Kysymykset & Vastaukset - Kysymyksiä ja vastauksia

Bukarestin myymälästämme löydätte vain valikoiman kasveja ja tarvikkeita. Suurin osa kasveista on kasvihuoneessa, jossa kasvuolosuhteet ovat paljon paremmat.

Ennen kuin vierailette myymälässä tuotteen ostamista varten, suosittelemme tekemään tilauksen verkossa ja noutamaan sen myymälästä.

Tilauksia voi tehdä vain verkossa sivustolla, ja tilauksen lähettämiseksi on rekisteröidyttävä. Emme voi hyväksyä tilauksia puhelimitse, sähköpostitse, chatin, Facebookin (tai muiden sosiaalisen median verkostojen) kautta jne.

Verkkokauppamme ei aseta minimimäärää tilaukselle, mutta tietyissä palveluissa, kuten ilmaisessa pakkaamisessa ja kuriirilähetyksessä, tuotteiden kokonaishinnan on oltava tietyn summan yli. Tilauksille, joita ei voi toimittaa kuriirilla, on ilmainen noutomahdollisuus myymälästä.

Tilauksia voi muuttaa, jos ne eivät ole vielä pakkausvaiheessa, pakattuina tai luovutettu kuriirille toimitusta varten.

Tuotteiden lisäämiseksi siirry tilaukseen omassa tilissäsi tai vahvistussähköpostissa ja käytä "Muokkaa tilausta" -toimintoa.

Kun tilaus on tarkistettu tiimimme toimesta, muutokset tai lisäykset eivät enää ole mahdollisia.

Käsittelemme tilaukset aina mahdollisimman nopeasti. Tällä hetkellä tilausten valmistelu kestää 1-6 arkipäivää, mutta poikkeuksia voi esiintyä vuodenajan (ja lämpötilojen), juhlapyhien, ruuhka-aikojen, tilausten sisällön ym. mukaan. Lähetyksen jälkeen toimitusaika vaihtelee paketin kohteen mukaan – lisätietoja on toimitussivulla: Toimitusvaihtoehdot.

Tilauksien käsittelyprosessimme ei sisällä puhelinyhteydenottoa. Automaattinen käsittelyvirta lähettää päivityksiä sähköpostitse/SMS:llä, ja lähetyspäivänä saatte sähköpostin + viestin kuriiriyritykseltä. Toimituspäivänä saatte uuden viestin, joka sisältää kuriirin puhelinnumeron. Otamme teihin puhelimitse yhteyttä vain, jos tilaukseen liittyy epäselvyyksiä, vaikka tällaiset tilanteet ovat harvinaisia/epätodennäköisiä.

Päivitykset ja mahdolliset viestit/pyyntöjä meiltä lähetetään automaattisesti sähköpostitse, mutta ne voi myös nähdä verkossa asiakastililläsi.

Kansainvälisistä toimituksista löydät tietoa täältä: Kansainväliset toimitukset.

Kuljetus on kasville shokki lämpötilan ja kosteuden vaihteluiden sekä valon puutteen vuoksi. Vastaanoton jälkeen anna kasvien sopeutua uuteen ympäristöön vähitellen – ensimmäisinä päivinä on suositeltavaa pitää ne hajavalossa ilman lämpöshokkeja. Kasvualustan vaihtamista ei suositella – nämä toimenpiteet voi tehdä vasta, kun kasvit ovat vakautuneet ja kasvavat uudelleen.

Kastelu tehdään yleensä, kun kasvualusta on täysin kuiva – suosittelemme tutustumaan jokaisen hankitun kasvin hoito-ohjeisiin.

Opas uudelleenistutukseen: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Opas kasvien vastaanottamiseen kylmällä kaudella: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

Aasialaisista maista tuoduilla kasveilla koko kasvatusjärjestelmä on erilainen – kasvit kasvatetaan ja toimitetaan "nursery soft pots" -ruukuissa, joissa on rahkasammalta.

Esimerkiksi 2,5 tuuman ruukun todellinen koko on 2,5 tuumaa – mutta kasvi on iältään ja kooltaan samanlainen kuin Euroopassa kuorellisessa 9 cm ruukussa kasvatettu kasvi. 1,7 tuuman ruukun todellinen koko on 1,7 tuumaa – ja kasvi vastaa 6 cm ruukussa olevaa yksilöä.

Tästä syystä tuotteen sivulla ilmoitettu koko on esimerkiksi muotoa (ruukku 2,5 tuumaa ~ 9 cm).

Tätä järjestelmää pidetään tehokkaana sekä kasvien kasvattamiseen että kuljetukseen, koska kaikki on minimoitu kasvin kasvun kannalta välttämättömään.

Asiakkaiden sopimaton käytös: aggressiivinen tai uhkaava käytös johtaa pysyvään palveluista ja tuesta sulkemiseen. Secret Gardenissa arvostamme kunnioittavaa ja rakentavaa viestintää. Asiakkaat, jotka käyttäytyvät aggressiivisesti, uhkaavasti tai loukkaavasti — mukaan lukien perusteettomat syytökset tai väitteet kuten "Jos ette anna minulle mitä haluan...", "Vaikka olisin väärässä, varmistan olevani oikeassa..." tai "Teen teistä negatiivista mainontaa..." — suljetaan pysyvästi kaikista palveluista ja tuesta. Kaikki myöhemmät yritykset ottaa yhteyttä näiltä henkilöiltä ohitetaan ja estetään. Tiimillämme ei ole velvollisuutta sietää käytöstä, joka luo vihamielisen ilmapiirin tai vaikuttaa negatiivisesti henkilökunnan hyvinvointiin ja Secret Gardenin maineeseen.