Pritužbe i Povratak

Opća pravila i postupci. Prava i obveze.

Kako poslati prigovor?

Prigovori se mogu poslati isključivo putem e-pošte na adresu sesizari@secretgarden.ro, , uz kvalitetne i relevantne fotografije koje jasno prikazuju predmet prigovora. Fotografije moraju prikazivati stanje biljke onako kako ste je primili, bez ikakvih intervencija (bez iskopanih biljaka, presađivanja u druge posude ili supstrate itd.). Zbog kvarljivosti proizvoda, naknadni prigovori neće biti prihvaćeni.

Ako primijetite da u paketu nedostaju proizvodi, potrebno je sačuvati svu ambalažu do razjašnjenja situacije.

Ako su proizvodi isporučeni uslugom Dostava s vozačem – biljke se dostavljaju bez ambalaže (neupakirane) od strane našeg vozača, a prilikom preuzimanja imate mogućnost provjere. Zbog kvarljivosti proizvoda, naknadni prigovori nakon dostave neće biti prihvaćeni.

Koje vrste proizvoda se mogu vratiti i u kojim slučajevima?

Mogu se vratiti ne-kvarljivi proizvodi isporučeni kurirskom službom (kupnje na daljinu), samo ako su u stanju u kojem ste ih primili. Ne mogu se vratiti proizvodi za koje je dostava izvršena vlastitim osobljem (Dostava s vozačem), budući da je to usluga s osobnim preuzimanjem.

Koje vrste proizvoda se ne mogu vratiti?

Ne mogu se vratiti kvarljivi proizvodi (žive biljke, rezano cvijeće, cvjetni aranžmani itd.), korišteni materijali, korištene posude/tegle, gnojiva/sprejevi/supstrati ili drugi otvarani preparati. Proizvodi kupljeni ili uvezeni po narudžbi ili gotovi proizvodi izrađeni po narudžbi ne mogu se vratiti. Biljke su kvarljivi proizvodi izuzeti od prava na povrat i jamstvo, sukladno OUG 34/2014.

Tko ima pravo na povrat?

Odredbe OUG 34/2014 primjenjuju se samo na potrošača definiranog kao fizička osoba ili skupina fizičkih osoba osnovanih kao udruge prema OG 21/1992.

Koliko vremena treba za odgovor na prigovor?

Prosječno vrijeme odgovora je 1-5 radnih dana, ovisno o razdoblju i potrebnim provjerama (provjera kamera, komunikacija s kurirskim službama itd.).

Povrat kvarljivih proizvoda

Biljke i cvijeće nemaju zakonsko pravo na povrat. Povrat kvarljivih proizvoda bit će prihvaćen samo u iznimnim situacijama, uz pisani pristanak putem e-pošte od Best Florist SRL. Postupak:

• Zahjev poslan e-poštom najkasnije 24 sata od primitka paketa, s kvalitetnim fotografijama i detaljnim objašnjenjima.
• Tim provjerava i nadzorne kamere u području pakiranja.
• Potrošač čeka pisanu potvrdu o prihvaćanju ili odbijanju povrata.
• Ako je prihvaćeno, povrat se obavlja najkasnije u roku od 2 radna dana na adresu Str. Cozia br. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumunjska, poštanski broj 077077, tel. 0786.910.002, putem kurira (bez pouzeća). Svi dokumenti, originalne etikete i ambalaža moraju biti uključeni.
• Potrošač je odgovoran za pravilno pakiranje. Ne prihvaćaju se oštećeni proizvodi ili biljke oštećene hladnoćom/neispravnim pakiranjem.
• Povrat novca vrši se bankovnim transferom u zakonskom roku od najviše 14 dana od prihvaćanja povrata. Troškovi dostave se ne vraćaju jer je to već izvršena usluga.
• Troškove dostave za povrat proizvoda snosi potrošač, sukladno važećim propisima.

Povrat ne-kvarljivih proizvoda

Ne-kvarljivi proizvodi mogu se vratiti sukladno OUG 34/2014:

• Pravo na povrat u roku od 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda.
• Pisani zahtjev poslan na comenzi@secretgarden.ro s podacima za povrat novca.
• Povrat proizvoda najkasnije u roku od 14 dana na adresu Str. Cozia br. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumunjska, poštanski broj 077077, tel. 0786.910.002, putem kurira (bez pouzeća). Proizvod mora biti cjelovit, u izvornom stanju, s originalnom ambalažom i etiketama.
• Potrošač je odgovoran za pravilno pakiranje i dostavu.
• Povrat novca vrši se bankovnim transferom u zakonskom roku od najviše 14 dana od prihvaćanja povrata. Troškovi dostave se ne vraćaju jer je to već izvršena usluga.
• Troškove dostave za povrat proizvoda snosi potrošač, sukladno važećim propisima.

Neprihvaćeni/odbijeni povrati, koji nisu preuzeti u roku od 3 radna dana, smatrat će se napuštenima i bit će uništeni/donirani bez ikakvih obveza.

Jamstvo usklađenosti

Za proizvode prodane na secretgarden.ro ne postoji zakonsko jamstvo usklađenosti (kvarljivi proizvodi, fitosanitarni preparati, keramika ili složeni gotovi proizvodi).

Slučajevi prijavljeni najkasnije 24 sata od primitka paketa bit će pažljivo analizirani, iako se zakonsko jamstvo ne primjenjuje.