Informations sur l'expédition internationale

Traductions : Le site propose des traductions automatiques du roumain vers différentes langues. Elles peuvent comporter des inexactitudes. Pour des données produit exactes (noms des plantes, diamètres des pots, hauteurs), référez-vous à la page originale en roumain.

Disponibilité des plantes : L'inventaire est en temps réel. Les quantités que vous pouvez ajouter au panier reflètent le stock. Certaines plantes sont rares et peuvent apparaître une ou deux fois par an. Les niveaux de stock changent chaque semaine, certaines plantes s'épuisent, d'autres sont réapprovisionnées, et de nouvelles variétés sont introduites.

• Délai d'expédition et de traitement : Nous expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au jeudi, selon le pays de destination et le mode de transport choisi (air ou route). Cependant, lors des pics saisonniers ou en cas de conditions météorologiques défavorables, l'expédition peut être retardée de quelques jours à plusieurs semaines pour garantir la sécurité des plantes.
• Transporteurs : DHL (petits colis compacts) et GLS (plus grands ou volumineux). Si la taille/poids/destination sont dans une fourchette rentable, DHL est préféré.

• Suivez votre envoi : Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi. Si le transporteur ne met pas à jour le suivi dans les 24 heures, ou si votre colis ne bouge pas pendant plus de 24 heures, veuillez nous contacter immédiatement à comenzi@secretgarden.ro afin que nous puissions vous aider.
• Retards de livraison : Si votre colis est retardé, veuillez contacter directement l'agence locale du transporteur (par email + téléphone), en fournissant votre numéro de suivi et en demandant une action immédiate pour reprendre la livraison. Ensuite, informez-nous avec tous les détails pertinents. Une fois qu'un envoi quitte la Roumanie, notre contrôle est limité et la communication avec le transporteur international peut être lente. Il est essentiel d'agir rapidement de votre côté pour résoudre les retards ou les problèmes liés à l'adresse de livraison.

• Changement d'adresse de livraison

  Pour les envois effectués via DHL, toute demande de changement d'adresse de livraison après l'expédition du colis (y compris la redirection vers un autre lieu ou la complétion des informations manquantes) entraînera des frais supplémentaires d'au moins 10 EUR, qui seront entièrement facturés au client.

Frais de livraison : Les estimations varient selon le pays et le taux de change. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les colis volumineux/lourds (> 5 kg).

* Si votre colis est suffisamment petit, il sera expédié par avion via DHL Express.

Note : Les coûts sont approximatifs et peuvent varier en fonction des taux de change. Les délais de livraison sont approximatifs et exprimés en jours ouvrables.

Expédition de plantes vivantes : L'expédition internationale pose des défis pour les plantes vivantes, qui ne sont pas destinées à rester dans des boîtes pendant de longues périodes - mais il n'y a pas d'autre moyen de les transporter sur de longues distances. Bien que nous emballions les plantes avec soin, des dommages peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, changements de température, manipulation par le coursier ou retards). Ces risques sont assumés par le client, même si de telles situations sont assez rares.

Évitez les plantes sensibles connues (exemples) : les variétés sensibles de Hoya comme macrophylla, vitellinoides, danumensis peuvent perdre racines/feuilles ; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) peut perdre racines/feuilles ou subir une pourriture de la tige ; ainsi que Saintpaulia, Episcia, Géraniums, Plantes carnivores, Plantes bébé, Hibiscus (en saison chaude).

Plantes à fleurs : Les fleurs et inflorescences peuvent être endommagées pendant le transport. Bien que ces situations soient rares, nous ne pouvons garantir leur état à l'arrivée, surtout après de longs transports.

Plantes à feuillage généreux : - il est attendu que certains dommages surviennent lors de l'emballage, de la manipulation ou du transport par coursier - ces dommages ne compromettent pas la viabilité des plantes et sont considérés comme acceptables, dans la mesure où les plantes à feuillage présentent généralement une croissance rapide.

Pots en céramique/verre : expédiés à la demande du client ; un risque élevé de casse malgré un emballage soigné est assumé par le client.

Comment traiter les dommages causés par le froid : Si votre plante arrive avec des signes de dommages dus au froid, taillez doucement les feuilles affectées et laissez la plante se rétablir. Pour aider les coupures à sécher plus rapidement, vous pouvez appliquer un peu de cannelle ou un fongicide de contact sur les zones taillées (évitez de mettre de la cannelle sur les racines).

Responsabilités du client

• Fournissez une adresse de livraison précise, un code postal et un téléphone (avec indicatif pays).
• Surveillez votre colis en utilisant le numéro de suivi et agissez rapidement en cas de problème.
• Ajouter un Heat Pack et vérifier la météo avant de commander des plantes vivantes.

• Colis endommagé : photographiez, documentez avec le transporteur, et demandez un rapport de dommage.
• Produits manquants : Si vous constatez que des articles manquent dans votre colis, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage jusqu'à résolution de la situation.
• Comportement inapproprié du client : un comportement agressif ou menaçant entraîne une exclusion permanente des services et du support. Chez Secret Garden, nous valorisons une communication respectueuse et constructive. Les clients affichant un comportement agressif, menaçant ou offensant — y compris des accusations infondées ou des déclarations telles que « Si vous ne me donnez pas ce que je veux… », « Même si j'ai tort, je ferai en sorte d'avoir raison… », ou « Je vous ferai une mauvaise publicité… » — seront exclus définitivement de tous les services et du support. Toute tentative de communication ultérieure de la part de ces individus sera ignorée et bloquée. Notre équipe n'est pas tenue de tolérer un comportement créant un environnement hostile ou impactant négativement le bien-être de notre personnel et la réputation de Secret Garden.

• Paiement anticipé requis.
• Paiement en ligne par carte (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rapide et sécurisé ; confirmation instantanée.
• Virement bancaire : envoyez la preuve par email à comenzi@secretgarden.ro. Évitez les virements inférieurs à 100 RON (20 EUR) en raison des longs délais de confirmation.

Les totaux sont convertis en RON lors du paiement (taux du marché moyen). La reconversion en EUR doit utiliser le taux Wise (sans arrondi).

• Produits périssables : Les plantes sont emballées à la demande du client et sont considérées comme des produits périssables. En cas d'annulation ou de refus de livraison après expédition, les remboursements ne seront effectués que pour les produits retournés en bon état. Les frais d'expédition et la valeur des articles endommagés (y compris, mais sans s'y limiter, les plantes sèches ou cassées) ne sont en aucun cas remboursables.
• Votre responsabilité : Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et précise, de garantir sa disponibilité pour recevoir l'envoi, et de suivre les informations de suivi fournies. Le non-respect de ces obligations peut entraîner des retards de livraison ou la détérioration des produits périssables, ce qui peut affecter le droit du client à des remboursements ou des remplacements, conformément aux lois en vigueur.

En plus de cette page, les Conditions Générales Commerciales s'appliquent également.