Contact et assistance
La réponse la plus rapide vous sera donnée dans le chat du site, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Pour une commande existante ou un problème de livraison, écrivez-nous par e-mail.
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Vous souhaitez commander ou avez une question sur une plante ?
Écrivez-nous dans le chat situé dans le coin de la page. Il vous recommande des plantes, vérifie les stocks, répond à vos questions sur la livraison et vous aide à ajouter les plantes au panier.
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Écrivez-nous à comenzi@secretgarden.ro ou via le formulaire ci-dessous, en indiquant le numéro de commande. Nous répondons sous un jour ouvré.
Le statut de votre commande est visible dans votre compte ainsi que dans les e-mails de confirmation et d’expédition.
Réclamations, dans les 24 heures suivant la réception
Un problème lors de la livraison ?
Envoyez un e-mail à sesizari@secretgarden.ro dans un délai maximal de 24 heures après réception, avec quelques photos claires et une brève description. Nous répondons généralement sous 1–3 jours ouvrés.
Entreprises et commandes importantes
Entreprise, communauté ou commande en gros ?
Consultez la page Partenariats pour découvrir les avantages réservés aux employés ou aux membres, et la page Vente en gros pour les commandes importantes et les revendeurs.
Les commandes peuvent être passées uniquement en ligne, sur le site. Nous ne prenons pas de commandes par téléphone, e-mail ou sur les réseaux sociaux.
Questions fréquentes
Puis-je modifier une commande ou ajouter des produits ?
Oui, tant que la commande n’est pas passée à l’emballage. Connectez-vous à votre compte ou ouvrez l’e-mail de confirmation, cliquez sur la commande et utilisez « Edit Order ». Vous pouvez ensuite ajouter des plantes ou mettre à jour l’adresse.
Comment suivre ma commande ? M’appelez-vous après ma commande ?
Vous recevez des mises à jour par e-mail et/ou SMS, et le suivi vous est envoyé lors de l’expédition. Le statut est également visible dans votre compte. En général, nous vous contactons uniquement en cas de différence de stock ou si nous avons besoin de plus d’informations.
Puis-je retirer ma commande en personne ou visiter la serre ?
Non. Notre serre est un espace de culture et de croissance des plantes et n'est pas ouverte au public. Les commandes sont passées en ligne et livrées par coursier ou, à Bucarest et dans une partie du département d'Ilfov, par chauffeur.
Comment déposer une réclamation après la livraison ?
Écrivez-nous uniquement par e-mail, à l'adresse sesizari@secretgarden.ro, dans les 24 heures suivant la réception, en joignant quelques photos claires et une brève description. Nous répondons généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?
Non. Les commandes peuvent être enregistrées uniquement en ligne, sur secretgarden.ro. Pour obtenir de l'aide dans votre choix, utilisez le chat du site.
Vous trouverez plus de réponses dans Q&A - Questions et réponses.
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Horaires de l'équipe
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 16:30
Le chat du site est disponible 24 h/24, 7 j/7.
Serre
Adresse de la serre : DJ 200, Dascalu, Ilfov, Roumanie
La serre n'est pas ouverte au public.
Informations sur l'entreprise
Best Florist SRL, J23/5418/2022, numéro de TVA : RO34558835
Téléphone : (+4) 0786 910 002. Nous ne fournissons pas d'assistance téléphonique pour les réclamations et ne prenons pas de commandes par téléphone.