Q&A - Pytania i odpowiedzi

Zamówienia można składać tylko online na stronie, a do złożenia zamówienia online konieczna jest rejestracja. Nie przyjmujemy zamówień telefonicznych, mailowych, przez czat, Facebook (ani inne media społecznościowe) itp.

Nasz sklep nie wymaga minimalnej wartości zamówienia, ale dla niektórych usług, takich jak darmowe pakowanie i wysyłka kurierska, konieczne jest, aby łączna wartość produktów w koszyku przekraczała określoną kwotę.

Zamówienia można modyfikować, jeśli nie znajdują się jeszcze w fazie pakowania, nie zostały zapakowane ani przekazane kurierowi do dostawy.

Aby dodać produkty, wejdź do zamówienia w swoim koncie lub w mailu potwierdzającym i skorzystaj z opcji „Edytuj zamówienie”.

Po weryfikacji zamówienia przez nasz zespół nie będzie możliwa żadna zmiana ani dodanie produktów.

Uwaga! Darmowa wysyłka jest automatycznie stosowana tylko do zamówień, których wartość produktów przekracza 399 lei w momencie złożenia zamówienia.

Zawsze realizujemy zamówienia jak najszybciej. Obecnie przygotowanie zamówień trwa od 1 do 6 dni roboczych, jednak mogą wystąpić wyjątki w zależności od pory roku (i temperatur), świąt, okresów wzmożonego ruchu, zawartości zamówienia itp. Po wysyłce czas dostawy zależy od miejsca docelowego paczki – więcej informacji znajdziesz na stronie dostaw: Opcje dostawy.

Nasza procedura realizacji zamówień nie obejmuje kontaktu telefonicznego. Automatyczny proces wysyła aktualizacje mailowo/SMS, a w dniu wysyłki otrzymujesz mail oraz wiadomość od firmy kurierskiej. W dniu dostawy otrzymasz kolejną wiadomość z numerem telefonu kuriera. Skontaktujemy się telefonicznie tylko w przypadku wątpliwości dotyczących zamówienia, choć takie sytuacje są rzadkie/mało prawdopodobne.

Aktualizacje oraz ewentualne wiadomości/prośby z naszej strony są wysyłane automatycznie na email, ale można je również przeglądać online na stronie, w Twoim koncie klienta.

Informacje o wysyłkach międzynarodowych znajdziesz tutaj: Wysyłki międzynarodowe.

Transport stanowi szok dla każdej rośliny ze względu na zmiany temperatury i wilgotności oraz brak światła. Po otrzymaniu roślin pozwól im stopniowo zaaklimatyzować się do nowego środowiska — w pierwszych dniach zaleca się trzymać je w rozproszonym świetle, unikając nagłych zmian temperatury. Nie zaleca się wymiany podłoża — takie czynności można wykonać dopiero po ustabilizowaniu się roślin i wznowieniu wzrostu.

Podlewanie odbywa się zazwyczaj, gdy podłoże jest całkowicie suche — zalecamy zapoznanie się z wymaganiami każdej zakupionej rośliny.

Poradnik przesadzania: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Poradnik dotyczący odbioru roślin w sezonie zimowym: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

W przypadku roślin importowanych z krajów azjatyckich cały system uprawy jest inny — rośliny są hodowane i dostarczane w „nursery soft pots” z torfowcem.

Doniczka o rozmiarze 2,5 cala ma rzeczywisty rozmiar 2,5 cala — jednak roślina ma wiek i rozmiar podobny do rośliny uprawianej w Europie w doniczce o średnicy 9 cm. Doniczka 1,7 cala ma rzeczywisty rozmiar 1,7 cala — a roślina jest podobna do egzemplarza w doniczce 6 cm.

Z tego powodu na stronie produktu wyświetlany rozmiar będzie na przykład w formie (doniczka 2,5 cala ~ 9 cm).

Ten system jest uważany za skuteczny zarówno do wzrostu, jak i transportu roślin, ponieważ wszystko jest ograniczone do niezbędnego minimum dla rozwoju rośliny.

Nieodpowiednie zachowanie klientów: agresywne lub groźne zachowanie skutkuje trwałym wykluczeniem z usług i wsparcia. W Secret Garden cenimy sobie szczerą i konstruktywną komunikację. Klienci, którzy wykazują agresywne, groźne lub obraźliwe zachowanie — w tym bezpodstawne oskarżenia lub stwierdzenia takie jak „Jeśli nie dostanę tego, czego chcę…”, „Nawet jeśli się mylę, zadbam o to, by mieć rację…”, czy „Zrobię wam złą reklamę…” — zostaną trwale wykluczeni ze wszystkich usług i wsparcia. Wszelkie dalsze próby kontaktu z ich strony będą ignorowane i blokowane. Nasz zespół nie ma obowiązku tolerować zachowań tworzących wrogie środowisko lub negatywnie wpływających na samopoczucie personelu oraz reputację Secret Garden.