Información de envío internacional

Traducciones: El sitio ofrece traducciones automáticas del rumano a diferentes idiomas. Pueden tener inexactitudes. Para datos exactos del producto (nombres de plantas, diámetros de macetas, alturas) consulte la página original en rumano.

Disponibilidad de plantas: El inventario es en tiempo real. Las cantidades que puede agregar al carrito reflejan el stock. Algunas plantas son raras y pueden aparecer una o dos veces al año. Los niveles de stock cambian semanalmente, con algunas plantas agotándose, otras reponiéndose y nuevas variedades siendo introducidas.

• Tiempo de envío y procesamiento: Normalmente enviamos pedidos dentro de 1–3 días hábiles, de lunes a jueves, dependiendo del país de destino y el método de transporte seleccionado (aéreo o terrestre). Sin embargo, durante picos estacionales o condiciones climáticas adversas, el despacho puede posponerse desde unos días hasta varias semanas para garantizar la seguridad de las plantas.
• Mensajeros: DHL (paquetes pequeños y compactos) y GLS (más grandes o voluminosos). Si tamaño/peso/destino están dentro de un rango costo-eficiente, DHL es preferido.

• Rastree su envío: Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo de confirmación de envío que incluye su número de seguimiento. Si el mensajero no actualiza el seguimiento dentro de 24 horas, o si su paquete no muestra movimiento por más de 24 horas, por favor contáctenos de inmediato en comenzi@secretgarden.ro para que podamos asistirle.
• Retrasos en la entrega: Si su paquete se retrasa, por favor contacte directamente a la sucursal local del mensajero (por correo electrónico + teléfono), proporcionando su número de seguimiento y solicitando acción inmediata para reanudar la entrega. Después de eso, infórmenos con todos los detalles relevantes. Una vez que un envío sale de Rumania, nuestro control es limitado y la comunicación con el mensajero internacional puede ser lenta. Actuar rápidamente de su parte es esencial para resolver retrasos o problemas relacionados con la dirección de entrega.

• Cambio de dirección de entrega

  Para envíos enviados vía DHL, cualquier solicitud para cambiar la dirección de entrega después de que el paquete haya sido despachado (incluyendo redirección a otra ubicación o completar detalles faltantes) incurrirá en una tarifa adicional mínima de 10 EUR, que será cargada completamente al cliente.

Tarifas de envío: Las estimaciones varían según el país y la tasa de cambio. Puede aplicarse una tarifa extra para paquetes voluminosos/pesados (> 5 kg).

* Si su paquete es lo suficientemente pequeño, será enviado por aire usando DHL Express.

Nota: Los costos son aproximados y pueden variar según las tasas de cambio. Los tiempos de entrega son aproximados y se expresan en días hábiles.

Envío de plantas vivas: El envío internacional presenta desafíos para las plantas vivas, que no están destinadas a permanecer en cajas por períodos prolongados, pero no hay otra forma de transportarlas a largas distancias. Aunque empacamos las plantas con cuidado, pueden ocurrir daños debido a factores fuera de nuestro control (por ejemplo, cambios de temperatura, manejo del mensajero o retrasos). Estos riesgos son asumidos por el cliente, incluso si tales situaciones ocurren con poca frecuencia.

Evite plantas sensibles conocidas (ejemplos): variedades sensibles de Hoya como macrophylla, vitellinoides, danumensis pueden perder raíces/hojas; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) puede perder raíces/hojas o sufrir pudrición del tallo; también Saintpaulia, Episcia, Geranios, plantas carnívoras, plantas bebé, Hibiscus (en temporada calurosa).

Plantas con flores: Las flores e inflorescencias pueden dañarse durante el transporte. Aunque estas situaciones son raras, no podemos garantizar su estado al llegar, especialmente después de envíos largos.

Plantas con follaje abundante: - se espera que ocurran algunos daños durante el embalaje, manejo o transporte por mensajería - tales daños no afectan la viabilidad de las plantas y se consideran aceptables, dado que las plantas con follaje generalmente presentan un crecimiento rápido.

Macetas de cerámica/vidrio: enviadas a solicitud del cliente; el alto riesgo de rotura a pesar del embalaje cuidadoso es asumido por el cliente.

Cómo tratar el daño por frío: Si su planta llega con signos de daño por frío, recorte suavemente las hojas afectadas y deje que la planta se recupere. Para ayudar a que los cortes se sequen más rápido, puede aplicar un poco de canela o un fungicida de contacto en las áreas recortadas (evite que la canela toque las raíces).

Responsabilidades del cliente

• Proporcione una dirección de envío precisa, código postal y teléfono (con código de país).
• Monitoree su paquete usando el número de seguimiento y actúe rápidamente si aparecen problemas.
• Agregue un Heat Pack y verifique el clima antes de ordenar plantas vivas.

• Caja dañada: fotografíe, documente con el mensajero y solicite un informe de daños.
• Productos faltantes: Si encuentra que faltan artículos en su paquete, por favor conserve todos los materiales de embalaje hasta que la situación se resuelva.
• Comportamiento inapropiado del cliente: el comportamiento agresivo o amenazante conlleva la exclusión permanente de servicios y soporte. En Secret Garden valoramos la comunicación respetuosa y constructiva. Los clientes que muestren comportamientos agresivos, amenazantes u ofensivos — incluyendo acusaciones infundadas o declaraciones como “Si no me das lo que quiero…”, “Aunque esté equivocado, me aseguraré de tener razón…”, o “Te daré publicidad negativa…” — serán excluidos permanentemente de todos los servicios y soporte. Cualquier intento posterior de comunicación de tales individuos será ignorado y bloqueado. Nuestro equipo no está obligado a tolerar conductas que creen un ambiente hostil o afecten negativamente el bienestar de nuestro personal y la reputación de Secret Garden.

• Pago por adelantado requerido.
• Pago con tarjeta en línea (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rápido y seguro; confirmación instantánea.
• Transferencia bancaria: enviar comprobante por correo a comenzi@secretgarden.ro. Evite transferencias inferiores a 100 RON (20 EUR) debido a los largos tiempos de confirmación.

Los totales se convierten a RON en la caja (tasas de mercado medio). La reconversión a EUR debe usar la tasa de Wise (sin redondeo hacia arriba).

• Productos perecederos: Las plantas se empaquetan a solicitud del cliente y se consideran productos perecederos. En caso de cancelación o rechazo de la entrega después del despacho, los reembolsos se emitirán únicamente por productos devueltos en buen estado. Los cargos de envío y el valor de cualquier artículo dañado (incluyendo, pero no limitado a, plantas secas o rotas) son estrictamente no reembolsables.
• Su responsabilidad: El cliente está obligado a proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, asegurar su disponibilidad para recibir el envío y monitorear la información de seguimiento proporcionada. El incumplimiento puede causar retrasos en la entrega o deterioro de los productos perecederos, lo que puede afectar el derecho del cliente a reembolsos o reemplazos, conforme a las leyes aplicables.

Además de esta página, también se aplican los Términos y Condiciones Comerciales Generales.