Q&R - Questions et réponses

Réponses rapides aux questions les plus fréquentes

Comment puis-je commander ?

Les commandes ne peuvent être passées qu'en ligne sur le site, et pour envoyer une commande en ligne, il est nécessaire de vous enregistrer. Nous ne pouvons pas accepter les commandes reçues par téléphone, email, chat, Facebook (ou autres réseaux sociaux), etc.

Y a-t-il une valeur minimale pour les commandes ?

Notre boutique n'impose pas de valeur minimale pour les commandes, mais pour certains services, comme l'emballage gratuit et l'expédition par coursier, il est nécessaire que le total des produits dans le panier dépasse une certaine valeur.

Puis-je modifier une commande ? Puis-je ajouter des produits ?
Les commandes peuvent être modifiées si elles ne sont pas déjà en cours d'emballage, emballées ou remises au livreur pour livraison.
Pour ajouter des produits, accédez à la commande depuis votre compte ou depuis l'email de confirmation et utilisez l'option « Modifier la commande ».
Une fois la commande vérifiée par notre équipe, aucune modification ou ajout ne sera possible.

Attention ! Le transport gratuit s'applique automatiquement uniquement aux commandes dont la valeur des produits dépasse 399 lei au moment de la commande.

En combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traitons toujours les commandes dans les plus brefs délais. Actuellement, la préparation des commandes prend de 1 à 6 jours ouvrables, mais il peut y avoir des exceptions selon la saison (et les températures), les jours fériés, les périodes chargées, le contenu des commandes, etc. Après expédition, le délai de livraison varie selon la destination du colis - plus de détails sont disponibles sur la page de livraison : Options de livraison.

Serai-je contacté(e) par téléphone après avoir passé une commande ? Comment puis-je suivre l'évolution d'une commande ?

Notre procédure de traitement des commandes n'implique pas de contact téléphonique. Le flux automatique de traitement envoie des mises à jour par mail/SMS et le jour de l'expédition, vous recevez un mail + un message de la société de livraison. Le jour de la livraison, vous recevez un nouveau message incluant le téléphone du livreur. Nous vous contacterons par téléphone uniquement s'il y a des questions concernant la commande, bien que ces situations soient rares/improbables.

Les mises à jour et éventuels messages/demandes de notre part vous sont envoyés automatiquement par email, mais peuvent également être consultés en ligne sur le site, dans votre compte client.

Quel est le coût des livraisons internationales ?

Vous pouvez trouver des informations sur les livraisons internationales ici : Livraisons internationales.

Que dois-je faire après la réception des plantes ?

Le transport représente un choc pour chaque plante, en raison des variations de température et d'humidité, mais aussi du manque de lumière. Après réception, laissez les plantes s'acclimater progressivement au nouvel environnement - dans les premiers jours, il est recommandé de les garder à la lumière diffuse, sans les exposer à des chocs thermiques. Il n'est pas recommandé de remplacer le substrat - ces opérations ne peuvent être effectuées qu'après que les plantes sont stabilisées et reprennent leur croissance.

L'arrosage se fait généralement lorsque le substrat est complètement sec - nous vous recommandons de vous renseigner sur chaque plante achetée.

Guide pour le rempotage : https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Guide pour la réception des plantes en saison froide : https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

Tailles en pouces - conversion pour les plantes importées de Taïwan & Thaïlande

Dans le cas des plantes importées des pays asiatiques, tout le système de culture est différent - les plantes sont cultivées et livrées dans des « nursery soft pots », avec du sphaigne.

Un pot de 2,5 pouces par exemple, a une taille réelle de 2,5 pouces - mais la plante a un âge et une taille similaires à une plante cultivée en Europe avec de l'écorce, dans un pot de 9 cm. Un pot de 1,7 pouce a une taille réelle de 1,7 pouce - et la plante est similaire à un exemplaire en pot de 6 cm.

Pour cette raison, sur la page produit, la taille affichée sera par exemple sous la forme (pot 2,5 pouces ~ 9 cm).

Ce système est considéré efficace à la fois pour la croissance et pour le transport des plantes, car tout est réduit au strict nécessaire pour la croissance de la plante.

Quelle est la politique de l'entreprise concernant les clients agressifs ?

Comportement inapproprié des clients : un comportement agressif ou menaçant entraîne une exclusion permanente des services et du support. Chez Secret Garden, nous valorisons une communication respectueuse et constructive. Les clients manifestant un comportement agressif, menaçant ou offensant — y compris des accusations infondées ou des affirmations telles que « Si vous ne me donnez pas ce que je veux… », « Même si j'ai tort, je m'assurerai d'avoir raison… », ou « Je vais vous faire une mauvaise publicité… » — seront exclus définitivement de tous les services et du support. Toute tentative ultérieure de communication de la part de ces personnes sera ignorée et bloquée. Notre équipe n'a aucune obligation de tolérer un comportement qui crée un environnement hostile ou affecte négativement le bien-être du personnel et la réputation de Secret Garden.