Kansainvälisen toimituksen tiedot

Tarkista alla olevat tiedot varmistaaksesi sujuvan ja onnistuneen kansainvälisen toimituksen.

1. Tuotetiedot ja verkkosivuston käännökset

Käännökset: Sivusto tarjoaa automaattisia käännöksiä romaniasta eri kielille. Niissä voi olla epätarkkuuksia. Tarkkoja tuotetietoja (kasvien nimet, ruukkujen halkaisijat, korkeudet) varten katso alkuperäinen romanialainen sivu.

Kasvien saatavuus: Varasto on reaaliaikainen. Määrät, jotka voit lisätä ostoskoriin, heijastavat varastotilannetta. Jotkut kasvit ovat harvinaisia ja saattavat esiintyä vain kerran tai kaksi vuodessa. Varastotasot muuttuvat viikoittain, jotkut kasvit myydään loppuun, toisia täydennetään ja uusia lajikkeita otetaan valikoimaan.

2. Tilauksen käsittely ja toimitus

Toimitus- ja käsittelyaika: Lähetämme tilaukset tyypillisesti 1–3 arkipäivän kuluessa maanantaista torstaihin, riippuen kohdemaan ja valitun kuljetustavan (lento tai maantie) mukaan. Kausihuippujen tai huonojen sääolosuhteiden aikana lähetys voi kuitenkin viivästyä muutamasta päivästä useisiin viikkoihin kasvien turvallisuuden varmistamiseksi.
Kuriirit: DHL (pienet, kompaktit paketit) ja GLS (suuremmat tai tilavat). Jos koko/paino/kohde ovat kustannustehokkaalla alueella, DHL on ensisijainen.

Seuraa lähetystäsi: Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantakoodisi. Jos kuriiri ei päivitä seurantaa 24 tunnin sisällä tai jos pakettisi ei liiku yli 24 tuntiin, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa comenzi@secretgarden.ro, jotta voimme auttaa sinua.
Toimitusviiveet: Jos pakettisi viivästyy, ota yhteyttä suoraan paikalliseen kuriiritoimipisteeseen (sähköposti + puhelin), anna seurantakoodisi ja pyydä välitöntä toimenpidettä toimituksen jatkamiseksi. Tämän jälkeen ilmoita meille kaikki asiaankuuluvat tiedot. Kun lähetys on lähtenyt Romaniasta, valvontamme on rajallista ja kansainvälinen kuriiriyhteydenpito voi olla hidasta. Nopeasti toimiminen puoleltasi on olennaista viiveiden ratkaisemiseksi tai toimitusosoitteeseen liittyvien ongelmien käsittelemiseksi.
Toimitusosoitteen muutos

DHL:n kautta lähetetyissä lähetyksissä toimitusosoitteen muuttamisesta lähetyksen lähettämisen jälkeen (mukaan lukien uudelleenohjaus toiseen paikkaan tai puuttuvien tietojen täydentäminen) peritään vähintään 10 EUR lisämaksu, joka veloitetaan kokonaisuudessaan asiakkaalta.

3. Toimituskulut ja -ajat

Toimituskulut: Arviot vaihtelevat maan ja valuuttakurssin mukaan. Lisämaksu voi koskea suurikokoisia/raskaita paketteja (> 5 kg).

* Jos pakettisi on tarpeeksi pieni, se lähetetään lentorahtina käyttäen DHL Express-palvelua.

Alue	Maa	Arvioitu kustannus **	GLS	DHL
0	Unkari	50 RON (~4.100 Ft) Ilmainen - minimimäärä 61.600 Ft	2-3	-
1	Tšekki	80 RON (~369,00 Kč)	2-3	1* - 3
2	Ranska	17,95 EUR	-	1* - 4/6
2	Saksa	17,95 EUR (20,00–€149,99) 10 EUR (tilaus > 150 EUR)	3-5	1* - 3
1	Bulgaria	80 RON (32 BGN)	2-3	-
2	Italia	17,95 EUR	-	1* - 3/4
1	Slovakia	80 RON	2-3	1* - 3
1	Slovenia	80 RON	2-3	1* - 3
2	Itävalta	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Belgia	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Kroatia	95 RON (~19.95 EUR)	3-5	1* - 3
2	Tanska	95 RON (~19.95 EUR)	4-7	1* - 4/6
2	Kreikka	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 6
2	Espanja	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 6
2	Luxemburg	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 3
2	Alankomaat	95 RON (~19.95 EUR)	4-7	1* - 3
2	Puola	95 RON (~80 PLN)	3-4	1* - 3
2	Portugali	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 5
2	Irlanti	95 RON (~19.95 EUR)	5-7	1* - 6
3	Ruotsi	150 RON (~30 EUR)	5-7	1* - 4/5
3	Viro	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Suomi	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 6
3	Latvia	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
3	Liettua	150 RON (~30 EUR)	7-8	1* - 4
4	Malta & Kypros	175 RON paino < 2 kg	-	1*-3 (lentorahti)

Huom: Kustannukset ovat arvioita ja voivat vaihdella valuuttakurssien mukaan. Toimitusajat ovat arvioita ja ilmoitettu arkipäivinä.

4. Riskit ja vastuut

Elävien kasvien lähetys: Kansainvälinen lähetys aiheuttaa haasteita elävien kasvien osalta, sillä niitä ei ole tarkoitettu olemaan laatikoissa pitkiä aikoja – mutta pitkien matkojen kuljettamiseen ei ole muuta keinoa. Vaikka pakkaamme kasvit huolellisesti, vahinkoja voi sattua hallitsemattomista tekijöistä johtuen (esim. lämpötilan vaihtelut, kuriirin käsittely tai viivästykset). Nämä riskit ovat asiakkaan vastuulla, vaikka tällaiset tilanteet ovatkin melko harvinaisia.

Vältä tunnetusti herkkiä kasveja (esimerkkejä): herkät Hoya-lajikkeet kuten macrophylla, vitellinoides, danumensis voivat menettää juuria/lehtiä; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) voi menettää juuria/lehtiä tai saada varren mätänemisen; myös Saintpaulia, Episcia, Geraniumit, lihansyöjäkasvit, vauvakasvit, Hibiscus (kuumalla kaudella).

Kukivat kasvit: Kukat ja kukinnot voivat vaurioitua kuljetuksen aikana. Vaikka tällaiset tilanteet ovat harvinaisia, emme voi taata niiden kuntoa saapumisen yhteydessä, erityisesti pitkien toimitusten jälkeen.

Runsaslehtiset kasvit: - on odotettavissa, että pakkaamisen, käsittelyn tai kuriirikuljetuksen aikana voi tapahtua jonkin verran vaurioita - tällaiset vauriot eivät vaikuta kasvien elinkelpoisuuteen ja ne katsotaan hyväksyttäviksi, koska lehtikasvit yleensä kasvavat nopeasti.

Savi-/lasiruukut: lähetetään asiakkaan pyynnöstä; huolellisesta pakkauksesta huolimatta korkea rikkoutumisriski on asiakkaan vastuulla.

Kylmä kausi: Vaikka kasveilla olisi eristys ja valinnaiset lämpöpakkaus, ne voivat kärsiä kylmävaurioita talvella kuljetuksen aikana. Tarkista talvitoimitusoppaamme.

Kuivumavahinkojen hoito: Jos kasvisi saapuu kylmävaurioiden merkkejä sisältäen, leikkaa varovasti vaurioituneet lehdet ja anna kasvin toipua. Auttaaksesi leikkauskohtia kuivumaan nopeammin, voit levittää hieman kanelia tai kontaktisientä leikatuille alueille (vältä kanelin joutumista juuriin).

Asiakkaan vastuut

Anna tarkka toimitusosoite, postinumero ja puhelinnumero (mukaan lukien suuntanumero).
Seuraa pakettiasi seurantakoodilla ja toimi nopeasti, jos ongelmia ilmenee.
Lisää lämpöpakkaus ja tarkista sää ennen elävien kasvien tilaamista.

5. Ongelmien ja valitusten käsittely

Ilmoita ongelmista 24 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta: lähetä sähköpostia osoitteeseen sesizari@secretgarden.ro selkeiden, asiaankuuluvien valokuvien kanssa, jotka näyttävät ongelman tarkasti, sekä yksityiskohtainen kuvaus. Valokuvien tulisi kuvastaa kasvin vastaanottamisen aikaista kuntoa ilman muutoksia (esim. ei juurien irrottamista, uudelleenistutusta tai alustan vaihtoa). Koska tuotteemme ovat helposti pilaantuvia, emme voi hyväksyä valituksia tämän 24 tunnin ikkunan jälkeen.

Kun raportoit ongelmasta, muista, että kommunikoit oikeiden ihmisten kanssa. Pidä viestisi selkeänä, asiallisena ja ytimekkäänä, ja liitä mukaan valokuvia sekä mahdollisimman paljon asiaankuuluvia yksityiskohtia, jotta voimme ymmärtää ja ratkaista ongelman.

Vaurioitunut laatikko: ota valokuva, tee merkintä kuriirille ja pyydä vahinkoraportti.
Puuttuvat tuotteet: Jos huomaat, että pakettisi sisältä puuttuu tuotteita, säilytä kaikki pakkausmateriaalit, kunnes tilanne on ratkaistu.
Sopimaton asiakaskäyttäytyminen: aggressiivinen tai uhkaava käytös johtaa pysyvään palveluiden ja tuen käytöstä poistamiseen. Secret Gardenissa arvostamme kunnioittavaa ja rakentavaa viestintää. Asiakkaat, jotka osoittavat aggressiivista, uhkaavaa tai loukkaavaa käytöstä — mukaan lukien perusteettomat syytökset tai lausunnot kuten ”Jos et anna minulle mitä haluan…”, ”Vaikka olisin väärässä, varmistan olevani oikeassa…”, tai ”Annan sinulle negatiivista julkisuutta…” — suljetaan pysyvästi kaikista palveluista ja tuesta. Kaikki tällaisilta henkilöiltä tulevat lisäviestintäyritykset jätetään huomiotta ja estetään. Tiimillämme ei ole velvollisuutta sietää käytöstä, joka luo vihamielisen ilmapiirin tai vaikuttaa negatiivisesti henkilökuntamme hyvinvointiin ja Secret Gardenin maineeseen.

6. Maksutavat

Ennakkomaksu vaaditaan.
Verkkokorttimaksu (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — nopea ja turvallinen; välitön vahvistus.
Pankkisiirto: lähetä maksutosite sähköpostitse osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro. Vältä alle 100 RON (20 EUR) siirtoja pitkien vahvistusaikojen vuoksi.

Summat muunnetaan RON:iksi kassalla (keskikurssilla). EUR:ksi takaisinmuunnossa tulee käyttää Wise-kurssia (ei pyöristystä ylöspäin).

Maksutiedot EUROssa

Tilitilin omistaja: BEST FLORIST SRL
IBAN: BE84 9671 8285 4359
Pankki: Wise Europe SA
BIC/Swift: TRWIBEB1XXX
Osoite: Avenue Louise 54, Huone S52, Bryssel 1050, Belgia

7. Epäonnistuneet toimitukset, peruutukset lähetyksen jälkeen ja hyvitykset

Helposti pilaantuvat tavarat: Kasvit pakataan asiakkaan pyynnöstä ja ne luokitellaan helposti pilaantuviksi tavaroiksi. Peruutuksen tai toimituksen kieltäytymisen sattuessa lähetyksen jälkeen hyvitykset myönnetään vain hyväkuntoisina palautetuille tuotteille. Toimituskulut ja vaurioituneiden tuotteiden arvo (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, kuivat tai rikkoutuneet kasvit) eivät ole palautettavissa.
Vastuusi: Asiakkaan on annettava täydellinen ja tarkka toimitusosoite, varmistettava lähetyksen vastaanottovalmius ja seurattava annettuja seurantatietoja. Näiden ehtojen laiminlyönti voi johtaa toimitusviiveisiin tai helposti pilaantuvien tuotteiden heikkenemiseen, mikä voi vaikuttaa asiakkaan oikeuteen saada hyvityksiä tai korvaavia tuotteita sovellettavien lakien mukaisesti.