Frågor & Svar - Frågor och svar

Beställningar kan endast göras online på webbplatsen, och för att skicka en beställning online måste du registrera dig. Vi kan inte acceptera beställningar via telefon, e-post, chatt, Facebook (eller andra sociala nätverk) etc.

Vår butik har inget minimikrav på beställningsvärde, men för vissa tjänster, som gratis packning och kurirleverans, måste produktens totala värde i kundvagnen överstiga ett visst belopp.

Beställningar kan ändras om de inte redan är i packningsfasen, packade eller överlämnade till kuriren för leverans.

För att lägga till produkter, gå till beställningen i ditt konto eller i bekräftelsemailet och använd alternativet „Redigera beställning”.

När beställningen har kontrollerats av vårt team är det inte längre möjligt att göra ändringar eller tillägg.

Observera! Fri frakt gäller automatiskt endast för beställningar där produktvärdet överstiger 399 lei vid beställningstillfället.

Vi behandlar alltid beställningar så snabbt som möjligt. För närvarande tar förberedelsen av beställningar 1-6 arbetsdagar, men det kan finnas undantag beroende på säsong (och temperaturer), helgdagar, hektiska perioder, beställningens innehåll, etc. Efter leverans varierar leveranstiden beroende på paketets destination – mer information finns på leveranssidan: Leveransalternativ.

Vår orderhanteringsprocess innebär ingen telefonkontakt. Det automatiska flödet skickar uppdateringar via e-post/SMS och på leveransdagen får du ett mail + meddelande från kurirföretaget. På leveransdagen får du ett nytt meddelande med kurirens telefonnummer. Vi kontaktar dig per telefon endast om det finns oklarheter kring din beställning, men sådana situationer är sällsynta/osannolika.

Uppdateringar och eventuella meddelanden/förfrågningar från oss skickas automatiskt till din e-post, men kan också ses online på webbplatsen i ditt kundkonto.

Information om internationella leveranser hittar du här: Internationella leveranser.

Transporten är en chock för varje växt på grund av temperatur- och fuktighetsvariationer samt brist på ljus. Efter mottagandet, låt växterna gradvis vänja sig vid den nya miljön – under de första dagarna rekommenderas att hålla dem i diffust ljus utan att utsätta dem för temperaturskiftningar. Det rekommenderas inte att byta substrat – detta bör göras först när växterna har stabiliserats och börjat växa igen.

Vattning sker vanligtvis när substratet är helt torrt – vi rekommenderar att du läser på om varje inköpt växt.

Guide för omplantering: https://secretgarden.ro/blogs/plant-care/repotting

Guide för mottagande av växter under kallare säsong: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

När det gäller växter importerade från asiatiska länder är hela odlingssystemet annorlunda – växterna odlas och levereras i ”nursery soft pots” med sphagnum.

En kruka på 2,5 tum har till exempel den faktiska storleken 2,5 tum – men växten har en ålder och storlek som liknar en växt som odlats i Europa med bark, i en kruka på 9 cm. En kruka på 1,7 tum har den faktiska storleken 1,7 tum – och växten är lik en planta i en kruka på 6 cm.

Av denna anledning kommer den visade storleken på produktsidan till exempel att vara i formen (kruka 2,5 tum ~ 9 cm).

Detta system anses vara effektivt både för växtens tillväxt och för transport, eftersom allt reduceras till det absolut nödvändiga för växtens utveckling.

Olämpligt kundbeteende: aggressivt eller hotfullt beteende leder till permanent uteslutning från tjänster och support. På Secret Garden värdesätter vi respektfull och konstruktiv kommunikation. Kunder som uppvisar aggressivt, hotfullt eller stötande beteende — inklusive ogrundade anklagelser eller uttalanden som ”Om ni inte ger mig vad jag vill…”, ”Även om jag har fel, kommer jag att se till att jag har rätt…”, eller ”Jag kommer att ge er dålig reklam…” — kommer att uteslutas permanent från alla tjänster och support. Alla efterföljande försök till kontakt från dessa personer kommer att ignoreras och blockeras. Vårt team har ingen skyldighet att tolerera beteenden som skapar en fientlig miljö eller negativt påverkar personalens välmående och Secret Gardens rykte.