Q&A - Pitanja i odgovori

Brzi odgovori na najčešća pitanja

Jesu li biljke i proizvodi navedeni na web stranici dostupni i u trgovini?

U našoj trgovini u Bukureštu naći ćete samo odabrani izbor biljaka i dodataka. Većina biljaka nalazi se u stakleniku, gdje su uvjeti za rast znatno bolji.

Prije nego što posjetite trgovinu radi kupnje proizvoda, preporučujemo da napravite online narudžbu s preuzimanjem u trgovini.

Kako mogu naručiti?

Narudžbe se mogu napraviti samo online na web stranici, a za slanje narudžbe online potrebno je registrirati se. Ne možemo prihvatiti narudžbe primljene telefonom, putem e-maila, chata, Facebooka (ili drugih društvenih mreža) itd.

Postoji li minimalna vrijednost narudžbe?

Naša trgovina ne postavlja minimalnu vrijednost narudžbe, ali za određene usluge, poput besplatnog pakiranja i slanja kurirskom službom, potrebno je da ukupna vrijednost proizvoda u košarici premaši određeni iznos. Za narudžbe koje se ne mogu dostaviti kurirskom službom postoji besplatna opcija preuzimanja u trgovini.

Mogu li promijeniti narudžbu? Mogu li dodati proizvode?
Narudžbe se mogu mijenjati ako već nisu u fazi pakiranja, zapakirane ili predane kuriru za dostavu.
Za dodavanje proizvoda, pristupite narudžbi iz svog računa ili iz potvrde putem e-pošte i koristite opciju „Edit Order”.
Nakon što je naš tim provjerio narudžbu, izmjene ili dodavanja više nisu mogući.
Koliko će vremena trebati da moja narudžba bude poslana?

Uvijek obrađujemo narudžbe što je moguće brže. Trenutno priprema narudžbi traje 1-6 radnih dana, ali mogu postojati iznimke, ovisno o godišnjem dobu (i temperaturama), praznicima, prometnim razdobljima, sadržaju narudžbi itd. Nakon slanja, vrijeme dostave varira ovisno o odredištu paketa - više detalja dostupno je na stranici za dostavu: Opcije dostave.

Hoću li biti kontaktiran(a) telefonom nakon što napravim narudžbu? Kako mogu pratiti status narudžbe?

Naš postupak obrade narudžbi ne uključuje telefonski kontakt. Automatski proces obrade šalje ažuriranja putem maila/SMS-a, a na dan slanja dobit ćete mail + poruku od kurirske službe. Na dan dostave dobit ćete novu poruku koja uključuje broj telefona kurira. Telefonski ćemo vas kontaktirati samo ako postoje nejasnoće u vezi narudžbe, iako su takve situacije rijetke/nevjerojatne.

Ažuriranja i eventualne poruke/zahtjevi s naše strane automatski vam se šalju e-poštom, ali se mogu pregledati i online na web stranici, u vašem korisničkom računu.

Koliki su troškovi međunarodnih dostava?

Informacije o međunarodnim dostavama možete pronaći ovdje: Međunarodne dostave.

Što trebam napraviti nakon primitka biljaka?

Transport predstavlja šok za svaku biljku zbog promjena temperature i vlage, kao i nedostatka svjetla. Nakon primitka, ostavite biljke da se postupno prilagode novom okruženju - u prvih nekoliko dana preporučuje se držati ih na difuznoj svjetlosti, bez izlaganja termičkim šokovima. Nije preporučeno mijenjati supstrat - ove operacije mogu se obaviti tek nakon što su biljke stabilizirane i ponovno počinju rasti.

Zalijevanje se obavlja uglavnom kada je supstrat potpuno suh - preporučujemo da se informirate o svakoj kupljenoj biljci.

Vodič za presadjivanje: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Vodič za primanje biljaka u hladnoj sezoni: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

Veličine u inch - konverzija za biljke uvezene iz Tajvana & Tajlanda

U slučaju biljaka uvezenih iz azijskih zemalja, cijeli sustav uzgoja je drugačiji - biljke se uzgajaju i isporučuju u "nursery soft pots", sa sphagnumom.

Lonac od 2,5 inch, na primjer, ima stvarnu veličinu od 2,5 inch - ali biljka ima starost i veličinu sličnu biljci uzgojenoj u Europi s korom, u loncu od 9 cm. Lonac od 1,7 inch ima stvarnu veličinu od 1,7 inch - a biljka je slična primjerku u loncu od 6 cm.

Iz tog razloga, na stranici proizvoda prikazana veličina bit će, na primjer, u obliku (lonac 2,5 inch ~ 9cm).

Ovaj sustav smatra se učinkovitim i za uzgoj i za transport biljaka, jer je sve svedeno na nuždno za rast biljke.

Koja je politika tvrtke prema agresivnim klijentima?

Neprimjereno ponašanje kupaca: agresivno ili prijeteće ponašanje rezultira trajnim isključivanjem iz usluga i podrške. U Secret Gardenu cijenimo poštovanu i konstruktivnu komunikaciju. Kupci koji pokazuju agresivno, prijeteće ili uvredljivo ponašanje — uključujući neutemeljene optužbe ili izjave poput "Ako mi ne date što želim...", "Čak i ako griješim, pobrinut ću se da budem u pravu..." ili "Dat ću vam negativnu reklamu..." — bit će trajno isključeni iz svih usluga i podrške. Bilo kakvi daljnji pokušaji komunikacije od strane tih osoba bit će ignorirani i blokirani. Naš tim nema obvezu tolerirati ponašanje koje stvara neprijateljsko okruženje ili negativno utječe na dobrobit osoblja i ugled Secret Gardena.