Reclamaciones y Devoluciones

Nociones generales y procedimientos. Derechos y obligaciones.

¿Cómo envío una reclamación?

Las reclamaciones solo pueden enviarse por correo electrónico a la dirección sesizari@secretgarden.ro, en un máximo de 24 horas desde la recepción del paquete, acompañadas de fotos de calidad y relevantes que evidencien la situación reclamada. Las fotos deben reflejar el estado de la planta tal como la recibió, sin intervenir en ella (sin plantas desarraigadas, trasplantadas a otras macetas o sustratos, etc.). Debido a la perecibilidad de los productos, no podemos aceptar reclamaciones posteriores.

En caso de que constate que faltan productos en el paquete, es necesario conservar todos los embalajes hasta aclarar la situación.

Si los productos se entregan mediante el servicio Entrega con conductor, las plantas se entregan sin embalajes (sin empaquetar) por nuestro conductor y en el momento de la entrega puede verificarlas. Debido a la perecibilidad de los productos, no podemos aceptar reclamaciones posteriores a la entrega.

¿Qué tipo de productos pueden devolverse y en qué situación?

Se pueden devolver los productos no perecederos entregados por mensajería (compras a distancia), solo si están en el estado en que los recibió. No se pueden devolver productos cuya entrega se haya realizado con personal propio (Entrega con conductor), dado que es un servicio con entrega personal.

¿Qué tipo de productos no pueden devolverse?

No se pueden devolver productos perecederos (plantas vivas, flores sueltas, arreglos florales, etc.), materiales usados, macetas/recipientes usados, fertilizantes/sprays/sustratos u otros preparados desprecintados. Los productos adquiridos o importados por encargo o los productos terminados hechos a medida no pueden devolverse. Las plantas son productos perecederos excluidos del derecho de devolución y garantía, conforme al OUG 34/2014.

¿Quién tiene derecho a la devolución?

Las disposiciones del OUG 34/2014 se aplican solo al consumidor definido como persona física o grupo de personas físicas constituidas en asociaciones conforme al OG 21/1992.

¿En cuánto tiempo recibiré una respuesta a una reclamación?

El tiempo medio de respuesta es de 1-5 días laborables, dependiendo del período y las verificaciones necesarias (revisión de cámaras, comunicaciones con empresas de mensajería, etc.).

Devolución de productos perecederos

Las plantas y flores no tienen derecho legal a devolución. La devolución de productos perecederos solo se aceptará en situaciones excepcionales, con acuerdo escrito por correo electrónico de Best Florist SRL. Procedimiento:

Solicitud enviada por correo electrónico en un máximo de 24 horas desde la recepción del paquete, con fotos de calidad y explicaciones detalladas.
El equipo verifica también las cámaras de vigilancia de la zona de empaquetado.
El consumidor espera la confirmación escrita sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
Si se acepta, la devolución se realiza en un máximo de 2 días laborables en Str. Cozia nº 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumania, Código postal 077077, tel. 0786.910.002, por mensajería (sin contrareembolso). Todos los documentos, etiquetas originales y embalajes deben incluirse.
El consumidor es responsable del correcto embalaje. No se aceptan productos dañados o plantas afectadas por frío o embalaje defectuoso.
El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria en el plazo legal máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución. No se reembolsa el coste del transporte, ya que es un servicio ya prestado.
El coste del transporte para la devolución de un producto corre a cargo del consumidor, conforme a la legislación vigente.

Devolución de productos no perecederos

Los productos no perecederos pueden devolverse conforme al OUG 34/2014:

Derecho de devolución en 14 días naturales desde la recepción del producto.
Solicitud escrita enviada a comenzi@secretgarden.ro con los datos bancarios para el reembolso.
Devolución en un máximo de 14 días en Str. Cozia nº 22B, Sat Gagu, Ilfov, Rumania, código postal 077077, tel. 0786.910.002, por mensajería (sin contrareembolso). El producto debe estar completo, en estado original, con embalajes y etiquetas originales.
El consumidor es responsable del correcto embalaje y entrega.
El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria en el plazo legal máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución. No se reembolsa el coste del transporte, ya que es un servicio ya prestado.
El coste del transporte para la devolución de un producto corre a cargo del consumidor, conforme a la legislación vigente.

Las devoluciones no aceptadas/rechazadas, no recogidas en 3 días laborables, se considerarán abandonadas y serán destruidas/donadas sin generar obligaciones.

Garantía de conformidad

Para los productos vendidos en secretgarden.ro, no existe garantía legal de conformidad (productos perecederos, preparados fitosanitarios, cerámica o productos terminados complejos).

Las situaciones notificadas en un máximo de 24 horas desde la recepción del paquete serán analizadas con atención, aunque no se aplique una garantía legal.