Q&A - Frågor och svar

I vår butik i Bukarest hittar du endast ett urval av växter och tillbehör. De flesta växterna finns i växthuset där förhållandena för tillväxt är mycket bättre.

Innan du besöker butiken för att köpa en produkt rekommenderar vi att du gör en onlinebeställning med upphämtning i butik.

Beställningar kan endast göras online på webbplatsen, och för att skicka en beställning online måste du registrera dig. Vi kan inte acceptera beställningar via telefon, e-post, chatt, Facebook (eller andra sociala nätverk), etc.

Vår butik har inget minimivärde för beställningar, men för vissa tjänster, som gratis packning och kurirleverans, måste produktens totala värde i kundvagnen överstiga ett visst belopp. För beställningar som inte kan levereras med kurir finns det ett gratis alternativ att hämta i butik.

Beställningar kan ändras om de inte redan är i packningsområdet, packade eller överlämnade till kuriren för leverans.

För att lägga till produkter, gå till din order i ditt konto eller i bekräftelsemailet och använd alternativet „Redigera order”.

När ordern har kontrollerats av vårt team är det inte längre möjligt att göra ändringar eller tillägg.

Observera! Gratis frakt gäller automatiskt endast för beställningar där produktvärdet överstiger 399 lei vid beställningstillfället.

Vi behandlar alltid beställningar så snabbt som möjligt. För närvarande tar förberedelsen av beställningar 1-6 arbetsdagar, men det kan finnas undantag beroende på säsong (och temperaturer), helgdagar, hektiska perioder, orderinnehåll, etc. Efter leverans varierar leveranstiden beroende på paketets destination – mer information finns på leveranssidan: Leveransalternativ.

Vår orderhanteringsprocess innebär ingen telefonkontakt. Det automatiska flödet skickar uppdateringar via mail/SMS och på leveransdagen får ni mail + meddelande från kurirföretaget. På leveransdagen får ni ett nytt meddelande som inkluderar kurirens telefonnummer. Vi kontaktar er per telefon endast om det finns oklarheter kring ordern, även om sådana situationer är sällsynta/osannolika.

Uppdateringar och eventuella meddelanden/förfrågningar från oss skickas automatiskt via e-post, men kan också ses online på webbplatsen i ditt kundkonto.

Information om internationella leveranser hittar du här: Internationella leveranser.

Transporten är en chock för varje växt på grund av temperatur- och fuktighetsvariationer samt brist på ljus. Efter mottagandet, låt växterna gradvis anpassa sig till den nya miljön - under de första dagarna rekommenderas att hålla dem i diffust ljus utan att utsätta dem för termiska chocker. Det rekommenderas inte att byta substrat - detta kan endast göras efter att växterna har stabiliserats och börjat växa igen.

Vattning sker vanligtvis när substratet är helt torrt - vi rekommenderar att du läser på om varje inköpt växt.

Guide för omplantering: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Guide för mottagande av växter under kall säsong: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

För växter importerade från asiatiska länder är hela odlingssystemet annorlunda - växterna odlas och levereras i "nursery soft pots" med sphagnum.

En kruka på 2,5 tum har till exempel den faktiska storleken 2,5 tum - men växten har en ålder och storlek som liknar en växt odlad i Europa med bark, i en kruka på 9 cm. En kruka på 1,7 tum har den faktiska storleken 1,7 tum - och växten är lik en exemplar i en kruka på 6 cm.

Av denna anledning kommer den visade storleken på produktsidan till exempel att vara i formen (kruka 2,5 tum ~ 9 cm).

Detta system anses vara effektivt både för växtens tillväxt och för transport, eftersom allt reduceras till det absolut nödvändiga för växtens utveckling.

Olämpligt kundbeteende: aggressivt eller hotfullt beteende leder till permanent uteslutning från tjänster och support. På Secret Garden värdesätter vi respektfull och konstruktiv kommunikation. Kunder som uppvisar aggressivt, hotfullt eller stötande beteende — inklusive ogrundade anklagelser eller uttalanden som ”Om ni inte ger mig vad jag vill…”, ”Även om jag har fel, kommer jag att se till att jag har rätt…”, eller ”Jag kommer att ge er negativ reklam…” — kommer att uteslutas permanent från alla tjänster och support. Alla efterföljande försök till kommunikation från dessa personer kommer att ignoreras och blockeras. Vårt team har ingen skyldighet att tolerera beteende som skapar en fientlig miljö eller negativt påverkar personalens välmående och Secret Gardens rykte.