Q&A - Fragen und Antworten
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen
Sind die auf der Website gelisteten Pflanzen und Produkte auch im Geschäft erhältlich?
In unserem Geschäft in Bukarest finden Sie nur eine Auswahl an Pflanzen und Zubehör. Die meisten Pflanzen befinden sich im Gewächshaus, wo die Wachstumsbedingungen viel besser sind.
Bevor Sie das Geschäft besuchen, um ein Produkt zu kaufen, empfehlen wir Ihnen, eine Online-Bestellung mit Abholung im Geschäft aufzugeben.
Wie kann ich bestellen?
Bestellungen können nur online auf der Website aufgegeben werden, und um eine Online-Bestellung zu senden, müssen Sie sich registrieren. Wir können keine Bestellungen per Telefon, E-Mail, Chat, Facebook (oder anderen sozialen Netzwerken) usw. annehmen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Unser Shop schreibt keinen Mindestbestellwert vor, aber für bestimmte Dienstleistungen wie kostenlose Verpackung und Versand per Kurier muss der Gesamtwert der Produkte im Warenkorb einen bestimmten Betrag überschreiten. Für Bestellungen, die nicht per Kurier geliefert werden können, gibt es die kostenlose Option der Abholung im Geschäft.
Kann ich eine Bestellung ändern? Kann ich Produkte hinzufügen?
Bestellungen können geändert werden, sofern sie sich nicht bereits im Verpackungsbereich befinden, verpackt sind oder dem Kurier zur Lieferung übergeben wurden.
Um Produkte hinzuzufügen, rufen Sie die Bestellung in Ihrem Konto oder in der Bestätigungs-E-Mail auf und verwenden Sie die Option „Bestellung bearbeiten“.
Nachdem die Bestellung von unserem Team überprüft wurde, sind keine Änderungen oder Ergänzungen mehr möglich.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?
Wir bearbeiten Bestellungen stets so schnell wie möglich. Derzeit dauert die Vorbereitung der Bestellungen 1-6 Werktage, es kann jedoch Ausnahmen geben, abhängig von der Jahreszeit (und Temperaturen), Feiertagen, Stoßzeiten, dem Inhalt der Bestellungen usw. Nach dem Versand variiert die Lieferzeit je nach Zielort des Pakets – weitere Details finden Sie auf der Lieferseite: Lieferoptionen.
Werde ich nach Aufgabe einer Bestellung telefonisch kontaktiert? Wie kann ich den Verlauf einer Bestellung verfolgen?
Unser Bestellverarbeitungsverfahren beinhaltet keinen telefonischen Kontakt. Der automatische Verarbeitungsablauf sendet Updates per E-Mail/SMS, und am Versandtag erhalten Sie eine E-Mail + Nachricht vom Kurierdienst. Am Liefertag erhalten Sie eine weitere Nachricht mit der Telefonnummer des Kuriers. Telefonisch kontaktieren wir Sie nur, wenn Unklarheiten bezüglich der Bestellung bestehen, obwohl solche Situationen selten/unwahrscheinlich sind.
Updates und eventuelle Nachrichten/Anfragen von uns werden Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt, können aber auch online auf der Website in Ihrem Kundenkonto eingesehen werden.
Wie hoch sind die Kosten für internationale Lieferungen?
Informationen zu internationalen Lieferungen finden Sie hier: Internationale Lieferungen.
Was muss ich nach Erhalt der Pflanzen tun?
Der Transport stellt für jede Pflanze einen Schock dar, bedingt durch Temperaturschwankungen, Feuchtigkeitsänderungen und Lichtmangel. Nach Erhalt lassen Sie die Pflanzen sich allmählich an die neue Umgebung gewöhnen – in den ersten Tagen empfiehlt es sich, sie im diffusen Licht zu halten, ohne sie thermischen Schocks auszusetzen. Es wird nicht empfohlen, das Substrat zu wechseln – diese Maßnahmen sollten erst durchgeführt werden, wenn die Pflanzen stabilisiert sind und wieder zu wachsen beginnen.
Das Gießen erfolgt in der Regel, wenn das Substrat vollständig trocken ist – wir empfehlen, sich über jede gekaufte Pflanze zu informieren.
Leitfaden zum Umtopfen: https://blog.secretgarden.ro/repotting-replantare/
Leitfaden für den Empfang der Pflanzen in der kalten Jahreszeit: https://secretgarden.ro/pages/impachetarea-plantelor-iarna
Größen in Zoll – Umrechnung für Pflanzen, die aus Taiwan & Thailand importiert werden
Bei Pflanzen, die aus asiatischen Ländern importiert werden, ist das gesamte Kultursystem anders – die Pflanzen werden in "nursery soft pots" mit Sphagnum gezüchtet und geliefert.
Ein Topf von 2,5 Zoll hat beispielsweise die tatsächliche Größe von 2,5 Zoll – die Pflanze hat jedoch ein Alter und eine Größe, die einer in Europa gezogenen Pflanze mit Rinde in einem 9-cm-Topf entspricht. Ein Topf von 1,7 Zoll hat die tatsächliche Größe von 1,7 Zoll – und die Pflanze entspricht einem Exemplar in einem 6-cm-Topf.
Aus diesem Grund wird auf der Produktseite die angezeigte Größe beispielsweise in der Form (Topf 2,5 Zoll ~ 9 cm) angegeben.
Dieses System gilt sowohl für das Wachstum als auch für den Transport der Pflanzen als effektiv, da alles auf das absolut Notwendige für das Pflanzenwachstum reduziert ist.
Wie lautet die Unternehmenspolitik gegenüber aggressiven Kunden?
Unangemessenes Verhalten der Kunden: Aggressives oder bedrohliches Verhalten führt zum dauerhaften Ausschluss von Dienstleistungen und Support. Bei Secret Garden schätzen wir respektvolle und konstruktive Kommunikation. Kunden, die aggressives, bedrohliches oder beleidigendes Verhalten zeigen – einschließlich unbegründeter Anschuldigungen oder Aussagen wie „Wenn Sie mir nicht geben, was ich will...“, „Auch wenn ich falsch liege, werde ich dafür sorgen, dass ich Recht habe...“ oder „Ich werde negative Werbung machen...“ – werden dauerhaft von allen Dienstleistungen und dem Support ausgeschlossen. Jegliche weitere Kontaktversuche dieser Personen werden ignoriert und blockiert. Unser Team ist nicht verpflichtet, ein Verhalten zu tolerieren, das ein feindliches Umfeld schafft oder das Wohlbefinden des Personals und den Ruf von Secret Garden negativ beeinflusst.