Geschäftsbedingungen


(Vertrag über den Erwerb von Produkten über www.secretgarden.ro)


1. Identifikation des Händlers und Definition der Begriffe

Der Service secretgarden.ro wird angeboten von S.C. Best Florist S.R.L.

Kontaktinformationen:

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Korrespondenzadresse: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

USt-IdNr. RO34558835

J23/5418/2022

Stammkapital: 220 Lei


1.1. Definitionen

Website / Plattform / Verkäufer - Die Domain secretgarden.ro und deren Subdomains (mit Ausnahme der Subdomains, die eigene Regelungen haben).

Inhalt hat folgende Definition:

- alle Informationen auf der Website / Plattform, die durch die Nutzung eines elektronischen Geräts besucht, angesehen oder anderweitig abgerufen werden können;

- der Inhalt jeder E-Mail, die von secretgarden.ro auf elektronischem Weg und/oder über andere verfügbare Kommunikationsmittel gesendet wird;

Service - Der ausschließlich auf den öffentlich zugänglichen Bereichen der WEBSITE angebotene E-Commerce-Service, der dem KUNDEN die Möglichkeit bietet, Produkte und/oder Dienstleistungen ausschließlich mit elektronischen Mitteln zu bestellen, einschließlich anderer Fernkommunikationsmittel.

Nutzer / Kunde / Käufer - Person, die Zugang zum Inhalt von www.secretgarden.ro hat oder erhält.

Bestellung / Kaufanfrage - Ein elektronisches Dokument, das als Kommunikationsform zwischen dem Verkäufer (secretgarden.ro) und dem Käufer (Nutzer/Kunde) dient, durch das der Käufer dem Verkäufer über die Website seine Absicht mitteilt, Waren und/oder Dienstleistungen von der Plattform zu erwerben. Das Absenden einer Bestellung auf www.secretgarden.ro entspricht dem Absenden einer Kaufanfrage.

Bestellbestätigung - E-Mail zur Bestätigung des Eingangs einer Kaufanfrage, die jedoch nicht automatisch die Annahme der Bestellung/Kaufanfrage bestätigt und keine vertraglichen Verpflichtungen für Best Florist SRL (secretgarden.ro) begründet.

Vertragsdokument - Dieses Dokument, Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Fernabsatzvertrag - Gemäß der Definition in der OUG Nr. 34 vom 4. Juni 2014 über die Rechte der Verbraucher bei Verträgen mit Unternehmern sowie zur Änderung und Ergänzung bestimmter Rechtsvorschriften, Art. 2 Punkt 7, wie sie die Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher umgesetzt hat: jeder Vertrag, der zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Fernabsatzsystems ohne gleichzeitige physische Anwesenheit des Unternehmers und des Verbrauchers abgeschlossen wird, unter ausschließlicher Verwendung eines oder mehrerer Fernkommunikationsmittel bis einschließlich zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses;

Transaktion – Zahlung oder Rückerstattung eines Betrags, der aus der Übermittlung einer Kaufanfrage durch einen Kunden oder dem Verkauf eines Produkts/Dienstes von secretgarden.ro an den Kunden resultiert, unter Nutzung der vom secretgarden.ro akzeptierten Kartenprozessor-Dienste oder per Banküberweisung, unabhängig von der Liefermethode.

Newsletter/Benachrichtigung/Kommerzielle Kommunikation – Periodische Informationsmittel über Produkte, Dienstleistungen und/oder Aktionen von secretgarden.ro in einem bestimmten Zeitraum, ohne jegliche Verpflichtung von secretgarden.ro bezüglich der darin enthaltenen Informationen. Sie können allgemeine und/oder thematische Informationen, Informationen zu ähnlichen oder ergänzenden Produkten zu denen, die Sie gekauft/angesehen haben, Informationen zu Angeboten oder Aktionen, Informationen zu Waren und Dienstleistungen im Bereich „Konto/Warenkorb“ sowie andere kommerzielle Mitteilungen wie Marktforschung und/oder Meinungsumfragen enthalten. In Einzelfällen können die bereitgestellten Informationen fehlerhaft sein.

1.2. Allgemeines

Dieses Dokument legt die Nutzungsbedingungen der Website/Inhalte/Dienstleistungen für den Nutzer oder Kunden fest. Bitte lesen Sie dieses Dokument sorgfältig durch, um unerwünschte oder unangenehme Folgen für das Einkaufserlebnis und/oder die an Best Florist SRL übermittelten Informationen über den Dienst secretgarden.ro zu vermeiden.

Die Nutzung der Inhalte und/oder des Dienstes von secretgarden.ro setzt die Akzeptanz dieses Dokuments durch den Kunden voraus. Der Kunde verpflichtet sich, die Geschäftsbedingungen ständig zu überwachen, da diese aktualisiert, geändert oder ergänzt werden können. Im Falle von Unstimmigkeiten gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Geschäftsbedingungen.

Durch die Nutzung der Website/Inhalte/Dienstleistungen ist der Nutzer/Kunde allein verantwortlich für alle Aktivitäten, die aus seinen Handlungen resultieren. Er haftet auch für jegliche materiellen, geistigen, elektronischen oder sonstigen Schäden, die der Website, den Inhalten, dem Dienst secretgarden.ro oder Dritten, mit denen Best Florist SRL Verträge abgeschlossen hat, gemäß der geltenden rumänischen Gesetzgebung entstehen.

Falls der Kunde seine Zustimmung zu diesem Dokument während der Abwicklung einer Bestellung widerruft, wird Best Florist SRL seine Bestellung ohne weitere Verpflichtungen gegenüber der anderen Partei stornieren, und keine Partei kann von der anderen Schadensersatz verlangen. Der Kunde kann die Zustimmung schriftlich per E-Mail widerrufen.

1.3. Über secretgarden.ro und die angebotenen Produkte

secretgarden.ro ist ein elektronischer Handelsdienst / Online-Handel / Internethandel. Der Zugang zum Dienst und der Erwerb der Produkte erfolgen ausschließlich auf Basis von Bestellungen (Kaufanfragen), die über die Website eingehen, und um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie sich registrieren.

Die von BEST FLORIST S.R.L. über die Plattform secretgarden.ro vertriebenen Produkte sind:

- Neue Produkte wie: dekorative Gefäße, Körbe usw.

- Handgefertigte Produkte, verderblich oder nicht, die nach den vom Verbraucher gewünschten Spezifikationen gefertigt oder nicht gefertigt sind, personalisiert oder nicht personalisiert: Arrangements, die durch manuelle Verarbeitung von Blumen oder Pflanzen, Verpackungen und anderen spezifischen Materialien hergestellt werden; Mischungen von Materialien zur Pflanzung oder Pflege von Pflanzen usw.

- Produkte, die als Fertigprodukt von verschiedenen Lieferanten übernommen werden, verderblich oder nicht: lebende Pflanzen, Düngemittel usw.

2. Kontakt und Kommunikation mit Kunden

Jegliche offizielle Kommunikation seitens des Nutzers erfolgt per E-Mail oder über das auf der Website verfügbare Kontaktformular. Sollte die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse ungültig sein, können wir nicht für eventuelle Schäden verantwortlich gemacht werden, die durch die Unmöglichkeit der Kommunikation entstehen (z. B. Unmöglichkeit der Lieferung, Beschädigung reservierter verderblicher Produkte usw.).

Durch die Kommunikation per E-Mail oder die Nutzung des Kontaktformulars akzeptiert der Nutzer, von Best Florist SRL auf jeglichem verfügbaren Weg kontaktiert zu werden (ohne dass seitens des Unternehmens eine Verpflichtung besteht), und versteht, dass durch die Angabe seiner Kontaktdaten wie Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw. diese Daten zum Zweck der Verbesserung der Geschäftsbeziehungen und zur ordnungsgemäßen Durchführung der wirtschaftlichen und kommerziellen Tätigkeit von secretgarden.ro verarbeitet und in der Datenbank hervorgehoben werden.

Das teilweise oder vollständige Ausfüllen und Absenden des Kontaktformulars stellt in keiner Weise eine Verpflichtung seitens secretgarden.ro dar, den Nutzer zu kontaktieren.

Die Kontaktaufnahme mit secretgarden.ro per E-Mail stellt in keiner Weise eine Verpflichtung seitens secretgarden.ro dar, den Nutzer zu kontaktieren.

Die Kontaktaufnahme mit secretgarden.ro über andere Kontaktmöglichkeiten stellt keine Verpflichtung für secretgarden.ro dar.

Wenn der Nutzer secretgarden.ro kontaktiert, erklärt er ausdrücklich, dass die angegebenen Kontaktdaten ihm gehören (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse) und von secretgarden.ro für eine effiziente Kommunikation mit dem Nutzer verwendet werden dürfen.

Die Kommunikation mit den Nutzern über andere Mittel – wie, aber nicht beschränkt auf Telefonanrufe, Nachrichtensysteme (z. B. Facebook, WhatsApp, SMS usw.) – dient ausschließlich beratenden und/oder orientierenden Zwecken und begründet keinerlei Verpflichtungen oder rechtliche Haftung für secretgarden.ro. 

2.1. Newsletter und Benachrichtigungen

Nutzer haben die Möglichkeit, Lager- oder Preisbenachrichtigungen einzustellen oder sich für Newsletter und kommerzielle Mitteilungen von secretgarden.ro anzumelden. Diese Einstellungen und Abonnements können jederzeit im Kundenkonto oder durch eine Benachrichtigung per E-Mail an comenzi@secretgarden.ro widerrufen werden.

Anfragen für Benachrichtigungen oder Newsletter von Nutzern, unabhängig davon, auf welchem Weg sie gesendet wurden (aus dem Kundenkonto, über spezielle Abonnementfelder usw.), stellen keine Verpflichtung für secretgarden.ro dar. 

3. Geistiges Eigentum

Der Inhalt und das Design von www.secretgarden.ro gehören SC Best Florist SRL und/oder seinen Partnern und sind durch das Gesetz zum geistigen Eigentum geschützt. Sie dürfen die Materialien von secretgarden.ro nicht verwenden, reproduzieren oder anderen die Nutzung oder Reproduktion erlauben, ohne eine vorherige schriftliche Genehmigung von SC Best Florist SRL zu besitzen.

Die Marke „Secret Garden“ ist auf dem Gebiet Rumäniens registriert und geschützt.

Die begrenzte, unwiderrufliche und nicht-exklusive Erstellung von Hyperlinks zu beliebigen Seiten von secretgarden.ro ist erlaubt, solange diese Aktion den Dienst secretgarden.ro nicht in einem falschen, irreführenden, abwertenden oder beleidigenden Licht darstellt.

Bei Problemen im Zusammenhang mit geistigem Eigentum kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse comenzi@secretgarden.ro.

4. Persönliche Daten / Datenschutzrichtlinie

Durch die Registrierung als Nutzer von www.secretgarden.ro werden wir Sie um eine Reihe personenbezogener Daten bitten, wie Name und Vorname, E-Mail-Adresse sowie weitere personenbezogene Informationen, die Ihre Identifizierung als Nutzer des Dienstes www.secretgarden.ro und die Bearbeitung der Bestellungen ermöglichen. Außerdem müssen Sie uns für die Anmeldung zum Newsletter oder zu Benachrichtigungen von www.secretgarden.ro eine gültige E-Mail-Adresse und/oder weitere Daten mitteilen. 

Gemäß dem Gesetz haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung der Daten und das Recht, sich an die Justiz zu wenden. Außerdem haben Sie das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen und deren Löschung zu verlangen – jedoch können die für die Bearbeitung laufender Bestellungen und Zahlungen unbedingt erforderlichen Daten erst nach Abschluss der Geschäftsbeziehungen (Lieferung der Bestellungen und Zahlungseingang) gelöscht werden.  Wenn einige Ihrer Daten falsch sind, bitten wir Sie, uns so bald wie möglich zu informieren, da diese Situation die Verarbeitung und/oder Lieferung der Bestellungen unmöglich machen könnte. Das Löschen oder Ändern Ihrer persönlichen Daten kann durch den Zugriff auf Ihr Benutzerkonto erfolgen. Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch, der per E-Mail an comenzi@secretgarden.ro gesendet wird, kann SC Best Florist SRL Ihre Daten löschen oder ändern.

Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten verwalten, finden Sie im Abschnitt „Datenschutz“ https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - ein integraler Bestandteil dieses Dokuments.

5. Registrierung als Benutzer

Die Website secretgarden.ro kann kostenlos genutzt werden, und das einfache Navigieren auf den Seiten ist nicht an eine Registrierung als Benutzer (Erstellung eines Kontos auf der Website) gebunden. Um jedoch bestimmte vom Site angebotene Dienstleistungen, wie den Kauf der angebotenen Produkte, in Anspruch zu nehmen, müssen Sie sich als Benutzer registrieren (ein Benutzerkonto auf der Website erstellen). 

Die Registrierung als Benutzer oder das Absenden einer Bestellung (Kaufabsicht) als Benutzer setzt die Akzeptanz dieses Dokuments (Geschäftsbedingungen) und seiner Anhänge voraus:

Diese Seiten regeln kommerzielle Aspekte, informieren den Nutzer/Verbraucher und gelten als vertragliche Anhänge. 

Da die Bestimmungen der Geschäftsbedingungen geändert werden können, bitten wir Sie, dieses Dokument regelmäßig erneut zu lesen. Sollten Sie mit den Bestimmungen dieses Dokuments nicht mehr einverstanden sein, bitten wir Sie, die Dienste von secretgarden.ro nicht mehr zu nutzen. 

Wenn Sie diese Website nutzen, sind Sie für die Vertraulichkeit der Zugangsdaten Ihres auf der Website erstellten Benutzerkontos verantwortlich und erklären sich damit einverstanden, die Verantwortung für alle Aktivitäten zu übernehmen, die in Ihrem Benutzerkonto durchgeführt werden.

Die Website secretgarden.ro verkauft keine Produkte an Minderjährige unter 18 (achtzehn) Jahren – wenn Sie dieses Alter nicht erreicht haben, bitten wir Sie, keine Online-Bestellungen auf der Website aufzugeben.

5.1. Zugangsbeschränkung und Nutzereinschränkung

secretgarden.ro behält sich das Recht vor, den Zugang des Kunden zu bestimmten Produkten und Dienstleistungen oder Marketing-/Promotions-/Treuekampagnen einzuschränken sowie das Recht, die Vorauszahlung von Bestellungen zu verlangen (unabhängig von der vom Kunden bei der Bestellung gewählten Zahlungsmethode) in folgenden Fällen:

  • der Kunde hat ein oder mehrere Pakete, die im Nachnahmeverfahren versandt wurden, abgelehnt
  • der Kunde hat zwei oder mehr Bestellungen storniert, unabhängig von den Mitteln oder Gründen der Stornierung
  • der Kunde hat eine aggressive und/oder tendenziöse/beleidigende Sprache und/oder Verhalten verwendet
  • der Kunde hat www.secretgarden.ro, die Gesellschaft Best Florist SRL und/oder deren Partner in irgendeiner Weise geschädigt oder die Existenz und/oder der Zugang des Kunden schädigt www.secretgarden.ro, die Gesellschaft Best Florist SRL und/oder deren Partner in irgendeiner Weise.

Der Zugang wird im Rahmen der geltenden Gesetzgebung eingeschränkt.

5.2. Mehrere Konten

Jeder Benutzer darf nur ein Konto haben. Das Teilen eines Kontos mit anderen Benutzern ist untersagt. Die Nutzung mehrerer Konten durch denselben Benutzer oder das Teilen eines Kontos kann als Versuch der Umgehung gewertet werden, um www.secretgarden.ro, die Gesellschaft Best Florist SRL und/oder deren Partner zu schädigen.

6. Kaufverfahren und Reservierung der Produkte durch Online-Bestellung

Eine Online-Bestellung stellt eine Kaufanfrage dar. Die Benachrichtigung, die der Nutzer per E-Mail und/oder Nachricht/SMS nach Aufgabe einer Online-Bestellung erhält, ist informativ und stellt keine Annahme der Bestellung dar.

Reservierung fertiger Produkte, die auf Lager sind. Produkte können online für maximal 72 Stunden (3 Werktage) ab Bestellung durch den Nutzer reserviert werden. Wenn der Versand der Bestellung innerhalb dieser Frist aus Gründen, die mit der Nichtverfügbarkeit des Kunden für die Paketannahme zusammenhängen, nicht erfolgen kann, kann die Bestellung ohne weitere Verpflichtungen für Best Florist SRL storniert werden, und die Pflanzen werden wieder ins Lager aufgenommen. 

Pflanzenschutzmittel (Behandlungen, Nährstoffe, Substrate) werden je nach Verfügbarkeit der Zutaten innerhalb von 1-7 Tagen auf Bestellung vorbereitet.

Die verfügbaren Produkte zur Bestellung werden innerhalb der auf der Produktseite angegebenen Frist geliefert, sofern sie beim Lieferanten vorrätig sind.

Falls wir auf Wunsch des Kunden die Reservierung verderblicher Produkte (Pflanzen, Pflanzenschutzmittel usw.) für einen Zeitraum von mehr als 72 Stunden (3 Werktage) akzeptieren, trägt der Nutzer das Risiko und die Folgen möglicher Beschädigungen.

Kommunikationsform. Mit der Aufgabe einer elektronischen Bestellung auf www.secretgarden.ro stimmen Sie der Kommunikationsform „E-Mail“ zu, über die die Website ihre Abläufe durchführt.

Die Zahlung erfolgt unter den im Kapitel „Zahlungsmethoden“ geregelten Bedingungen, und die endgültigen Kosten der Bestellung setzen sich zusammen aus: dem Preis des bestellten Produkts inklusive Mehrwertsteuer (sofern anwendbar), den Lieferkosten sowie den Kosten für bestellte Zubehörteile. In bestimmten Fällen werden Sie kontaktiert, um Sie über zusätzliche Transportkosten aufgrund des Gewichts oder spezieller Verpackungen zu informieren, falls solche anfallen. Die Zahlungsmethoden sind im Anhang „Optionen und Lieferbedingungen“ dargestellt - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

Eine online auf der Website aufgegebene Bestellung gilt erst mit dem Versand als bestätigt. Wenn die Produkte aus verschiedenen Gründen nicht mehr verfügbar sind (beschädigter Lagerbestand, Lagerdifferenzen, Qualitätsprobleme usw.), werden die Produkte aus der Bestellung entfernt, durch andere Produkte ersetzt (mit Zustimmung des Nutzers) oder die Bestellung storniert. Falls die Bestellung bereits bezahlt wurde, erstatten wir das Geld innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen auf das Bankkonto zurück.

Empfängerdaten. Wenn Sie die Empfängerdaten eingeben, stellen Sie sicher, dass diese vollständig und korrekt sind – andernfalls sind wir nicht in der Lage, die Bestellung ordnungsgemäß auszuführen: Die Produkte könnten länger als nötig beim Kurier liegen, unter ungeeigneten Bedingungen aufbewahrt werden oder nicht versendet werden können. 

Rechnungsdaten. Gemäß der gesetzlichen Bestimmungen durch ORDIN Nr. 3769 vom 23. Dezember 2015 müssen ab dem 01.10.2016 alle Rechnungen die Identifikationsdaten des Nutzers (der die Bestellung aufgibt) enthalten – daher ist der Nutzer verpflichtet, alle Pflichtfelder auf der Bestellseite auszufüllen und hat die Möglichkeit, anzugeben, ob die Lieferdaten als Rechnungsdaten übernommen werden sollen.

Diese Daten sind auch dann nützlich, wenn es Probleme bei der Lieferung gibt – z. B. wenn der Empfänger nicht ans Telefon geht, der Zugang zur Adresse eingeschränkt ist usw.

Falsche Daten und Unmöglichkeit, den Nutzer zur Klärung zu kontaktieren. Wir übernehmen keine Verantwortung für Probleme/Verwirrungen, die während der Bestellabwicklung auftreten, oder für Mängel, die durch Lieferverzögerungen verursacht werden, wenn diese auf fehlende oder falsche Daten zurückzuführen sind.

Um zu kaufen und in den Besitz der auf www.secretgarden.ro angebotenen Produkte zu gelangen, sind folgende Schritte erforderlich:

- Identifikation und Auswahl der Produkte

- Ihre Registrierung als Nutzer von www.secretgarden.ro zum Zweck der Bestellung der Produkte oder Bestellung der Produkte als Gast

- Zahlung der Produkte oder Auswahl der Zahlungsoption bei Lieferung

Mit der Aufgabe einer elektronischen Bestellung (Kaufanfrage) auf www.secretgarden.ro stimmen Sie der Kommunikationsform „E-Mail“ zu, über die die Website ihre Abläufe durchführt.

6.1 Stornierung von Bestellungen

Unrealistische Preise und technische Fehler. Secretgarden.ro behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die Produkte und/oder Dienstleistungen betreffen, die aufgrund technischer Fehler auf der Website angezeigt werden oder bei denen aufgrund technischer Fehler offensichtlich falsche/unrealistische Preise vorliegen. 

Unvollständige/nicht bestätigte Zahlungen. Bestellungen mit unvollständiger oder nicht bestätigter Zahlung werden automatisch storniert, ohne dass die Produkte reserviert werden oder secretgarden.ro die Kunden kontaktiert.

Bestellungen mit Lieferung in andere EU-Länder – falls die Zahlung nicht im Voraus erfolgt ist, werden diese nicht bearbeitet und storniert.

Kein Lagerbestand. Beschädigter Lagerbestand, Lagerdifferenzen, Qualitätsprobleme, die zur Nichtverfügbarkeit von Produkten führen, Nichtverfügbarkeit von Produkten, die auf Bestellung geliefert werden, Unmöglichkeit, bestimmte Produkte herzustellen, die die Verarbeitung von Blumen erfordern usw. – in diesen Fällen werden die Bestellungen storniert.

Verdacht auf Betrug. secretgarden.ro verwendet fortschrittliche Algorithmen, um zu bestimmen, ob eine Bestellung betrügerisch ist oder sein könnte. Wenn unsere Systeme einen solchen Verdacht erkennen, können Bestellungen automatisch storniert werden.

7. Zahlungsmethoden – die Informationen sind auch im Abschnitt „Zahlungsoptionen“ verfügbar und aktuell – https://secretgarden.ro/pages/payment-options, ein integraler Bestandteil dieses Dokuments.

8. Präsentation des Angebots und der Produkteigenschaften.

Allgemeines. secretgarden.ro bemüht sich ständig, die Genauigkeit der Informationen auf der Plattform zu gewährleisten. Selten können diese unbeabsichtigte Fehler oder Bedienungsfehler enthalten – Preise, Daten und veröffentlichte Inhalte können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden. 

Entwicklungsstadium der Pflanzen. Dies ist eine rein informative Eigenschaft, die ein Bild vom Entwicklungsstand der Pflanze vermitteln soll. Zum Beispiel bedeutet der Begriff "blühende Pflanze", dass die Pflanze blüht, aber sich zu jedem Zeitpunkt der Blüte befinden kann – mit oder ohne Knospen, vollständig geöffnete Blüten usw. Bei verspätetem Versand per Kurier kann die Pflanze auch komplett blütenlos ankommen. Eigenschaften wie "Pflanze mit Stängel/Blüten/Knospen" sind eine Aufzählung, bei der eine der Spezifikationen zutrifft, nicht eine Kombination mehrerer. Ein Blütenstängel ist ein Blütenstängel, unabhängig von der Größe.

Die Eigenschaft "Stängel vorhanden" soll darauf hinweisen, dass die Pflanze einen Blütenstängel aufweist, in jedem Stadium – von einem Wachstum von wenigen Millimetern bis zur blühenden Pflanze. 

Garten- oder Terrassenpflanzen werden in ungeschützten Bereichen oder mit minimalem Schutz (Schattennetze oder Hagelschutznetze) gezogen. Aus diesem Grund können sie natürlich kein perfektes Laub haben – die Blätter können Spuren, Mängel oder andere Beschädigungen aufweisen.

Größe und allgemeines Erscheinungsbild der Pflanzen. Die Höhe der Pflanzen wird inklusive Topf gemessen. Da es sich um natürliche Pflanzen handelt, ist jedes Exemplar unterschiedlich, sowohl in Form als auch in der Entwicklung. Die auf der Produktseite angegebenen Maße sind Richtwerte und die Informationen sind als rein informativ und relativ zu betrachten. Beispiel:

- Zwischen zwei Pflanzen aus demselben Los mit der Angabe "Höhe 60 cm" kann ein Unterschied von 10 cm oder mehr bestehen.

- Zwischen einer blühenden Pflanze und einer nicht blühenden Pflanze kann der Höhenunterschied 40 cm oder mehr betragen, wobei die Höhe manchmal durch den Blütenstiel bestimmt wird

Topfdurchmesser – ist eine vom Hersteller übernommene Information, die informativ und relativ ist. Es können Unterschiede je nach Herkunft der Pflanzen, den gärtnerischen und produktionstechnischen Standards im Ursprungsland, der Umrechnungsmethode (z. B. von Zoll in cm) usw. bestehen. 

Größen in Zoll – Umrechnung für Pflanzen, die aus Taiwan & Thailand importiert werden

Bei Pflanzen, die aus asiatischen Ländern importiert werden, ist das gesamte Kultursystem anders – die Pflanzen werden in „Nursery Soft Pots“ mit Torfmoos (Sphagnum) gezogen und geliefert.

Ein Topf von 2,5 Zoll hat zum Beispiel die tatsächliche Größe von 2,5 Zoll – die Pflanze hat jedoch ein Alter und eine Größe, die einer in Europa mit Rinde gezogenen Pflanze in einem 9 cm-Topf entspricht. Ein Topf von 1,7 Zoll hat die tatsächliche Größe von 1,7 Zoll – und die Pflanze entspricht einem Exemplar in einem 6 cm-Topf. Aus diesem Grund wird auf der Produktseite die Größe beispielsweise in der Form (Topf 2,5 Zoll ~ 9 cm) angezeigt.

Dieses System gilt als effektiv sowohl für das Wachstum als auch für den Transport der Pflanzen, da alles auf das absolut Notwendige für das Pflanzenwachstum reduziert ist.

Die Fotos dienen nur zu Informations- und Präsentationszwecken und können Zubehör enthalten, das nicht im Standardpaket enthalten ist oder wurden an eigenen Standorten, in Gewächshäusern (mit Wachstumslichtern, die das Bild verfälschen können) aufgenommen oder von Herstellern bereitgestellt, bearbeitet oder nicht. Weitere Aspekte, die Unterschiede zwischen Bildern und Realität verursachen können: der Zustand der Pflanzen und Blütenstände zum Zeitpunkt der Aufnahme, farbliche Variationen bei Hybriden, dieselbe Sorte, die in Gewächshäusern und unter unterschiedlichen Bedingungen gezogen wird. Das Licht, unter dem die Fotos gemacht wurden, die verwendete Kamera sowie das vom Nutzer verwendete Gerät beeinflussen die Farbwahrnehmung.

Farbvariationen der Blüten und Blätter. Sowohl Hybriden als auch Arten können mehr oder weniger signifikante Farb-/Tönungsvariationen aufweisen, die natürlich auftreten und vom Hersteller oder Händler nicht kontrolliert werden können. Manchmal können bei Hybriden die Blüten völlig unterschiedlich sein, auch wenn die Pflanzen dieselbe Elternformel haben. Das allgemeine Erscheinungsbild der Pflanzen kann je nach Saison, Wachstumsstadium und/oder anderen Besonderheiten variieren. Blüten und Blätter können ebenfalls Farb-/Tönungsunterschiede je nach Saison, verwendetem Dünger, Boden-pH-Wert, Wachstumsbedingungen, Hersteller usw. aufweisen. 

Der Duft der Blüten. Der Duft der Arten und Hybriden tritt unter bestimmten Bedingungen auf, und die Wahrnehmung kann von Person zu Person unterschiedlich sein. Unter Stressbedingungen (Transport, Umzug, Handhabung usw.) ist es möglich, dass die Blüten der Pflanzen nicht den typischen Duft zeigen. Für bestimmte Arten gibt es bestimmte Auslöser (z. B. bei Phalaenopsis das Vorhandensein von Sonnenstrahlen am Morgen). Die Angaben zum Blütenduft stammen von Herstellern und/oder der Gemeinschaft (z. B. Pflanzliebhabergruppen). Diese Informationen sind informativ und stellen keine Garantie dar.

Zustand der Wurzeln. Obwohl wir uns bemühen, die Pflanzen so gut wie möglich zu überprüfen, können wir den Zustand des Wurzelsystems nicht kontrollieren – eine mögliche Überprüfung würde bedeuten, die Pflanzen aus den Töpfen zu nehmen, was einerseits eine erhebliche Destabilisierung der Pflanzen vor dem Transport bedeuten würde und andererseits sehr hohe Betriebskosten verursacht.

Tropische/exotische Pflanzen werden nicht in Rumänien produziert – sie stammen von Lieferanten aus anderen europäischen Ländern (z. B. Niederlande, Deutschland) oder sogar aus weit entfernten exotischen Ländern (z. B. Taiwan, Thailand). Während des Transports sind sie verschiedenen Stressfaktoren ausgesetzt – wie Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen, Umverpackungen, phytosanitären Kontrollen usw. –  die ihr Aussehen bis zu einem gewissen Grad beeinträchtigen können, ohne ihre Lebensfähigkeit zu beeinflussen. Da es sich um natürliche Pflanzen handelt, ist jedes Exemplar in Form und Entwicklung unterschiedlich.

Bei Hoya-Pflanzen ist es normal, dass die Blätter oder junge, empfindliche Triebe Schaden nehmen und sehr lange Lianen beim Handling und Transport manchmal abgeschnitten oder abgebrochen werden. Dies gilt als normal, und die Pflanze erholt sich leicht, da sie schnell wächst und die Fähigkeit hat, sich an den nächsten Knoten zu verzweigen.

Phytosanitäre Behandlungen. Häufig sind auf den Blättern Rückstände (Flecken in verschiedenen Farben) aufgrund der phytosanitären Behandlungen zu sehen, diese können jedoch mit Wasser oder speziellen Pflanzenprodukten abgewaschen werden. In sehr seltenen Fällen können einige empfindliche Sorten leichte Verbrennungen oder geringe Anzeichen von Toxizität nach den phytosanitären Behandlungen aufweisen.

Spuren von Schädlingen. Pflanzen wachsen und leben nicht in einer sterilen Umgebung. Alle Farmen und Züchter haben mit Schädlingen zu kämpfen, und diese Situation ist normal und vorhersehbar – solange Schädlinge in der Natur existieren, erfolgt eine Kontamination sehr leicht: Schädlinge können vom Wind, an Kleidung, an Händen getragen werden oder durch Lüftungsöffnungen eindringen usw. Es ist wichtig zu beachten, dass Pflanzen sowohl vorbeugend als auch bei Sichtung von Schädlingen behandelt werden – es werden komplexe Behandlungsschemata angewendet, die den Pflanzen sogar für eine gewisse Zeit Immunität verleihen. Bevor die Pflanzen die Gewächshäuser verlassen, werden sie von den Behörden überprüft, als „pest free“ (schädlingsfrei) erklärt und gemäß den geltenden gartenbaulichen Standards zum Verkauf freigegeben. Das Vorhandensein von Spuren von Schädlingen bedeutet nicht zwangsläufig, dass Schädlinge vorhanden sind.

Transporttöpfe und deren Inhalt. Die auf der Plattform www.secretgarden.ro verkauften Pflanzen werden so geliefert, wie sie von den Herstellern kommen – der Topf kann aus Gründen der Transporteinsparung zu klein sein oder Materialien enthalten, die eine langanhaltende Wasserspeicherung gewährleisten, damit die Pflanze während internationaler Transporte überlebt. Manchmal können die Töpfe beschädigt oder gerissen ankommen, und das Substrat kann beeinträchtigt sein. Gelegentlich können im Substrat oder auf den Pflanzen Tausendfüßer, Spinnen oder andere für Menschen harmlose Lebewesen gefunden werden, die von den Herstellern zur biologischen (chemiefreien) Bekämpfung von Schädlingen eingesetzt werden (zum Beispiel sind die verwendeten Spinnen für Pflanzen und Menschen ungefährlich, ernähren sich aber von roten Spinnmilben und schädlichen Milben; Tausendfüßer sind Räuber von Würmern und anderen schädlichen Insekten).

Das Substrat und die Anbaumethode unterscheiden sich je nach Hersteller und Anbaumethode, und verschiedene Materialien, die als Substrat oder Träger im Pflanzenanbau verwendet werden, haben unterschiedliche Eigenschaften – nach Erhalt der Pflanzen liegt es in der Verantwortung des Kunden zu überprüfen, ob das Substrat in gutem Zustand ist und ob es mit dem Mikroklima, in dem die Pflanzen wachsen sollen, sowie den Bewässerungsgewohnheiten kompatibel ist, und es gegebenenfalls zu ersetzen. Die Anpassung der Pflanzen ist viel einfacher, wenn diese Faktoren berücksichtigt werden.

Pflanzenpflege. Nach dem Kauf liegt die Verantwortung für die Pflege der Pflanzen beim Kunden. Da Pflanzen lebende, verderbliche Produkte sind (d.h. anfällig für schnelle Schäden), liegt es in der Verantwortung jedes Kunden (auch moralisch), sich zu informieren und ihnen das notwendige Mikroklima für ihr Überleben und harmonisches Wachstum zu bieten. Grundlegende Informationen zur Pflanzenpflege sind auf den Herstelleretiketten (dargestellt durch Symbole) sowie, soweit möglich, auf der Produktseite und in unserem Blog verfügbar.

Pflanzenidentifikation. Die Pflanzenidentifikationen stammen von renommierten Produzenten weltweit und gelten als korrekt, da wir sie im Rahmen unserer operativen Möglichkeiten und der Verfügbarkeit glaubwürdiger Informationsquellen überprüfen. Manchmal können Pflanzen unregistrierte Namen haben oder ihre Identität kann nicht genau bestätigt werden. In seltenen Fällen werden Etikettierungsfehler entdeckt (insbesondere bei blütenlosen Pflanzen) oder Produzenten verwenden Handelsnamen, um bestimmte Sorten besser zu vermarkten. Wenn ein möglicher Fehler entdeckt wird, überprüfen und aktualisieren wir die Informationen so schnell wie möglich operativ. Wir können nicht für Etikettierungsfehler der Produzenten verantwortlich gemacht werden, da wir keinen Einfluss auf diesen Prozess haben.

Pflanzen ohne ID. Selten erhalten wir von Produzenten Pflanzen ohne Identifikation. In solchen Fällen werden die Pflanzen, wenn möglich, mit Hilfe der Community und verfügbarer Online-Ressourcen identifiziert.

Versteckte Mängel. Obwohl wir uns bemühen, die Pflanzen so gut wie möglich zu inspizieren und mit einigen der besten Produzenten der Welt zusammenarbeiten, können manchmal versteckte Mängel auftreten, wie z. B.: das Vorhandensein von Schädlingen, die nur unter dem Mikroskop sichtbar sind, Schädlinge im Substrat oder in ungeöffneten Blüten usw. Ein allgemein normaler Aspekt, der für die Art oder den Hybrid typisch ist und alle Spezifikationen von Punkt 7.1 dieses Dokuments (Geschäftsbedingungen) berücksichtigt, wird als zufriedenstellend angesehen. 

Endstängel bei Phalaenopsis. Einige Exemplare oder bei bestimmten Hybriden alle Exemplare können Endstängel aufweisen. Der Endstängel stellt kein Qualitätsproblem dar, und es wird kein Unterschied zwischen Exemplaren mit oder ohne Endstängel gemacht, da die Pflanzen in beiden Fällen den internationalen gärtnerischen Standards entsprechen. Weitere Details zu Endstängeln finden Sie hier: Phalaenopsis Endstängel

Phalaenopsis und andere pelorische Blütenvarianten. Bei pelorischen Varianten (Blüten und/oder Blätter mit Mutationen) ist die Mutation, die die Blüten/Blätter pelorisch macht, nicht immer stabil. Eine als pelorisch katalogisierte Pflanze kann „normale“ Blüten hervorbringen, auf demselben Stängel sowohl normale als auch pelorische Blüten zeigen oder einen Stängel mit normalen Blüten und einen Stängel mit pelorischen Blüten haben.

Plant Passport. Seit Januar 2020 tragen alle aus EU-Mitgliedstaaten importierten Pflanzen auf dem Etikett, dem Topf, der Verpackungsfolie oder der Schachtel (falls ohne Topf) einen Plant Passport mit einer eindeutigen Registrierungsnummer – der Plant Passport ist die Zertifizierung, die bestätigt, dass die Pflanzen von den zuständigen Behörden der Europäischen Union überprüft wurden und vollständig den geltenden gartenbaulichen Standards entsprechen, sodass sie für den Verkauf innerhalb der EU geeignet sind. 

Fitosanitärzertifikat. Pflanzen, die außerhalb der EU importiert werden, werden bei der Einfuhr in die EU inspiziert – die Inspektion umfasst eine detaillierte physische Überprüfung der Pflanzen und des im Exportland angewandten Behandlungsplans sowie die Dokumentation, die bestätigt, dass die Pflanzen von autorisierten Züchtern stammen.

Reklamationen/Beschwerden – Verfahren, Rechte und Pflichten – https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, integraler Bestandteil dieses Dokuments.

9. Preise und Verfügbarkeit der Produkte

Die angezeigten Preise und Lagerbestände werden ständig aktualisiert, jedoch können während dieses Prozesses Bedienungsfehler oder Fehler der von der Plattform verwendeten Algorithmen auftreten – Bestellungen mit Produkten zu Null- oder lächerlichen Preisen können nicht erfüllt werden. Die von uns angebotenen Produkte sind verderblich, und Ihre Bestellung kann durch verschiedene Faktoren beeinträchtigt werden, wie z. B.: Verzögerungen in der Lieferkette, vorhandene Lagerbestände mit festgestellten Schäden, Fehler der von SC Best Florist SRL verwendeten IT-Systeme, menschliche Fehler, Unfälle usw. In solchen Fällen ist SC Best Florist SRL von jeglicher Haftung befreit. Für bezahlte Bestellungen werden die entsprechenden Beträge so schnell wie möglich unter Einhaltung der gesetzlichen Fristen zurückerstattet.

SC Best Florist SRL verhandelt mit Lieferanten und Herstellern weltweit die besten Preise. SC Best Florist SRL ist direkter Importeur – dadurch entfallen mögliche Aufschläge von Zwischenhändlern, und es besteht die Garantie für Qualität und Frische.

Sofern nicht anders angegeben, stellen die auf www.secretgarden.ro angezeigten Produktpreise die endgültigen Kaufpreise dar und enthalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer (MwSt./VAT), abhängig vom Bestimmungsland und dem Steuersystem der Produkte. Die endgültigen Kaufpreise können von Herstellern oder Lieferanten empfohlene Preise sein oder basieren auf branchenüblichen Standardpreisen. Die endgültigen Kaufpreise müssen nicht die wettbewerbsfähigsten Preise für ein bestimmtes Produktsortiment oder einen bestimmten Zeitraum darstellen; SC Best Florist SRL ist diesbezüglich zu nichts verpflichtet.

Best Florist SRL legt seine eigene Preispolitik fest, unabhängig von externen Faktoren. Die Preise bestimmter Produkte können unter bestimmten Umständen verhandelt werden, wie z. B. bei großen Mengen/Volumen, überdurchschnittlichen Werten usw.

Handelsrabatte auf Produkte – SC Best Florist SRL kann seinen Kunden Handelsrabatte durch spezielle Gutscheine, Voucher, direkt reduzierte Preise auf der Website oder andere Mittel anbieten. 

10. Zahlungsmethoden sind verfügbar und werden im Abschnitt Zahlungsoptionen aktualisiert – https://secretgarden.ro/pages/payment-options, integraler Bestandteil dieses Dokuments.

11. Lieferung der bestellten Produkte 

12. Risiken im Zusammenhang mit der Lieferung per Kurier und der Verpackung der Produkte

Die Verpackung lebender Pflanzen (und der zugehörigen Zubehörteile) ist kein standardisierter Vorgang wie bei anderen Produkten (Elektronik, Haushaltsgeräte usw.). Pflanzen sind lebende, verderbliche Produkte, die wir auf Ihren Wunsch hin verpacken und dabei versuchen, sie bestmöglich zu schützen, damit sie in möglichst gutem Zustand ankommen – der Zustand bei Ankunft kann jedoch von vielen Faktoren beeinflusst werden, die wir nicht kontrollieren können, wie z. B. große Temperaturschwankungen, die Art und Weise, wie die Kuriere das Paket handhaben, oder andere Zwischenfälle. Obwohl solche Situationen selten sind, können wir aufgrund dieser Faktoren die Unversehrtheit der Pflanzen nach dem Transport mit Standard-Kurierdiensten nicht garantieren.

Beim Versand blühender Pflanzen sind die Blütenstiele/Blütenstände während des Transports oder der Verpackung/Handhabung anfällig für Beschädigungen. Obwohl solche Situationen recht selten auftreten, können wir die Unversehrtheit der Blütenstiele/Blütenstände nach dem Transport durch den Kurier nicht garantieren.

Bei Pflanzen mit üppigem Laub ist es zu erwarten, dass während der Verpackung, Handhabung oder des Transports durch den Kurier einige Beschädigungen auftreten – solche Beschädigungen beeinträchtigen jedoch nicht die Lebensfähigkeit der Pflanzen und gelten als akzeptabel, da Pflanzen mit Laub in der Regel schnell wachsen.

Bei Keramik-, Glas- oder zerbrechlichen Gefäßen besteht das Risiko des Bruchs während des Transports.

13. Ablehnung/Stornierung der Bestellung durch den Nutzer nach Versand des Pakets

Bitte beachten Sie, dass Pflanzen verderbliche Produkte sind – aus diesem Grund werden sie nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin verpackt, der durch die Aufgabe einer Online-Bestellung mit Lieferdienst zum Ausdruck kommt.

Wenn Sie eine Bestellung mit Lieferung aufgeben, verpflichten Sie sich, alles zu tun, um die Pflanzen so schnell wie möglich sicher zu empfangen. Zu diesem Zweck verfolgen Sie das Paket mit der in der Versandbestätigungsmail angegebenen AWB-Nummer (Tracking-Nummer), kontaktieren den Kurier rechtzeitig telefonisch und per E-Mail und halten ständigen Kontakt mit uns, um jede Situation zu klären, die die Lieferzeit beeinflussen könnte. 

Wenn Sie nicht alle notwendigen Schritte unternehmen, um die rechtzeitige Lieferung Ihres Pakets sicherzustellen, und das Paket in Lagern blockiert bleibt oder mit ganz oder teilweise beschädigtem Inhalt an uns zurückgesendet wird, erstatten wir nur den bezahlten Betrag für die Produkte, die wir in einwandfreiem Zustand zurückerhalten haben. Die Kosten für bereits erbrachte Dienstleistungen (wie Transport) oder den Wert beschädigter Produkte (vertrocknet, eingefroren, gerissen, zerbrochen) werden nicht erstattet.

Für Nachnahmebestellungen, die vom Empfänger ohne triftigen Grund abgelehnt werden, wird Best Florist SRL alle Mittel einsetzen, um den entstandenen Schaden – von den Transportkosten bis zum gesamten Bestellwert, wenn die Produkte vom Kurier beschädigt zurückgegeben werden – einzufordern.

14. Rechnungsstellung – Rechnungen werden ausschließlich in elektronischer Form erstellt und nicht als Ausdruck dem Paket beigelegt. Sie können aus der E-Mail, die den Versand der Bestellung ankündigt, heruntergeladen werden, und ihre Richtigkeit hängt von den von Ihnen eingegebenen Daten ab.

In einigen Fällen können Fehler bei der Rechnungserstellung auftreten – technische Fehler, menschliche Fehler oder Fehler, die durch falsch eingegebene oder fehlende Daten verursacht werden – Falls Sie den Download-Link in der E-Mail, die den Versand des Pakets ankündigt, nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte und melden Sie diese Situation, damit wir die Rechnung rechtzeitig ausstellen/versenden können.

15. Anwendbares Recht, Rückgaberecht, Beschwerden und Meldungen – sind auf der Seite „Beschwerden/Meldungen – Verfahren, Rechte und Pflichten“ detailliert beschrieben – https://secretgarden.ro/policies/refund-policy – integraler Bestandteil dieses Dokuments.


16. Bewertungen, Kommentare, Mitteilungen und andere Arten von Inhalten
Benutzer können Bewertungen, Kommentare oder andere Arten von Inhalten posten; sie können Vorschläge, Ideen senden, Fragen stellen, Artikel oder andere Arten von Materialien vorschlagen, solange deren Inhalt:
- ist nicht illegal, obszön, bedrohlich, verleumderisch, verletzt nicht das Recht auf Privatsphäre oder das Gesetz zum Schutz des geistigen Eigentums;
- keine Computerviren, keine kommerziellen oder politischen Mitteilungen, die zu Hass oder Intoleranz aufgrund ethnischer Herkunft, Religion, Rasse, sexueller Orientierung aufrufen, keine Massenbotschaften oder andere Formen von „Spam“ enthalten.
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