🌿 Emballage et réception des plantes

Chaque plante est emballée avec soin pour arriver chez vous dans les meilleures conditions, quelle que soit la saison

📦 Comment nous emballons les plantes

☀️ Saison chaude

En période chaude, nous utilisons une méthode d'emballage minimaliste, car les plantes ont besoin de respirer, et les températures dans la boîte peuvent devenir élevées.

  • Les plantes sont fixées dans le pot et sécurisées dans la boîte
  • Protection avec du papier kraft pour prévenir l'endommagement des feuilles et laine de bois ou matériaux similaires pour la protection des fleurs
  • Ventilation adéquate pour la circulation de l'air

❄️ Saison froide

En saison froide, nous appliquons une procédure différente, utilisant des films thermiques. Bien que nous emballions très soigneusement, nous recommandons l'ajout de Heat Packs comme source de chaleur active, pour maintenir une température optimale.

Couches de protection :

  • Couches multiples de papier – absorbent l'humidité résultant des différences de température
  • Film isolant – maintient une température à l'intérieur du carton
  • Cartons épais en carton CO5 ou CO3 – résistance maximale et isolation supplémentaire grâce aux cartons multicouches
  • Matériaux de remplissage et d'étanchéité

🔥 Heat Pack - Protection supplémentaire

Les Heat Packs peuvent être commandés séparément comme protection supplémentaire et source de chaleur active pour vos plantes.

  • Ils émettent une chaleur constante pendant jusqu'à 110 heures
  • Idéaux comme source de chaleur active en saison froide (ils émettent de la chaleur)
  • Disponibles à la commande en ligne sur le site avec les plantes - ou peuvent être ajoutés ultérieurement en modifiant la commande. 

Heat Pack XXL - 110 heures

Heat Pack XL - 72 heures

Tous les matériaux d'emballage (papier, film thermique, cartons épais, ruban adhésif) sont de qualité supérieure et sont actuellement offerts gratuitement - nous prenons en charge les coûts, à l'exception des Heat Packs. 

🌤️ Surveillance des conditions météorologiques

🛡️

La sécurité de vos plantes est notre priorité

En saison froide, nous surveillons constamment les prévisions météo, l'évolution du temps et le parcours des colis, surtout pour les livraisons internationales, en utilisant également les données et l'expérience des années précédentes.

⚠️ Important à savoir : Les prévisions météorologiques ne sont que des estimations, et les conditions réelles peuvent varier considérablement – le temps étant souvent imprévisible. Au fil du temps, nous avons constaté qu'il existe des variations significatives même entre les applications fournissant des prévisions météo. 

🤝 Votre collaboration est essentielle

En tant que client passionné ou collectionneur de plantes, veuillez vérifier attentivement les prévisions dans votre région, en particulier les températures.

📍 Si vous savez qu'une période de températures extrêmes approche :

  • Il est recommandé de NE PAS passer commande pendant cet intervalle
  • Attendez une période avec des températures plus douces pour la sécurité des plantes

📦 Si vous avez déjà une commande active et que le temps se détériore/change de manière inattendue :

  • Contactez-nous rapidement à comenzi@secretgarden.ro
  • Nous pourrons reporter l'expédition en toute sécurité
  • Nous préférons attendre quelques jours plutôt que de risquer la santé de vos plantes

💚 Ensemble, assurons les meilleures conditions de transport pour vos plantes !

📬 Réception des Plantes en Saison Froide

⚠️ Important : Les plantes tolèrent très bien les basses températures sur de courtes périodes, mais il faut éviter le choc thermique causé par des changements brusques de température. Suivez attentivement les étapes ci-dessous.

I

Stockage Initial (2 heures)

Après réception du colis, conservez-le scellé dans la pièce la plus fraîche de la maison (température idéale 15-18°C), pendant environ 2 heures. Tenez-le éloigné de toute source de chaleur (radiateurs, poêle, climatisation).

II

Décachetage Partiel (1 heure)

Après 2 heures, décachetez le colis sans déballer les plantes. Laissez-le dans cet état pendant environ une heure supplémentaire. Cette étape permet à l'air de circuler progressivement, sans choc thermique.

III

Déballage et Adaptation (24 heures)

Déballez les plantes et laissez-les dans une pièce fraîche pendant au moins quelques heures. Évitez toute source de chaleur pendant au moins 24 heures.

Le lendemain, les plantes peuvent être déplacées dans des pièces normalement chauffées. Arrosez-les le matin pour permettre à l'eau de s'évaporer au cours de la journée.

💡 Recommandations Importantes

🌱 Rempotage

Évitez de rempoter les plantes dans les premières semaines suivant leur arrivée. Laissez-les s'acclimater au nouvel environnement avant de les stresser avec un changement de pot.

🌡️ Choc thermique

Le plus grand danger pour les plantes après le transport en saison froide est le choc thermique – changement brusque de température. C'est pourquoi il est essentiel de respecter les étapes d'acclimatation progressive.

💧 Arrosage correct

Arrosez les plantes le matin, pas le soir. Cela permet à l'excès d'eau de s'évaporer, mais aussi d'être métabolisé par la plante pendant la journée et réduit le risque de pourriture des racines.

❓ Questions fréquentes

Comment commander des Heat Packs ?

Les Heat Packs peuvent être ajoutés en option supplémentaire dans le panier, lors du paiement. Nous les recommandons pour les commandes passées en hiver, surtout si la température extérieure est inférieure à 0°C.

Combien de temps dure la livraison ?

Habituellement 1-2 jours ouvrables en Roumanie, à partir du moment de l'expédition. Pour les transports internationaux, la durée varie selon la destination.

Que faire si la plante est en mauvais état à la réception ?

Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à sesizari@secretgarden.ro avec des photos pertinentes, en expliquant en détail le problème constaté. Procédure pour réclamations.

S'il s'agit de déficiences mineures/ normales, comme la déshydratation (les plantes ne peuvent pas être arrosées avant l'expédition), respectez les étapes d'acclimatation et hydratez la ou les plantes – généralement, elles se rétablissent en 24-48 heures. Si le problème persiste, écrivez-nous et nous vous fournirons le support nécessaire. 

Livrez-vous à des températures très basses ?

Oui, l'expédition est possible même à des températures négatives, à condition d'ajouter des protections supplémentaires (Heat Pack) et de respecter les étapes de réception. Si les températures sont extrêmes, nous recommandons de reporter la commande ou d'utiliser un grand nombre de Heat Packs pour une protection maximale.

Pourquoi dois-je attendre 2-3 heures avant de déballer ?

Ce processus d'acclimatation progressive prévient le choc thermique. Les plantes exposées à des températures basses ne doivent pas être brusquement exposées à la chaleur – ce phénomène s'appelle choc thermique, il peut endommager les cellules et provoquer la chute des feuilles voire la perte de la plante.

💚 Nous sommes là pour vous

Vous avez des questions sur votre commande ou sur l'entretien des plantes après réception ? Consultez la page produit ou le blog pour les instructions. Vous pouvez également nous contacter par email pour demander des conseils. 

Email : comenzi@secretgarden.ro