Kansainväliset toimitustiedot

Käännökset: Sivusto tarjoaa automaattisia käännöksiä romaniasta eri kielille. Niissä voi olla epätarkkuuksia. Tarkkoja tuotetietoja (kasvien nimet, ruukkujen halkaisijat, korkeudet) varten katso alkuperäinen romaniankielinen sivu.

Kasvien saatavuus: Varastotiedot ovat reaaliaikaisia. Määrät, jotka voit lisätä ostoskoriin, heijastavat varastotilannetta. Jotkut kasvit ovat harvinaisia ja saattavat olla saatavilla vain kerran tai kaksi vuodessa. Varastotasot muuttuvat viikoittain, osa kasveista myydään loppuun, osa täydennetään ja uusia lajikkeita otetaan valikoimaan.

• Toimitus- ja käsittelyaika: Lähetämme tilaukset yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maanantaista torstaihin, riippuen kohdemaan sijainnista ja valitusta kuljetustavasta (lento tai maantie). Sesonkihuippujen tai huonojen sääolosuhteiden aikana lähetys voi kuitenkin viivästyä muutamasta päivästä useisiin viikkoihin kasvien turvallisuuden varmistamiseksi.
• Nykyiset kuljetusyritykset: DHL (lento- ja maantiekuljetus), FedEx (lento- ja maantiekuljetus) ja GLS.

• Seuraa lähetystäsi: Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantakoodisi. Jos kuriiri ei päivitä seurantaa 24 tunnin sisällä tai jos paketti ei liiku yli 24 tuntiin, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa comenzi@secretgarden.ro, jotta voimme auttaa sinua.
• Toimitusviiveet: Jos pakettisi viivästyy, ota suoraan yhteyttä paikalliseen kuriiritoimipisteeseen (sähköpostilla ja puhelimitse), anna seurantakoodisi ja pyydä välitöntä toimenpidettä toimituksen jatkamiseksi. Tämän jälkeen ilmoita meille kaikki asiaankuuluvat tiedot. Kun lähetys on lähtenyt Romaniasta, valvontamme on rajallista ja kansainvälinen kuriiriyhteydenpito voi olla hidasta. Nopeasti toimiminen puoleltasi on tärkeää viiveiden ratkaisemiseksi tai toimitusosoitteeseen liittyvien ongelmien hoitamiseksi.

• Toimitusosoitteen muutos

  DHL:n tai Fedexin kautta lähetetyissä lähetyksissä toimitusosoitteen muuttamisesta paketin lähettämisen jälkeen (mukaan lukien uudelleenohjaus toiseen paikkaan tai puuttuvien tietojen täydentäminen) peritään lisämaksu, joka on vähintään 10 EUR ja veloitetaan kokonaisuudessaan asiakkaalta.

Erikoistarjoukset & Alennetut hinnat

Unkari (*) - Ilmainen toimitus yli 61 600 Ft tilauksille.

Itävalta, Tšekki, Slovakia, Slovenia, Kroatia (*) - Ilmainen toimitus yli 200 EUR tilauksille

Saksa (**) - Alennettu toimitusmaksu 9,9 EUR tilauksille yli 150 EUR.

Huomioithan: Jos valitset lentokuljetuksen ja pakettisi ylittää tämän palvelun sallitun maksimikoon tai tilavuuspainon, tilaus lähetetään maanteitse. Mahdollinen hinnan erotus hyvitetään kauppakrediittinä.

Toimitusaika-arviot: Kuljetusajat ilmoitetaan arkipäivinä ja ne ovat keskimääräisiä arvioita. Todelliset toimitusajat voivat vaihdella kohteen ja kuriirin työkuorman mukaan.

Pikakuljetus: Irlantiin, Maltalle ja Kyprokselle käytämme premium-lentopalveluita nopeamman toimituksen varmistamiseksi.

Elävien kasvien lähetys: Kansainvälinen lähetys on haasteellista elävien kasvien kohdalla, sillä niitä ei ole tarkoitettu olemaan laatikoissa pitkiä aikoja – mutta pitkien matkojen kuljetukseen ei ole muuta keinoa. Vaikka pakkaamme kasvit huolellisesti, vahinkoja voi sattua hallitsemattomista syistä (esim. lämpötilan vaihtelut, kuriirin käsittely tai viivästykset). Nämä riskit ovat asiakkaan vastuulla, vaikka tällaiset tilanteet ovatkin melko harvinaisia.

Vältä tunnettuja herkkiä kasveja (esimerkkejä): herkät Hoya-lajikkeet kuten macrophylla, vitellinoides, danumensis voivat menettää juuria/lehtiä; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) voi menettää juuria/lehtiä tai saada varren mätänemisen; myös Saintpaulia, Episcia, pelargonit, lihansyöjäkasvit, taimikot, hibiskus (kuumana vuodenaikana).

Kukivat kasvit: Kukat ja kukinnot voivat vaurioitua kuljetuksen aikana. Vaikka tällaiset tilanteet ovat harvinaisia, emme voi taata niiden kuntoa saapumisen yhteydessä, erityisesti pitkien kuljetusten jälkeen.

Runsaslehtiset kasvit: - on odotettavissa, että pakkaamisen, käsittelyn tai kuriirin kuljetuksen aikana voi tapahtua jonkin verran vaurioita - tällaiset vauriot eivät vaikuta kasvien elinkelpoisuuteen ja ne ovat hyväksyttäviä, koska lehtikasvit yleensä kasvavat nopeasti.

Keraamiset/lasiset ruukut: lähetetään asiakkaan pyynnöstä; huolimatta huolellisesta pakkauksesta, korkea rikkoutumisriski on asiakkaan vastuulla.

Kuivavahinkojen hoito: Jos kasvisi saapuu kylmävaurioiden merkkejä sisältäen, leikkaa varovasti vaurioituneet lehdet ja anna kasvin toipua. Auttaaksesi leikkauskohtia kuivumaan nopeammin, voit levittää hieman kanelia tai kontaktisienitautia torjuvaa ainetta leikattuihin kohtiin (vältä kanelin joutumista juuriin).

Asiakkaan vastuut

• Anna tarkka toimitusosoite, postinumero ja puhelinnumero (mukaan lukien maatunnus).
• Seuraa pakettiasi seurantakoodilla ja toimi nopeasti, jos ongelmia ilmenee.
• Lisää lämpöpakkaus ja tarkista sää ennen elävien kasvien tilaamista.

• Vaurioitunut laatikko: ota valokuva, dokumentoi kuriirin kanssa ja pyydä vahinkoraportti.
• Puuttuvat tuotteet: Jos huomaat, että pakettisi sisältä puuttuu tuotteita, säilytä kaikki pakkausmateriaalit, kunnes tilanne on ratkaistu.
• Sopimaton asiakaskäyttäytyminen: aggressiivinen tai uhkaava käytös johtaa pysyvään palveluiden ja tuen estoon. Secret Gardenissa arvostamme kunnioittavaa ja rakentavaa viestintää. Asiakkaat, jotka käyttäytyvät aggressiivisesti, uhkaavasti tai loukkaavasti — mukaan lukien perusteettomat syytökset tai lausunnot kuten ”Jos et anna minulle mitä haluan…”, ”Vaikka olisin väärässä, varmistan olevani oikeassa…” tai ”Annan sinulle negatiivista julkisuutta…” — suljetaan pysyvästi kaikista palveluista ja tuesta. Kaikki tällaiset henkilöt, jotka yrittävät ottaa yhteyttä uudelleen, ohitetaan ja estetään. Tiimillämme ei ole velvollisuutta sietää käytöstä, joka luo vihamielisen ilmapiirin tai vaikuttaa negatiivisesti henkilökuntamme hyvinvointiin ja Secret Gardenin maineeseen.

• Ennakkomaksu vaaditaan.
• Verkkokorttimaksu (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — nopea ja turvallinen; välitön vahvistus.
• Pankkisiirto: lähetä maksutosite sähköpostitse osoitteeseen comenzi@secretgarden.ro. Vältä alle 100 RON (20 EUR) siirtoja pitkien vahvistusaikojen vuoksi.

Kokonaissummat muunnetaan RON-valuutaksi kassalla (keskikurssilla). EUR-muunnoksessa käytetään Wise-kurssia (ei pyöristystä ylöspäin).

• Helposti pilaantuvat tavarat: Kasvit pakataan asiakkaan pyynnöstä ja ne luokitellaan helposti pilaantuviksi tavaroiksi. Peruutuksen tai toimituksen kieltäytymisen sattuessa lähetyksen jälkeen hyvitykset myönnetään vain hyväkuntoisina palautetuille tuotteille. Toimituskulut ja vaurioituneiden tuotteiden arvo (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, kuivat tai rikkoutuneet kasvit) eivät ole palautettavissa.
• Vastuusi: Asiakkaan on annettava täydellinen ja tarkka toimitusosoite, varmistettava lähetyksen vastaanottovalmius ja seurattava annettuja seurantatietoja. Näiden laiminlyönti voi johtaa toimitusviiveisiin tai helposti pilaantuvien tuotteiden heikkenemiseen, mikä voi vaikuttaa asiakkaan oikeuteen saada hyvityksiä tai korvaavia tuotteita sovellettavien lakien mukaisesti.

Tämän sivun lisäksi sovelletaan myös Yleisiä kauppaehtoja.