Informácie o medzinárodnom doručení

Preklady: Stránka ponúka automatické preklady z rumunčiny do rôznych jazykov. Môžu obsahovať nepresnosti. Pre presné údaje o produktoch (názvy rastlín, priemery kvetináčov, výšky) sa odvolajte na pôvodnú rumunskú stránku.

Dostupnosť rastlín: Stav skladu je v reálnom čase. Množstvá, ktoré môžete pridať do košíka, odrážajú aktuálny stav zásob. Niektoré rastliny sú vzácne a môžu sa objaviť raz alebo dvakrát ročne. Stav zásob sa mení týždenne, niektoré rastliny sa vypredajú, iné sa dopĺňajú a zavádzajú sa nové odrody.

• Čas doručenia a spracovania: Objednávky zvyčajne odosielame do 1–3 pracovných dní od pondelka do štvrtka, v závislosti od cieľovej krajiny a zvoleného spôsobu dopravy (letecká alebo cestná). Počas sezónnych špičiek alebo nepriaznivého počasia môže byť odoslanie odložené od niekoľkých dní až po niekoľko týždňov, aby sa zabezpečila bezpečnosť rastlín.
• Aktuálni dopravcovia: DHL (letecká a cestná doprava), FedEx (letecká a cestná doprava) a GLS.

• Sledovanie zásielky: Keď bude vaša objednávka odoslaná, obdržíte e-mail s potvrdením odoslania vrátane čísla na sledovanie. Ak kuriér neaktualizuje sledovanie do 24 hodín alebo ak sa váš balík viac ako 24 hodín nepohybuje, kontaktujte nás okamžite na comenzi@secretgarden.ro, aby sme vám mohli pomôcť.
• Meškania doručenia: Ak sa váš balík oneskorí, kontaktujte priamo miestnu pobočku kuriéra (e-mailom + telefónom), uveďte číslo zásielky a požiadajte o okamžité opatrenia na obnovenie doručenia. Následne nás informujte so všetkými relevantnými detailmi. Po opustení Rumunska je naša kontrola obmedzená a komunikácia s medzinárodným kuriérom môže byť pomalá. Rýchle konanie z vašej strany je nevyhnutné na vyriešenie meškaní alebo problémov súvisiacich s doručovacou adresou.

• Zmena doručovacej adresy

  Pri zásielkach odoslaných cez DHL alebo Fedex bude akákoľvek požiadavka na zmenu doručovacej adresy po odoslaní balíka (vrátane presmerovania na inú lokalitu alebo doplnenia chýbajúcich údajov) spoplatnená minimálnym poplatkom 10 EUR, ktorý bude plne účtovaný zákazníkovi.

Špeciálne ponuky a zľavnené ceny

Maďarsko (*) - Bezplatné doručenie pri objednávkach nad 61 600 Ft.

Rakúsko, Česká republika, Slovensko, Slovinsko, Chorvátsko (*) - Bezplatné doručenie pri objednávkach nad 200 EUR

Nemecko (**) - Znížená cena dopravy 9,9 EUR pri objednávkach nad 150 EUR.

Upozornenie: Ak si vyberiete leteckú dopravu a vaša zásielka presiahne maximálnu povolenú veľkosť alebo objemovú hmotnosť pre túto službu, objednávka bude doručená cestnou dopravou. Akýkoľvek rozdiel v cene bude vrátený ako kredit do obchodu.

Odhady doručenia: Časy prepravy sú uvedené v pracovných dňoch a predstavujú len priemerné odhady. Skutočné časy doručenia sa môžu líšiť v závislosti od cieľovej destinácie a zaťaženia kuriéra.

Expresné doručenie: Pre Írsko, Maltu a Cyprus používame prémiové letecké služby na zabezpečenie rýchlejšieho doručenia.

Doručenie živých rastlín: Medzinárodná preprava predstavuje výzvy pre živé rastliny, ktoré nie sú určené na dlhodobý pobyt v krabiciach – no iný spôsob dopravy na dlhé vzdialenosti neexistuje. Hoci rastliny balíme opatrne, môže dôjsť k poškodeniu z dôvodov mimo našej kontroly (napr. zmeny teploty, manipulácia kuriérom alebo oneskorenia). Tieto riziká nesie zákazník, aj keď sa takéto situácie vyskytujú pomerne zriedkavo.

Vyhnite sa známym citlivým rastlinám (príklady): citlivé odrody Hoya ako macrophylla, vitellinoides, danumensis môžu stratiť korene/listy; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) môžu stratiť korene/listy alebo dostať hnilobu stonky; tiež Saintpaulia, Episcia, Pelargónie, mäsožravé rastliny, mladé rastliny, ibištek (v horúcom období).

Kvitnúce rastliny: Kvety a súkvetia môžu byť počas prepravy poškodené. Hoci sú takéto situácie zriedkavé, nemôžeme zaručiť ich stav pri doručení, najmä po dlhých prepravách.

Rastliny s bohatou korunou: - očakáva sa, že počas balenia, manipulácie alebo prepravy kuriérom dôjde k určitým poškodeniam - takéto poškodenia však neovplyvňujú životaschopnosť rastlín a sú považované za prijateľné, vzhľadom na to, že rastliny s listami zvyčajne rýchlo rastú.

Keramické/sklenené kvetináče: zasielané na požiadanie zákazníka; vysoké riziko rozbitia napriek starostlivému baleniu nesie zákazník.

Ako ošetriť poškodenie mrazom: Ak vaša rastlina dorazí so známkami poškodenia mrazom, jemne odstrihnite poškodené listy a nechajte rastlinu zotaviť sa. Aby sa rany rýchlejšie zahojili, môžete na orezané miesta aplikovať trochu škorice alebo kontaktný fungicíd (vyhnite sa kontaktu škorice s koreňmi).

Povinnosti zákazníka

• Uveďte presnú doručovaciu adresu, PSČ a telefónne číslo (s medzinárodnou predvoľbou).
• Sledujte svoj balík pomocou sledovacieho čísla a rýchlo reagujte, ak sa vyskytnú problémy.
• Pridajte ohrievací balíček a skontrolujte počasie pred objednaním živých rastlín.

• Poškodená krabica: odfoťte, zdokumentujte u kuriéra a požiadajte o protokol o škode.
• Chýbajúce produkty: Ak zistíte, že vo vašom balíku chýbajú nejaké položky, prosím, uchovajte všetky obalové materiály, kým sa situácia nevyrieši.
• Nevhodné správanie zákazníka: agresívne alebo vyhrážajúce správanie vedie k trvalému vylúčeniu zo služieb a podpory. V Secret Garden si vážime rešpektujúcu a konštruktívnu komunikáciu. Zákazníci, ktorí prejavujú agresívne, vyhrážajúce alebo urážlivé správanie — vrátane neopodstatnených obvinení alebo výrokov ako „Ak mi nedáte, čo chcem...“, „Aj keď sa mýlim, postarám sa, aby som mal pravdu...“ alebo „Dám vám negatívnu reklamu...“ — budú trvalo vylúčení zo všetkých služieb a podpory. Akékoľvek ďalšie pokusy o komunikáciu od takýchto osôb budú ignorované a zablokované. Náš tím nie je povinný tolerovať správanie, ktoré vytvára nepriateľské prostredie alebo negatívne ovplyvňuje pohodu nášho personálu a reputáciu Secret Garden.

• Vyžaduje sa platba vopred.
• Online platba kartou (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rýchla a bezpečná; okamžité potvrdenie.
• Bankový prevod: pošlite potvrdenie na comenzi@secretgarden.ro. Vyhnite sa prevodom pod 100 RON (20 EUR) kvôli dlhým časom potvrdenia.

Súčet sa pri pokladni prepočíta na RON (stredný trhový kurz). Prepočet späť na EUR by mal použiť kurz Wise (bez zaokrúhľovania nahor).

• Trvanlivé tovary: Rastliny sú zabalené na požiadanie zákazníka a sú považované za trvanlivé tovary. V prípade zrušenia alebo odmietnutia dodávky po odoslaní budú vrátené peniaze iba za produkty vrátené v dobrom stave. Náklady na dopravu a hodnota akýchkoľvek poškodených položiek (vrátane, ale nielen, vysušených alebo zlomených rastlín) sú prísne nevratné.
• Vaša zodpovednosť: Zákazník je povinný poskytnúť úplnú a presnú dodaciu adresu, zabezpečiť dostupnosť na prevzatie zásielky a sledovať poskytnuté sledovacie informácie. Nedodržanie môže viesť k oneskoreniu dodávky alebo zhoršeniu trvanlivých produktov, čo môže ovplyvniť nárok zákazníka na vrátenie peňazí alebo výmenu podľa platných zákonov.

Okrem tejto stránky platia aj Všeobecné obchodné podmienky.