Coordonnées

Vous obtiendrez la réponse la plus rapide via le chat du site, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Pour une commande existante ou un problème de livraison, écrivez-nous par e-mail.

Les commandes peuvent être enregistrées uniquement en ligne, sur le site. Nous ne prenons pas de commandes par téléphone, par e-mail ou sur les réseaux sociaux.

Questions fréquentes

Puis-je modifier une commande ou ajouter des produits ?

Oui, tant que la commande n’est pas passée à l’emballage. Connectez-vous à votre compte ou ouvrez l’e-mail de confirmation, cliquez sur la commande et utilisez Edit Order. Vous pouvez ensuite ajouter des plantes ou mettre à jour l’adresse.

Comment suivre ma commande ? M’appelez-vous après ma commande ?

Vous recevez des mises à jour par e-mail et/ou SMS, et le lien de suivi vous est envoyé lors de l’expédition. Le statut est également visible dans votre compte. En général, nous vous contactons uniquement en cas de différence de stock ou si nous avons besoin de davantage d’informations.

Puis-je retirer personnellement ma commande ou visiter la serre ?

Non. Notre serre est un espace consacré à la culture et à la croissance des plantes et n’est pas ouverte au public. Les commandes sont passées en ligne et livrées par coursier ou, à Bucarest et dans une partie d’Ilfov, par notre chauffeur.

Comment faire une réclamation après la livraison ?

Écrivez-nous uniquement par e-mail à sesizari@secretgarden.ro, dans un délai maximal de 24 heures suivant la réception, en joignant quelques photos claires et une brève description. Nous répondons généralement sous 1–3 jours ouvrables.

Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?

Non. Les commandes peuvent être enregistrées uniquement en ligne, sur secretgarden.ro. Pour obtenir de l’aide dans votre choix, utilisez le chat du site.

Vous trouverez davantage de réponses dans Q&A - Questions et réponses.