Q&A – Fragen und Antworten

Bestellungen werden nach der Anmeldung auf der Website secretgarden.ro abgeschlossen. Das ist die einfachste und sicherste Möglichkeit, deine Pflanzen zu reservieren.

Der Assistent auf der Website ist verfügbar 24/7: Er gibt dir Orientierung, macht Empfehlungen und beantwortet deine Fragen zu Produkten und Lieferung.

Wir nehmen keine Bestellungen per Telefon, E-Mail oder über soziale Medien entgegen. Wenn du dennoch für eine bestimmte Angelegenheit jemanden aus unserem Team brauchst, erreichst du uns unter comenzi@secretgarden.ro.

Der Shop schreibt keinen allgemeinen Mindestbestellwert vor. Für bestimmte Dienstleistungen, etwa den Kurierdienst, muss der Produktgesamtwert im Warenkorb einen Schwellenwert überschreiten (zum Beispiel mehr als 49 RON für den Kurierdienst in Rumänien). Bei internationalen Lieferungen liegt der übliche Schwellenwert bei etwa 100 RON / 20 EUR.

Ja, solange die Bestellung noch nicht zur Verpackung weitergeleitet wurde.

Gehe in dein Konto oder öffne die Bestätigungs-E-Mail, klicke auf die Bestellung und verwende Edit Order. Dort kannst du Pflanzen hinzufügen oder die Adresse aktualisieren.

Sobald unser Team die Bestellung zur Prüfung bzw. Verpackung weitergeleitet hat, werden Änderungen automatisch gesperrt.

Kleiner Tipp: Die kostenlose Lieferung ab 399 Lei wird anhand des Produktwerts der Bestellung zu dem Zeitpunkt berechnet, an dem Änderungen noch möglich sind.

Normalerweise bereiten wir Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen vor. In arbeitsreichen Zeiten kann sich die Frist je nach Saison, Temperaturen, Feiertagen oder Inhalt der Bestellung auf etwa 6 Werktage verlängern.

Der Versand erfolgt in der Regel von Montag bis Donnerstag. Nach dem Versand hängt die Lieferzeit vom Zielort und vom Kurier ab. Weitere Informationen: Lieferoptionen.

Normalerweise rufen wir dich nicht nach jeder Bestellung an – wir lassen den Ablauf in Ruhe laufen.

Du erhältst Updates per E-Mail und/oder SMS. Beim Versand erhältst du die Sendungsverfolgungsnummer, und am Tag der Lieferung kann dich der Kurier kontaktieren. Der Status ist auch in deinem Konto sichtbar.

Wir rufen dich nur an, wenn etwas im Zusammenhang mit der Bestellung unklar ist – und das kommt selten vor.

GLS-Standardkurier*

• 25 RON
• kostenlos ab einem Produktwert von 399 RON

Lieferung durch den Fahrer (Bukarest und ein Teil des Kreises Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON bei Bestellungen über 399 RON
• kostenlos ab 800 RON
• Mindestbestellwert 100 RON

Expressversand (+25 RON) bedeutet eine bevorzugte Bearbeitung der Bestellung, nicht eine garantierte Lieferung bis an die Haustür innerhalb von 24 Stunden.

* Die Versandkosten werden für Pakete mit einem Höchstgewicht von 5 kg berechnet. Für jedes zusätzliche Kilogramm über dem Limit von 5 kg kann eine Gebühr von bis zu 1,5 Lei/kg anfallen.

Vollständige Informationen finden Sie auf der Seite zu den Lieferungen: Lieferoptionen.

Nein. Die Lieferung mit Fahrer ist ein lokaler Service, der in Bukarest und in einigen Ortschaften im Kreis Ilfov verfügbar ist.

• 35 RON; 19 RON ab 399 RON; kostenlos ab 800 RON
• Mindestbestellwert 100 RON
• In der Regel Montag bis Freitag, etwa 11:00–16:00 Uhr

Die Pflanzen werden ohne Karton in einem Fahrzeug mit kontrollierter Temperatur transportiert. Der Fahrer übergibt die Bestellung am Fahrzeug. Bei Zahlung per Nachnahme ist es hilfreich, den passenden Betrag bereitzuhalten.

Ja. „Express“ hat je nach Zielort unterschiedliche Bedeutungen:

Lokal (Rumänien)

• Express-Lieferung = priorisierte Bearbeitung der Bestellung für +25 RON
• Bedeutet keine garantierte Zustellung an die Haustür innerhalb von 24 Stunden
• Beschleunigt die Vorbereitung in der Regel auf etwa 1–2 Werktage
• Versand von Montag bis Donnerstag
• Die Laufzeit des Kuriers nach der Übergabe des Pakets wird separat berechnet.

International

• Express = Express by Air, sofern der Dienst verfügbar ist
• Transportzeit nach dem Versand: in der Regel 1–3 Werktage
• Die Vorbereitung und Verpackung vor dem Versand bleiben erforderlich und werden separat von der Lufttransportzeit berechnet.
• Wenn das Paket die Größen- oder das Volumengewichtslimit überschreitet (maximal 3 kg Volumengewicht), wird die Bestellung auf dem Landweg versendet.
• Die Preisdifferenz wird als Guthaben gutgeschrieben.

Die Kosten werden beim Checkout anhand des Ziellandes und der Paketgröße berechnet. Der endgültige Preis ist der bei der Bestellübersicht angezeigte Preis.

Richtwerte:

• Bulgarien: etwa 10 EUR; kostenlos ab 200 EUR
• Polen: etwa 80 PLN
• Ungarn: etwa 4.100 Ft; kostenlos ab 61.600 Ft
• Österreich, Tschechien, Slowakei, Slowenien: etwa 12,90 EUR; kostenlos ab 200 EUR
• Frankreich, Deutschland, Italien: etwa 17,95 EUR; reduziert auf 9,90 EUR ab 150 EUR
• Belgien, Luxemburg, Niederlande, Kroatien: etwa 19,95 EUR; reduziert auf 12 EUR ab 150 EUR
• Dänemark, Griechenland, Portugal, Spanien: etwa 19,95 EUR
• Litauen, Schweden, Estland, Finnland, Lettland: etwa 29,95 EUR
• Irland per Luftfracht: etwa 29,90 EUR
• Malta und Zypern per Luftfracht: etwa 35,95 EUR

Wir liefern an berechtigte Zielorte in der EU. Der Mindestwarenwert beträgt in der Regel etwa 100 RON / 20 EUR. Details: Internationale Lieferungen.

Wir akzeptieren:

• Online-Zahlung per Karte und Wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokale Zahlungsdienstleister)
• Banküberweisung (RON und EUR)
• Zahlung bei Lieferung (Nachnahme): nur in Rumänien für berechtigte Bestellungen
• PayPo (jetzt kaufen, in 30 Tagen bezahlen): nur in Rumänien
• Guthaben aus dem Kundenkonto beim Checkout

Internationale Bestellungen müssen im Voraus bezahlt werden. Nachnahme und PayPo sind außerhalb Rumäniens nicht verfügbar. Weitere Informationen: Zahlungsoptionen.

PayPo ist nur in Rumänien verfügbar: Du kaufst jetzt und zahlst innerhalb von 30 Tagen gemäß den Bedingungen des Dienstes.

Das anfängliche Limit für die erste Bestellung liegt normalerweise zwischen 500 und 700 Lei. Nach erfolgreichen Zahlungen kann das Limit automatisch erhöht werden. Wenn die Zahlung nicht genehmigt wird, kannst du eine andere Methode wählen oder den PayPo-Support kontaktieren.

Store Credit ist ein Guthaben deines Secret Garden-Kontos. Es verfällt nicht und kann beim Checkout als Zahlungsmethode verwendet werden, wenn du mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, für die das Guthaben ausgestellt wurde.

Bei einigen schnellen Checkout-Optionen (zum Beispiel PayPal oder Shop Pay) wird diese Option möglicherweise nicht angezeigt.

Am schnellsten geht es über den Website-Chat – er ist verfügbar 24/7, und wir helfen dir weiter und können dir direkt Empfehlungen geben.

Wenn du jemanden aus dem Team brauchst (Bestellung, Rechnungsstellung, Kontodaten), schreibe uns an comenzi@secretgarden.ro oder ruf an unter 0786 910 002 (Mo–Fr, 09–17 Uhr).

Für eine Reklamation nach der Lieferung ist ausschließlich der E-Mail-Kanal vorgesehen: sesizari@secretgarden.ro, innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt, mit einigen klaren Fotos und einer kurzen Beschreibung. Nicht telefonisch, per WhatsApp oder über soziale Netzwerke. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Und noch ein beruhigender Gedanke: Pflanzen sind lebendig. Ein leicht beschädigtes Blatt nach dem Transport ist oft normal und bedeutet nicht automatisch, dass eine Reklamation vorliegt.

Lass die Pflanze sich einige Tage bei diffusem Licht akklimatisieren, ohne sie sofort umzutopfen und ohne Temperaturschocks. Das Gießen hängt von der Art und dem Zustand des Substrats ab.

Kleine Spuren nach dem Transport – zum Beispiel ein beschädigtes Blatt – sind bei lebenden Pflanzen oft normal und bedeuten nicht unbedingt ein ernstes Problem.

Umtopf-Anleitung: Umtopfen · Kalte Jahreszeit: Pflanzen im Winter verpacken

Ja, die Fotos sind echt, zeigen jedoch das allgemeine Erscheinungsbild der Pflanze.

In der Regel wird ein durchschnittliches Exemplar aus der bei der Auflistung verfügbaren Charge fotografiert. Das Aussehen kann sich im Laufe der Zeit und von Charge zu Charge unterscheiden, insbesondere bei lebenden Pflanzen. Prüfe auch die Produktbeschreibung (Größe, Entwicklungsstadium, Hinweise zu Blüten oder Knospen, sofern vorhanden).

Wir haben nicht immer ein genaues Datum – die Pflanzen kommen in Wellen, fast jede Woche.

Damit du nicht ständig die Website prüfen musst: Füge die Pflanze zur Wunschliste hinzu und aktiviere auf ihrer Seite die Bestandsbenachrichtigung. Sobald sie wieder verfügbar ist, erhältst du eine Benachrichtigung.

Wenn du möchtest, können wir dir im Chat auch 1–2 ähnliche Alternativen aus unserem Bestand vorschlagen. Du musst nicht extra eine E-Mail schreiben, nur um über die Wiederverfügbarkeit informiert zu werden.

Bei Pflanzen, die aus asiatischen Ländern importiert werden, ist das Kultursystem anders: Die Pflanzen werden in „Soft Nursery Pots“ mit Sphagnum kultiviert und geliefert.

Ein 2,5-Zoll-Topf ist tatsächlich 2,5 Zoll groß, aber die Pflanze hat ein ähnliches Alter und eine ähnliche Größe wie ein in Europa mit Rinde kultiviertes Exemplar in einem 9-cm-Topf. Ein 1,7-Zoll-Topf entspricht einem Exemplar in einem 6-cm-Topf.

Daher kann die Größe auf der Produktseite beispielsweise so angegeben sein: (Topf 2,5 Zoll ~ 9 cm). Das System ist sowohl für das Wachstum als auch für den Transport effizient.

Secret Garden hat das Ladengeschäft im Mai 2026 aufgegeben. Jetzt arbeiten wir im Gewächshaus zwischen den Pflanzen, mit dem Fokus auf eine größere Auswahl und einen aufmerksameren Kundenservice.

Bestellungen werden online auf secretgarden.ro aufgegeben. Die Lieferung erfolgt per Kurier oder in Bukarest und Teilen des Kreises Ilfov durch einen Fahrer.

Wir haben keinen Showroom und bieten keine Abholung vor Ort an. Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl einer Pflanze benötigen, schreiben Sie uns an comenzi@secretgarden.ro und senden Sie den Produktlink mit.

Ja. Für Bestellungen über 500–1000 EUR können Sie den Gutschein verwenden #discount5 (5 %). Über 1000 EUR: #discount10 (10%).

Bestellungen werden über die Website aufgegeben. Die Verpackung ist kostenlos, und für Wiederverkäufer-/Gruppenbestellungen können wir die zusätzlichen Versandkosten über 5 kg übernehmen. Eine Mehrwertsteuerbefreiung ist für Unternehmen mit einer gültigen VIES-Nummer möglich.

Vollständige Informationen: Großhandelsbedingungen.

Ja, wir versenden Pflanzen an versandfähige Ziele in der Europäischen Union.

Leider können wir nicht außerhalb der EU (zum Beispiel nach Bosnien und Herzegowina), auf die Kanarischen Inseln oder in Gebiete mit besonderen pflanzenschutzrechtlichen Beschränkungen liefern.

Die Preise und länderspezifischen Informationen finden Sie hier: Internationale Lieferungen.

Ganz einfach, direkt auf der Website:

• auf dem Smartphone – die Auswahl für Sprache / Währung / Land befindet sich unten im Menü
• auf dem Desktop – oben rechts

Wählen Sie einfach die Sprache, die zu Ihnen passt. Sie müssen im Chat keine Übersetzung anfordern.

Bei Secret Garden schätzen wir respektvolle und konstruktive Kommunikation.

Aggressives, bedrohliches oder beleidigendes Verhalten – einschließlich unbegründeter Anschuldigungen oder Nachrichten wie „Wenn Sie mir nicht geben, was ich will …“, „Auch wenn ich mich irre, werde ich dafür sorgen, dass ich recht habe …“ oder „Ich werde negative Bewertungen über Sie veröffentlichen …“ – kann zum dauerhaften Ausschluss von Dienstleistungen und Support führen. In solchen Fällen können weitere Mitteilungen ignoriert oder blockiert werden.

Das Team ist nicht verpflichtet, Gespräche fortzusetzen, die eine feindselige Umgebung schaffen oder das Wohlbefinden des Personals beeinträchtigen.