Informationen zum internationalen Versand

Übersetzungen: Die Website bietet automatische Übersetzungen aus dem Rumänischen in verschiedene Sprachen. Diese können Ungenauigkeiten enthalten. Genaue Produktdaten (Pflanzennamen, Topfdurchmesser, Höhen) finden Sie auf der rumänischen Originalseite.

Pflanzenverfügbarkeit: Der Lagerbestand wird in Echtzeit angezeigt. Die Mengen, die Sie in den Warenkorb legen können, entsprechen dem verfügbaren Bestand. Einige Pflanzen sind selten und möglicherweise nur ein- oder zweimal im Jahr erhältlich. Die Lagerbestände ändern sich wöchentlich: Manche Pflanzen sind ausverkauft, andere werden wieder aufgefüllt und neue Sorten kommen hinzu.

• Versand- und Bearbeitungszeit: Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, von Montag bis Donnerstag, abhängig vom Zielland und der gewählten Versandart (Luft- oder Straßenversand). Während saisonaler Spitzenzeiten oder bei ungünstigen Wetterbedingungen kann sich der Versand jedoch um einige Tage bis zu mehreren Wochen verzögern, um die Sicherheit der Pflanzen zu gewährleisten. Internationale Luftsendungen starten montags, dienstags oder mittwochs.
• Aktuelle Versanddienstleister: DHL (Luft- und Straßenversand), FedEx (Luft- und Straßenversand) und GLS.

• Sendung verfolgen: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Falls der Kurierdienst die Sendungsverfolgung innerhalb von 24 Stunden nicht aktualisiert oder sich Ihr Paket länger als 24 Stunden nicht bewegt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter comenzi@secretgarden.ro , damit wir Ihnen helfen können.
• Lieferverzögerungen: Wenn sich Ihr Paket verspätet, wenden Sie sich bitte direkt an die örtliche Niederlassung des Kurierdienstes (per E-Mail und Telefon), geben Sie Ihre Sendungsnummer an und bitten Sie darum, die Zustellung umgehend fortzusetzen. Informieren Sie uns anschließend mit allen relevanten Angaben. Sobald eine Sendung Rumänien verlässt, sind unsere Möglichkeiten zur Einflussnahme begrenzt, und die Kommunikation mit internationalen Kurierdiensten kann langsam sein. Schnelles Handeln Ihrerseits ist entscheidend, um Verzögerungen oder Probleme mit der Lieferadresse zu beheben.

• Änderung der Lieferadresse

  Bei Sendungen mit DHL oder FedEx fällt für jede Anfrage zur Änderung der Lieferadresse nach dem Versand des Pakets (einschließlich der Umleitung an einen anderen Ort oder der Ergänzung fehlender Angaben) eine zusätzliche Gebühr von mindestens 10 EUR an, die dem Kunden vollständig in Rechnung gestellt wird.

Sonderangebote & ermäßigte Tarife

Ungarn (*) - Kostenlose Lieferung für Bestellungen über 61.600 Ft.

Bulgarien, Österreich, Tschechien, Slowakei, Slowenien (*) - Ermäßigter Versand zum Preis von 12 EUR für Bestellungen über 150 EUR.

Frankreich, Deutschland, Italien (**) - Ermäßigter Versand zum Preis von 9,9 EUR für Bestellungen über 150 EUR.

Belgien, Luxemburg, Niederlande, Kroatien (***) - Ermäßigter Versand zum Preis von 12 EUR für Bestellungen über 150 EUR.

Voraussichtliche Dauer des Luftversands: Lieferungen per Luftfracht treffen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem Versand ein. Dabei handelt es sich um eine vom Kurierdienst angegebene voraussichtliche Transportzeit, die aufgrund von Flugplänen, Zollverfahren (sofern zutreffend), Wetterbedingungen oder lokalen betrieblichen Verzögerungen gelegentlich abweichen kann. Obwohl der Lufttransport im Allgemeinen die schnellste Versandoption ist, kann die Lieferung innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht garantiert werden.

Bitte beachten: Wenn Sie den Luftversand auswählen und Ihr Paket die für diesen Dienst zulässige Maximalgröße oder das zulässige Volumengewicht (maximales Volumengewicht: 3 kg) überschreitet, wird die Bestellung stattdessen auf dem Landweg versandt. Ein eventueller Preisunterschied wird als Guthaben im Shop erstattet.

Das Volumengewicht wird anhand der Paketmaße berechnet: Länge x Breite x Höhe / 5000 (in cm).

Voraussichtliche Lieferzeiten: Die Transportzeiten werden in Werktagen angegeben und stellen lediglich Durchschnittswerte dar. Die tatsächlichen Lieferzeiten können je nach Zielort und Auslastung des Kurierdienstes variieren.

Expressversand: Für Irland, Malta und Zypern nutzen wir hochwertige Luftfrachtdienste, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten.

Versand lebender Pflanzen: Der internationale Versand stellt für lebende Pflanzen eine Herausforderung dar, da sie nicht für längere Zeit in Kartons bleiben sollten - für den Transport über weite Strecken gibt es jedoch keine andere Möglichkeit. Obwohl wir die Pflanzen sorgfältig verpacken, kann es durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle zu Schäden kommen (z. B. Temperaturschwankungen, den Umgang des Kurierdienstes mit dem Paket oder Verzögerungen). Diese Risiken trägt der Kunde, auch wenn solche Fälle sehr selten auftreten.

Bekannte empfindliche Pflanzen vermeiden (Beispiele): Empfindliche Hoya-Sorten wie macrophylla, vitellinoides und danumensis können Wurzeln oder Blätter verlieren; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) können Wurzeln oder Blätter verlieren oder Stängelfäule bekommen; außerdem Saintpaulia, Episcia, Geranien, fleischfressende Pflanzen, Jungpflanzen und Hibiscus (während der heißen Jahreszeit).

Blühende Pflanzen: Blüten und Blütenstände können während des Transports beschädigt werden. Auch wenn solche Fälle selten sind, können wir ihren Zustand bei der Ankunft nicht garantieren, insbesondere nach langen Transportwegen oder während der heißen Jahreszeit.

Pflanzen mit üppigem Laub: - Es ist davon auszugehen, dass beim Verpacken, bei der Handhabung oder beim Transport durch den Kurier einige Schäden entstehen. Diese Schäden beeinträchtigen die Lebensfähigkeit der Pflanzen nicht und gelten als akzeptabel, da Pflanzen mit üppigem Laub in der Regel schnell wachsen.

Keramik-/Glastöpfe: werden auf Wunsch des Kunden versandt; trotz sorgfältiger Verpackung trägt der Kunde das hohe Bruchrisiko.

Behandlung von Kälteschäden: Wenn Ihre Pflanze mit Anzeichen von Kälteschäden ankommt, schneiden Sie die betroffenen Blätter vorsichtig zurück und lassen Sie die Pflanze sich erholen. Damit die Schnittstellen schneller trocknen, können Sie etwas Zimt oder ein Kontaktfungizid auf die Schnittflächen auftragen (achten Sie darauf, dass kein Zimt an die Wurzeln gelangt).

Pflichten der Kunden

• Geben Sie eine korrekte Lieferadresse, Postleitzahl und Telefonnummer (mit Ländervorwahl) an.
• Verfolgen Sie Ihr Paket mithilfe der Sendungsnummer und handeln Sie schnell, wenn Probleme auftreten.
• Fügen Sie ein Wärmepack hinzu und prüfen Sie vor der Bestellung lebender Pflanzen die Wetterlage.

• Beschädigter Karton: Fotografieren Sie den Schaden, dokumentieren Sie ihn gemeinsam mit dem Kurier und fordern Sie einen Schadensbericht an.
• Fehlende Produkte: Wenn Sie feststellen, dass Artikel in Ihrem Paket fehlen, bewahren Sie bitte sämtliches Verpackungsmaterial auf, bis die Angelegenheit geklärt ist.
• Unangemessenes Verhalten von Kunden: Aggressives oder bedrohliches Verhalten führt zum dauerhaften Ausschluss von unseren Dienstleistungen und unserem Support. Bei Secret Garden legen wir Wert auf respektvolle und konstruktive Kommunikation. Kunden, die aggressives, bedrohliches oder beleidigendes Verhalten zeigen — einschließlich haltloser Anschuldigungen oder Aussagen wie „Wenn Sie mir nicht geben, was ich will …“, „Auch wenn ich im Unrecht bin, werde ich dafür sorgen, dass ich im Recht bin …“ oder „Ich werde für negative Publicity sorgen …“ — werden dauerhaft von allen Dienstleistungen und vom Support ausgeschlossen. Weitere Kommunikationsversuche solcher Personen werden ignoriert und blockiert. Unser Team ist nicht verpflichtet, ein Verhalten zu dulden, das ein feindseliges Umfeld schafft oder das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und den Ruf von Secret Garden beeinträchtigt.

• Vorauszahlung erforderlich.
• Online-Kartenzahlung (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — schnell und sicher; sofortige Bestätigung.
• Banküberweisung: Senden Sie den Zahlungsbeleg per E-Mail an comenzi@secretgarden.ro. Vermeiden Sie Überweisungen unter 100 RON (20 EUR), da die Bestätigung lange dauern kann.

Die Gesamtbeträge werden beim Bezahlen zum Mittelkurs in RON umgerechnet. Für die Rückumrechnung in EUR ist der Wise-Kurs anzuwenden (nicht aufrunden).

• Verderbliche Waren: Pflanzen werden auf Kundenwunsch verpackt und gelten als verderbliche Waren. Im Falle einer Stornierung oder Annahmeverweigerung nach dem Versand werden Rückerstattungen ausschließlich für Produkte gewährt, die in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Versandkosten und der Wert beschädigter Artikel (einschließlich, aber nicht beschränkt auf vertrocknete oder gebrochene Pflanzen) sind nicht erstattungsfähig.
• Ihre Verantwortung: Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, für die Annahme der Sendung verfügbar zu sein und die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen zu prüfen. Die Nichteinhaltung kann zu Lieferverzögerungen oder einer Verschlechterung der verderblichen Produkte führen, was sich gemäß den geltenden Gesetzen auf den Anspruch des Kunden auf Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen auswirken kann.

In welche Länder liefern Sie?

Bulgarien, Polen, Ungarn, Österreich, die Tschechische Republik, die Slowakei, Slowenien, Frankreich, Deutschland, Italien, Belgien, Luxemburg, die Niederlande, Kroatien, Dänemark, Griechenland, Portugal, Spanien, Litauen, Schweden, Estland, Finnland, Lettland, Irland, Malta und Zypern. Für Lieferungen innerhalb Rumäniens siehe Lieferoptionen.

Wie viel kostet der internationale Versand?

Von 10 EUR nach Bulgarien bis zu 35.95 EUR nach Malta und Zypern. Für Ungarn, Bulgarien, Österreich, die Tschechische Republik, die Slowakei und Slowenien ist die Lieferung ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos. Für Frankreich, Deutschland, Italien, Belgien, Luxemburg, die Niederlande und Kroatien gelten ab 150 EUR ermäßigte Versandkosten. Siehe Versandkosten und Lieferzeiten.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, von Montag bis Donnerstag, versandt. Der Transport dauert in der Regel 1–4 Werktage; in einigen Ländern oder Regionen kann er bis zu 8 Werktage dauern (seltene Fälle). Luftfrachtsendungen treffen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem Versand ein. Internationale Luftfrachtsendungen werden am Montag, Dienstag oder Mittwoch versandt. Zu saisonalen Spitzenzeiten oder bei schlechtem Wetter kann der Versand verschoben werden, um die Pflanzen zu schützen.

Kann ich die Lieferadresse nach dem Versand ändern?

Bei DHL- und FedEx-Sendungen kostet eine Adressänderung nach dem Versand mindestens 10 EUR, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Welche Pflanzen reagieren empfindlich auf lange Transportzeiten?

Einige Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), einige Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, Geranien, fleischfressende Pflanzen, Jungpflanzen und in der warmen Jahreszeit Hibiscus. Auch Blüten und Blütenstände können während des Transports beschädigt werden.

Versenden Sie im Winter?

Ja, mit Isolierung und optionalen Wärmepacks, aber während des Transports kann es dennoch zu Kälteschäden kommen. Prüfen Sie vor der Bestellung das Wetter und lesen Sie den Leitfaden zum Winterversand.

Was kann ich tun, wenn meine Pflanze beschädigt ankommt?

Schreiben Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung eine E-Mail an sesizari@secretgarden.ro mit deutlichen Fotos der Pflanze im Lieferzustand und einer kurzen Beschreibung. Topfen Sie die Pflanze nicht um und wechseln Sie das Substrat nicht, bevor Sie die Fotos senden.

Wie kann ich bezahlen?

Die Zahlung erfolgt im Voraus: online per Karte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay oder per Banküberweisung in EUR. Einzelheiten finden Sie unter Zahlungsmethoden und auf der Seite Zahlungsoptionen.

Bieten Sie Bedingungen für Großhandels- oder Sammelbestellungen an?

Ja. Mengenrabatte, Reservierung von Lagerbeständen und kombinierter Versand werden unter Großhandels- und Sammelbestellungen beschrieben.

Zusätzlich zu dieser Seite gelten auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.