Uvjeti i poslovni uvjeti


(Ugovor o kupnji proizvoda putem www.secretgarden.ro)


1. Identifikacija trgovca i definicija pojmova

Uslugu secretgarden.ro pruža S.C. Best Florist S.R.L.

Kontakt podaci:

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Adresa za dopisivanje: Ulica Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

OIB RO34558835

J23/5418/2022

Temeljni kapital: 220 lei


1.1. Definicije

Stranica / Platforma / Prodavač - Domen secretgarden.ro i njegovi poddomeni (osim poddomena koji imaju vlastite propise).

Sadržaj ima sljedeću definiciju:

- sve informacije sa Stranice / Platforme koje se mogu posjetiti, pregledati ili na drugi način pristupiti korištenjem elektroničke opreme;

- sadržaj bilo kojeg e-maila poslanog od secretgarden.ro elektroničkim putem i/ili bilo kojim drugim dostupnim sredstvom komunikacije;

Usluga - Usluga elektroničke trgovine koja se provodi isključivo na javno dostupnim dijelovima STRANICE, u smislu omogućavanja KLIJENTU sklapanja ugovora o proizvodima i/ili uslugama koristeći isključivo elektronička sredstva, uključujući i druga sredstva komunikacije na daljinu.

Korisnik / Klijent / Kupac - Osoba koja ima ili dobiva pristup Sadržaju www.secretgarden.ro

Narudžba / Zahtjev za kupnju - Elektronički dokument koji služi kao oblik komunikacije između Prodavača (secretgarden.ro) i Kupca (Korisnik/Klijent) putem kojeg Kupac putem web stranice prenosi Prodavaču svoju namjeru kupnje dobara i/ili usluga s Platforme. Slanje narudžbe na www.secretgarden.ro ekvivalentno je slanju zahtjeva za kupnju.

Potvrda primitka narudžbe - e-mail potvrde primitka zahtjeva za kupnju, koji međutim ne potvrđuje automatski prihvaćanje narudžbe/zahtjeva za kupnju i ne stvara ugovorne obveze za Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Ugovorni dokument - Ovaj dokument, Uvjeti i Poslovni uvjeti.

Ugovor na daljinu - Prema definiciji iz Odluke Vlade br. 34 od 4. lipnja 2014. o pravima potrošača u ugovorima sklopljenim s profesionalcima, kao i za izmjenu i dopunu nekih zakonskih akata, članak 2, točka 7, kako je prenesena Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača: svaki ugovor sklopljen između profesionalca i potrošača u okviru sustava prodaje ili pružanja usluga na daljinu, organiziran bez istovremene fizičke prisutnosti profesionalca i potrošača, koristeći isključivo jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu, do i uključujući trenutak sklapanja ugovora;

Transakcija - Primanje ili povrat novca iznosa nastalog slanjem zahtjeva za kupnju od strane klijenta ili prodajom proizvoda/usluge od strane secretgarden.ro Klijentu, korištenjem usluga procesora kartica kojeg je odobrio secretgarden.ro ili bankovnim transferom, bez obzira na način dostave.

Newsletter/Obavijest/Poslovna komunikacija - Sredstva za periodično informiranje o proizvodima, uslugama i/ili promocijama koje provodi secretgarden.ro u određenom razdoblju, bez ikakve obveze secretgarden.ro u vezi s informacijama sadržanim u njima. Mogu sadržavati opće i/ili tematske informacije, informacije o proizvodima sličnim ili komplementarnim onima koje ste kupili/pregledali, informacije o ponudama ili promocijama, informacije o Robama i Uslugama dodanim u odjeljak „Račun/Moja košarica“, kao i druge poslovne komunikacije, poput istraživanja tržišta i/ili anketa. U pojedinačnim slučajevima, pružene informacije mogu biti netočne.

1.2. Općenito

Ovaj dokument utvrđuje uvjete korištenja Stranice/Sadržaja/Usluge od strane Korisnika ili Klijenta. Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj dokument kako biste izbjegli moguće neželjene/neugodne posljedice na iskustvo kupovine i/ili informacije koje pružate tvrtki Best Florist SRL putem usluge secretgarden.ro.

Korištenje Sadržaja i/ili Usluge secretgarden.ro podrazumijeva prihvaćanje ovog dokumenta od strane Klijenta. Klijent se obvezuje stalno pratiti uvjete i odredbe poslovanja jer se oni mogu ažurirati, mijenjati i dopunjavati. U slučaju nesuglasica, primjenjuju se Uvjeti i odredbe poslovanja važeći u trenutku slanja narudžbe.

Korištenjem Stranice/Sadržaja/Usluge, Korisnik/Klijent je jedini odgovoran za sve aktivnosti koje proizlaze iz njegovih postupaka. Također je odgovoran za bilo kakvu materijalnu, intelektualnu, elektroničku ili bilo koju drugu štetu nanesenu Stranici, Sadržaju, Usluzi secretgarden.ro ili bilo kojoj trećoj strani s kojom Best Florist SRL ima sklopljene ugovore, u skladu s važećim rumunjskim zakonodavstvom.

U slučaju da Klijent povuče svoj pristanak dan u korist Dokumenta tijekom trajanja Narudžbe, Best Florist SRL će poništiti njegovu Narudžbu bez ikakve daljnje obveze bilo koje strane prema drugoj ili bez da bilo koja strana može zahtijevati od druge štetu ili naknadu. Klijent može povući pristanak pisanom zahtjevom poslanim putem e-pošte.

1.3. O secretgarden.ro i proizvodima koji se prodaju

secretgarden.ro je usluga elektroničke trgovine / online trgovine / putem interneta. Pristup usluzi i kupnja proizvoda vrši se isključivo na temelju narudžbi (zahtjeva za kupnju) primljenih putem web stranice, a za slanje narudžbe potrebno je registrirati se.

Proizvodi koje prodaje BEST FLORIST S.R.L. putem platforme secretgarden.ro su:

- Novi proizvodi poput: ukrasnih vaza, košara itd.

- Ručno izrađeni proizvodi, kvarljivi ili ne, izrađeni ili ne prema specifikacijama potrošača, personalizirani ili ne: aranžmani dobiveni ručnom obradom cvijeća ili biljaka, ambalaže i drugih specifičnih materijala; mješavine materijala namijenjenih sadnji ili njezi biljaka itd.

- Proizvodi preuzeti u gotovom stanju od različitih dobavljača, kvarljivi ili ne: žive biljke, gnojiva itd.

2. Kontakt i komunikacija s klijentima

Svaka službena komunikacija od strane Korisnika odvijat će se putem e-pošte ili obrasca za kontakt dostupnog na web stranici. Ukoliko adresa e-pošte koju Korisnik pruži nije valjana, ne možemo biti odgovorni za eventualne štete uzrokovane nemogućnošću komunikacije (na primjer nemogućnost dostave, oštećenje rezerviranih kvarljivih proizvoda itd.).

Slanjem poruke e-pošte ili korištenjem obrasca za kontakt, Korisnik prihvaća da ga Best Florist SRL može kontaktirati bilo kojim dostupnim sredstvom (bez obveze tvrtke u tom pogledu), razumijevajući da će podaci o njegovim kontakt informacijama, poput imena, prezimena, adrese e-pošte, broja telefona itd., biti obrađeni i evidentirani u bazi podataka radi poboljšanja poslovnih odnosa i pravilnog vođenja gospodarske i trgovačke djelatnosti secretgarden.ro.

Djelomično ili potpuno ispunjavanje obrasca za kontakt i njegovo slanje ni na koji način ne predstavlja obvezu secretgarden.ro da kontaktira Korisnika.

Kontaktiranje secretgarden.ro putem e-pošte ni na koji način ne predstavlja obvezu secretgarden.ro da kontaktira Korisnika.

Kontaktiranje secretgarden.ro bilo kojim drugim načinom ne predstavlja obvezu za secretgarden.ro.

Kada kontaktira secretgarden.ro, Korisnik izričito izjavljuje da mu pripadaju dostavljeni kontakt podaci (adresa e-pošte, broj telefona, adresa za dostavu) i da ih secretgarden.ro može koristiti za učinkovitu komunikaciju s Korisnikom.

Komunikacija s Korisnicima putem bilo kojih drugih sredstava - kao što su, ali ne ograničavajući se na telefonske pozive, sustave za razmjenu poruka (na primjer Facebook, WhatsApp, SMS itd.) - ima isključivo savjetodavnu i/ili usmjeravajuću ulogu, bez stvaranja bilo kakvih obveza ili pravne odgovornosti za secretgarden.ro. 

2.1. Newsletteri i obavijesti

Korisnici imaju mogućnost postavljanja obavijesti o zalihama ili cijenama, kao i pretplate na newsletter i komercijalne komunikacije od strane secretgarden.ro. Ove postavke i pretplate mogu se u bilo kojem trenutku otkazati/poništiti iz korisničkog računa ili putem obavijesti poslane e-poštom na adresu comenzi@secretgarden.ro.

Zahtjevi za obavijesti ili newslettere koje šalju korisnici, bez obzira na način slanja (iz korisničkog računa, putem posebnih polja za pretplatu itd.), ne predstavljaju nikakvu obvezu za secretgarden.ro. 

3. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj i dizajn www.secretgarden.ro pripadaju SC Best Florist SRL i/ili njegovim suradnicima te su zaštićeni zakonima o intelektualnom vlasništvu. Ne smijete koristiti, reproducirati niti dopustiti drugima da koriste ili reproduciraju materijale secretgarden.ro bez prethodne pismene dozvole SC Best Florist SRL.

Zaštitni znak „Secret Garden“ registriran je i zaštićen na teritoriju Rumunjske.

Dozvoljeno je ograničeno, neopozivo i neekskluzivno stvaranje hiperveza prema bilo kojoj stranici secretgarden.ro, pod uvjetom da ta radnja ne prikazuje uslugu secretgarden.ro u lažnom, obmanjujućem, klevetničkom ili uvredljivom svjetlu.

Za bilo kakve probleme vezane uz intelektualno vlasništvo molimo vas da nas kontaktirate na e-mail adresu comenzi@secretgarden.ro.

4. Osobni podaci / Pravila privatnosti

Registracijom kao korisnik na www.secretgarden.ro zatražit ćemo od vas niz osobnih podataka, poput imena i prezimena, adrese e-pošte, kao i drugih osobnih informacija koje omogućuju identifikaciju vas kao korisnika usluge www.secretgarden.ro i obradu narudžbi. Također, za pretplatu na newsletter ili obavijesti www.secretgarden.ro morat ćete nam dostaviti valjanu adresu e-pošte i/ili druge podatke. 

Prema zakonu, imate pravo pristupa, intervencije nad podacima i pravo obraćanja pravosuđu. Također, imate pravo prigovora na obradu osobnih podataka koji se odnose na vas i zahtijevati njihovo brisanje - no podaci koji su strogo potrebni za obradu narudžbi i plaćanja u tijeku ne mogu se izbrisati dok se ne završe poslovni odnosi (isporuka narudžbi i naplata plaćanja).  Ako su neki od vaših podataka netočni, molimo vas da nas obavijestite što je prije moguće, jer bi ta situacija mogla onemogućiti obradu i/ili isporuku narudžbi. Brisanje ili izmjena vaših osobnih podataka može se izvršiti pristupom vašem korisničkom računu. Na vaš izričiti zahtjev poslan e-poštom na adresu comenzi@secretgarden.ro, SC Best Florist SRL može izbrisati ili izmijeniti vaše podatke.

Više informacija o načinu na koji upravljamo vašim podacima dostupno je u odjeljku „Zaštita podataka“ https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - sastavni dio ovog dokumenta.

5. Registracija kao korisnik

Web stranica secretgarden.ro može se besplatno pristupiti, a sama navigacija po stranicama nije uvjetovana registracijom kao korisnik (kreiranjem računa na stranici). Međutim, za korištenje određenih usluga koje stranica nudi, poput kupnje proizvoda, morat ćete se registrirati kao korisnik (kreirati korisnički račun na stranici). 

Registracija kao korisnik ili slanje narudžbe (namjera kupnje) kao korisnik podrazumijeva prihvaćanje ovog dokumenta (Uvjeti i poslovna pravila) i njegovih dodataka:

Ove stranice reguliraju poslovne aspekte, informiraju korisnika/potrošača i smatraju se ugovornim dodacima. 

Budući da se odredbe uvjeta i poslovnih pravila mogu mijenjati, molimo vas da povremeno ponovno pročitate ovaj dokument. Ako se ne slažete s odredbama ovog dokumenta, molimo vas da prestanete pristupati/koristiti usluge secretgarden.ro. 

Ako koristite ovu stranicu, odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti pristupnih podataka za korisnički račun kreiran na stranici i slažete se preuzeti odgovornost za sve aktivnosti obavljene na korisničkom računu.

Web stranica secretgarden.ro ne prodaje proizvode maloljetnicima mlađim od 18 (osamnaest) godina - ako nemate tu dob, molimo vas da ne naručujete online na stranici.

5.1. Ograničenje pristupa i restrikcija korisnika

secretgarden.ro zadržava pravo ograničiti pristup klijenta određenim proizvodima i uslugama ili marketinškim/promotivnim/lojalnim kampanjama, kao i pravo zahtijevati plaćanje narudžbi unaprijed (bez obzira na način plaćanja koji je klijent odabrao prilikom narudžbe), u bilo kojoj od sljedećih situacija:

  • klijent je odbio jedan ili više paketa poslanih u sustavu plaćanja pouzećem
  • klijent je otkazao 2 ili više narudžbi, bez obzira na sredstva ili razloge otkazivanja
  • klijent je koristio agresivan i/ili tendenciozan/uvredljiv jezik i/ili ponašanje
  • klijent je na bilo koji način nanio štetu ili postojanje i/ili pristup klijenta na bilo koji način šteti secretgarden.ro, tvrtki Best Florist SRL i/ili njihovim partnerima.

Ograničenje pristupa provodi se u skladu s važećim zakonodavstvom.

5.2. Višestruki računi

Svaki korisnik može imati samo jedan račun. Dijeljenje računa s drugim korisnicima je zabranjeno. Korištenje više računa od strane istog korisnika ili dijeljenje računa može se smatrati pokušajem zaobilaženja s ciljem štete www.secretgarden.ro, tvrtki Best Florist SRL i/ili njihovim partnerima.

6. Postupak kupnje i rezervacija proizvoda putem online narudžbe

Online narudžba predstavlja zahtjev za kupnju. Obavijest primljena putem e-maila i/ili poruke/SMS-a nakon slanja online narudžbe ima informativni karakter i ne predstavlja prihvaćanje narudžbe.

Rezervacija gotovih proizvoda koji su na skladištu. Proizvodi se mogu rezervirati putem online narudžbe najviše 72 sata (3 radna dana) od trenutka narudžbe korisnika. Ako narudžba ne može biti isporučena u tom roku zbog nedostupnosti korisnika za preuzimanje paketa, narudžba može biti otkazana bez daljnjih obveza za Best Florist SRL, a biljke će biti vraćene na skladište. 

Fitosanitarni pripravci (traktmani, hranjiva, supstrati) pripremat će se po narudžbi u roku od 1-7 dana, ovisno o dostupnosti sastojaka.

Dostupni proizvodi za narudžbu bit će isporučeni u roku navedenom na stranici proizvoda, ako su dostupni u zalihama dobavljača.

U slučaju da prihvatimo, na zahtjev klijenta, rezervaciju kvarljivih proizvoda (biljke, fitosanitarni pripravci itd.) na rok duži od 72 sata (3 radna dana), korisnik snosi rizik i posljedice eventualnih oštećenja.

Oblik komunikacije. Slanjem elektroničke narudžbe na www.secretgarden.ro pristajete na oblik komunikacije putem "e-maila" kojim web stranica obavlja svoje operacije.

Plaćanje se vrši pod uvjetima propisanim u poglavlju „Načini plaćanja“, a konačni trošak narudžbe sastojat će se od: cijene naručenog proizvoda s uključenim PDV-om (ako je primjenjivo), cijene dostave, uz dodatak troškova naručenih dodataka. U određenim situacijama bit ćete kontaktirani kako bi vam se priopćili dodatni troškovi prijevoza zbog težine ili posebne ambalaže, ako postoje. Načini plaćanja prikazani su u dodatku „Opcije i uvjeti dostave“ - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

Narudžba generirana online na web stranici smatra se potvrđenom tek u trenutku slanja. Ako proizvodi nisu dostupni iz različitih razloga (oštećenje zaliha, razlike u zalihama, problemi s kvalitetom itd.), postupit će se uklanjanjem proizvoda iz narudžbe, zamjenom proizvoda (uz suglasnost korisnika) ili otkazivanjem narudžbe. U slučaju da je narudžba plaćena, novac će biti vraćen na bankovni račun u zakonskom roku od 14 dana.

Podaci primatelja. Prilikom unosa podataka primatelja, provjerite jesu li potpuni i točni - u suprotnom, mogli bismo biti u situaciji da nemamo potrebne uvjete za izvršenje narudžbe: proizvodi mogu ostati kod kurira dulje nego što treba, u neprikladnim uvjetima na duži rok ili možda neće moći biti poslani. 

Podaci za fakturiranje. Prema zakonskim propisima iz NAREDBE br. 3769 od 23. prosinca 2015., od 01.10.2016. sve fakture moraju sadržavati identifikacijske podatke korisnika (osobe koja naručuje) - stoga je korisnik obavezan ispuniti sva obavezna polja na stranici narudžbe s mogućnošću da označi želi li da se podaci za dostavu koriste kao podaci za fakturiranje.

Ovi podaci su nam korisni i u slučaju problema s dostavom - npr. primatelj ne odgovara na telefon, pristup adresi je ograničen itd.

Pogrešni podaci i nemogućnost kontakta s korisnikom radi pojašnjenja. Ne možemo preuzeti odgovornost za probleme/zbrke koje nastanu tijekom obrade narudžbe ili za nedostatke uzrokovane kašnjenjem dostave narudžbi, ako su uzrokovani nedostatkom ili netočnim podacima.

Za kupnju i preuzimanje proizvoda ponuđenih na www.secretgarden.ro potrebno je proći sljedeće korake:

- identifikacija i odabir proizvoda

- registracija kao korisnik www.secretgarden.ro radi naručivanja proizvoda ili naručivanje kao posjetitelj

- izvršenje uplate proizvoda ili odabir opcije plaćanja pouzećem

Slanjem elektroničke narudžbe (zahtjeva za kupnju) na www.secretgarden.ro prihvaćate komunikaciju putem e-maila kojom stranica obavlja svoje operacije.

6.1 Otkazivanje narudžbi

Neprihvatljive cijene i tehničke pogreške. Secretgarden.ro zadržava pravo otkazivanja narudžbi koje se odnose na proizvode i/ili usluge prikazane na stranici zbog tehničkih pogrešaka ili koje zbog tehničkih pogrešaka imaju očito pogrešne/neprihvatljive cijene. 

Nepotpune/nepotvrđene uplate. Narudžbe s nepotpunom ili nepotvrđenom uplatom automatski se otkazuju bez rezervacije proizvoda i bez kontakta secretgarden.ro s kupcima.

Narudžbe s dostavom u druge zemlje EU - ako uplata nije izvršena unaprijed, narudžbe neće biti obrađene i bit će otkazane.

Nedostatak zaliha. Oštećene zalihe, razlike u zalihama, problemi s kvalitetom koji dovode do nedostupnosti proizvoda, nedostupnost proizvoda koji se naručuju, nemogućnost izrade određenih proizvoda koji uključuju obradu cvijeća itd. – u tim slučajevima narudžbe će biti otkazane.

Sumnja na prijevaru. secretgarden.ro koristi napredne algoritme za utvrđivanje je li narudžba ili može biti prijevarna. Ako naši sustavi otkriju takvu sumnju, narudžbe se mogu automatski otkazati.

7. Načini plaćanja – informacije su dostupne i ažurirane u odjeljku “Opcije plaćanja” – https://secretgarden.ro/pages/payment-options, koji je sastavni dio ovog dokumenta.

8. Predstavljanje ponude i karakteristika proizvoda.

Općenito. secretgarden.ro kontinuirano ulaže napore kako bi održao točnost informacija na platformi. Rijetko, mogu se pojaviti propusti ili operativne pogreške – cijene, podaci i objavljeni sadržaj mogu se mijenjati u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. 

Stadij biljaka. To je informativna značajka koja daje uvid u fazu u kojoj se biljka nalazi. Na primjer, pojam "Biljka s cvjetovima" znači da je biljka u cvatu, ali može biti u bilo kojoj fazi cvatnje – s pupoljcima ili bez njih, s potpuno otvorenim cvjetovima itd., a također, u slučaju kašnjenja dostave, može ostati potpuno bez cvjetova. Značajke poput "Biljka sa stabljikom/cvjetovima/pupoljcima" predstavljaju popis u kojem se primjenjuje jedna od specifikacija, a ne zbroj specifikacija. Cvjetna stabljika je uvijek cvjetna stabljika, bez obzira na veličinu.

Značajka "Inicirana stabljika" označava da biljka ima cvjetnu stabljiku, u bilo kojoj fazi – od rasta od nekoliko milimetara do biljke s cvjetovima. 

Biljke za vrt ili terasu uzgajaju se na nezaštićenim prostorima ili s minimalnom zaštitom (mreže za sjenčanje ili mreže protiv tuče). Iz tog razloga, prirodno je da nemaju savršenu krošnju – listovi mogu imati tragove, oštećenja ili druge nedostatke.

Veličina i opći izgled biljaka. Visina biljaka mjeri se zajedno s posudom. Budući da su biljke prirodne, svaki primjerak je različit, kako po obliku tako i po razvoju. Dimenzije navedene na stranici proizvoda su orijentacijske i informacije treba tretirati kao takve, s isključivo informativnim i relativnim karakterom. Primjer:

- između dvije biljke iz iste serije s oznakom "visina 60 cm" može postojati razlika od 10 cm ili više.

- između biljke s cvjetovima i biljke bez cvjetova, razlika u visini može biti 40 cm ili više, visinu ponekad određuje cvjetna stabljika

Promjer lonca - informacija je preuzeta od proizvođača, informativnog i relativnog karaktera. Mogu postojati razlike ovisno o podrijetlu biljaka, hortikulturnim i proizvodnim standardima zemlje podrijetla, metodi konverzije (npr. iz inča u cm) itd. 

Veličine u inčima - konverzija za biljke uvezene iz Tajvana i Tajlanda

Kod biljaka uvezenih iz azijskih zemalja, cijeli sustav uzgoja je drugačiji - biljke se uzgajaju i isporučuju u "nursery soft pots", s sfagnom.

Lonac od 2,5 inča, na primjer, ima stvarnu veličinu od 2,5 inča - ali biljka ima dob i veličinu sličnu biljci uzgojenoj u Europi s korom, u loncu od 9 cm. Lonac od 1,7 inča ima stvarnu veličinu od 1,7 inča - a biljka je slična primjerku u loncu od 6 cm. Iz tog razloga, na stranici proizvoda prikazana veličina bit će, na primjer, u obliku (lonac 2,5 inča ~ 9 cm).

Ovaj sustav smatra se učinkovitim i za rast i za transport biljaka, jer je sve svedeno na strogo nužno za rast biljke.

Fotografije su informativnog i prezentacijskog karaktera te mogu sadržavati dodatke koji nisu uključeni u standardne pakete ili mogu biti snimljene na vlastitim lokacijama, u staklenicima (s rasvjetom za rast koja može iskriviti sliku), ili ih mogu dostaviti proizvođači, uređene ili ne. Drugi čimbenici koji mogu uzrokovati razlike između slika i stvarnosti su: faza biljaka i cvatova u trenutku fotografiranja, varijacije boje specifične za hibride, ista sorta uzgojena u staklenicima i u različitim uvjetima. Svjetlo u kojem su fotografije snimljene, kamera i uređaj koji koristi korisnik utječu na percepciju boja.

Varijacije boje cvjetova i listova. I hibridi i vrste mogu pokazivati više ili manje značajne varijacije u boji/tonu, koje se pojavljuju prirodno i ne mogu ih kontrolirati proizvođač ili trgovac. Ponekad, kod hibrida, cvjetovi mogu biti potpuno različiti, iako biljke imaju istu roditeljsku formulu. Opći izgled biljaka može se razlikovati ovisno o sezoni, fazama rasta i/ili drugim posebnostima. Cvjetovi i listovi također mogu pokazivati razlike u nijansi/boji ovisno o sezoni, korištenom gnojivu, pH tla, uvjetima uzgoja, proizvođaču itd. 

Miris cvjetova. Miris vrsta i hibrida očituje se u određenim uvjetima, a percepcija svake osobe može biti različita. U stresnim uvjetima (transport, premještanje, rukovanje itd.) moguće je da cvjetovi biljaka ne pokazuju specifičan miris. Za određene vrste postoje specifični okidači (npr. kod Phalaenopsis prisutnost sunčevih zraka ujutro). Podaci o mirisu cvjetova dolaze od proizvođača i/ili zajednice (npr. grupa ljubitelja biljaka). Ove informacije su informativnog karaktera i ne predstavljaju jamstvo.

Stanje korijena. Iako se trudimo što bolje provjeriti biljke, stanje korijenskog sustava ne možemo provjeriti - eventualna provjera značila bi vađenje biljaka iz posuda, što bi s jedne strane značajno destabiliziralo biljke prije transporta, a s druge strane predstavljalo vrlo visoke operativne troškove.

Tropske/egzotične biljke nisu proizvedene u Hrvatskoj - dolaze od dobavljača iz drugih europskih zemalja (npr. Nizozemska, Njemačka) ili čak udaljenih egzotičnih zemalja (npr. Tajvan, Tajland). Tijekom transporta izložene su različitim stresnim čimbenicima - poput promjena temperature i vlage, premještanja/pakiranja, fitosanitarnih inspekcija itd. - što može u određenoj mjeri utjecati na njihov estetski izgled, ali ne i na njihovu vitalnost. Budući da su biljke prirodne, svaki primjerak je različit, kako po obliku tako i po razvoju.

U slučaju primjeraka Hoye, normalno je da listovi ili mladi i nježni izdanci pate, a vrlo dugi penjači ponekad budu odsječeni ili polomljeni tijekom rukovanja i transporta. To se smatra prirodnim, a biljka se lako oporavlja, ima brz rast i sposobnost grananja iz sljedećih čvorova.

Fitofarmaceutski tretmani. Često će na listovima biti prisutni ostaci (mrlje različitih boja) zbog fitofarmaceutskih tretmana, no oni se mogu oprati vodom ili posebnim proizvodima za biljke. U vrlo rijetkim slučajevima, neke osjetljive sorte mogu pokazati manje opekline ili blage znakove toksičnosti nakon fitofarmaceutskih tretmana.

Tragovi štetnika. Biljke ne rastu i ne žive u sterilnom okruženju. Sve farme i svi uzgajivači suočavaju se sa štetnicima, a ta je situacija normalna i predvidiva - dok god štetnici postoje u prirodi, kontaminacija se vrlo lako događa: štetnike može nositi vjetar, odjeća, ruke, mogu prodrijeti kroz ventilacijske otvore itd. Važno je zapamtiti da se biljke tretiraju i preventivno i u slučaju uočenih štetnika - koriste se složeni tretmani koji biljke čak čine imunima na određeno vrijeme. Prije izlaska iz staklenika, biljke provjeravaju vlasti, proglašavaju ih “pest free” (bez štetnika) i prikladnima za prodaju, u skladu s važećim hortikulturnim standardima. Postojanje tragova štetnika ne znači nužno i postojanje samih štetnika.

Transportne posude i njihov sadržaj. Biljke prodavane na platformi www.secretgarden.ro isporučuju se onako kako dolaze od proizvođača - posuda može biti premala zbog učinkovitosti transporta ili može sadržavati materijale koji osiguravaju dugotrajno zadržavanje vode kako bi biljka preživjela tijekom međunarodnog transporta. Ponekad posude mogu stići napuknute ili oštećene, a supstrat može biti degradiran. Ponekad se u supstratu ili na biljkama mogu naći stonoge, pauci ili druge neškodljive životinje za ljude, koje proizvođači koriste za biološku kontrolu (bez kemikalija) populacija štetnika (na primjer, korišteni pauci su neškodljivi za biljke i ljude, ali se hrane populacijama crvenih pauka i grinja štetnih za biljke; stonoge su grabežljivci na crvima i drugim štetnim insektima).

Supstrat i način uzgoja razlikuju se ovisno o proizvođaču i metodi uzgoja, a različiti materijali korišteni kao supstrat ili potpora u uzgoju biljaka imaju različita svojstva - nakon primitka biljaka, odgovornost kupca je provjeriti je li supstrat u dobrom stanju i kompatibilan s mikroklimom u kojoj će biljke rasti te navikama zalijevanja, te ga po potrebi zamijeniti. Prilagodba biljaka može biti znatno lakša ako se uzmu u obzir ovi faktori.

Njega biljaka. Nakon kupnje, odgovornost za njegu biljaka preuzima kupac. S obzirom na to da su biljke živi, kvarljivi proizvodi (podložni brzom propadanju), svaki kupac ima odgovornost (uključujući i moralnu) da se informira i osigura im mikroklimu potrebnu za preživljavanje i skladan razvoj. Osnovne informacije o njezi biljaka dostupne su na oznakama proizvođača (predstavljene simbolima) te, u mjeri mogućnosti, na stranici proizvoda i našem blogu.

Identifikacija biljaka. Identifikacije biljaka dolaze od renomiranih proizvođača iz cijelog svijeta i smatraju se točnima, a provjeravamo ih i mi u okviru operativnih mogućnosti i dostupnosti pouzdanih izvora informacija. Ponekad biljke mogu imati neregistrirana imena ili njihova se identitet ne može sa sigurnošću potvrditi. U rijetkim slučajevima otkrivaju se pogreške u označavanju (posebno kod biljaka bez cvjetova) ili proizvođači koriste trgovačke nazive za bolju promociju određenih varijanti. Kad se otkrije moguća pogreška, provjeravamo i ažuriramo informacije, ako se potvrde, u najkraćem mogućem roku s operativnog stajališta. Ne možemo biti odgovorni za pogreške u označavanju proizvođača jer nemamo kontrolu nad tim procesom.

Biljke bez ID-a. Rijetko primamo biljke bez identifikacije od proizvođača. U takvim slučajevima, kad je moguće, biljke se identificiraju uz pomoć zajednice i dostupnih online resursa.

Skriveni nedostaci. Iako se trudimo temeljito pregledati biljke i surađujemo s nekim od najboljih proizvođača na svijetu, ponekad mogu postojati skriveni nedostaci, poput: prisutnosti štetnika vidljivih samo pod mikroskopom, prisutnosti štetnika u supstratu ili u nezrelim cvjetovima itd. Opći normalan izgled, specifičan za vrstu ili hibrid, uzimajući u obzir sve specifikacije iz točke 7.1 ovog dokumenta (Uvjeti i odredbe poslovanja), smatra se zadovoljavajućim. 

Terminalna stabljika kod Phalaenopsisa. Neki primjerci, ili kod određenih hibrida svi primjerci, mogu imati terminalne stabljike. Terminalna stabljika nije problem kvalitete i ne pravi se razlika između primjeraka s terminalnom stabljikom i onih bez nje, biljke su u oba slučaja u skladu s međunarodnim hortikulturnim standardima. Više detalja o terminalnim stabljikama možete pronaći ovdje: Phalaenopsis terminalna stabljika

Phalaenopsis i druge varijante s peloričnim cvjetovima. U slučaju peloričnih varijanti (cvjetovi i/ili listovi s mutacijama) - mutacija koja uzrokuje pelorične cvjetove/listove nije uvijek stabilna. Biljka označena kao pelorična može proizvesti "normalne" cvjetove, može imati na istom stabljiku i normalne i pelorične cvjetove, ili može imati jedan stabljik s normalnim cvjetovima i drugi s peloričnim cvjetovima.

Plant Passport. Od siječnja 2020. sve biljke uvezene iz zemalja članica EU imaju na etiketi, posudi, ambalažnoj foliji ili kutiji (ako su bez posude) Plant Passport s jedinstvenim registarskim brojem - Plant Passport je certifikat koji potvrđuje da su biljke pregledale nadležne vlasti Europske unije i da u potpunosti zadovoljavaju važeće hortikulturne standarde, te su prikladne za prodaju na teritoriju EU. 

Fitosanitarni certifikat. Biljke uvezene izvan EU pregledavaju se pri ulasku u EU - pregled uključuje detaljnu fizičku kontrolu biljaka i primijenjenog tretmana u zemlji izvoznici, kao i dokumentaciju koja potvrđuje da biljke potječu od ovlaštenih uzgajivača.

Reklamacije/prigovori - postupak, prava i obveze - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, sastavni dio ovog dokumenta.

9. Cijene i dostupnost proizvoda

Prikazane cijene i zalihe stalno se ažuriraju, no tijekom tog procesa mogu se pojaviti operativne pogreške ili pogreške algoritama koje koristi platforma - narudžbe koje sadrže proizvode s cijenom nula ili beznačajnom cijenom neće se moći ispuniti. Proizvodi koje prodajemo su kvarljivi, a vaša narudžba može biti pogođena različitim čimbenicima kao što su: kašnjenja u opskrbnom lancu, postojeće zalihe koje su oštećene, pogreške u informatičkim sustavima koje koristi SC Best Florist SRL, ljudske pogreške, nesreće itd. U takvim slučajevima SC Best Florist SRL oslobođen je svake odgovornosti. Za plaćene narudžbe, iznosi će biti vraćeni u najkraćem mogućem roku, u skladu sa zakonskim rokovima.

SC Best Florist SRL pregovara s dobavljačima i proizvođačima iz cijelog svijeta kako bi osigurao najbolje cijene. SC Best Florist SRL je izravni uvoznik - time se eliminiraju eventualne marže koje bi mogli tražiti posrednici i postoji jamstvo kvalitete/svježine.

Osim ako nije drugačije navedeno, cijene proizvoda prikazane na www.secretgarden.ro predstavljaju konačne kupovne cijene i uključuju pripadajući PDV, ovisno o zemlji odredišta i poreznom režimu proizvoda. Konačne kupovne cijene mogu biti cijene koje predlažu proizvođači ili dobavljači ili mogu biti procijenjene na temelju standardnih cijena koje se primjenjuju u industriji prodanog proizvoda. Konačne kupovne cijene možda neće predstavljati najkonkurentnije cijene za određeni segment proizvoda ili za određeno razdoblje, a SC Best Florist SRL nema nikakvu obvezu u tom pogledu.

Best Florist SRL postavlja vlastitu politiku cijena, neovisnu o bilo kojim vanjskim čimbenicima. Cijene nekih proizvoda mogu se pregovarati u određenim okolnostima, poput velikih količina/volumena, vrijednosti iznad prosjeka itd.

Poslovni popusti primijenjeni na proizvode - SC Best Florist SRL može odlučiti ponuditi svojim klijentima poslovne popuste putem posebnih kupona, vaučera, izravno sniženih cijena na web stranici ili na druge načine. 

10. Načini plaćanja dostupni su i ažurirani u odjeljku Opcije plaćanja - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, sastavni dio ovog dokumenta.

11. Dostava naručenih proizvoda 

12. Rizici povezani s dostavom kurirskom službom i pakiranjem proizvoda

Pakiranje živih biljaka (i pripadajućih dodataka) nije standardizirani postupak kao kod drugih proizvoda (elektronika, kućanski aparati itd.). Biljke su živi, kvarljivi proizvodi koje pakiramo na vaš zahtjev, nastojeći ih zaštititi što je bolje moguće kako bi stigle u što boljem stanju - no stanje u kojem stignu može biti pod utjecajem mnogih čimbenika koje ne možemo kontrolirati, poput velikih temperaturnih varijacija, načina na koji kuriri rukovode paketom ili drugih incidenata. Iako se takve situacije rijetko događaju, zbog ovih čimbenika ne možemo jamčiti cjelovitost biljaka nakon transporta standardnim kurirskim uslugama.

Kod slanja cvjetajućih biljaka, cvjetni stabljike/inflorescencije mogu se oštetiti tijekom transporta ili pakiranja/rukovanja. Iako se takve situacije rijetko događaju, ne možemo jamčiti cjelovitost cvjetnih stabljika/inflorescencija nakon transporta kurirskom službom.

Kod biljaka s bujnim lišćem očekuju se određena oštećenja tijekom pakiranja, rukovanja ili transporta kurirskom službom - takva oštećenja ne utječu na vitalnost biljaka i smatraju se prihvatljivima, s obzirom na to da biljke s lišćem obično brzo rastu.

U slučaju keramičkih, staklenih ili lomljivih posuda postoji rizik od loma tijekom transporta.

13. Odbijanje/otkazivanje narudžbe od strane korisnika nakon slanja paketa

Molimo vas imajte na umu da su biljke kvarljivi proizvodi - iz tog razloga, one se pakiraju samo na vaš izričiti zahtjev, izražen putem online narudžbe s uslugama dostave.

Kada napravite narudžbu s dostavom, prihvaćate da ćete učiniti sve što je moguće da biljke primite što je prije moguće i sigurno. U tu svrhu pratite paket koristeći broj AWB (broj za praćenje) koji je naveden u e-mailu koji potvrđuje slanje, pravovremeno kontaktirate kurira telefonom i e-mailom te održavate stalnu komunikaciju s nama kako biste riješili svaku situaciju koja može utjecati na vrijeme dostave. 

Ako ne poduzmete sve potrebne korake za pravovremenu dostavu vašeg paketa, a paket ostane zaglavljen u skladištu ili se vrati nama s potpuno ili djelomično oštećenim sadržajem, vratit ćemo samo vrijednost proizvoda koje smo primili u dobrom stanju. Neće se vraćati troškovi već pruženih usluga (poput dostave) ili vrijednost oštećenih proizvoda (isušenih, smrznutih, poderanih, razbijenih).

Za narudžbe s plaćanjem pouzećem, koje primatelj neopravdano odbije, Best Florist SRL će poduzeti sve mjere za naknadu štete - od troškova dostave do pune vrijednosti narudžbe, ako kurir vrati proizvode oštećene.

14. Fakturiranje - računi se izdaju isključivo u elektroničkom obliku i neće biti uključeni u paket u tiskanom obliku. Mogu se preuzeti iz e-maila koji obavještava o slanju narudžbe, a njihova točnost ovisi o podacima koje unesete.

U nekim slučajevima mogu se pojaviti pogreške pri izdavanju računa - tehničke pogreške, ljudske pogreške ili pogreške uzrokovane netočnim ili nedostajućim podacima koje ste unijeli - Ako ne pronađete poveznicu za preuzimanje u e-mailu koji obavještava o slanju paketa, molimo kontaktirajte nas i prijavite ovu situaciju kako bismo mogli pravovremeno izdati/poslati račun.

15. Primjenjivi zakon, pravo na povrat, pritužbe i žalbe - detaljno su opisani na stranici „Pritužbe/žalbe - postupak, prava i obveze“ - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - sastavni dio ovog dokumenta.


16. Recenzije, komentari, komunikacije i druge vrste sadržaja
Korisnici mogu objavljivati recenzije, komentare ili druge vrste sadržaja; mogu slati prijedloge, ideje, postavljati pitanja, predlagati članke ili druge vrste materijala, pod uvjetom da njihov sadržaj:
- nije nezakonito, nepristojno, prijeteće, klevetničko, ne krši pravo na privatnost ili zakon o zaštiti intelektualnog vlasništva;
- ne sadrži računalne viruse, komercijalne ili političke poruke koje potiču na mržnju ili netoleranciju na etničkoj, vjerskoj, rasnoj ili seksualnoj osnovi, masovne poruke ili druge oblike "spama".
Za objavljivanje recenzija, komentara, obavijesti i drugih vrsta sadržaja, kako na www.secretgarden.ro tako i na drugim stranicama koje predstavljaju tvrtku i usluge, ne smijete koristiti lažne e-mail adrese ili identitete. www.secretgarden.ro zadržava pravo, ali nema obvezu ukloniti ili urediti sve vrste sadržaja koje korisnici objave i nema obvezu redovito pregledavati taj sadržaj. Objavljivanjem recenzija, komentara, obavijesti i drugih vrsta sadržaja na www.secretgarden.ro, prenosite (osim ako SC Best Florist SRL ne navede drugačije) neisključiva, trajna, neopoziva prava intelektualnog vlasništva na objavljene materijale. Društvo ima pravo mijenjati, reproducirati, prenositi, prilagođavati, objavljivati, distribuirati materijale koje su korisnici objavili, bilo kojim komunikacijskim sredstvima, iz bilo koje zemlje. Objavljivanjem recenzija, komentara, obavijesti i drugih vrsta sadržaja na www.secretgarden.ro, ustupate SC Best Florist SRL pravo korištenja vašeg imena u vezi s objavljenim materijalima; jamčite da posjedujete ili na drugi način kontrolirate prava intelektualnog vlasništva nad materijalima koje objavljujete, da objavljeni materijali ne krše nijedan od uvjeta objavljivanja recenzija, komentara, obavijesti i drugih oblika sadržaja od strane korisnika, kao ni uvjete www.secretgarden.ro
www.secretgarden.ro ima pravo, ali ne i obvezu, nadzirati, uređivati ili brisati bilo koju vrstu sadržaja ili aktivnosti korisnika na stranici. www.secretgarden.ro nije odgovoran i ne preuzima odgovornost za bilo koji materijal objavljen od strane trećih strana na stranici. www.secretgarden.ro ima pravo ne objaviti sve komentare i članke koje predlože korisnici.


17. Viša sila
www.secretgarden.ro, partneri ili/ili općenito dobavljači proizvoda ili usluga za www.secretgarden.ro ne mogu se smatrati odgovornima za bilo kakvo kašnjenje ili pogrešku koja izravno ili neizravno proizlazi iz razloga koji nisu pod kontrolom www.secretgarden.ro. Ova odricanje od odgovornosti uključuje, ali nije ograničeno na: pogreške u radu tehničke opreme www.secretgarden.ro, nedostatak internetske veze, nedostatak telefonskih veza, računalne viruse, neovlašteni pristup sustavima www.secretgarden.ro, operativne pogreške, kao i slučajeve više sile propisane važećim zakonodavstvom.