Conditions d’utilisation


(Contrat pour l’achat de produits via www.secretgarden.ro)


1. Identification du commerçant et définition des termes

Le service secretgarden.ro est offert par S.C. Best Florist S.R.L.

Coordonnées :

comenzi@secretgarden.ro

0786.910.002

Adresse de correspondance : Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Capital social : 220 lei


1.1. Définitions

Site / Plateforme / Vendeur - Le domaine secretgarden.ro et ses sous-domaines (à l’exception des sous-domaines qui ont leurs propres réglementations).

Contenu a la définition suivante :

- toutes les informations sur le Site / Plateforme qui peuvent être visitées, visualisées ou autrement accessibles via l’utilisation d’un équipement électronique ;

- le contenu de tout e-mail envoyé par secretgarden.ro par des moyens électroniques et/ou tout autre moyen de communication disponible ;

Service - Le service de commerce électronique conduit exclusivement sur les parties publiques accessibles du SITE, dans le sens d’offrir au CLIENT la possibilité de contracter des produits et/ou services en utilisant des moyens exclusivement électroniques, incluant d’autres moyens de communication à distance.

Utilisateur / Client / Acheteur - Personne qui a ou obtient l’accès au Contenu de www.secretgarden.ro

Commande / Demande d’achat - Un document électronique intervenant comme forme de communication entre le Vendeur (secretgarden.ro) et l’Acheteur (Utilisateur/Client) par lequel l’Acheteur transmet au Vendeur, via le Site, son intention d’acheter des biens et/ou services sur la Plateforme. L’envoi d’une commande sur www.secretgarden.ro équivaut à l’envoi d’une demande d’achat.

Confirmation de réception de la commande - email de confirmation de réception d’une demande d’achat, qui ne confirme cependant pas implicitement l’acceptation de la commande/demande d’achat et ne génère pas d’obligations contractuelles pour Best Florist SRL (secretgarden.ro).

Document contractuel - Le présent document, Termes et Conditions Commerciales.

Contrat à distance - Selon la définition contenue dans l'OUG n° 34 du 4 juin 2014 relative aux droits des consommateurs dans le cadre des contrats conclus avec les professionnels, ainsi que pour la modification et le complément de certains actes normatifs, art. 2 point 7, telle qu'elle a transposé la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs : tout contrat conclu entre un professionnel et un consommateur dans le cadre d’un système de vente ou de prestation de services à distance organisé, sans la présence physique simultanée du professionnel et du consommateur, utilisant exclusivement un ou plusieurs moyens de communication à distance, jusqu’au moment où le contrat est conclu inclusivement ;

Transaction - Encaissement ou remboursement d'une somme résultant de l'envoi d'une demande d'achat par un client ou de la vente d'un produit/service par secretgarden.ro au Client, via l'utilisation des services du processeur de cartes agréé par secretgarden.ro ou par virement bancaire, quelle que soit la méthode de livraison.

Newsletter/Alerte/Communication Commerciale - Moyens d'information périodique sur les produits, services et/ou promotions menés par secretgarden.ro pendant une certaine période, sans aucun engagement de secretgarden.ro concernant les informations contenues. Peut contenir des informations générales et/ou thématiques, des informations sur des produits similaires ou complémentaires à ceux que vous avez achetés/consultés, des informations sur des offres ou promotions, des informations relatives aux Biens et Services ajoutés dans la section « Compte/Panier », ainsi que d'autres communications commerciales, telles que des études de marché et/ou des sondages d'opinion. Dans des cas isolés, les informations fournies peuvent être erronées.

1.2. Général

Ce document établit les termes et conditions d'utilisation du Site/Contenu/Service par l'Utilisateur ou le Client. Veuillez lire attentivement ce document afin d'éviter d'éventuelles conséquences indésirables ou désagréables sur l'expérience d'achat et/ou les informations fournies à la société Best Florist SRL via le service secretgarden.ro.

L'utilisation du Contenu et/ou du Service secretgarden.ro implique l'acceptation du présent document par le Client. Le Client s'engage à surveiller en permanence les termes et conditions commerciales, car ceux-ci peuvent être mis à jour, modifiés et complétés. En cas de désaccord, les Termes et Conditions commerciales en vigueur au moment de l'envoi de la commande s'appliquent.

En utilisant le Site/Contenu/Service, l'Utilisateur / Client est seul responsable de toutes les activités découlant de ses actions. Il est également responsable de tout dommage matériel, intellectuel, électronique ou de toute autre nature causé au Site, au Contenu, au Service secretgarden.ro ou à tout tiers avec lequel Best Florist SRL a conclu des contrats, conformément à la législation roumaine en vigueur.

Dans le cas où le Client révoque son consentement donné en faveur du Document pendant la durée d'une Commande, Best Florist SRL annulera sa Commande sans aucune obligation ultérieure de l'une ou l'autre partie envers l'autre, ni aucune partie ne pouvant réclamer de dommages-intérêts à l'autre. Le Client peut révoquer son consentement par demande écrite envoyée par email.

1.3. À propos de secretgarden.ro et des produits commercialisés

secretgarden.ro est un service de commerce électronique / commerce en ligne / via internet. L'accès au service et l'achat des produits se font exclusivement sur la base des commandes (demandes d'achat) reçues via le site, et pour passer une commande, il est nécessaire de vous enregistrer.

Les produits commercialisés par BEST FLORIST S.R.L. via la plateforme secretgarden.ro sont :

- Nouveaux produits tels que : vases décoratifs, paniers, etc.

- Produits artisanaux, périssables ou non, fabriqués ou non selon les spécifications demandées par le consommateur, personnalisés ou non : arrangements obtenus par le travail manuel des fleurs ou plantes, emballages et autres matériaux spécifiques ; mélanges de matériaux destinés à la plantation ou à l'entretien des plantes ; etc.

- Produits reçus à l'état fini de divers fournisseurs, périssables ou non : plantes vivantes, engrais, etc.

2. Contact et communication avec les clients

Toute communication officielle de la part de l'Utilisateur se fera par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur le site. Si l'adresse e-mail fournie par l'Utilisateur n'est pas valide, nous ne pourrons être tenus responsables des éventuels préjudices causés par l'impossibilité de communication (par exemple impossibilité de livraison, détérioration des produits périssables réservés, etc.).

En communiquant par e-mail ou en utilisant le formulaire de contact, l'Utilisateur accepte d'être contacté par tout moyen disponible par Best Florist SRL (sans toutefois qu'il y ait une obligation de la part de la société à cet égard), comprenant qu'en fournissant ses coordonnées telles que nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc., ces données seront traitées et mises en évidence dans la base de données dans le but d'améliorer les relations commerciales, ainsi que pour le bon déroulement de l'activité économique et commerciale de secretgarden.ro.

Le remplissage partiel ou complet du formulaire de contact et son envoi ne constituent en aucun cas un engagement de la part de secretgarden.ro à contacter l'Utilisateur.

Contacter secretgarden.ro par e-mail ne constitue en aucun cas un engagement de la part de secretgarden.ro à contacter l'Utilisateur.

Contacter secretgarden.ro par tout autre moyen ne constitue pas une obligation pour secretgarden.ro.

Lorsque l'Utilisateur contacte secretgarden.ro, il déclare expressément que les coordonnées fournies lui appartiennent (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison) et qu'elles pourront être utilisées par secretgarden.ro pour une communication efficace avec l'Utilisateur.

Les communications avec les Utilisateurs par tout autre moyen - tels que, mais sans s'y limiter, les appels téléphoniques, les systèmes de messagerie (par exemple Facebook, WhatsApp, SMS, etc.) - ont un rôle strictement consultatif et/ou d'orientation, sans générer aucune obligation ou responsabilité juridique pour secretgarden.ro. 

2.1. Newsletters et alertes

Les utilisateurs ont la possibilité de configurer des alertes de stock ou de prix, ou de s'abonner à la newsletter et aux communications commerciales de secretgarden.ro. Ces paramètres et abonnements peuvent être annulés/révocés à tout moment depuis le compte client ou par notification envoyée par e-mail à l'adresse comenzi@secretgarden.ro.

Les demandes d'alertes ou de newsletters provenant des utilisateurs, quel que soit le moyen par lequel elles ont été envoyées (depuis le compte client, via les cases spéciales dédiées à l'abonnement, etc.), ne constituent aucune obligation pour secretgarden.ro. 

3. Propriété intellectuelle

Le contenu et le design de www.secretgarden.ro appartiennent à SC Best Florist SRL et/ou à ses collaborateurs et sont protégés par la législation sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas utiliser, reproduire ou permettre à quiconque d'utiliser ou de reproduire les matériaux de secretgarden.ro sans avoir une permission écrite préalable de SC Best Florist SRL.

La marque « Secret Garden » est enregistrée et protégée sur le territoire de la Roumanie.

La création limitée, irrévocable et non exclusive de liens hypertextes vers n'importe quelle page de secretgarden.ro est autorisée, tant que cette action ne présente pas le service secretgarden.ro sous un jour faux, trompeur, dérogatoire ou offensant.

Pour tout problème lié à la propriété intellectuelle, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail comenzi@secretgarden.ro.

4. Données personnelles / Politique de confidentialité

En vous enregistrant en tant qu'utilisateur de www.secretgarden.ro, nous vous demanderons une série de données personnelles, telles que le nom et prénom, l'adresse e-mail, ainsi que d'autres informations à caractère personnel permettant de vous identifier en tant qu'utilisateur du service www.secretgarden.ro et de traiter les commandes. De plus, pour vous abonner à la newsletter ou aux alertes www.secretgarden.ro, vous devrez nous communiquer une adresse e-mail valide, et/ou d'autres données. 

Conformément à la loi, vous bénéficiez du droit d'accès, d'intervention sur les données et du droit de saisir la justice. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant et de demander leur suppression - cependant, les données strictement nécessaires au traitement des commandes et paiements en cours ne peuvent être supprimées qu'après la clôture des rapports commerciaux (livraison des commandes et encaissement des paiements).  Si certaines de vos données sont incorrectes, veuillez nous en informer dès que possible, car cette situation pourrait rendre impossible le traitement et/ou la livraison des commandes. La suppression ou la modification de vos données personnelles peut se faire en accédant à votre compte utilisateur. À votre demande expresse envoyée par e-mail à l'adresse comenzi@secretgarden.ro, SC Best Florist SRL peut supprimer ou modifier vos données.

Plus d'informations sur la manière dont nous gérons vos données sont disponibles dans la section « Protection des données » https://secretgarden.ro/policies/privacy-policy - partie intégrante du présent document.

5. Enregistrement en tant qu'utilisateur

Le site secretgarden.ro peut être consulté gratuitement, et la simple navigation sur ses pages n'est pas conditionnée par l'enregistrement en tant qu'utilisateur (création d'un compte sur le site). Cependant, pour bénéficier de certains services offerts par le site, tels que l'achat des produits proposés, vous devrez vous enregistrer en tant qu'utilisateur (créer un compte utilisateur sur le site). 

L'enregistrement en tant qu'utilisateur ou l'envoi d'une commande (intention d'achat) en tant qu'utilisateur implique l'acceptation du présent document (Termes et Conditions Commerciales) et de ses annexes :

Ces pages régissent les aspects commerciaux, informent l'utilisateur/consommateur et sont considérées comme des annexes contractuelles. 

Étant donné que les dispositions des termes et conditions commerciales peuvent être modifiées, veuillez relire ce document périodiquement. Si vous n'êtes plus d'accord avec les dispositions de ce document, veuillez ne plus accéder/utiliser les services de secretgarden.ro. 

En utilisant ce site, vous êtes responsable de la confidentialité des données d'accès au compte utilisateur créé sur le site et vous acceptez d'assumer la responsabilité de toutes les activités effectuées dans le compte utilisateur.

Le site secretgarden.ro ne vend pas de produits aux mineurs de moins de 18 (dix-huit) ans - si vous n'avez pas cet âge, veuillez ne pas passer de commandes en ligne sur le site.

5.1. Limitation d'accès et restriction des utilisateurs

secretgarden.ro se réserve le droit de limiter l'accès du client à certains produits et services ou campagnes de marketing/promotions/fidélisation, ainsi que le droit de demander le paiement des commandes à l'avance (quelle que soit la méthode de paiement choisie par le client lors de la passation de la commande), dans l'une des situations suivantes :

  • le client a refusé un ou plusieurs colis expédiés dans le cadre du système de paiement à la livraison
  • le client a annulé 2 commandes ou plus, quel que soit le moyen ou le motif de l'annulation
  • le client a utilisé un langage et/ou un comportement agressif et/ou tendancieux/offensant
  • le client a causé un préjudice de quelque nature que ce soit, ou, l'existence et/ou l'accès du client porte préjudice de quelque manière que ce soit à secretgarden.ro, à la société Best Florist SRL et/ou à ses partenaires.

La limitation d'accès se fait dans le cadre de la législation en vigueur.

5.2. Comptes multiples

Chaque utilisateur ne peut avoir qu'un seul compte. Le partage d'un compte avec d'autres utilisateurs est interdit. L'utilisation de plusieurs comptes par le même utilisateur ou le partage d'un compte peut être interprété comme une tentative de contournement visant à nuire à www.secretgarden.ro, à la société Best Florist SRL et/ou à ses partenaires.

6. Procédure d'achat et réservation des produits par commande en ligne

La commande en ligne représente une demande d'achat. La notification reçue par l'utilisateur par e-mail et/ou message/SMS après la passation d'une commande en ligne est à titre informatif et ne constitue pas une acceptation de la commande.

Réservation des produits finis en stock. Les produits peuvent être réservés par commande en ligne pour un maximum de 72 heures (3 jours ouvrables) à partir de la passation de la commande par l'utilisateur. Si l'expédition de la commande ne peut être effectuée dans ce délai pour des raisons liées à l'indisponibilité du client pour la réception du colis, la commande peut être annulée sans aucune obligation ultérieure pour Best Florist SRL, les plantes étant alors remises en stock. 

Les préparations phytosanitaires (traitements, nutriments, substrats) seront préparées sur commande dans un délai de 1 à 7 jours, selon la disponibilité des ingrédients.

Les produits disponibles à la commande seront livrés dans le délai spécifié sur la page produit, s'ils sont en stock chez le fournisseur.

Dans le cas où nous acceptons, à la demande du client, la réservation de produits périssables (plantes, préparations phytosanitaires, etc.) pour une durée supérieure à 72 heures (3 jours ouvrables), l'utilisateur assume les risques et conséquences liés à d'éventuelles détériorations.

Forme de communication. En passant une commande électronique sur www.secretgarden.ro, vous acceptez la forme de communication par « e-mail » par laquelle le site effectue ses opérations.

Le paiement s'effectue selon les conditions réglementées au chapitre « Modalités de paiement », et le coût final de la commande sera composé du prix du produit commandé TTC (si applicable), du prix de la livraison, auquel s'ajoutent les coûts des accessoires commandés. Dans certaines situations, vous serez contacté pour vous informer des coûts supplémentaires de transport dus au poids ou à un emballage spécial, si ceux-ci existent. Les modalités de paiement sont présentées en annexe « Options et Conditions de Livraison » - https://secretgarden.ro/policies/shipping-policy

La commande générée en ligne sur le site est considérée comme confirmée uniquement au moment de l'expédition. Si les produits ne sont plus disponibles pour diverses raisons (stock endommagé, différences de stock, problèmes de qualité, etc.), les produits seront retirés de la commande, remplacés (avec l'accord de l'utilisateur) ou la commande sera annulée. En cas de paiement de la commande, nous rembourserons l'argent sur le compte bancaire dans le délai légal de 14 jours.

Données du destinataire. Lorsque vous remplissez les données du destinataire, assurez-vous qu'elles sont complètes et correctes - sinon, nous serons dans l'impossibilité de remplir la commande : les produits peuvent rester chez le transporteur plus longtemps que nécessaire, dans des conditions inappropriées à long terme ou ne pourront pas être expédiés. 

Données de facturation. Conformément aux réglementations légales par l'ORDONNANCE n° 3769 du 23 décembre 2015, à partir du 01.10.2016, toutes les factures doivent contenir les données d'identification de l'utilisateur (personne passant la commande) - ainsi, l'utilisateur est obligé de remplir tous les champs obligatoires de la page de commande avec la possibilité de cocher s'il souhaite que les données de livraison soient reprises comme données de facturation.

Ces données nous sont également utiles en cas de problèmes de livraison - par exemple, le destinataire ne répond pas au téléphone, l'accès à l'adresse est restreint, etc.

Données erronées et impossibilité de contacter l'utilisateur pour des clarifications. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des problèmes/confusions survenant lors du traitement de la commande, ni des défauts causés par le retard de livraison des commandes, lorsque ceux-ci sont dus à l'absence ou à l'erreur des données.

Pour acheter et prendre possession des produits proposés à la vente sur www.secretgarden.ro, il est nécessaire de suivre les étapes suivantes :

- identifier et choisir les produits

- vous enregistrer en tant qu'utilisateur de www.secretgarden.ro dans le but de commander des produits ou commander des produits en tant que visiteur

- effectuer le paiement des produits ou sélectionner la promesse de paiement à la livraison

En passant une commande électronique (demande d'achat) sur www.secretgarden.ro, vous acceptez la forme de communication par "e-mail" par laquelle le site gère ses opérations.

6.1 Annulation des commandes

Prix dérisoires et erreurs techniques. Secretgarden.ro se réserve le droit d'annuler les commandes concernant des produits et/ou services affichés sur le site en raison d'erreurs techniques ou qui, à cause d'erreurs techniques, présentent des prix manifestement erronés/dérisoires. 

Paiements non finalisés/non confirmés. Les commandes avec paiement non finalisé ou non confirmé sont automatiquement annulées sans réservation des produits et sans que secretgarden.ro ne contacte les clients.

Commandes avec livraison dans d'autres pays de l'UE - si le paiement n'a pas été effectué à l'avance, elles ne seront pas traitées et seront annulées.

Rupture de stock. Stock détérioré, différences de stock, problèmes de qualité entraînant l'indisponibilité des produits, indisponibilité des produits sur commande, impossibilité de réaliser certains produits impliquant la transformation des fleurs, etc. - dans ces situations, les commandes seront annulées.

Suspicion de fraude. secretgarden.ro utilise des algorithmes avancés pour déterminer si une commande est ou pourrait être frauduleuse. Si nos systèmes détectent une telle suspicion, les commandes peuvent être annulées automatiquement.

7. Modes de paiement - les informations sont disponibles et mises à jour dans la section “Options de paiement” - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, partie intégrante du présent document.

8. Présentation de l'offre et des caractéristiques des produits.

Généralités. secretgarden.ro fait des efforts permanents pour maintenir l'exactitude des informations sur la plateforme. Rarement, celles-ci peuvent contenir des inadvertances ou des erreurs de manipulation - des modifications des prix, des données et du contenu publié peuvent être effectuées à tout moment, sans préavis. 

Stade des plantes. C'est une caractéristique à titre informatif, destinée à donner une idée du stade auquel se trouve la plante. Par exemple, la notion de "Plante en fleur" signifie que la plante est en floraison, mais peut être à n'importe quel moment de la floraison - avec ou sans boutons, fleurs complètement ouvertes, etc., et aussi, en cas de retard de transport par coursier, elle peut rester complètement sans fleurs. Des caractéristiques telles que "Plante avec tige/fleurs/boutons" représentent une énumération où une des spécifications s'applique, pas une accumulation de spécifications. Une tige florale est toujours une tige florale, quelle que soit sa taille.

La caractéristique "Tige initiée" vise à signaler que la plante présente une tige florale, à n'importe quel stade - d'une croissance de quelques millimètres jusqu'à la plante en fleur. 

Les plantes pour jardin ou terrasse sont cultivées en espaces non protégés ou avec une protection minimale (filets d'ombrage ou filets anti-grêle). Pour cette raison, naturellement, elles ne peuvent pas avoir un feuillage parfait - les feuilles peuvent présenter des traces, des défauts ou d'autres détériorations.

Taille et aspect général des plantes. La hauteur des plantes est mesurée avec le pot. Comme les plantes sont naturelles, chaque exemplaire est différent, tant par la forme que par le développement. Les dimensions indiquées sur la page du produit sont indicatives et doivent être considérées comme telles, à titre strictement informatif et relatif. Exemple :

- entre deux plantes du même lot avec la spécification "hauteur 60 cm", il peut y avoir une différence de 10 cm ou plus.

- entre une plante avec fleurs et une plante sans fleurs, la différence de hauteur peut être de 40 cm ou plus, la hauteur étant parfois donnée par la tige florale

Diamètre du pot - c'est une information fournie par le producteur, à titre informatif et relatif. Des différences peuvent exister selon la provenance des plantes, les normes horticoles et de production du pays d'origine, la méthode de conversion (ex. de pouces en cm), etc. 

Dimensions en pouces - conversion pour les plantes importées de Taïwan & Thaïlande

Dans le cas des plantes importées des pays asiatiques, tout le système de culture est différent - les plantes sont cultivées et livrées en "nursery soft pots", avec de la sphaigne.

Un pot de 2,5 pouces par exemple, a une taille réelle de 2,5 pouces - mais la plante a un âge et une taille similaires à une plante cultivée en Europe avec écorce, dans un pot de 9 cm. Un pot de 1,7 pouce a une taille réelle de 1,7 pouce - et la plante est similaire à un exemplaire en pot de 6 cm. Pour cette raison, sur la page produit, la taille affichée sera par exemple sous la forme (pot 2,5 pouces ~ 9 cm).

Ce système est considéré efficace tant pour la croissance que pour le transport des plantes, car tout est réduit au strict nécessaire pour la croissance de la plante.

Les photos ont un caractère informatif, de présentation, et peuvent contenir des accessoires non inclus dans les packs standards ou peuvent être prises dans des lieux privés, en serres (avec des lumières de croissance pouvant altérer l'image), ou fournies par les producteurs, retouchées ou non par ceux-ci. D'autres aspects pouvant générer des différences entre les images et la réalité : le stade des plantes et des inflorescences au moment de la prise de vue, les variations de couleur spécifiques aux hybrides, la même variété cultivée en serre et dans des conditions différentes. La lumière dans laquelle les photos sont prises, l'appareil photo utilisé ainsi que l'appareil utilisé par l'utilisateur influencent la perception des couleurs.

Variations de couleur des fleurs et des feuilles. Tant les hybrides que les espèces peuvent présenter des variations plus ou moins significatives de couleur/teinte, qui apparaissent naturellement et ne peuvent être contrôlées par le producteur ou le commerçant. Parfois, dans le cas des hybrides, les fleurs peuvent être complètement différentes, même si les plantes ont la même formule parentale. L'aspect général des plantes peut varier selon la saison, les stades de croissance et/ou d'autres particularités. Les fleurs et les feuilles peuvent également présenter des différences de teinte/couleur selon la saison, l'engrais utilisé, le pH du sol, les conditions de croissance, le producteur, etc. 

Le parfum des fleurs. Le parfum des espèces et des hybrides se manifeste dans certaines conditions, et la perception de chaque personne peut être différente. En cas de stress (transport, déplacement, manipulation, etc.), il est possible que les fleurs des plantes ne présentent pas le parfum spécifique. Pour certaines espèces, il existe des facteurs déclencheurs (par ex. chez Phalaenopsis, la présence des rayons du soleil le matin). Les informations sur le parfum des fleurs proviennent des producteurs et/ou de la communauté (ex. groupes d’amateurs de plantes). Ces informations sont données à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

L’état des racines. Bien que nous fassions des efforts pour vérifier au mieux les plantes, l’état du système racinaire ne peut pas être contrôlé par nos soins - une éventuelle vérification impliquerait de sortir les plantes des pots, ce qui entraînerait une déstabilisation significative des plantes avant le transport d’une part, mais aussi un coût opérationnel très élevé.

Les plantes tropicales/exotiques ne sont pas produites en Roumanie - elles proviennent de fournisseurs d'autres pays européens (ex. Pays-Bas, Allemagne) ou même de pays exotiques lointains (ex. Taïwan, Thaïlande). Pendant le transport, elles subissent divers facteurs de stress - tels que des différences de température et d'humidité, des déplacements/emballages, des inspections phytosanitaires, etc. - qui peuvent affecter leur aspect esthétique dans une certaine mesure, sans influencer leur viabilité. Comme les plantes sont naturelles, chaque spécimen est différent, tant par sa forme que par son développement.

Dans le cas des spécimens de Hoya, il est normal que les feuilles ou les jeunes pousses fragiles souffrent, et que les lianes très longues soient parfois coupées ou cassées lors de la manipulation et du transport. Cela est considéré comme normal, et la plante se rétablit facilement, ayant une croissance rapide et la capacité de se ramifier à partir des nœuds suivants.

Les traitements phytosanitaires. Fréquemment, des traces résiduelles (taches de différentes couleurs) apparaissent sur les feuilles en raison des traitements phytosanitaires, mais celles-ci peuvent être lavées à l'eau ou avec des produits spéciaux pour plantes. Dans de très rares cas, certaines variétés sensibles peuvent présenter de légères brûlures ou des traces mineures de toxicité suite aux traitements phytosanitaires.

Traces de nuisibles. Les plantes ne poussent pas et ne vivent pas dans un environnement stérile. Toutes les fermes et tous les cultivateurs sont confrontés à des nuisibles, et cette situation est normale et prévisible - tant que les nuisibles existent dans la nature, la contamination se fait très facilement : les nuisibles peuvent être transportés par le vent, sur les vêtements, sur les mains, ils peuvent pénétrer par les zones d’aération, etc. Il est important de retenir que les plantes sont traitées à la fois de manière préventive et lorsqu’on observe des nuisibles - des schémas de traitement complexes sont utilisés, offrant aux plantes même une immunité pendant un certain temps. Avant de quitter les serres, les plantes sont vérifiées par les autorités, déclarées « pest free » (sans nuisibles) et aptes à la vente, conformément aux normes horticoles en vigueur. Le fait qu’il y ait des traces de nuisibles ne signifie pas nécessairement qu’ils sont présents.

Les pots de transport et leur contenu. Les plantes vendues sur la plateforme www.secretgarden.ro sont livrées telles qu’elles viennent des producteurs - le pot peut être sous-dimensionné pour des raisons d’efficacité du transport, ou contenir des matériaux assurant une rétention prolongée de l’eau afin que la plante survive pendant les transports internationaux. Parfois, les pots peuvent arriver fissurés ou endommagés, et le substrat peut être dégradé. Parfois, dans le substrat ou sur les plantes, on peut trouver des myriapodes, des araignées ou d’autres petits animaux inoffensifs pour l’homme, utilisés par les producteurs pour contrôler biologiquement (sans produits chimiques) les populations de nuisibles (par exemple, les araignées utilisées sont inoffensives pour les plantes et les humains, mais se nourrissent de populations d’araignées rouges et d’acariens nuisibles pour les plantes ; les myriapodes sont des prédateurs de vers et d’autres insectes nuisibles).

Le substrat et la méthode de culture varient selon le producteur et la méthode de croissance, et différents matériaux utilisés comme substrat ou support dans la culture des plantes ont des propriétés différentes - après réception des plantes, il incombe au client de vérifier si le substrat est en bon état et s'il est compatible avec le microclimat dans lequel les plantes vont pousser ainsi que les habitudes d'arrosage, et de le remplacer si nécessaire. L’adaptation des plantes est beaucoup plus facile lorsqu’on tient compte de ces facteurs.

Entretien des plantes. Après l'achat, la responsabilité de l'entretien des plantes incombe au client. Étant donné que les plantes sont des êtres vivants, périssables (c’est-à-dire susceptibles de se détériorer rapidement), chaque client a la responsabilité (y compris morale) de s'informer et de leur offrir le microclimat nécessaire à leur survie et à leur développement harmonieux. Les informations de base sur l'entretien des plantes sont disponibles sur les étiquettes du producteur (représentées par des symboles) et, dans la mesure du possible, sur la page du produit et sur notre blog.

Identification des plantes. Les identifications des plantes proviennent de producteurs renommés du monde entier et sont considérées comme correctes, étant vérifiées également par nos soins dans la limite des possibilités opérationnelles et de la disponibilité des sources d'information fiables. Parfois, les plantes peuvent avoir des noms non enregistrés, ou leur identité ne peut être confirmée avec exactitude. Dans de rares cas, des erreurs d'étiquetage sont découvertes (en particulier pour les plantes sans fleurs) ou les producteurs utilisent des noms commerciaux pour mieux promouvoir certaines variétés. Lorsqu'une erreur possible est découverte, nous vérifions et mettons à jour les informations, si elle est confirmée, dans les plus brefs délais opérationnels. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d'étiquetage des producteurs, car nous n'avons aucun contrôle sur ce processus.

Plantes sans ID. Rarement, nous recevons des plantes sans identification de la part des producteurs. Dans ces cas, lorsque cela est possible, les plantes sont identifiées avec l'aide de la communauté et des ressources disponibles en ligne.

Défauts cachés. Bien que nous fassions des efforts pour inspecter au mieux les plantes et que nous travaillions avec certains des meilleurs producteurs au monde, il peut parfois exister des défauts cachés, tels que : la présence de parasites visibles uniquement au microscope, la présence de parasites dans le substrat ou dans des fleurs non ouvertes, etc. Un aspect général normal, spécifique à l'espèce ou à l'hybride, en tenant compte de toutes les spécifications du point 7.1 de ce document (Conditions Générales de Vente), est considéré comme satisfaisant. 

Tige terminale chez Phalaenopsis. Certains spécimens, ou dans le cas de certains hybrides tous les spécimens, peuvent présenter des tiges terminales. La tige terminale ne représente pas un problème de qualité et aucune distinction n'est faite entre les spécimens avec tige terminale et ceux sans, les plantes étant dans les deux cas conformes aux normes horticoles internationales. Plus de détails sur les tiges terminales sont disponibles ici : Phalaenopsis tige terminale

Phalaenopsis et autres variétés à fleurs peloriques. Dans le cas des variétés peloriques (fleurs et/ou feuilles avec mutations) - la mutation qui rend les fleurs/feuilles peloriques n'est pas toujours stable. Une plante cataloguée comme pelorique peut produire des fleurs « normales », peut présenter sur la même tige des fleurs normales et des fleurs peloriques, ou peut présenter une tige avec des fleurs normales + une tige avec des fleurs peloriques.

Plant Passport. Depuis janvier 2020, toutes les plantes importées des pays membres de l'UE portent sur l'étiquette, le pot, le film d'emballage ou la boîte (si elles sont sans pot) un Plant Passport avec un numéro d'enregistrement unique - le Plant Passport est la certification attestant que les plantes ont été vérifiées par les autorités compétentes de l'Union européenne et qu'elles respectent entièrement les normes horticoles en vigueur, étant adaptées à la commercialisation sur le territoire de l'UE. 

Certificat Phytosanitaire. Les plantes importées hors UE sont inspectées à l'entrée dans l'UE - l'inspection comprend une vérification physique détaillée des plantes et du schéma de traitement appliqué dans le pays exportateur, ainsi que la documentation certifiant que les plantes proviennent d'éleveurs autorisés.

Réclamations/notifications - procédure, droits et obligations - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy, partie intégrante du présent document.

9. Prix et disponibilité des produits

Les prix et stocks présentés sont mis à jour en permanence, mais des erreurs de manipulation ou des erreurs des algorithmes utilisés par la plateforme peuvent survenir - les commandes contenant des produits à prix zéro ou dérisoires ne pourront pas être honorées. Les produits que nous commercialisons sont périssables, et votre commande peut être affectée par divers facteurs tels que : retards dans le flux d'approvisionnement, stocks existants constatés comme détériorés, erreurs des systèmes informatiques utilisés par SC Best Florist SRL, erreurs humaines, accidents, etc. Dans de tels cas, SC Best Florist SRL est exonérée de toute responsabilité. Pour les commandes payées, les montants correspondants seront remboursés dans les plus brefs délais, en respectant le délai légal.

SC Best Florist SRL négocie avec des fournisseurs et fabricants du monde entier les meilleurs prix. SC Best Florist SRL est importateur direct - ce qui élimine les éventuelles marges que pourraient exiger des intermédiaires et garantit la qualité/fraîcheur.

Sauf indication contraire, les prix des produits affichés sur www.secretgarden.ro représentent les prix finaux d'achat et incluent la TVA applicable, en fonction du pays de destination et du régime fiscal des produits. Les prix finaux d'achat peuvent être des prix suggérés par les fabricants ou fournisseurs ou peuvent être estimés en fonction des prix standards pratiqués dans l'industrie du produit commercialisé. Les prix finaux d'achat peuvent ne pas être les plus compétitifs sur un certain segment de produits ou pour une certaine période, SC Best Florist SRL n'ayant aucune obligation à cet égard.

Best Florist SRL établit sa propre politique tarifaire, indépendante de tout facteur externe. Les prix de certains produits peuvent être négociés dans certaines circonstances, telles que des quantités/volumes importants, des valeurs supérieures à la moyenne, etc.

Réductions commerciales appliquées aux produits - SC Best Florist SRL peut décider d'offrir à ses clients des réductions commerciales via des coupons spéciaux, des bons, des prix directement réduits sur le site ou d'autres moyens. 

10. Modes de paiement sont disponibles et mis à jour dans la section Options de Paiement - https://secretgarden.ro/pages/payment-options, partie intégrante du présent document.

11. Livraison des produits commandés 

12. Risques associés à la livraison par coursier et à l'emballage des produits

L'emballage des plantes vivantes (et des accessoires associés) n'est pas une procédure standardisée, comme c'est le cas pour d'autres produits (électronique, électroménager, etc.). Les plantes sont des produits vivants, périssables, que nous emballons à votre demande, en essayant de les protéger au mieux afin qu'elles arrivent à destination dans les meilleures conditions possibles - cependant, leur état à l'arrivée peut être influencé par de nombreux facteurs hors de notre contrôle, tels que : les grandes variations de température, la manière dont les coursiers manipulent le colis ou d'autres incidents. Bien que ces situations soient rares, en raison de ces facteurs, nous ne pouvons garantir l'intégrité des plantes après le transport par services de coursier standard.

Lors de l'expédition de plantes en fleurs, les tiges florales/inflorescences sont susceptibles d'être endommagées pendant le transport ou lors de l'emballage/la manipulation. Bien que ces situations soient assez rares, nous ne pouvons garantir l'intégrité des tiges florales/inflorescences après le transport par coursier.

Pour les plantes à feuillage abondant, il est normal que certaines détériorations apparaissent lors de l'emballage, de la manipulation ou du transport par coursier - ces détériorations ne compromettent pas la viabilité des plantes et sont considérées comme acceptables, dans la mesure où les plantes à feuillage ont généralement une croissance rapide.

Dans le cas des pots en céramique, en verre ou fragiles, il existe un risque de casse pendant le transport.

13. Refus/Annulation de la commande par l'utilisateur après l'expédition du colis

Veuillez noter que les plantes sont des produits périssables - c'est pourquoi elles ne sont emballées qu'à votre demande expresse, exprimée par la génération d'une commande en ligne avec services de livraison.

Lorsque vous passez une commande avec livraison, vous vous engagez à faire tout votre possible pour réceptionner les plantes dans les plus brefs délais, en toute sécurité. À cette fin, vous suivrez le colis en utilisant le numéro AWB (numéro de suivi) fourni dans l'email confirmant l'expédition, vous contacterez le transporteur en temps utile par téléphone et par email, et vous maintiendrez un contact constant avec nous afin de résoudre toute situation susceptible d'influencer le délai de livraison. 

Si vous ne prenez pas toutes les mesures nécessaires pour la livraison de votre colis en temps utile, et que le colis reste bloqué en entrepôt ou est retourné à nous avec un contenu totalement ou partiellement endommagé, nous procéderons au remboursement uniquement des produits que nous avons réceptionnés en bon état. Le coût des services déjà fournis (comme le transport) ou la valeur des produits endommagés (secs, gelés, cassés, brisés) ne sera pas remboursé.

Pour les commandes payées à la livraison, refusées sans motif valable par le destinataire, Best Florist SRL poursuivra par tous les moyens la récupération du préjudice causé - du coût du transport jusqu'à la valeur totale de la commande, lorsque les produits sont retournés endommagés par le transporteur.

14. Facturation - les factures sont générées exclusivement au format électronique et ne seront pas incluses dans le colis sous forme imprimée. Elles peuvent être téléchargées depuis l'email annonçant l'expédition de la commande, et leur exactitude dépend des données que vous saisissez.

Dans certains cas, des erreurs peuvent survenir lors de la génération de la facture - erreurs techniques, erreurs humaines ou erreurs causées par des données que vous avez saisies incorrectement ou par leur absence - Si vous ne trouvez pas le lien de téléchargement dans l'email annonçant l'expédition du colis, veuillez nous contacter pour signaler cette situation afin que nous puissions émettre/envoyer la facture en temps utile.

15. Législation applicable, droit de retour, réclamations et plaintes - sont détaillés sur la page « Réclamations/plaintes - procédure, droits et obligations » - https://secretgarden.ro/policies/refund-policy - partie intégrante du présent document.


16. Avis, commentaires, communications et autres types de contenus
Les utilisateurs peuvent publier des avis, des commentaires ou d'autres types de contenus ; ils peuvent envoyer des suggestions, des idées, poser des questions, proposer des articles ou d'autres types de matériaux, tant que leur contenu :
- n'est pas illégal, obscène, menaçant, diffamatoire, ne viole pas le droit à la vie privée ni la loi sur la protection de la propriété intellectuelle ;
- ne contiennent pas de virus informatiques, de communications commerciales, politiques, incitant à la haine ou à l'intolérance pour des motifs ethniques, religieux, raciaux, d'orientation sexuelle, de messages collectifs ou autres formes de "spam".
Pour la publication d'avis, commentaires, communications et autres types de contenu, tant sur www.secretgarden.ro que sur d'autres pages présentant la société et les services, vous ne pouvez pas utiliser d'adresses e-mail ou d'identités fausses. www.secretgarden.ro se réserve le droit, mais n'a pas l'obligation de supprimer ou d'éditer tous les types de contenu publiés par les utilisateurs et n'a pas l'obligation de revoir périodiquement ce contenu. En publiant des avis, commentaires, communications et autres types de contenu sur www.secretgarden.ro, vous transmettez (sauf indication contraire de SC Best Florist SRL) les droits de propriété intellectuelle, de manière non exclusive, perpétuelle et irrévocable, sur les matériaux publiés. La société a le droit de modifier, reproduire, transmettre, adapter, publier, distribuer les matériaux publiés par les utilisateurs, par tout moyen de communication, depuis n'importe quel pays. En publiant des avis, commentaires, communications et autres types de contenu sur www.secretgarden.ro, vous cédez à SC Best Florist SRL le droit d'utiliser votre nom en relation avec les matériaux publiés ; vous garantissez que vous détenez ou contrôlez autrement les droits de propriété intellectuelle sur les matériaux que vous publiez, que les matériaux publiés ne violent aucune des conditions de publication des avis, commentaires, communications et autres formes de contenu des utilisateurs, de www.secretgarden.ro
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