Q&R – Questions et réponses

Les commandes sont finalisées sur le site secretgarden.ro, après authentification. C’est le moyen le plus simple et le plus sûr de réserver vos plantes.

L’assistant du site est disponible 24/7 : il vous guide, vous conseille et répond à vos questions sur les produits et la livraison.

Nous ne prenons pas de commandes par téléphone, e-mail ou sur les réseaux sociaux. Si vous avez néanmoins besoin de l’aide d’un membre de l’équipe pour une demande ponctuelle, vous pouvez nous contacter à comenzi@secretgarden.ro.

La boutique n’impose pas de montant minimum général pour les commandes. Pour certains services, comme la livraison par coursier, le total des produits du panier doit dépasser un seuil (par exemple, plus de 49 RON pour une livraison par coursier en Roumanie). Pour les livraisons internationales, le seuil habituel est d’environ 100 RON / 20 EUR.

Oui, tant que la commande n’est pas déjà passée à l’emballage.

Accédez à votre compte ou ouvrez l’e-mail de confirmation, cliquez sur la commande et utilisez Edit Order. Vous pourrez ensuite ajouter des plantes ou mettre à jour l’adresse.

Dès que l’équipe passe la commande en vérification ou en emballage, les modifications sont automatiquement bloquées.

Petit conseil : la livraison gratuite au-delà de 399 lei est calculée sur la valeur des produits de la commande tant qu’il est encore possible de la modifier.

Nous préparons généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes chargées, ce délai peut atteindre environ 6 jours ouvrables, selon la saison, les températures, les jours fériés ou le contenu de la commande.

Les expéditions ont généralement lieu du lundi au jeudi. Après l’expédition, le délai de livraison dépend de la destination et du coursier. Plus de détails : Options de livraison.

En général, nous ne vous appelons pas après chaque commande : nous laissons le processus se dérouler tranquillement.

Vous recevez des mises à jour par e-mail et/ou SMS. Lors de l’expédition, le numéro de suivi vous est envoyé, et le coursier peut vous contacter le jour de la livraison. Le statut est également visible dans votre compte.

Nous vous appelons uniquement si un élément de la commande n’est pas clair, ce qui arrive rarement.

Livraison standard par coursier (GLS/Bookurier)

• 25 RON
• gratuite au-delà de 399 RON de produits

Livraison avec chauffeur (Bucarest et une partie du județ d’Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON au-delà de 399 RON
• gratuite à partir de 800 RON
• commande minimale de 100 RON

Livraison express (+25 RON) signifie un traitement prioritaire de la commande, et non une livraison garantie à domicile sous 24 heures. Tous les détails sont disponibles sur la page des livraisons : Options de livraison.

Non. La livraison avec chauffeur est un service local, disponible à Bucarest et dans une partie des communes d’Ilfov.

• 35 RON ; 19 RON au-delà de 399 RON ; gratuite à partir de 800 RON
• commande minimale de 100 RON
• généralement du lundi au vendredi, environ de 11 h 00 à 16 h 00

Les plantes voyagent sans boîte, dans un véhicule à température contrôlée. Le chauffeur remet la commande à la voiture. Pour le paiement à la livraison, il est utile de préparer la somme exacte.

Oui. Express a des significations différentes selon la destination :

Local (Roumanie)

• Livraison Express = traitement prioritaire de la commande, pour +25 RON
• ne signifie pas une livraison garantie à domicile sous 24 heures
• accélère généralement la préparation, qui prend environ 1 à 2 jours ouvrés
• expédition du lundi au jeudi
• le délai du transporteur après la remise du colis reste distinct

International

• express = Express by Air, lorsque le service est disponible
• transit après l’expédition : généralement 1 à 3 jours ouvrés
• la préparation et l’emballage avant l’expédition restent nécessaires et sont distincts du temps de transport aérien
• si le colis dépasse la limite de taille / de poids volumétrique (maximum 3 kg de poids volumétrique), la commande est expédiée par voie routière
• la différence de prix est remboursée sous forme de crédit boutique

Le coût est calculé lors du paiement, en fonction du pays et de la taille du colis. Le prix final est celui affiché lors de la finalisation de la commande.

À titre indicatif :

• Bulgarie : environ 10 EUR ; gratuit au-delà de 200 EUR
• Pologne : environ 80 PLN
• Hongrie : environ 4 100 Ft ; gratuit au-delà de 61 600 Ft
• Autriche, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie : environ 12,90 EUR ; gratuit au-delà de 200 EUR
• France, Allemagne, Italie : environ 17,95 EUR ; réduit à 9,90 EUR au-delà de 150 EUR
• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie : environ 19,95 EUR ; réduit à 12 EUR au-delà de 150 EUR
• Danemark, Grèce, Portugal, Espagne : environ 19,95 EUR
• Lituanie, Suède, Estonie, Finlande, Lettonie : environ 29,95 EUR
• Irlande par avion : environ 29,90 EUR
• Malte et Chypre par avion : environ 35,95 EUR

Nous livrons vers les destinations éligibles de l’UE. La valeur minimale des produits est généralement d’environ 100 RON / 20 EUR. Détails : Livraisons internationales.

Nous acceptons :

• carte bancaire en ligne et portefeuilles électroniques (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / processeurs locaux)
• virement bancaire (RON et EUR)
• paiement à la livraison : uniquement en Roumanie, pour les commandes éligibles
• PayPo (achetez maintenant, payez dans 30 jours) : uniquement en Roumanie
• Crédit boutique depuis le compte client, lors du paiement

Les commandes internationales nécessitent un paiement à l’avance. Le paiement à la livraison et PayPo ne sont pas disponibles en dehors de la Roumanie. Plus de détails : Options de paiement.

PayPo est disponible uniquement en Roumanie : achète maintenant et paie dans 30 jours, selon les conditions du service.

La limite initiale pour une première commande est généralement comprise entre 500 et 700 lei. Après des paiements réussis, la limite peut être augmentée automatiquement. Si le paiement n’est pas approuvé, tu peux choisir un autre mode de paiement ou contacter l’assistance PayPo.

Le Store Credit est un avoir boutique associé à ton compte Secret Garden. Il n’expire pas et tu peux l’utiliser comme moyen de paiement lors du passage en caisse, en étant connecté avec l’adresse e-mail à laquelle l’avoir a été émis.

Avec certains paiements rapides (par exemple PayPal ou Shop Pay), il est possible que cette option n’apparaisse pas.

Le plus rapide est le chat du site — il est disponible 24/7, il te guidera et pourra te faire des recommandations immédiatement.

Si tu as besoin d’un membre de notre équipe (commande, facturation, informations du compte), écris-nous à comenzi@secretgarden.ro ou appelle le 0786 910 002 (L-V, 09-17).

Pour toute réclamation après la livraison, le seul canal est l’e-mail : sesizari@secretgarden.ro, dans un délai maximal de 24 heures après réception, avec quelques photos nettes et une brève description. Pas par téléphone, WhatsApp ou les réseaux sociaux. Nous répondons généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Et garde aussi à l’esprit que les plantes sont vivantes. Une feuille légèrement abîmée après le transport est souvent normale et ne constitue pas automatiquement un motif de réclamation.

Laisse la plante s’acclimater quelques jours à une lumière diffuse, sans la rempoter immédiatement ni la soumettre à des variations brutales de température. L’arrosage dépend de l’espèce et de l’état du substrat.

De petits signes après le transport — par exemple une feuille abîmée — sont souvent normaux chez les plantes vivantes et ne signifient pas nécessairement qu’il y a un problème grave.

Guide de rempotage : rempotage · Saison froide : emballage des plantes en hiver

Oui, les photos sont réelles, mais elles représentent l’apparence générale de la plante.

En général, une plante de taille moyenne du lot présenté sur la fiche est photographiée. L’apparence peut varier au fil du temps et d’un lot à l’autre, surtout pour les plantes vivantes. Consulte également la description du produit (taille, stade de développement, informations sur les fleurs ou les boutons, le cas échéant).

Nous n’avons pas toujours de date exacte — les plantes arrivent par vagues, presque chaque semaine.

Pour ne pas avoir à surveiller le site : ajoute la plante à ta liste de souhaits et active l’alerte de stock sur sa page. Dès qu’elle revient, tu recevras une notification.

Si tu le souhaites, nous pouvons aussi te proposer dans le chat 1 ou 2 alternatives similaires en stock. Il n’est pas nécessaire d’écrire par e-mail uniquement pour être informé du réassort.

Pour les plantes importées de pays asiatiques, le système de culture est différent : les plantes sont cultivées et expédiées dans des « nursery soft pots », avec de la sphaigne.

Un pot de 2,5 pouces a une taille réelle de 2,5 pouces, mais la plante a un âge et une taille comparables à ceux d’un spécimen cultivé en Europe dans de l’écorce, dans un pot de 9 cm. Un pot de 1,7 pouce est comparable à un spécimen dans un pot de 6 cm.

C’est pourquoi, sur la page du produit, la taille peut être indiquée sous la forme suivante : (pot de 2,5 pouces ~ 9 cm). Ce système est efficace aussi bien pour la culture que pour le transport.

Secret Garden a cessé d’exploiter son magasin physique en mai 2026. Nous travaillons désormais dans la serre, au milieu des plantes, en nous concentrant sur une sélection plus riche et un service client plus attentif.

Les commandes sont passées en ligne sur secretgarden.ro. La livraison est effectuée par coursier ou, à Bucarest et dans une partie du județ d’Ilfov, par notre chauffeur.

Nous n’avons pas de showroom et n’organisons pas de retrait sur place. Si vous avez besoin d’aide pour choisir une plante, écrivez-nous à comenzi@secretgarden.ro en indiquant le lien du produit.

Oui. Pour les commandes de 500 à 1 000 EUR, vous pouvez utiliser le bon d’achat #discount5 (5 %). Au-delà de 1 000 EUR : #discount10 (10%).

Les commandes sont passées sur le site web. L’emballage est gratuit et, pour les revendeurs et les commandes groupées, nous pouvons prendre en charge les frais de transport supplémentaires au-delà de 5 kg. Une exonération de TVA est possible pour les entreprises disposant d’un numéro de TVA valide dans VIES.

Détails complets : Conditions de vente en gros.

Oui, nous expédions des plantes vers les destinations éligibles de l’Union européenne.

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer en dehors de l’UE (par exemple en Bosnie-Herzégovine), aux îles Canaries ni dans les zones soumises à des restrictions phytosanitaires particulières.

Les tarifs et les détails par pays sont disponibles ici : Livraisons internationales.

C’est simple, directement sur le site :

• sur téléphone — le sélecteur de langue / devise / pays se trouve en bas, dans le menu
• sur ordinateur — en haut à droite

Choisissez la langue qui vous convient et c’est tout. Il n’est pas nécessaire de demander une traduction dans le chat.

Chez Secret Garden, nous apprécions une communication respectueuse et constructive.

Un comportement agressif, menaçant ou offensant — notamment des accusations infondées ou des messages tels que « Si vous ne me donnez pas ce que je veux… », « Même si j’ai tort, je ferai en sorte d’avoir raison… » ou « Je vais publier des avis négatifs… » — peut entraîner l’exclusion définitive des services et du support. Dans de telles situations, les communications ultérieures peuvent être ignorées ou bloquées.

L’équipe n’est pas tenue de poursuivre des conversations qui créent un environnement hostile ou nuisent au bien-être du personnel.