Polityka zwrotu kosztów

Ogólne pojęcia i procedury. Prawa i obowiązki.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamacje można przesyłać wyłącznie e-mailem na adres sesizari@secretgarden.ro, w ciągu maksymalnie 24 godzin od otrzymania paczki, wraz z wysokiej jakości i istotnymi zdjęciami, które wyraźnie pokazują zgłaszaną sytuację. Zdjęcia muszą odzwierciedlać stan rośliny tak, jak ją otrzymaliście, bez ingerencji (bez wyciągania roślin z doniczek, przesadzania do innych pojemników lub podłoży itp.). Ze względu na łatwo psujące się produkty, nie możemy przyjmować reklamacji po upływie tego czasu.

W przypadku stwierdzenia braków w paczce, należy zachować wszystkie opakowania do wyjaśnienia sytuacji.

Jeśli produkty są dostarczane przez usługę Dostawa z kierowcą – rośliny są dostarczane bez opakowań (nieopakowane) przez naszego kierowcę, a przy odbiorze mają Państwo możliwość ich sprawdzenia. Ze względu na łatwo psujące się produkty, nie możemy przyjmować reklamacji po dostawie.

Jakie produkty można zwrócić i w jakich sytuacjach?

Można zwrócić produkty niepsujące się dostarczone kurierem (zakupy na odległość), pod warunkiem, że są w stanie, w jakim je otrzymaliście. Nie można zwracać produktów dostarczonych osobiście (Dostawa z kierowcą), ponieważ jest to usługa z osobistym odbiorem.

Jakie produkty nie podlegają zwrotowi?

Nie można zwracać produktów łatwo psujących się (żywe rośliny, kwiaty cięte, kompozycje kwiatowe itp.), użytych materiałów, doniczek/pojemników, nawozów/sprayów/podłoży lub innych otwartych preparatów. Produkty zakupione lub importowane na zamówienie oraz produkty gotowe wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi. Rośliny są produktami łatwo psującymi się i są wyłączone z prawa do zwrotu i gwarancji zgodnie z OUG 34/2014.

Kto ma prawo do zwrotu?

Postanowienia OUG 34/2014 dotyczą wyłącznie konsumentów zdefiniowanych jako osoby fizyczne lub grupy osób fizycznych utworzone w stowarzyszenia zgodnie z OG 21/1992.

W jakim czasie otrzymam odpowiedź na reklamację?

Średni czas odpowiedzi to 1-5 dni roboczych, w zależności od okresu i koniecznych weryfikacji (sprawdzenie kamer, kontakt z firmami kurierskimi itp.).

Zwrot produktów łatwo psujących się

Rośliny i kwiaty nie podlegają ustawowemu prawu do zwrotu. Zwrot produktów łatwo psujących się będzie akceptowany tylko w wyjątkowych sytuacjach, za pisemną zgodą e-mailową od Best Florist SRL. Procedura:

• Wniosek przesłany e-mailem w ciągu maksymalnie 24 godzin od otrzymania przesyłki, wraz z wysokiej jakości zdjęciami i szczegółowymi wyjaśnieniami.
• Zespół sprawdza również nagrania z kamer monitoringu w strefie pakowania.
• Konsument oczekuje na pisemne potwierdzenie akceptacji lub odrzucenia zwrotu.
• Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, należy go dokonać w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych pod adresem Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumunia, kod pocztowy 077077, tel. 0786.910.002, kurierem (bez pobrania). Wszystkie dokumenty, oryginalne etykiety i opakowania muszą być dołączone.
• Konsument jest odpowiedzialny za prawidłowe zapakowanie. Nie są akceptowane produkty uszkodzone lub rośliny uszkodzone przez zimno lub niewłaściwe pakowanie.
• Zwrócenie pieniędzy następuje przelewem bankowym w ustawowym terminie maksymalnie 14 dni od akceptacji zwrotu. Koszt transportu nie jest zwracany, ponieważ jest to usługa już wykonana.
• Koszt transportu zwrotu produktu ponosi konsument, zgodnie z obowiązującym prawem.

Zwrot produktów niepsujących się

Produkty niepsujące się można zwrócić zgodnie z OUG 34/2014:

• Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
• Wniosek pisemny przesłany na adres comenzi@secretgarden.ro wraz z danymi bankowymi do zwrotu pieniędzy.
• Zwrot w ciągu maksymalnie 14 dni pod adresem Str. Cozia nr. 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumunia, kod pocztowy 077077, tel. 0786.910.002, kurierem (bez pobrania). Produkt musi być kompletny, w stanie pierwotnym, z oryginalnymi opakowaniami i etykietami.
• Konsument jest odpowiedzialny za prawidłowe zapakowanie i dostarczenie.
• Zwrócenie pieniędzy następuje przelewem bankowym w ustawowym terminie maksymalnie 14 dni od akceptacji zwrotu. Koszt transportu nie jest zwracany, ponieważ jest to usługa już wykonana.
• Koszt transportu zwrotu produktu ponosi konsument, zgodnie z obowiązującym prawem.

Zwroty niezaakceptowane/odrzucone, nieodebrane w ciągu 3 dni roboczych, będą uznane za porzucone i zostaną zniszczone lub przekazane bez obowiązków.

Na produkty sprzedawane na secretgarden.ro nie przysługuje ustawowa gwarancja zgodności (produkty łatwo psujące się, preparaty fitosanitarne, ceramika lub złożone produkty gotowe).

Sytuacje zgłoszone w ciągu maksymalnie 24 godzin od otrzymania przesyłki będą dokładnie analizowane, nawet jeśli nie obowiązuje gwarancja ustawowa.