Pravidlá poskytovania refundácií

Všeobecné pojmy a postupy. Práva a povinnosti.

Ako podať sťažnosť?

Sťažnosti je možné zasielať iba e-mailom na adresu sesizari@secretgarden.ro, maxim do 24 hodín od prevzatia balíka, spolu s kvalitnými a relevantnými fotografiami, ktoré jasne zobrazujú reklamovanú situáciu. Fotografie musia zobrazovať stav rastliny tak, ako ste ju prevzali, bez akýchkoľvek zásahov (bez vytrhnutých rastlín, presadených do iných nádob alebo substrátov atď.). Vzhľadom na trvanlivosť produktov nemôžeme akceptovať neskoršie reklamácie.

Ak zistíte, že v balíku chýbajú produkty, je potrebné uchovať všetky obaly až do vyriešenia situácie.

Ak sú produkty doručené službou Doručenie s vodičom, rastliny sú doručené bez obalov (nebalené) naším vodičom a pri prevzatí máte možnosť ich skontrolovať. Vzhľadom na trvanlivosť produktov nemôžeme akceptovať reklamácie po doručení.

Aké typy produktov je možné vrátiť a za akých podmienok?

Možno vrátiť nepretržiteľné produkty doručené kuriérom (nákupy na diaľku), len ak sú v stave, v akom ste ich prevzali. Nie je možné vrátiť produkty doručené vlastnou dopravou (Doručenie s vodičom), keďže ide o službu s osobným odovzdaním.

Aké typy produktov nie je možné vrátiť?

Nemožno vrátiť trvanlivé produkty (živé rastliny, rezané kvety, kvetinové aranžmány atď.), použité materiály, použité kvetináče/nádoby, hnojivá/spraye/substráty alebo iné otvorené prípravky. Produkty zakúpené alebo dovezené na objednávku či hotové výrobky vyrobené na objednávku nie je možné vrátiť. Rastliny sú trvanlivé produkty vylúčené z práva na vrátenie a záruku podľa OUG 34/2014.

Kto má nárok na právo na vrátenie tovaru?

Ustanovenia OUG 34/2014 sa vzťahujú iba na spotrebiteľa definovaného ako fyzická osoba alebo skupina fyzických osôb združených v spolkoch podľa OG 21/1992.

Za aký čas dostanem odpoveď na sťažnosť?

Priemerná doba odpovede je 1-5 pracovných dní, v závislosti od obdobia a potrebných kontrol (kontrola kamier, komunikácia s kuriérskymi spoločnosťami atď.).

Vrátenie trvanlivých produktov

Rastliny a kvety nemajú zákonné právo na vrátenie. Vrátenie trvanlivých produktov bude akceptované len v mimoriadnych prípadoch, so súhlasom písomne potvrdeným e-mailom od Best Florist SRL. Postup:

Žiadosť zaslaná e-mailom do max. 24 hodín od prevzatia balíka, s kvalitnými fotografiami a podrobným vysvetlením.
Tím preverí aj záznamy z kamier v oblasti balenia.
Spotrebiteľ čaká na písomné potvrdenie o prijatí alebo zamietnutí vrátenia.
Ak je vrátenie schválené, uskutoční sa do max. 2 pracovných dní na adresu Str. Cozia č. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumunsko, PSČ 077077, tel. 0786.910.002, kuriérom (bez dobierky). Všetky dokumenty, pôvodné štítky a obaly musia byť priložené.
Spotrebiteľ je zodpovedný za správne zabalenie. Nie sú akceptované poškodené produkty alebo rastliny poškodené mrazom/nesprávnym balením.
Vrátenie peňazí prebehne bankovým prevodom v zákonnej lehote maximálne 14 dní od schválenia vrátenia. Náklady na dopravu sa nevracajú, pretože ide o už poskytnutú službu.
Náklady na dopravu pri vrátení produktu hradí spotrebiteľ podľa platnej legislatívy.

Vrátenie nepretržiteľných produktov

Nepretržiteľné produkty je možné vrátiť podľa OUG 34/2014:

Právo na vrátenie do 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu.
Písomná žiadosť zaslaná na comenzi@secretgarden.ro s bankovými údajmi na vrátenie peňazí.
Vrátenie do max. 14 dní na adresu Str. Cozia č. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumunsko, PSČ 077077, tel. 0786.910.002, kuriérom (bez dobierky). Produkt musí byť kompletný, v pôvodnom stave, s originálnymi obalmi a štítkami.
Spotrebiteľ je zodpovedný za správne zabalenie a doručenie.
Vrátenie peňazí prebehne bankovým prevodom v zákonnej lehote maximálne 14 dní od schválenia vrátenia. Náklady na dopravu sa nevracajú, pretože ide o už poskytnutú službu.
Náklady na dopravu pri vrátení produktu hradí spotrebiteľ podľa platnej legislatívy.

Neakceptované/odmietnuté vrátenia, ktoré nebudú vyzdvihnuté do 3 pracovných dní, budú považované za opustené a budú zlikvidované alebo darované bez vzniku povinností.

Záruka zhody

Pre produkty predávané na secretgarden.ro neexistuje zákonná záruka zhody (trvanlivé produkty, fytosanitárne prípravky, keramika alebo komplexné hotové výrobky).

Situácie nahlásené do 24 hodín od prevzatia balíka budú starostlivo preskúmané, aj keď sa na ne nevzťahuje zákonná záruka.