Kérdések és válaszok (GYIK)

Rendeléseket csak online, a weboldalon lehet leadni, és a rendelés leadásához regisztráció szükséges. Telefonon, e-mailben, chaten, Facebookon (vagy más közösségi hálózatokon) keresztül nem fogadunk rendelést.

Webshopunk nem ír elő minimális rendelési értéket, de bizonyos szolgáltatásokhoz, mint az ingyenes csomagolás és futárszolgálat, szükséges, hogy a kosárban lévő termékek összértéke meghaladjon egy bizonyos összeget.

A rendeléseket módosítani csak akkor lehet, ha még nem kerültek a csomagolási területre, nem lettek becsomagolva vagy átadva a futárnak kézbesítésre.

Termékek hozzáadásához lépjen be a rendelésébe az ügyfélfiókjában vagy a visszaigazoló e-mailből, és használja a „Rendelés szerkesztése” opciót.

Miután a rendelést ellenőrizte a csapatunk, módosítás vagy kiegészítés már nem lehetséges.

Figyelem! Az ingyenes szállítás automatikusan csak azoknál a rendelésekhez jár, amelyek termékértéke a rendelés leadásakor meghaladja a 399 lej-t.

Mindig a lehető legrövidebb időn belül dolgozzuk fel a rendeléseket. Jelenleg a rendelés előkészítése 1-6 munkanapot vesz igénybe, de lehetnek kivételek az évszaktól (és hőmérséklettől), ünnepektől, forgalmas időszakoktól, a rendelés tartalmától függően stb. A feladás után a szállítási idő a csomag célállomásától függ – további részletek a szállítási oldalon találhatók: Szállítási lehetőségek.

A rendelésfeldolgozási eljárásunk nem igényel telefonos kapcsolatfelvételt. Az automatikus feldolgozási folyamat e-mailben/SMS-ben küld frissítéseket, a feladás napján pedig e-mailt és üzenetet kap a futárcégtől. A kézbesítés napján újabb üzenetet kap, amely tartalmazza a futár telefonszámát. Telefonon csak akkor keressük, ha a rendelésével kapcsolatban kérdés merül fel, bár ezek az esetek ritkák.

Frissítéseket és esetleges üzeneteket/kéréseket automatikusan e-mailben küldünk, de online is megtekintheti őket a weboldalon, az ügyfélfiókjában.

Nemzetközi szállítási információkat itt talál: Nemzetközi szállítások.

A szállítás minden növény számára sokkot jelent a hőmérséklet és páratartalom változása, valamint a fény hiánya miatt. Átvétel után hagyja, hogy a növények fokozatosan alkalmazkodjanak az új környezethez – az első napokban ajánlott árnyékos, szórt fényben tartani őket, és nem kitenni hőmérsékleti sokkoknak. Nem ajánlott a talajcserét elvégezni – ezt csak akkor szabad megtenni, ha a növények stabilizálódtak és újra növekedésnek indultak.

Az öntözést általában akkor kell elvégezni, amikor a talaj teljesen kiszáradt – javasoljuk, hogy minden megvásárolt növény esetében tájékozódjon.

Útmutató az átültetéshez: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Útmutató a növények átvételéhez a hideg évszakban: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

Az ázsiai országokból importált növények esetében az egész termesztési rendszer eltérő – a növényeket „nursery soft pots”-ban, tőzegmoha (sphagnum) társaságában nevelik és szállítják.

Egy 2,5 inch-es cserép például valójában 2,5 inch méretű – de a növény életkora és mérete hasonló egy Európában, 9 cm-es cserépben nevelt növényhez. Egy 1,7 inch-es cserép valójában 1,7 inch méretű – és a növény hasonló egy 6 cm-es cserépben nevelt példányhoz.

Ezért a termékoldalon a megjelenített méret például így néz ki: (cserép 2,5 inch ~ 9 cm).

Ez a rendszer hatékonynak tekinthető mind a növekedés, mind a növények szállítása szempontjából, mivel minden a növény növekedéséhez szükséges minimumra van csökkentve.

Ügyfél nem megfelelő viselkedése: az agresszív vagy fenyegető magatartás végleges kizárást von maga után a szolgáltatásokból és támogatásból. A Secret Garden-nél értékeljük a tiszteletteljes és építő jellegű kommunikációt. Azok az ügyfelek, akik agresszív, fenyegető vagy sértő magatartást tanúsítanak — beleértve az alaptalan vádakat vagy olyan kijelentéseket, mint „Ha nem adod meg, amit akarok…”, „Még ha tévedek is, biztosítom, hogy nekem legyen igazam…”, vagy „Negatív reklámot csinálok nektek…” — véglegesen kizárásra kerülnek minden szolgáltatásból és támogatásból. Ezeknek a személyeknek a további kommunikációs kísérleteit figyelmen kívül hagyjuk és letiltjuk. Csapatunknak nincs kötelessége eltűrni olyan viselkedést, amely ellenséges környezetet teremt vagy negatívan befolyásolja a személyzet jóllétét és a Secret Garden hírnevét.