Q&A - Pitanja i odgovori

U našoj trgovini u Bukureštu naći ćete samo odabrani izbor biljaka i dodataka. Većina biljaka nalazi se u stakleniku, gdje su uvjeti za rast znatno bolji.

Prije nego što posjetite trgovinu radi kupnje proizvoda, preporučujemo da napravite online narudžbu s preuzimanjem u trgovini.

Narudžbe se mogu napraviti samo online na web stranici, a za slanje narudžbe online potrebno je registrirati se. Ne možemo prihvatiti narudžbe primljene telefonom, putem e-maila, chata, Facebooka (ili drugih društvenih mreža) itd.

Naša trgovina ne postavlja minimalnu vrijednost narudžbe, ali za određene usluge, poput besplatnog pakiranja i slanja kurirskom službom, potrebno je da ukupna vrijednost proizvoda u košarici premaši određeni iznos. Za narudžbe koje se ne mogu dostaviti kurirskom službom postoji besplatna opcija preuzimanja u trgovini.

Narudžbe se mogu mijenjati ako već nisu u fazi pakiranja, zapakirane ili predane kuriru za dostavu.

Za dodavanje proizvoda, pristupite narudžbi iz svog računa ili iz potvrde putem e-pošte i koristite opciju „Edit Order”.

Nakon što je naš tim provjerio narudžbu, izmjene ili dodavanja više nisu mogući.

Uvijek obrađujemo narudžbe što je moguće brže. Trenutno priprema narudžbi traje 1-6 radnih dana, ali mogu postojati iznimke, ovisno o godišnjem dobu (i temperaturama), praznicima, prometnim razdobljima, sadržaju narudžbi itd. Nakon slanja, vrijeme dostave varira ovisno o odredištu paketa - više detalja dostupno je na stranici za dostavu: Opcije dostave.

Naš postupak obrade narudžbi ne uključuje telefonski kontakt. Automatski proces obrade šalje ažuriranja putem maila/SMS-a, a na dan slanja dobit ćete mail + poruku od kurirske službe. Na dan dostave dobit ćete novu poruku koja uključuje broj telefona kurira. Telefonski ćemo vas kontaktirati samo ako postoje nejasnoće u vezi narudžbe, iako su takve situacije rijetke/nevjerojatne.

Ažuriranja i eventualne poruke/zahtjevi s naše strane automatski vam se šalju e-poštom, ali se mogu pregledati i online na web stranici, u vašem korisničkom računu.

Informacije o međunarodnim dostavama možete pronaći ovdje: Međunarodne dostave.

Transport predstavlja šok za svaku biljku zbog promjena temperature i vlage, kao i nedostatka svjetla. Nakon primitka, ostavite biljke da se postupno prilagode novom okruženju - u prvih nekoliko dana preporučuje se držati ih na difuznoj svjetlosti, bez izlaganja termičkim šokovima. Nije preporučeno mijenjati supstrat - ove operacije mogu se obaviti tek nakon što su biljke stabilizirane i ponovno počinju rasti.

Zalijevanje se obavlja uglavnom kada je supstrat potpuno suh - preporučujemo da se informirate o svakoj kupljenoj biljci.

Vodič za presadjivanje: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Vodič za primanje biljaka u hladnoj sezoni: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

U slučaju biljaka uvezenih iz azijskih zemalja, cijeli sustav uzgoja je drugačiji - biljke se uzgajaju i isporučuju u "nursery soft pots", sa sphagnumom.

Lonac od 2,5 inch, na primjer, ima stvarnu veličinu od 2,5 inch - ali biljka ima starost i veličinu sličnu biljci uzgojenoj u Europi s korom, u loncu od 9 cm. Lonac od 1,7 inch ima stvarnu veličinu od 1,7 inch - a biljka je slična primjerku u loncu od 6 cm.

Iz tog razloga, na stranici proizvoda prikazana veličina bit će, na primjer, u obliku (lonac 2,5 inch ~ 9cm).

Ovaj sustav smatra se učinkovitim i za uzgoj i za transport biljaka, jer je sve svedeno na nuždno za rast biljke.

Neprimjereno ponašanje kupaca: agresivno ili prijeteće ponašanje rezultira trajnim isključivanjem iz usluga i podrške. U Secret Gardenu cijenimo poštovanu i konstruktivnu komunikaciju. Kupci koji pokazuju agresivno, prijeteće ili uvredljivo ponašanje — uključujući neutemeljene optužbe ili izjave poput "Ako mi ne date što želim...", "Čak i ako griješim, pobrinut ću se da budem u pravu..." ili "Dat ću vam negativnu reklamu..." — bit će trajno isključeni iz svih usluga i podrške. Bilo kakvi daljnji pokušaji komunikacije od strane tih osoba bit će ignorirani i blokirani. Naš tim nema obvezu tolerirati ponašanje koje stvara neprijateljsko okruženje ili negativno utječe na dobrobit osoblja i ugled Secret Gardena.