Q&A - Fragen und Antworten

Bestellungen werden auf der Website secretgarden.ro nach der Anmeldung abgeschlossen. Das ist der einfachste und sicherste Weg, deine Pflanzen zu reservieren.

Der Assistent auf der Website ist verfügbar 24/7: führt dich durch den Prozess, gibt Empfehlungen und beantwortet deine Fragen zu Produkten und Lieferung.

Wir nehmen keine Bestellungen telefonisch, per E-Mail oder über soziale Medien entgegen. Wenn du dennoch für eine bestimmte Angelegenheit jemanden aus dem Team brauchst, erreichst du uns unter comenzi@secretgarden.ro.

Der Shop schreibt keinen allgemeinen Mindestbestellwert vor. Für bestimmte Dienstleistungen, etwa den Kurierdienst, muss der Gesamtwert der Produkte im Warenkorb einen Schwellenwert überschreiten (zum Beispiel mehr als 49 RON für den Kurierdienst in Rumänien). Bei internationalen Lieferungen liegt der übliche Schwellenwert bei etwa 100 RON / 20 EUR.

Ja, solange die Bestellung noch nicht verpackt wurde.

Melde dich in deinem Konto an oder öffne die Bestätigungs-E-Mail, klicke auf die Bestellung und verwende Edit Order. Dort kannst du Pflanzen hinzufügen oder die Adresse aktualisieren.

Sobald das Team die Bestellung zur Prüfung bzw. Verpackung weitergeleitet hat, werden Änderungen automatisch gesperrt.

Kleiner Tipp: Der kostenlose Versand ab 399 Lei wird anhand des Produktwerts in der Bestellung zu dem Zeitpunkt berechnet, an dem eine Bearbeitung noch möglich ist.

Separate Bestellungen werden nicht zusammengefasst. Wenn du Pflanzen hinzufügen möchtest, gib keine neue Bestellung auf: Füge sie mit Edit Order zur ursprünglichen Bestellung hinzu. Wenn Edit Order nicht mehr verfügbar ist, wurde die Bestellung bereits verpackt.

Normalerweise bereiten wir Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen vor. In Stoßzeiten kann sich die Frist je nach Saison, Temperaturen, Feiertagen oder Bestellinhalt auf etwa 6 Werktage verlängern.

Der Versand erfolgt in der Regel von Montag bis Donnerstag. Nach dem Versand hängt die Lieferzeit vom Zielort und vom Kurier ab. Weitere Details: Lieferoptionen.

Versandaufträge können nicht für ein zukünftiges Datum geplant werden, und Pflanzen können nicht länger als einige Tage reserviert werden.

Bitte gib die Bestellung dann auf, wenn du die Pflanzen möchtest und sie entgegennehmen kannst.

Auf Bestellung verfügbare Pflanzen treffen in etwa 7-10 Tagen im Gewächshaus ein; der Zeitraum ist immer auf der Produktseite angegeben.

Wenn deine Bestellung auch solche Pflanzen enthält, werden alle Produkte gemeinsam verschickt, sobald die bestellten Pflanzen eingetroffen sind.

Normalerweise rufen wir dich nicht nach jeder Bestellung an - wir lassen den Ablauf ruhig laufen.

Du erhältst Updates per E-Mail und/oder SMS. Beim Versand wird die Sendungsverfolgungsnummer übermittelt, und am Liefertag kann dich der Kurier kontaktieren. Der Status ist auch in deinem Konto sichtbar.

In der Regel kontaktieren wir dich nur, wenn es eine Bestandsabweichung gibt oder weitere Informationen erforderlich sind.

Standardkurier GLS*

• 25 RON
• kostenlos ab einem Warenwert von 399 RON

Lieferung mit Fahrer (Bukarest und ein Teil des Kreises Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON ab 399 RON
• kostenlos ab 800 RON
• Mindestbestellwert 100 RON

Express-Lieferung (+25 RON) bedeutet eine priorisierte Bearbeitung der Bestellung, nicht eine garantierte Lieferung innerhalb von 24 Stunden bis an die Haustür.

* Die Versandkosten werden für Pakete mit einem Höchstgewicht von 5 kg berechnet. Für jedes zusätzliche Kilogramm über dem Limit von 5 kg kann eine Gebühr von bis zu 1,5 Lei/kg anfallen.

Vollständige Details auf der Lieferseite: Lieferoptionen.

Nein. Die Lieferung mit Fahrer ist ein lokaler Service, der in Bukarest und einem Teil der Ortschaften im Kreis Ilfov verfügbar ist.

• 35 RON; 19 RON ab 399 RON; kostenlos ab 800 RON
• Mindestbestellwert 100 RON
• in der Regel Montag bis Freitag, ca. 11:00-16:00 Uhr

Die Pflanzen reisen ohne Karton in einem Fahrzeug mit kontrollierter Temperatur. Der Fahrer übergibt die Bestellung am Fahrzeug. Bei Zahlung per Nachnahme ist es hilfreich, den genauen Betrag bereitzuhalten.

Wir liefern nicht direkt an Locker, da die Temperatur und die Bedingungen in den Lockern nicht für lebende Pflanzen geeignet sind.

Nach dem Versand kann das Paket an einen Locker oder eine Abholstelle umgeleitet werden, jedoch auf dein eigenes Risiko. Lieferdetails: Lieferoptionen.

Ja. „Express“ hat je nach Zielort unterschiedliche Bedeutungen:

Lokal (Rumänien)

• Express-Lieferung = priorisierte Bearbeitung der Bestellung für +25 RON
• Bedeutet nicht, dass eine garantierte Lieferung innerhalb von 24 Stunden bis an die Haustür erfolgt.
• Beschleunigt die Vorbereitung in der Regel auf etwa 1-2 Werktage.
• Versand von Montag bis Donnerstag
• Die Transportzeit des Kuriers nach der Übergabe des Pakets bleibt davon getrennt.

International

• Express = Express by Air, sofern der Service verfügbar ist
• Transportzeit nach dem Versand: in der Regel 1-3 Werktage
• Die Vorbereitung und Verpackung vor dem Versand bleiben erforderlich und werden getrennt von der Flugzeit berechnet.
• Wenn das Paket die Größen- oder Volumengewichtsgrenze überschreitet (maximal 3 kg Volumengewicht), wird die Bestellung auf dem Landweg versendet.
• Die Preisdifferenz wird als Store-Guthaben zurückerstattet.

Die Kosten werden beim Checkout je nach Land und Paketgröße berechnet. Der endgültige Preis ist der bei Abschluss der Bestellung angezeigte Preis.

Richtwerte:

• Bulgarien: ca. 10 EUR; kostenlos ab 200 EUR
• Polen: ca. 80 PLN
• Ungarn: ca. 4.100 Ft; kostenlos ab 61.600 Ft
• Österreich, Tschechien, Slowakei, Slowenien: etwa 12,90 EUR; kostenlos ab 200 EUR
• Frankreich, Deutschland, Italien: etwa 17,95 EUR; reduziert auf 9,90 EUR ab 150 EUR
• Belgien, Luxemburg, Niederlande, Kroatien: etwa 19,95 EUR; reduziert auf 12 EUR ab 150 EUR
• Dänemark, Griechenland, Portugal, Spanien: etwa 19,95 EUR
• Litauen, Schweden, Estland, Finnland, Lettland: etwa 29,95 EUR
• Irland per Luftfracht: etwa 29,90 EUR
• Malta und Zypern per Luftfracht: etwa 35,95 EUR

Wir liefern an berechtigte Ziele in der EU. Der Mindestwert der Produkte beträgt normalerweise etwa 100 RON / 20 EUR. Details: Internationale Lieferungen.

Wir akzeptieren:

• Online-Karte und Wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokale Zahlungsabwickler)
• Banküberweisung (RON und EUR)
• Zahlung bei Lieferung (Nachnahme): nur in Rumänien, für berechtigte Bestellungen
• PayPo (jetzt kaufen, innerhalb von 30 Tagen bezahlen): nur in Rumänien
• Store Credit aus dem Kundenkonto beim Checkout

Internationale Bestellungen müssen im Voraus bezahlt werden. Nachnahme und PayPo sind außerhalb Rumäniens nicht verfügbar. Weitere Informationen: Zahlungsoptionen.

In der Regel wird die Rechnung direkt auf der Website heruntergeladen: Ihr Konto → Bestellungen → auf die Bestellung klicken → Rechnung herunterladen.

PayPo ist nur in Rumänien verfügbar: Sie kaufen jetzt und zahlen innerhalb von 30 Tagen gemäß den Servicebedingungen.

Das anfängliche Limit für die erste Bestellung liegt normalerweise zwischen 500 und 700 Lei. Nach erfolgreichen Zahlungen kann das Limit automatisch erhöht werden. Wenn die Zahlung nicht genehmigt wird, können Sie eine andere Zahlungsmethode wählen oder den PayPo-Support kontaktieren.

Store Credit ist ein Guthaben in Ihrem Secret-Garden-Konto. Es verfällt nicht und kann beim Checkout als Zahlungsmethode verwendet werden, wenn Sie mit der E-Mail-Adresse angemeldet sind, für die das Guthaben ausgestellt wurde.

Bei einigen Express-Checkouts (zum Beispiel PayPal oder Shop Pay) wird diese Option möglicherweise nicht angezeigt.

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Chat auf der Website – er ist verfügbar 24/7, berät Sie, kann Ihnen direkt Empfehlungen geben und hilft Ihnen dabei, Pflanzen in den Warenkorb zu legen.

Bei einer bestehenden Bestellung, Fragen zur Rechnungsstellung oder zu Ihren Kontodaten schreiben Sie uns an comenzi@secretgarden.ro, mit der Bestellnummer. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Das Team arbeitet montags bis freitags von 09:00 bis 16:30 Uhr.

Telefonisch bieten wir keine Unterstützung bei Reklamationen an und nehmen keine Bestellungen entgegen. Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Seite Kontakt.

Bei einer Reklamation nach der Lieferung ist der einzige Kontaktweg per E-Mail: sesizari@secretgarden.ro, innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt, mit einigen klaren Fotos und einer kurzen Beschreibung. Nicht telefonisch, per WhatsApp oder über soziale Medien. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.

Und noch ein beruhigender Gedanke: Pflanzen sind lebendig. Ein leicht beschädigtes Blatt nach dem Transport ist oft normal und bedeutet nicht automatisch, dass eine Reklamation erforderlich ist.

Der digitale Secret Garden-Geschenkgutschein ist 2 Jahre gültig. Er wird ausschließlich per E-Mail verschickt, im Voraus bezahlt und kann für Pflanzen und Zubehör auf secretgarden.ro verwendet werden.

Lass die Pflanze sich einige Tage bei diffusem Licht akklimatisieren, ohne sie sofort umzutopfen und ohne Temperaturschocks. Das Gießen hängt von der Art und dem Zustand des Substrats ab.

Kleine Spuren nach dem Transport - zum Beispiel ein beschädigtes Blatt - sind bei lebenden Pflanzen oft normal und bedeuten nicht unbedingt ein ernstes Problem.

Umtopf-Leitfaden: Umtopfen · Kalte Jahreszeit: Pflanzen im Winter verpacken

Ja, die Fotos sind echt, zeigen jedoch das allgemeine Erscheinungsbild der Pflanze.

In der Regel wird ein durchschnittliches Exemplar aus der zum Zeitpunkt der Listung verfügbaren Charge fotografiert. Das Aussehen kann sich im Laufe der Zeit und von Charge zu Charge verändern, insbesondere bei lebenden Pflanzen. Sieh dir auch die Produktbeschreibung an (Größe, Entwicklungsstadium, Hinweise zu Blüten oder Knospen, sofern vorhanden).

Die Identifizierung der Pflanzen erfolgt anhand des vom Hersteller vergebenen Codes (ID). Bei Pflanzen ohne Blüten kann die Sorte bis zur Blüte nicht visuell überprüft werden.

Selten kann es zu Kennzeichnungsfehlern kommen, insbesondere bei Pflanzen ohne Blüten. Wenn wir einen möglichen Fehler entdecken, überprüfen wir ihn und aktualisieren die Informationen so schnell wie möglich, falls er sich bestätigt.

Die Kennzeichnung durch den Hersteller liegt nicht unter unserer Kontrolle, daher können wir keine Verantwortung für dessen Fehler übernehmen.

Keramiktöpfe sind dekorative Übertöpfe, keine Pflanztöpfe. Die Pflanze bleibt in ihrem Kulturtopf, der in den Übertopf gestellt wird.

Wir haben nicht immer ein genaues Datum - die Pflanzen treffen in Wellen ein, fast jede Woche.

Damit du nicht ständig die Website im Blick behalten musst: Setze die Pflanze auf die Wunschliste und aktiviere auf ihrer Seite die Bestandsbenachrichtigung. Sobald sie wieder verfügbar ist, erhältst du eine Benachrichtigung.

Wenn du möchtest, können wir dir im Chat auch 1-2 ähnliche Alternativen aus dem Bestand vorschlagen. Du musst nicht extra eine E-Mail schreiben, nur um über die Wiederverfügbarkeit informiert zu werden.

Bei Pflanzen, die aus asiatischen Ländern importiert werden, ist die Kulturmethode anders: Die Pflanzen werden in „nursery soft pots“ mit Sphagnum kultiviert und geliefert.

Ein 2,5-Zoll-Topf ist tatsächlich 2,5 Zoll groß, aber die Pflanze hat ein Alter und eine Größe, die einem in Europa mit Rinde in einem 9-cm-Topf gezogenen Exemplar entsprechen. Ein 1,7-Zoll-Topf entspricht einem Exemplar in einem 6-cm-Topf.

Daher kann die Größe auf der Produktseite beispielsweise in dieser Form angegeben sein: (2,5-Zoll-Topf ~ 9 cm). Das System ist sowohl für die Aufzucht als auch für den Transport effizient.

Secret Garden hat das Ladengeschäft im Mai 2026 aufgegeben. Jetzt arbeiten wir im Gewächshaus zwischen den Pflanzen, mit einem größeren Sortiment und einem noch aufmerksameren Kundenservice.

Bestellungen werden online auf secretgarden.ro aufgegeben. Die Lieferung erfolgt per Kurier oder in Bukarest und einem Teil des Kreises Ilfov durch einen Fahrer.

Wir haben keinen Showroom und bieten keine Abholung vor Ort an. Das Gewächshaus ist ein Ort für die Kultivierung und Aufzucht von Pflanzen und ist nicht für Besuche oder Veranstaltungen geöffnet. Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl einer Pflanze benötigen, schreiben Sie uns im Chat auf der Website oder an comenzi@secretgarden.ro und fügen Sie den Produktlink hinzu.

Ja. Für Bestellungen über 500-1000 EUR können Sie den Gutschein verwenden #discount5 (5 %). Über 1000 EUR: #discount10 (10%).

Die Bedingungen gelten für Wiederverkäufer, Unternehmen und Gruppen aus Rumänien und der EU. Bestellungen werden über die Website aufgegeben. Die Verpackung ist kostenlos, und bei Wiederverkäufern/Gruppenbestellungen können wir die zusätzlichen Versandkosten über 5 kg übernehmen. Die Mehrwertsteuerbefreiung gilt für Unternehmen, die in einem anderen EU-Mitgliedstaat registriert sind und über eine gültige VIES-Nummer verfügen.

Vollständige Details: Wholesale - Großhandels- und Gruppenbestellungen.

Ja. Unternehmen können einen speziellen Rabattcode für ihre Mitarbeitenden, digitale Geschenkgutscheine und einen Sonderrabatt auf Unternehmensbestellungen erhalten - von Büropflanzen bis zu Firmengeschenken, die an den eigenen Standort oder an den Standort von Partnern geliefert werden. Aktive Gemeinschaften (Interessengruppen, Clubs, Vereine, Online-Communities) können einen speziellen Rabattcode für ihre Mitglieder erhalten.

Es gibt keine Mindestanzahl an Mitarbeitenden oder Mitgliedern, und jede Partnerschaft legen wir gemeinsam fest. Details und Formular: Partnerschaften.

Ja, wir versenden Pflanzen an zulässige Ziele in der Europäischen Union.

Leider können wir nicht außerhalb der EU liefern (zum Beispiel nach Bosnien und Herzegowina), auf die Kanarischen Inseln oder in Gebiete mit besonderen pflanzenschutzrechtlichen Einschränkungen.

Tarife und länderspezifische Details finden Sie hier: Internationale Lieferungen.

Internationale Pakete, die per Lufttransport versendet werden, gehen montags, dienstags oder mittwochs ab.

Ganz einfach direkt auf der Website:

• Smartphone - die Auswahl für Sprache / Währung / Land befindet sich unten im Menü
• Desktop - oben rechts

Wähle einfach die passende Sprache aus - du musst keine Übersetzung im Chat anfordern.

Die Preise unterscheiden sich von Land zu Land abhängig vom Mehrwertsteuersatz des jeweiligen Landes, den Kosten für die Währungsumrechnung und weiteren landesspezifischen Kosten, etwa für die steuerliche Berichterstattung.

Der korrekte Preis für dein Zielland wird angezeigt, nachdem du auf der Website Land und Währung ausgewählt hast.

Unser Gewächshaus wird mit Solarenergie aus eigenen Photovoltaikanlagen und Batteriespeichern sowie mit gesammeltem Regenwasser betrieben. Schädlinge halten wir auf natürliche Weise mit Nützlingen unter Kontrolle.

Wir arbeiten mit GLOBALG.A.P.- und MPS-zertifizierten Züchtern aus den Niederlanden, Deutschland, Belgien und Dänemark sowie mit zertifizierten Gewächshäusern in Taiwan und Thailand. Geschützte Pflanzen werden mit CITES-Zertifikaten geliefert: Sie stammen aus Kultur und wurden nicht in der Natur gesammelt.

Alle Details findest du auf der Seite Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft.

Die Schachteln bestehen aus recyceltem Karton, sind passend zum Inhalt ausgewählt, und die Pflanzen sind in Kraftpapier eingewickelt. Beides ist recycelbar und biologisch abbaubar.

Kunststoff wird nur für das Klebeband und die isolierende Winterfolie verwendet, die beide aus recyceltem Kunststoff bestehen. Kartonreste aus dem Gewächshaus verarbeiten wir zu schützendem Wellkarton, und die von Lieferanten erhaltenen Schachteln verwenden wir so oft wie möglich wieder.

Die Schachtel und das Kraftpapier gehören zur Papier- und Kartonsammlung oder können, klein gerissen, kompostiert werden. Klebeband und Winterschutzfolie gehören zum Kunststoff, der gebrauchte Heatpack in den Hausmüll.

Der Anzuchttopf ist es wert, aufbewahrt zu werden: Du kannst ihn für Stecklinge oder beim nächsten Umtopfen verwenden.

Die SG Mix-Substrate für Orchideen und Epiphyten bestehen aus Pinienrinde, Kokosfaser und nachhaltig geerntetem Sphagnum aus Neuseeland sowie Bimsstein und Perlit.

Wo Torf verwendet wird, ist er nach RPP (Responsibly Produced Peat) zertifiziert und stammt aus Gebieten, die nach dem Abbau renaturiert werden.

Bei Secret Garden schätzen wir respektvolle und konstruktive Kommunikation.

Aggressives, bedrohliches oder beleidigendes Verhalten - einschließlich unbegründeter Anschuldigungen oder Nachrichten wie „Wenn Sie mir nicht geben, was ich will …“, „Auch wenn ich mich irre, werde ich dafür sorgen, dass ich recht habe …“ oder „Ich werde negative Bewertungen über Sie veröffentlichen …“ - kann zum dauerhaften Ausschluss von Dienstleistungen und Support führen. In solchen Situationen können weitere Mitteilungen ignoriert oder blockiert werden.

Das Team ist nicht verpflichtet, Gespräche fortzusetzen, die ein feindseliges Umfeld schaffen oder das Wohlbefinden der Mitarbeitenden beeinträchtigen.