonosító: RO34558835
Telefon: (+4) 0786 910 002. Telefonos ügyfélszolgálatot panaszokkal kapcsolatban nem biztosítunk, és telefonon rendeléseket sem veszünk fel.