Kérdések és válaszok (Q&A)

Bukaresti üzletünkben csak egy válogatott növény- és kiegészítő kínálatot talál. A legtöbb növény a melegházban van, ahol sokkal jobb fejlődési körülmények vannak.

Mielőtt ellátogatna az üzletbe egy termék megvásárlása céljából, javasoljuk, hogy adjon le online rendelést, és vegye át az üzletben.

A rendeléseket kizárólag online, a weboldalon lehet leadni, és az online rendeléshez regisztráció szükséges. Telefonon, e-mailben, chaten, Facebookon (vagy más közösségi hálózatokon) keresztül nem fogadunk rendelést.

Webshopunk nem ír elő minimális rendelési értéket, de bizonyos szolgáltatásokhoz, mint az ingyenes csomagolás és futárral történő szállítás, szükséges, hogy a kosárban lévő termékek összértéke meghaladjon egy bizonyos összeget. Azoknak a rendeléseknek, amelyeket nem lehet futárral kézbesíteni, ingyenes átvételi lehetőség áll rendelkezésre az üzletben.

A rendeléseket módosítani csak akkor lehet, ha még nem kerültek a csomagolási területre, nincsenek becsomagolva vagy átadva a futárnak kézbesítésre.

Termékek hozzáadásához lépjen be a rendelésébe a fiókján keresztül vagy a visszaigazoló e-mailből, és használja a „Rendelés szerkesztése” opciót.

Miután a rendelést csapatunk ellenőrizte, módosítás vagy kiegészítés már nem lehetséges.

Figyelem! Az ingyenes szállítás automatikusan csak azoknál a rendelésekhez jár, amelyek termékértéke a rendelés leadásakor meghaladja a 399 lej-t.

Mindig a lehető legrövidebb időn belül dolgozzuk fel a rendeléseket. Jelenleg a rendelés előkészítése 1-6 munkanapot vesz igénybe, de lehetnek kivételek az évszaktól (és hőmérséklettől), ünnepektől, forgalmas időszakoktól, a rendelések tartalmától stb. függően. A feladás után a szállítási idő a csomag célállomásától függ – további részletek a szállítási oldalon találhatók: Szállítási lehetőségek.

Rendelésfeldolgozási eljárásunk nem jár telefonos megkereséssel. Az automatikus feldolgozási folyamat e-mailben/SMS-ben küld frissítéseket, és a feladás napján e-mailt + üzenetet kap a futárcégtől. A kézbesítés napján újabb üzenetet kap, amely tartalmazza a futár telefonszámát. Telefonon csak akkor keresünk meg, ha a rendelés kapcsán kérdés merül fel, bár ezek az esetek ritkák/valószínűtlenek.

Frissítéseket és esetleges üzeneteket/kéréseket automatikusan e-mailben küldünk, de online is megtekinthetők a weboldalon, az ügyfélfiókjában.

Nemzetközi szállítási információkat itt talál: Nemzetközi szállítások.

A szállítás minden növény számára sokkot jelent a hőmérséklet- és páratartalom-ingadozások, valamint a fény hiánya miatt. Átvétel után hagyja, hogy a növények fokozatosan alkalmazkodjanak az új környezethez – az első napokban ajánlott őket szórt fényben tartani, anélkül, hogy hőmérsékleti sokknak tenné ki őket. Nem ajánlott az aljzat cseréje – ezeket a műveleteket csak akkor végezze el, ha a növények stabilizálódtak és újra növekedésnek indultak.

Az öntözést általában akkor kell elvégezni, amikor az aljzat teljesen kiszáradt – javasoljuk, hogy tájékozódjon az egyes vásárolt növényekről.

Útmutató átültetéshez: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/

Útmutató a növények átvételéhez hideg évszakban: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna

Az ázsiai országokból importált növények esetében az egész termesztési rendszer eltérő – a növényeket „nursery soft pots”-ban, tőzegmoha (sphagnum) társaságában nevelik és szállítják.

Egy 2,5 inch-es cserép például valójában 2,5 inch méretű – azonban a növény életkora és mérete hasonló egy Európában, 9 cm-es cserépben nevelt növényhez. Egy 1,7 inch-es cserép valójában 1,7 inch méretű – és a növény hasonló egy 6 cm-es cserépben nevelt példányhoz.

Ezért a termékoldalon a megjelenített méret például így néz ki: (cserép 2,5 inch ~ 9 cm).

Ez a rendszer hatékonynak tekinthető mind a növekedés, mind a növények szállítása szempontjából, mivel minden a növény növekedéséhez szükséges minimumra van csökkentve.

Ügyfél nem megfelelő viselkedése: az agresszív vagy fenyegető magatartás végleges kizárást von maga után a szolgáltatásokból és támogatásból. A Secret Garden-nél értékeljük a tiszteletteljes és építő jellegű kommunikációt. Azok az ügyfelek, akik agresszív, fenyegető vagy sértő magatartást tanúsítanak — beleértve az alaptalan vádakat vagy olyan kijelentéseket, mint „Ha nem adod meg, amit akarok…”, „Még ha tévedek is, biztosítom, hogy nekem legyen igazam…”, vagy „Negatív reklámot csinálok nektek…” — véglegesen kizárásra kerülnek minden szolgáltatásból és támogatásból. Ezeknek a személyeknek a további kommunikációs kísérleteit figyelmen kívül hagyjuk és letiltjuk. Csapatunknak nincs kötelessége tolerálni olyan viselkedést, amely ellenséges környezetet teremt vagy negatívan befolyásolja a személyzet jóllétét és a Secret Garden hírnevét.